벤치마크 보고서 시작하기

학습 내용

벤치마크를 통해 계정 데이터를 Klaviyo 모범 사례, 업계 동향, 그리고 내 업체와 유사한 기업과 비교하여 분석하는 방법을 알아보세요. 계정의 다양한 측면을 통해 성과를 확인하면 Klaviyo를 최대한 활용하기 위해 개선이 필요한 부분에 우선순위를 지정할 수 있습니다.

벤치마크 필수 항목

벤치마크는 Klaviyo의 미국 데이터 리전에서 호스팅되는 계정에서 사용할 수 있어요.

이메일

이메일 동종업계 기준치를 확인하려면 지난 6개월 동안 최소 25개의 이메일을 전달했어야 해요. Klaviyo에서 업종 비교를 선택할 수 있도록 업종을 제공 해 주세요. 벤치마크는 매월 10일에 새로운 데이터로 업데이트됩니다. 벤치마크가 마지막으로 업데이트된 시간은 화면 상단 오른쪽에 표시됩니다. 벤치마크 자격을 이번 달에 부여받은 경우, 다음 달부터 벤치마크가 제공됩니다.

SMS
SMS 캠페인 및 플로우 벤치마크를 사용하려면 지난 6개월 동안 최소 25개의 SMS 메시지가 전달되어야 합니다. 이 요구 사항을 충족하지 않으면 SMS 업종 벤치마크를 볼 수 없습니다. 이번 달에 이 임계값에 도달하면 다음 달에 벤치마크를 사용할 수 있습니다. 이 문서에서는 다양한 벤치마크 페이지와 이를 읽는 방법을 설명합니다. 각 페이지에서 표와 그래프를 맞춤 설정하는 방법에 대한 정보는 벤치마크 페이지를 맞춤 설정하는 방법을 참고해 주세요. Analytics 탭을 사용하는 전략적 가이드는 애널리틱스 환경 맞춤 설정에 대한 교육 코스에서 확인해 보세요.

업종 결정

여러 벤치마크 페이지로 이동하면, 각 페이지 하단에서 벤치마크 비교 데이터를 어떻게 결정하는지 안내하는 섹션을 확인할 수 있어요. 이 섹션을 클릭하면 아래와 같이, 현재 동종 업계 데이터(피어 데이터)를 산출하는 데 어떤 업종이 사용되고 있는지 검토할 수 있어요.

동종업계 기업/업계 경쟁자는 규모와 범위가 유사한 약 100개 기업으로 이루어진 그룹이에요(예: 업종, 평균 상품 가치, 총매출, 전년 대비 성장률, 캠페인을 발송한 일수 비율, 이메일 매출 비중). 업종이 잘못되었다면 이 섹션에서 업종 변경을 클릭해 주세요. 업종 정보에서 선택 항목을 업데이트한 다음 저장을 클릭해 주세요. 업종을 추가하거나 변경 방법을 자세히 알아보려면 Klaviyo에서 업종 및 버티컬을 업데이트하는 방법으로 이동해 주세요.

벤치마크에 액세스하기

벤치마크에 액세스하려면 애널리틱스 > 벤치마크로 이동해 주세요.

벤치마크 탭에는 회사와 유사한 다른 회사들과 비교하여 데이터를 분석할 수 있는 5개의 개별 페이지가 있습니다. 이 페이지에는 다음이 포함됩니다:

• 개요
• 비즈니스 성과
• 캠페인
• 플로우
• 가입 양식

벤치마크 개요 페이지

벤치마크를 선택하면 기본적으로 개요 페이지로 이동해요. 개요 페이지에는 마케팅 프로그램의 어떤 측면이 잘 수행되고 있고 어떤 측면이 저조한지에 대한 빠른 요약이 표시돼요.

최고 성과 지표 섹션에는 백분위가 높은 순서대로 상위 지표가 표시돼요. 반면 최저 성과 지표 에는 백분위가 낮은 순서대로 성과가 가장 낮은 지표 5개가 표시돼요. 두 표 모두 각 성과 지표의 원시 출력 값도 함께 표시돼요.

