Cómo excluir a compradores recientes de una campaña

Objetivos del artículo

Aprende a excluir a compradores recientes de los mensajes de campañas promocionales. Excluir a estos clientes de ciertos mensajes significa que no se verán inundados de correos electrónicos o mensajes de texto después de que ya hayan convertido, ni se confundirán con una oferta promocional que ya hayan usado.

Crea un segmento de compradores recientes

Para excluir a compradores recientes de un envío de campaña, primero debes identificarlos con un segmento. Este ejemplo usa Placed Order, así que las compras deben registrarse en Klaviyo con esa métrica.

1. Ve a Público en la barra lateral izquierda en Klaviyo.
2. Elige Listas y segmentos.
3. Haz clic en Crear.
4. Elige Segmento.
5. Agrega un nombre descriptivo, como Compradores recientes. Si ingresaste el nombre en un panel lateral, haz clic en Crear segmento para abrir el creador de segmentos.
6. Crea un segmento con la siguiente definición:
   • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido Realizado > al menos una vez > en los últimos 3 días
     

7. Haz clic en Crear segmento.

Puedes ajustar el periodo de tiempo del segmento según las necesidades de tu negocio (p. ej., 24 horas, 10 días).

Excluir a compradores recientes de una campaña

Después de crear este segmento, puedes excluirlo de cualquier envío de campaña. Para hacerlo:

1. Crea una campaña de correo electrónico, SMS o notificaciones push, como lo harías normalmente.
2. En la sección Audiencia, elige las listas o los segmentos que quieres incluir en Enviar a y luego selecciona + No enviar a.
   

3. En el campo No enviar a , elige el segmento de compradores recientes que creaste arriba.
   

4. Haz clic en Siguiente, termina de crear el mensaje y continúa al paso de revisión. Resuelve cualquier problema y luego haz clic en Programar o enviar.
5. Elige cuándo enviar. Si programas para más tarde y ves Determinar destinatarios a la hora de envío, actívalo antes de confirmar. En una campaña de correo electrónico que usa Smart Send Time, esta configuración se etiqueta como Determinar destinatarios al inicio del envío.
   

Incluso con esta configuración activada, Klaviyo define los destinatarios una sola vez, poco antes de que se envíen los primeros mensajes. Una compra registrada después de que se definen los destinatarios no hará que alguien se elimine de esta campaña. Esto también aplica cuando los destinatarios reciben mensajes en diferentes momentos.

1. Haz clic en Programar mensaje para confirmar el envío programado, o en Enviar ahora para enviar de inmediato.

Resultado

La campaña excluye los perfiles en el segmento de compradores recientes cuando Klaviyo finaliza los destinatarios. Agrega este segmento en No enviar a para cada campaña promocional posterior en la que quieras excluir a los compradores recientes.

Recursos adicionales