캠페인에서 최근 구매자를 제외하는 방법

학습 내용

프로모션 캠페인 메시지에서 최근 구매자를 제외하는 방법을 알아보세요. 특정 메시지에서 이러한 고객을 제외하면, 이미 전환한 뒤 이메일이나 문자 메시지를 과도하게 받거나 이미 사용한 프로모션 혜택 때문에 혼란을 겪지 않게 돼요.

최근 구매자 세그먼트를 생성하세요

캠페인 발송에서 최근 구매자를 제외하려면 먼저 세그먼트를 사용해 해당 구매자를 식별해야 해요. 이 예시에서는 ‘Placed Order’를 사용하므로, 구매는 Klaviyo에서 해당 지표로 기록되어 있어야 해요.

1. Klaviyo의 왼쪽 사이드바에서 오디언스 로 이동하세요.
2. 리스트와 세그먼트를 선택하세요.
3. 만들기를 클릭하세요.
4. 세그먼트를 선택하세요.
5. 최근 구매자처럼 설명적인 이름을 추가해 주세요. 사이드 패널에서 이름을 입력했다면 세그먼트 생성을 클릭해 세그먼트 빌더를 여세요.
6. 다음 정의로 세그먼트를 만들어 주세요:
   • 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 주문함 > 최소 1회 > 지난 3일 동안
     

7. 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.

비즈니스 요구에 따라 세그먼트의 기간을 조정할 수 있어요(예: 24시간, 10일).

최근 구매자를 캠페인에서 제외하기

이 세그먼트를 만든 후에는 어떤 캠페인 발송에서도 제외할 수 있어요. 그렇게 하려면

1. 평소처럼 이메일, SMS 또는 푸시 캠페인을 생성하세요.
2. 대상 섹션에서 보낼 대상 아래에 포함할 목록 또는 세그먼트를 선택한 다음 + 보내지 않을 대상을 선택해 주세요.
   

3. 전송하지 않음 필드에서 위에서 만든 최근 구매자 세그먼트를 선택해 주세요.
   

4. 다음을 클릭하고 메시지 만들기를 완료한 다음 검토 단계로 진행해 주세요. 문제를 모두 해결한 다음 예약 또는 전송을 클릭해 주세요.
5. 언제 보낼지 선택해 주세요. 나중에 예약 전송을 선택했을 때 전송 시간에 수신자 결정이 표시되면, 확인하기 전에 이 설정을 켜 주세요. 스마트 전송 시간을 사용하는 이메일 캠페인의 경우, 이 설정은 전송 시작 시 수신자 결정으로 표시돼요.
   

이 설정이 켜져 있어도 Klaviyo는 첫 메시지가 발송되기 직전에 수신자를 한 번 최종 확정합니다. 수신자가 최종 확정된 후에 기록된 구매는 이 캠페인에서 누군가를 제외하지 않습니다. 수신자가 서로 다른 시간에 메시지를 받는 경우에도 동일하게 적용됩니다.

1. 예약 발송을 확인하려면 메시지 예약을 클릭하고, 즉시 발송하려면 지금 보내기를 클릭하세요.

결과

Klaviyo에서 수신자를 최종 확정할 때 캠페인은 최근 구매자 세그먼트의 프로필을 제외해요. 최근 구매자를 제외하려는 이후 각 프로모션 캠페인에서 이 세그먼트를 보내지 않음 아래에 추가해 주세요.

추가 자료