벤치마크에서 데이터가 어떻게 구성되어 있는지 이해하기

비즈니스 성과, 캠페인, 플로우, 가입 양식 페이지에서 더 구체적인 데이터를 자세히 살펴보며 집중적으로 분석할 수 있어요. 이 중 어떤 항목으로든 이동하려면 해당 탭을 클릭해 주세요.

이 페이지에서는 표를 사용해 선택한 전체 기간의 지표를 검토하거나, 막대 차트 또는 선 차트를 선택해 선택한 지표의 시간 경과 추이를 확인할 수 있어요.

테이블
기본 테이블 보기에서는 선택한 전체 기간 동안의 계정 성과를 지표별로 요약해 보여줍니다. 이 보기는 각 지표의 원시 값과 시각적 성과 지표를 함께 제공하므로 유용합니다.

Standard 보기
어떤 테이블 보기로 이동하든 자동으로 다음 열과 값이 표시돼요:

• 지표
  계정 성과를 나타내도록 선택한 지표입니다. 예: 이메일 열람률, 전환율, 재구매 고객 비율.
• 성과
  각 지표가 벤치마크 그룹과 비교해 어떤지 보여줘요. 이 상태는 나쁨, 보통, 좋음, 훌륭함이에요. 벤치마크 성과 데이터의 의미와 활용 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 내 값
  지정된 성과 지표에 해당하는 원시 금액이에요. 예를 들어, 평균 주문 금액의 경우 비즈니스의 정확한 금액이 표시돼요.
• 중앙값(동종 업체) 또는 중앙값(업종)
  비교 그룹의 중간 값입니다. 기업의 절반은 중앙값보다 높은 값을 가지며, 나머지 절반은 그보다 낮은 값을 가집니다. SMS 캠페인 및 플로우 테이블은 업계 벤치마크를 사용하고, 이메일 테이블은 동종업계 기준치를 사용합니다.

상세 테이블 보기

지표와 관련된 추가 값과 성과 지표를 확인하려면, 표 위 오른쪽 상단에서 상세 보기 옵션을 켜 주세요.

이 토글을 켜면 다음과 같은 추가 성과 지표가 표에 채워지는 것을 확인할 수 있습니다.

• 내 백분위수
  비교 그룹 대비 순위예요. 예를 들어 75번째 백분위수에 속한다면, 해당 그룹의 75%보다 실적이 더 좋은 거예요. SMS 비교는 업계를 기준으로 하고, 이메일 비교는 동종업계 기업/업계 경쟁자를 기준으로 해요.
• 25번째 백분위수(동종 업체) 또는 25번째 백분위수(업계)
  성과가 가장 낮은 하위 등급의 기업에 부여되는 값입니다.
• 75백분위(동종 기업) 또는 75백분위(업계)
  성과가 가장 높은 최상위 수준에 속한 기업에 부여되는 값이에요.
  

그래프
차트를 통해 자체 성과, 동종업계 기업/업계 경쟁자의 중앙값 성과, 업계의 중앙값 성과를 확인할 수 있어요. SMS 캠페인 및 플로우 차트는 성과를 업계 벤치마크와 비교해요.

차트 범례를 사용해 사용할 수 있는 데이터 계열을 확인해 주세요:

• 내 계정
  선택한 지표의 내 성과를 보여줘요.
• 동종업계 기업/업계 경쟁자(중앙값)
  가능한 경우 동종업계 기업/업계 경쟁자의 성과 중앙값을 보여줘요.
• 업계 중앙값
  업계의 중앙값 성과를 보여줍니다. 범례에서 사용 중인 업계를 확인할 수 있어요.
• Klaviyo 가이드
  사용할 수 있는 경우, 참조 라인에 Klaviyo 고객 전반에서 집계된 데이터를 기반으로 한 권장 대상이 표시돼요.

