Cómo crear y enviar una campaña de SMS

Aprende a crear y enviar una campaña de SMS en Klaviyo. Ten en cuenta que el proceso es casi exactamente el mismo para las campañas de MMS. La única diferencia es que añades una imagen o GIF durante la etapa de creación de contenido. 

¿Qué es una campaña de SMS?

Una campaña de SMS es un mensaje de texto de un solo uso dirigido a una lista o segmento de suscriptores, en el que se les notifica de eventos como lanzamientos de productos, ventas relámpago u otras promociones. Puedes configurar una campaña de SMS para que se envíe de inmediato o en algún momento en el futuro.

Antes de empezar

Antes de enviar una campaña de SMS, debes tener lo siguiente:

• Activar SMS
• Consentimiento para enviar SMS recopilado
  • Nota: tener el número de teléfono de alguien no cuenta como consentimiento; alguien debe haber aceptado explícitamente recibir mensajes de marketing por SMS

También debes tener una lista o segmento de las personas a quienes quieres enviar, como todas las personas que se suscribieron a SMS.

Campañas vs. flujos

Smart Send Time solo está disponible con correo electrónico

Ten en cuenta que, a diferencia del correo electrónico, no puedes usar Smart Send Time con SMS, MMS o notificaciones push.

Crea una campaña de SMS

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1. Dirígete a la pestaña Campañas.
2. Haz clic en Crear campaña en la parte superior derecha.
   

3. Ponle un nombre a tu campaña.
4. Elige SMS como tipo de campaña.
   

5. Haz clic en Continuar.
6. En Público, selecciona las listas o segmentos a los que deseas enviar mensajes.
   

7. Opcional:
   
   • Para evitar el envío a ciertos grupos, añade un segmento en No enviar a.
     

• Para evitar que los destinatarios envíen demasiados SMS a la vez, activa Smart Sending para omitir los perfiles que hayan recibido un mensaje recientemente. Con los SMS, puedes especificar si deseas omitirlos en función de un mensaje de campaña, un mensaje de flujo o ambos recibidos recientemente.
  
  

1. Haz clic en Siguiente.
2. Escribe tu contenido en el cuadro Mensaje en la esquina superior izquierda de la pantalla.
   • Ten en cuenta que el contenido de los SMS está limitado a 160 caracteres o (si tienes un emoji o un carácter especial) a 70 caracteres.
3. Añade un enlace a tu mensaje para que Klaviyo pueda realizar un seguimiento del mensaje.
   • No desmarques la casilla Acortar enlaces automáticamente.
     

4. Nota: no se recomienda inhabilitar las opciones de la pestaña Cumplimiento.
   • En algunas jurisdicciones se requieren ciertos aspectos (idioma/enlaces de cancelación de suscripción, información de contacto, etc.).
5. Opcional: Añade contenido multimedia a tu mensaje para convertirlo en un MMS.
   • La imagen o GIF debe pesar menos de 600 KB.
   • Los MMS aumentan la cantidad de caracteres que puedes enviar en un mensaje a 1600 (vs. 160 por segmento de mensaje SMS).
   • Los MMS no están disponibles en todos los países.
   • Los MMS cuestan más que los SMS. Para ver las tarifas de mensajería móvil específicas de tu plan: ve a Configuración > Facturación > Uso de la cuenta > Ver ratios de mensajes de texto
   • No se recomienda usar MMS durante las temporadas festivas.
6. Opcional:
   • Haz clic en Previsualizar y probar para previsualizar el mensaje como un perfil determinado.
     

• Selecciona el menú desplegable de países para ver cómo se muestra el mensaje a los destinatarios de un país específico.
  

7. Haz clic en Siguiente.
8. En la página de reseñas, comprueba que la campaña:
   • Está enviando mensajes al público adecuado.
   • Se puede realizar el seguimiento.
   • No excede tu gasto disponible del plan.
9. Haz clic en Programar o Enviar en la parte inferior derecha cuando la campaña esté lista para salir.
10. Selecciona si deseas realizar envíos ahora o en algún momento futuro.
    
    • Ten en cuenta que no debes enviar una campaña antes de las 9 a. m. ni después de las 8 p. m., hora local del destinatario. Klaviyo te advierte si tu campaña podría violar las horas de silencio.
11. Haz clic en Programar o en Enviar ahora.

Ten en cuenta que cualquier campaña de SMS o campaña de MMS normalmente agotará el tiempo de espera después de unas 4 horas, y si alguien no recibió el mensaje en ese periodo, se omitirá. Debido a esto, es posible que debas dividir campañas grandes si el número de envío es un código largo, un número gratuito o un ID del remitente de marca.

Mejores horas y días para enviar

Los mejores momentos y días para enviar mensajes dependen de tu público, por lo que siempre debes probar qué funciona mejor para tu marca.

Sin embargo, si no sabes por dónde empezar, generalmente se cumple lo siguiente:

• Día hábil vs. fin de semana
  • Las campañas de días hábiles generan más ingresos.
  • Las campañas de fin de semana tienen tasas de clics más altas.
• Hora del día
  
  • De 1 a 5 p. m. y de 6 a 8 p. m. (en zonas horarias locales) tienen tasas de clics más altas que otras horas.

Recursos adicionales