Jak wykluczyć ostatnich kupujących z kampanii

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak pominąć ostatnich kupujących w wiadomościach promocyjnych kampanii. Wykluczenie tych klientów z niektórych komunikatów oznacza, że nie będą zasypywani e-mailami ani SMS-ami po dokonaniu konwersji ani zdezorientowani ofertą promocyjną, z której już skorzystali.

Utwórz segment ostatnich kupujących

Aby wykluczyć osoby, które niedawno dokonały zakupu, z wysyłki kampanii, musisz najpierw zidentyfikować je za pomocą segmentu. W tym przykładzie używana jest metryka Placed Order, więc zakupy muszą być rejestrowane w Klaviyo w tej metryce.

1. W Klaviyo przejdź do Odbiorcy na lewym pasku bocznym.
2. Wybierz Listy i segmenty.
3. Kliknij Utwórz.
4. Wybierz Segment.
5. Dodaj opisową nazwę, np. Ostatni kupujący. Jeśli wprowadziłeś(-aś) nazwę w panelu bocznym, kliknij Utwórz segment, aby otworzyć kreator segmentów.
6. Utwórz segment z następującą definicją:
   • Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Złożył(a) zamówienie > co najmniej raz > w ciągu ostatnich 3 dni
     

7. Kliknij Utwórz segment.

Możesz dostosować ramy czasowe segmentu do potrzeb firmy (np. 24 godziny, 10 dni).

Wyklucz ostatnich kupujących z kampanii

Po utworzeniu tego segmentu możesz wykluczyć go z wysyłki dowolnej kampanii. Aby to zrobić:

1. Utwórz kampanię e-mail, SMS lub push tak jak zwykle.
2. W sekcji Odbiorcy wybierz listy lub segmenty, które chcesz uwzględnić w obszarze Wyślij do, a następnie wybierz + Nie wysyłaj do.
   

3. W polu Nie wysyłaj do wybierz segment ostatnich kupujących, który(-ą) utworzyłeś(-aś) powyżej.
   

4. Kliknij Dalej, dokończ tworzenie wiadomości i przejdź do kroku przeglądu. Rozwiąż wszelkie problemy, a następnie kliknij Zaplanuj lub wyślij.
5. Wybierz, kiedy wysłać. Jeśli zaplanujesz wysyłkę na później i zobaczysz Określ odbiorców w czasie wysyłki, włącz to przed potwierdzeniem. W przypadku kampanii e-mail z funkcją Inteligentny czas wysyłki to ustawienie ma nazwę Określ odbiorców na początku wysyłki.
   

Nawet przy włączonym tym ustawieniu Klaviyo ustala ostatecznych odbiorców jednorazowo, na krótko przed wysłaniem pierwszych wiadomości. Zakup zarejestrowany po ustaleniu ostatecznych odbiorców nie usunie nikogo z tej kampanii. Dotyczy to również sytuacji, gdy odbiorcy otrzymują wiadomości w różnych momentach.

1. Kliknij Zaplanuj wiadomość, aby potwierdzić zaplanowaną wysyłkę, lub Wyślij teraz, aby wysłać natychmiast.

Rezultat

Kampania wyklucza profile z segmentu ostatnich kupujących, gdy Klaviyo finalizuje listę odbiorców. Dodaj ten segment w sekcji Nie wysyłaj do dla każdej kolejnej kampanii promocyjnej, w której chcesz wykluczyć ostatnich kupujących.

Dodatkowe źródła