다양한 차트 스타일에는 다음이 포함됩니다:

• 막대 그래프
  막대 그래프에서는 막대를 나란히 놓고 동종 업계 및 업계 평균과 비교하여 비율을 확인할 수 있어요. 각 막대 그룹은 선택한 기간 범위에 따라 표시돼요.

• 꺾은선 그래프
  꺾은선 그래프에서 시간에 따른 추이를 동종 업계의 다른 사용자 및 업계 데이터와 비교해 볼 수 있어요. 각 플롯 포인트는 특정 기간(예: 매월)의 데이터 값을 나타내며, 이들이 연결되어 시간이 지남에 따른 결과를 시각화해 주기 때문에 성과가 어디에서 상승하거나 하락하는지 쉽게 확인할 수 있어요. 선 차트는 선택한 날짜 범위가 1개월을 초과하는 경우에만 사용할 수 있어요. 범위 길이에 따라 데이터를 월별, 분기별 또는 연도별로 표시할 수 있어요.

요금 계산 방법

벤치마크 데이터의 비율은 특정 기간(예: 지난달)의 평균을 나타내요. 이 평균 벤치마크 비율에는 다음이 포함돼요:

• 이메일 열람률
• 클릭률
• 클릭률(CTR)
• 완료된 주문율
• 이메일 수신자당 수익
• 반송률
• 스팸률
• 구독 취소율

예를 들어 지난 분기의 전환율 지표를 보고 있다고 가정해 볼게요. 첫 번째 캠페인에 전송 50건이 있고 수신자 25명이 클릭하면 전환율은 50%예요. 그리고 두 번째 캠페인에 전송 100건이 있지만 수신자 20명만 클릭하면 전환율은 20%예요.

이 둘을 평균 내서 전환율 35%를 구하는 대신, 두 캠페인의 데이터를 결합한 다음 전체 전환율을 계산합니다. 이를 위해 첫 번째 캠페인의 클릭 수에 두 번째 캠페인의 클릭 수를 더한 뒤, 첫 번째 캠페인의 전달 수에 두 번째 캠페인의 전달 수를 더한 값으로 나눕니다. 이 경우 전환율=(25+20)/(50+100)=30%로 계산됩니다.

비즈니스 성과 페이지 사용

비즈니스 성과 페이지는 전반적인 비즈니스 상태와 관련된 주요 성과 지표를 세분화해 제공하므로, 시간이 지남에 따른 추세를 모니터링하고 개선이 필요한 영역에 집중할 수 있어요. 여기에서 강점이 있는 비즈니스 영역과 개선이 필요한 영역을 보여주는 표, 그래프, 선형 차트를 확인할 수 있어요.

데이터 표시

기본적으로 비즈니스 성과 페이지에는 아래 예시와 같이 표준 표 보기로 표시됩니다.

오른쪽 상단의 상세 보기 옵션을 토글하면 백분위수 데이터가 표시되도록 선택할 수도 있어요.

추가 데이터 표시 옵션
표 오른쪽 상단에서 데이터를 보는 방법에 대한 3가지 옵션을 확인할 수 있어요:

• 표
• 막대 그래프
• 선 그래프

3가지 옵션을 전환하면서 데이터를 가장 도움이 되는 방식으로 확인할 수 있어요. 표는 선택한 기간을 요약하고, 차트는 시간에 따른 지표를 보여줘요.

막대 또는 점 위에 마우스를 올리면 계정 값과 사용 가능한 비교 그룹의 값을 확인할 수 있어요. 성과 상태(훌륭함, 좋음, 보통 또는 나쁨)를 확인하려면 테이블 보기로 전환해 주세요.

성과 지표 및 값
비즈니스 성과 테이블 뷰에서 다음 성과 지표와 관련된 데이터를 확인할 수 있어요.

