Cómo excluir a los compradores recientes de una campaña

Qué aprenderás

Descubre cómo omitir a los compradores recientes de los mensajes de campañas promocionales. Excluir a estos clientes de ciertos mensajes significa que no se verán inundados de emails ni de mensajes de texto después de haber convertido, ni se confundirán con una oferta promocional que ya han utilizado.

Crear un segmento de compradores recientes

Para excluir a los compradores recientes de un envío de campaña, primero debes identificarlos mediante un segmento. Este ejemplo utiliza Pedido realizado, por lo que las compras deben registrarse en Klaviyo con esa métrica.

1. Ve a Audiencia en la barra lateral izquierda en Klaviyo.
2. Elige Listas y segmentos.
3. Haz clic en Crear.
4. Elige Segmento.
5. Añade un nombre descriptivo, como Compradores recientes. Si introdujiste el nombre en un panel lateral, haz clic en Crear segmento para abrir el generador de segmentos.
6. Crea un segmento con la siguiente definición:
   • Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido Realizado > al menos una vez > en los últimos 3 días
     

7. Haz clic en Crear segmento.

Puedes ajustar el periodo de tiempo del segmento en función de las necesidades de tu negocio (p. ej., 24 horas, 10 días).

Excluir a los compradores recientes de una campaña

Después de crear este segmento, puedes excluirlo de cualquier envío de campaña. Para ello, sigue estos pasos:

1. Crea una campaña de email, SMS o push como lo harías normalmente.
2. En la sección Público, elige las listas o los segmentos que se incluirán en Enviar a y, luego, selecciona + No enviar a.
   

3. En el campo No enviar a , elige el segmento de compradores recientes que creaste arriba.
   

4. Haz clic en Siguiente, termina de crear el mensaje y continúa con el paso de revisión. Resuelve cualquier problema y, a continuación, haz clic en Programar o enviar.
5. Elige cuándo enviar. Si lo programas para más tarde y ves Determinar destinatarios en la hora de envío, actívalo antes de confirmar. En una campaña de email que use Smart Send Time, este ajuste se llama Determinar destinatarios al comenzar el envío.
   

Incluso con esta configuración activada, Klaviyo finaliza los destinatarios una vez, poco antes de que se envíen los primeros mensajes. Una compra registrada después de que se finalicen los destinatarios no eliminará a nadie de esta campaña. Esto también se aplica cuando los destinatarios reciben mensajes en distintos momentos.

1. Haz clic en Programar mensaje para confirmar el envío programado o en Enviar ahora para enviarlo de inmediato.

Resultado

La campaña excluye los perfiles del segmento de compradores recientes cuando Klaviyo finaliza los destinatarios. Añade este segmento en No enviar a para cada campaña promocional posterior en la que quieras excluir a los compradores recientes.

Recursos adicionales