Cómo crear y enviar una campaña por SMS

Aprende a crear y enviar una campaña de SMS en Klaviyo. Ten en cuenta que el proceso es casi exactamente el mismo para las campañas de MMS. La única diferencia es que añades una imagen o GIF durante la etapa de creación de contenido. 

¿Qué es una campaña de SMS?

Una campaña de SMS es un mensaje de texto puntual a una lista o segmento de suscriptores que les notifica eventos como lanzamientos de productos, ventas flash u otras promociones. Puedes configurar una campaña de SMS para que se envíe inmediatamente o en algún momento del futuro.

Antes de empezar

Antes de enviar una campaña de SMS, debes tener lo siguiente:

• Activado por SMS
• Consentimiento para enviar SMS Recopilado
  • Nota: Tener el número de teléfono de alguien no cuenta como consentimiento; alguien debe haber aceptado explícitamente recibir mensajes de Marketing por SMS.

También deberías tener una lista o un segmento de quienes quieras a quienes enviar, como todas las personas que están suscritas a SMS.

Campañas vs. flujos

Smart Send Time solo está disponible con el correo electrónico

Ten en cuenta que, a diferencia del correo electrónico, no puedes usar Smart Send Time con SMS, MMS o notificaciones push.

Crear una campaña de SMS

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1. Ve a la pestaña Campañas.
2. Haz clic en Crear campaña en la parte superior derecha.
   

3. Ponle un nombre a tu campaña.
4. Elige SMS como tipo de campaña.
   

5. Haz clic en Continuar.
6. En Audiencia, selecciona las listas o segmentos a los que quieras enviar mensajes.
   

7. Opcional:
   
   • Para evitar el envío a determinados grupos, añade un segmento en No enviar a.
     

• Para evitar que los destinatarios envíen demasiados SMS a la vez, activa Smart Sending para omitir los perfiles que hayan recibido un mensaje recientemente. Con SMS, puedes especificar si se omitirán los cambios en función de un mensaje de campaña, un mensaje de flujo o ambos que se hayan recibido recientemente.
  
  

1. Haz clic en Siguiente.
2. Escribe tu contenido en el cuadro Mensaje en la esquina superior izquierda de la pantalla.
   • Ten en cuenta que el contenido de SMS está limitado a 160 caracteres o (si tienes un emoji o un carácter especial) a 70 caracteres.
3. Añade un enlace a tu mensaje para que Klaviyo pueda hacer un seguimiento del mensaje.
   • No desmarques la casilla Acortar enlaces automáticamente.
     

4. Nota: No se recomienda deshabilitar las opciones de la pestaña Cumplimiento.
   • En algunas jurisdicciones, se requieren ciertos aspectos (texto o enlaces de exclusión voluntaria, información de contacto, etc.).
5. Opcional: añade medios a tu mensaje para convertirlo en un MMS.
   • La imagen o GIF debe ser inferior a 600 KB.
   • MMS aumenta el número de caracteres que puedes enviar en un mensaje a 1600 (vs. 160 por segmento de SMS).
   • MMS no está disponible en todos los países.
   • MMS cuesta más que SMS. Para ver las tasas de mensajería móvil específicas de tu plan, ve a Configuración > Facturación > Uso de la cuenta > Ver tasas de Mensaje de texto.
   • No se recomienda MMS durante las temporadas festivas.
6. Opcional:
   • Haz clic en Previsualizar y probar para previsualizar el mensaje como un perfil determinado.
     

• Selecciona el menú desplegable de país para ver cómo se muestra el mensaje a los destinatarios de un país específico.
  

7. Haz clic en Siguiente.
8. En la página de reseñas, comprueba que la campaña:
   • Se está enviando a la audiencia adecuada.
   • Se puede hacer un seguimiento.
   • No supera tu gasto disponible del plan.
9. Haz clic en Programar o Enviar en la parte inferior derecha cuando la campaña esté lista para publicarse.
10. Selecciona si quieres enviar mensajes ahora o en algún momento futuro.
    
    • Ten en cuenta que no debes enviar una campaña antes de las 9:00 ni después de las 20:00 en la hora local de los destinatarios. Klaviyo te avisa si tu campaña podría infringir las horas de silencio.
11. Haz clic en Programar o Enviar ahora.

Ten en cuenta que cualquier campaña de SMS o MMS normalmente expirará después de unas 4 horas y, si alguien no recibió el mensaje en ese plazo, se omitirá. Debido a esto, es posible que tengas que dividir las campañas grandes si tu número de envío es un código largo, un número gratuito o un ID de remitente de marca.

Mejores horas y días para enviar

Los mejores momentos y días para enviar dependen de tu audiencia, por lo que siempre debes probar qué funciona mejor para tu marca.

Sin embargo, si no estás seguro de por dónde empezar, lo siguiente generalmente se cumple:

• Día laborable vs. fin de semana
  • Las campañas de los días laborables generan más ingresos.
  • Las campañas de fin de semana tienen una tasa de clics más alta.
• Hora del día
  
  • De 1 a 5 p.m. y de 6 a 8 p.m. (en zonas horarias locales) tienen una tasa de clics más alta que otras horas.

Recursos adicionales