• 평균 장바구니 크기
  선택한 기간 동안 주문당 구매한 평균 상품 수입니다.
• 평균 주문 수
  선택한 기간이 끝날 때까지 고객이 전체 기간 동안 진행한 평균 주문 수예요.
• 평균 주문 금액
  선택한 기간 동안의 미국 달러 기준 평균 주문 금액입니다.
• 반품된 주문 비율
  반품이 이루어진 주문의 비율입니다.

꺾은선형 차트 및 막대 그래프 옵션에서는 시각화 위의 드롭다운 메뉴에서 특정 성과 지표를 선택해야 해요.

캠페인 페이지 사용하기

캠페인 페이지에서는 이메일 및 SMS 캠페인과 관련된 핵심 성과 지표를 세부적으로 확인할 수 있어요. 이 페이지에서 성과를 모니터링해 높은 전송 가능성을 유지하고, 콘텐츠가 고객에게 잘 전달되는지 확인할 수 있어요. 이 페이지에는 캠페인이 잘하고 있는 부분과 개선이 필요한 부분을 보여주는 표, 막대 그래프, 선 그래프가 포함되어 있어요.

데이터 표시하기
기본적으로 캠페인 페이지에는 아래 예시와 같이 표 보기로 표시됩니다.

오른쪽 상단의 상세 보기 옵션을 토글하면 백분위수 데이터가 표시되도록 선택할 수 있습니다.

기간 및 지표 선택
비교하려는 기간과 캠페인 지표를 선택해 주세요.

1. 드롭다운에서 기간을 선택해 주세요.

여기에서 특정 기간의 캠페인 데이터를 표시하는 옵션을 확인할 수 있어요. 여기에는 다음이 포함돼요:

• 지난 달
• 지난 분기
• 작년
• 사용자 정의 범위

2. 막대 또는 선 차트 보기에서 차트 위의 지표 드롭다운에서 지표를 선택해 주세요. 계정에서 볼 수 있는 채널의 이메일 및 SMS 캠페인 지표가 표시돼요.

차트가 업데이트되어 이메일 열람률, 전환율 또는 주문율과 같은 선택한 지표가 표시돼요. 이메일 지표는 동종업계 기준치와 비교되고, SMS 지표는 업계 벤치마크와 비교돼요.

성과 지표 및 값
이 표는 이메일 및 SMS 캠페인 성과 지표를 요약해요.

이메일 캠페인 성과:

• 이메일 열람률
  이메일을 수신한 사람 중 이메일을 열어본 사람의 비율입니다.
• 전환율
  이메일을 받은 사람 중 이메일의 링크를 클릭한 사람의 비율입니다.
• 클릭률
  이메일을 열어본 사람 중 이메일의 링크를 클릭한 사람의 비율이에요.
• 전환율
  이메일을 받은 사람 중 이메일과 상호작용한 후 주문한 사람의 비율입니다.
• 이메일 수신자당 수익
  특정 기간 동안 이메일에 기여한 총수익을 해당 기간 내 이메일을 수신한 총 인원수로 나눈 값으로, 수신자 1명당 평균적으로 얼마나 수익을 올리고 있는지 파악할 수 있습니다.
• 반송률
  이메일이 반송되는 비율입니다.
• 스팸 신고율
  이메일을 받은 사람 중 이메일을 스팸으로 신고한 사람의 비율이에요.
• 구독 취소율
  이메일을 받은 사람 중 구독을 취소한 사람의 비율입니다.

SMS 캠페인 성과:

• 전환율
  SMS를 받은 사람 중 SMS에 포함된 링크를 클릭한 사람의 비율입니다.
• 전환율
  SMS를 받은 사람 중 SMS와 상호작용한 후 주문을 하는 사람의 비율이에요.
  
• 수신자당 수익
  특정 기간 동안 SMS에 기인한 총수익을 해당 기간 내 SMS를 받은 총 인원수로 나눈 값으로, 수신자 1명당 평균적으로 어느 정도의 수익을 올리고 있는지 파악할 수 있어요.
  
• 구독 취소율
  SMS를 받은 사람 중 구독을 취소한 사람의 비율이에요.
  

꺾은선형 차트와 막대 그래프 옵션에서 시각화 위의 드롭다운 메뉴에서 적절한 성과 지표를 선택하세요.

추가 데이터 표시 옵션

표의 오른쪽 상단에서 데이터를 보기 위한 3가지 옵션을 확인할 수 있습니다.

• 표
• 막대 그래프
• 선 그래프

3가지 옵션을 전환하면서 데이터를 가장 도움이 되는 방식으로 확인할 수 있어요. 표는 선택한 기간을 요약하고, 차트는 시간에 따른 지표를 보여줘요.

막대 및 선 차트는 선택한 날짜 범위의 각 시간 간격에 대한 값을 보여줘요.

막대 또는 점 위에 마우스를 올리면 계정의 값과 사용 가능한 비교 값을 확인할 수 있어요. 이메일 차트는 동종 그룹 및 업계 중앙값을 표시할 수 있고, SMS 차트는 업계 벤치마크를 표시해요. 성과 상태(훌륭함, 좋음, 보통 또는 나쁨)를 확인하려면 테이블 보기로 전환해 주세요.

시간별 데이터 표시 방식 조정하기
기본적으로 데이터는 월별로 표시돼요. 시각적 차트에서 데이터가 표시되는 방식을 조정하려면 다른 시간 표시 옵션을 선택할 수 있어요.

1. 지표 드롭다운 오른쪽에 있는 드롭다운을 클릭하세요.

2. 여기에서 데이터를 월별, 분기별 또는 연도별로 표시하도록 선택합니다.

데이터가 표시되는 방식에 대한 사용 가능한 선택지는 데이터를 가져오도록 선택한 기간에 따라 달라져요.

3. 새 기간 표시 옵션을 선택하면 아래의 차트가 업데이트돼요.

플로우 페이지 사용하기

플로우 페이지에서는 시간 경과에 따른 성과와 함께 이메일은 동종업계 기준치, SMS는 업계 벤치마크 대비 성과를 확인할 수 있어요. 이 페이지에서는 모든 플로우, 특정 플로우 또는 환영 이메일 시리즈나 장바구니 이탈 플로우 같은 특정 유형의 플로우에 집중할 수 있어요. 이를 통해 시간 경과에 따른 성공 여부를 추적하고, 개선 기회가 있는 영역을 파악할 수 있어요. 이메일 플로우와 SMS 플로우의 세부 내역도 확인할 수 있어요.

여기에서 다음을 확인할 수 있어요:

• 기간 데이터는 다음에서 가져옵니다
• 선택한 플로우 또는 플로우 그룹
• 유사한 회사의 플로우와 비교
• 사용된 지표(예: 오픈)
• 기간별 데이터 표시 방식(예: 월별로 표시)
• 데이터가 시각적으로 표시되는 방식(예: 표, 막대형 차트 또는 선 차트)

기간과 지표 선택하기
비교할 플로우를 좁혀 나가기 전에, 먼저 데이터를 가져올 기간과 이 데이터를 이해하는 데 사용할 지표를 선택하는 것을 권장해요.

1. 드롭다운에서 기간을 선택해 주세요.

여기에서 다음을 포함해 특정 기간의 플로우 데이터를 표시하는 옵션을 선택할 수 있어요:

• 지난 달
• 지난 분기
• 작년
• 사용자 정의 범위

2. 막대 또는 선 차트 보기에서 차트 위의 지표 드롭다운에서 지표를 선택해 주세요. 계정에서 볼 수 있는 자격이 있는 채널의 이메일 및 SMS 플로우 지표가 표시돼요.

차트가 업데이트되어 이메일 열람률, 전환율 또는 주문율과 같은 선택한 지표가 표시돼요. 이메일 플로우 지표에는 동종업계 기준치를 사용하고, SMS 플로우 지표에는 벤치마크를 사용해요.

비교할 플로우 선택하기
플로우 또는 플로우 유형이 유사한 회사의 플로우와 어떻게 비교되는지 이해하려면, 첫 번째 드롭다운에서 이를 선택해야 해요.

1. 내 데이터 드롭다운에서 원하는 플로우 또는 플로우 그룹을 선택해 주세요.

다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다:

• 그룹화된 플로우: 모든 플로우 옵션
  계정에 플로우가 전체적으로 1개보다 많으면 이 드롭다운에 모든 플로우 옵션이 포함돼요. 모든 플로우 옵션을 선택하면 플로우 유형과 관계없이 계정의 모든 플로우를 집계된 벤치마크와 비교할 수 있어요. 이는 유사한 회사의 전반적인 성과와 비교해 플로우의 전반적인 성과를 이해하고자 할 때 도움이 돼요.
• 그룹화된 플로우: 환영 이메일 시리즈, 장바구니 이탈, 탐색 이탈 또는 감사 플로우 옵션
  또한 플로우가 여러 개 있는 경우 드롭다운도 그룹화된 플로우 및 개별 플로우의 두 섹션으로 나뉘어요. 그룹화된 플로우 에는 환영 이메일 시리즈 플로우, 장바구니 이탈 플로우, 탐색 이탈 플로우 및 감사 플로우가 포함될 수 있어요. 유형은 해당 유형의 플로우가 1개를 초과하는 경우에만 그룹으로 표시돼요.
  플로우는 자동 감지 엔진에 의해 이러한 그룹 중 하나로 분류돼요. 플로우 유형을 자동으로 감지할 수 없는 경우 이러한 그룹 중 하나에 포함되지 않고 대신 모든 플로우 그룹에 배치돼요.
• 개별 플로우
  이 알파벳순 목록에는 라이브(녹색 아이콘 표시), 수동(노란색 아이콘 표시) 또는 초안 상태(회색 아이콘 표시)인 모든 플로우가 포함돼요. 보관되었거나 삭제된 플로우는 여기에 표시되지 않아요.

플로우 비교 이해하기
플로우 또는 플로우 그룹을 선택하면 Klaviyo에서 동종업계 데이터에서 일치하는 비교 유형을 선택해요. 이메일 결과는 동종업계 기준치를 사용하고, SMS 결과는 업계 벤치마크를 사용해요.

예를 들어, 저희가 장바구니 이탈 플로우라고 판단하는 개별 플로우를 선택했다면, 플로우가 장바구니 이탈 벤치마크와 비교되어 표시돼요. 또한 플로우 데이터로 장바구니 이탈 그룹을 선택했다면, 일치하는 장바구니 이탈 벤치마크를 가져올게요.

개별 플로우의 경우 피어 데이터에서 다른 비교 유형을 선택할 수 있으며, 플로우 유형 전반을 비교하려면 모든 플로우(피어)를 선택할 수도 있어요. 옵션을 선택하면 보고서가 업데이트돼요. 플로우 그룹의 경우 비교 유형은 선택한 그룹으로 고정돼요.

데이터 표시
플로우와 비교 유형을 선택하면 표, 막대 차트 또는 선 차트에서 결과를 확인할 수 있어요.

기본적으로 다음 열과 값이 있는 표 보기로 표시돼요.

• 지표
  표시되는 지표는 계정의 성과를 나타내요. 예: 이메일 열람률, 전환율, 주문율.
• 성과
  각 지표가 벤치마크 그룹과 비교해 어떤지 보여줘요. 이 상태는 나쁨, 보통, 좋음, 훌륭함이에요. 각 상태가 무엇을 의미하는지와 성과를 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 벤치마크 결과를 개선하는 방법을(를) 확인해 주세요.
• 값
  해당 성과 지표에 해당하는 원시 값이에요. 예를 들어 평균 주문 금액의 경우 비즈니스의 정확한 금액 값이 표시돼요.
• 중앙값(동종 업체) 또는 중앙값(업종)
  비교 그룹의 중간 값입니다. 기업의 절반은 중앙값보다 높은 값을 가지며, 나머지 절반은 그보다 낮은 값을 가집니다. 이메일 플로우 표에는 동종업계 중앙값이 표시되고, SMS 플로우 표에는 업계 중앙값이 표시돼요.

예를 들어, 아래 표는 지난 3개월 동안 모든 플로우의 전반적인 성과를 보여줘요.

오른쪽 상단의 상세 보기 옵션을 토글하면 백분위수 데이터가 표시되도록 선택할 수도 있어요.

추가 디스플레이 옵션

표의 오른쪽 상단에서 데이터를 보기 위한 3가지 옵션을 확인할 수 있습니다.

• 표
• 막대 그래프
• 선 그래프

3가지 옵션을 전환하면서 데이터를 가장 도움이 되는 방식으로 확인할 수 있어요. 표는 선택한 기간을 요약하고, 차트는 시간에 따른 지표를 보여줘요.

막대 및 선 차트는 선택한 날짜 범위의 각 시간 간격에 대한 값을 보여줘요.

막대 또는 점 위에 마우스를 올리면 계정의 값과 사용 가능한 비교 값을 확인할 수 있어요. 이메일 차트는 동종 그룹 및 업계 중앙값을 표시할 수 있고, SMS 차트는 업계 벤치마크를 표시해요. 성과 상태(훌륭함, 좋음, 보통 또는 나쁨)를 확인하려면 테이블 보기로 전환해 주세요.

성과 지표 및 값
플로우 성과 표와 그래프에서 확인할 수 있는 성과 지표에는 이메일 및 SMS 플로우에 따라 다른 지표가 포함돼요.

다음 이메일 플로우 성과 지표를 사용할 수 있어요:

• 이메일 열람률
  이메일을 받은 사람 중 이메일을 연 사람의 비율입니다.
• 전환율
  이메일을 받은 사람 중 이메일의 링크를 클릭한 사람의 비율
• 클릭률
  이메일을 연 사람 중 이메일의 링크를 클릭한 사람의 비율
• 전환율
  이메일을 받은 사람 중 이메일과 상호작용한 후 주문을 하는 사람의 비율
• 수신자당 수익
  특정 기간 동안 이메일에 귀속된 총 수익을 해당 기간에 이메일을 받은 총 수로 나눈 값으로, 수신자 1명당 평균적으로 어느 정도의 수익을 올리고 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 스팸 신고율
  이메일을 수신한 사람 중 이메일을 스팸으로 신고한 사람의 비율
• 구독 취소율
  이메일을 받은 사람 중 구독을 취소한 사람의 비율
• 반송률
  이메일이 반송되는 비율

다음 SMS 플로우 성과 지표를 사용할 수 있어요:

• 전환율
  SMS를 받은 사람 중 SMS의 링크를 क्लिक한 사람의 비율
  
• 전환율
  SMS를 받은 사람 중 SMS와 상호작용한 후 주문을 한 사람의 비율
  
• 수신자당 수익
  특정 기간 동안 SMS에 기인한 총 수익을 해당 기간 내에 SMS를 받은 총 인원수로 나눈 값으로, 수신자당 평균적으로 얼마나 수익을 올리고 있는지 파악하는 데 도움이 돼요.
• 구독 취소율
  SMS를 수신한 사람 중 구독 취소한 사람의 비율입니다.
  

시간별 데이터 표시 방식 조정하기
기본적으로 데이터는 월별로 표시돼요. 시각적 차트에서 데이터가 표시되는 방식을 조정하려면 다른 시간 표시 옵션을 선택할 수 있어요.

1. 지표 드롭다운 오른쪽에 있는 드롭다운을 클릭하세요.

2. 여기에서 데이터를 월별, 분기별 또는 연도별로 표시하도록 선택합니다.

데이터가 표시되는 방식에 대한 사용 가능한 선택지는 데이터를 가져오도록 선택한 기간에 따라 달라져요.

3. 새 기간 표시 옵션을 선택하면 아래의 차트가 업데이트돼요.

가입 양식 페이지 사용하기

가입 양식 페이지에서는 제출률을 통해 팝업 양식의 성과를 확인하고, 결과를 동종업계 기준치와 비교할 수 있어요. 이러한 동종업계 기준치는 각 양식에서 어떤 부분이 부족할 수 있는지 파악하는 데 도움이 될 수 있어요.

데이터 표시

기본적으로 가입 양식 페이지에는 아래 예시와 같이 표가 표시됩니다. 양식 성과는 제출률에만 연결되므로 사용되는 전환 지표는 이것뿐입니다. 제출률은 특정 기간 동안의 양식 제출 총횟수를 양식 조회 총횟수로 나눈 값입니다.

제출률의 원시 백분율과 동종업계 기업/업계 경쟁자 그룹 중간값 대비 성과를 확인할 수 있어요.

또한 다음 성과 상태 중 하나를 요금에 할당합니다:

• 나쁨
  제출률이 동종업계 기업/업계 경쟁자 그룹의 25번째 백분위수보다 낮습니다.
• 보통
  제출률이 동종업계 기업/업계 경쟁자의 25~50백분위수 사이에 해당합니다.
• 좋음
  제출률은 동종업계 기업/업계 경쟁자의 50~75백분위수 사이예요.
• 훌륭함
  제출률이 동종업계 기업/업계 경쟁자 그룹의 75번째 백분위수보다 높아요.

드롭다운 메뉴에서 특정 양식을 선택하면 해당 양식의 제출률을 확인할 수 있어요.

날짜 범위를 조정하여 특정 기간의 데이터를 가져올 수도 있어요.

상세 보기
벤치마크 백분위수에 대한 추가 데이터를 표시하려면 오른쪽 상단에서 상세 보기 옵션을 토글하세요.

상세 보기 표에는 전체 제출률 백분위수와 25번째, 중앙값, 75번째 백분위수에서의 위치가 표시돼요. 25번째 백분위수는 가장 낮은 등급의 회사에 해당하는 값, 중앙값은 중간 등급의 회사에 해당하는 값, 75번째 백분위수는 가장 높은 성과 등급의 회사에 해당하는 값이에요. 즉, 백분위수가 70번째라면 비슷한 동종업계의 70%보다 실적이 더 좋다는 뜻이에요.

추가 디스플레이 옵션

표의 오른쪽 상단에서 데이터를 보기 위한 3가지 옵션을 확인할 수 있습니다.

• 표
• 막대 그래프
• 선 그래프

3가지 옵션을 전환하면서 데이터를 가장 도움이 되는 방식으로 확인할 수 있어요. 표는 선택한 기간을 요약하고, 차트는 시간에 따른 지표를 보여줘요.

막대 및 선 차트는 선택한 날짜 범위의 각 시간 간격에 대한 값을 보여줘요.

막대 또는 점 위에 마우스를 올리면 계정 값과 사용 가능한 비교 그룹의 값을 확인할 수 있어요. 성과 상태(훌륭함, 좋음, 보통 또는 나쁨)를 확인하려면 테이블 보기로 전환해 주세요.

벤치마크 결과에서 인사이트 얻기

벤치마킹 데이터에서 인사이트를 얻고 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 조정을 하는 것이 중요해요. 성과 지표가 낮음 또는 보통으로 평가되면, 왜 그런지 더 자세히 살펴보세요. 그런 다음, 이러한 부족한 부분을 보완하고 브랜드에 가장 효과적인 영역을 확장할 수 있도록 실행 가능한 전략을 수립하세요.

벤치마크 성과를 분석하고 개선하는 방법 알아보기.

추가 자료