일몰 플로우를 만드는 방법

학습 내용

브랜드에 더 이상 참여하지 않는 고객을 단계적으로 제외하도록 설계된 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 설정하는 방법을 알아보세요. 이 플로우를 마지막 수단으로 고객을 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스)하는 데 사용할 수 있으며, 반응이 없는 사람은 삭제하거나 억제할 수 있어요. 또한 권장되는 일몰 세그먼트 정의가 세그먼트 라이브러리의 사전 구축된 일몰(이메일) 세그먼트와 어떻게 연결되는지도 확인할 수 있어요. 이를 통해 목록을 깔끔하게 유지하고, 비활성 고객이 Klaviyo 청구 플랜에 포함되도록(청구 금액 산정에 반영되도록) 하는 일을 피할 수 있어요.

구독자를 일몰 처리할 시점

일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)는 프로필의 참여를 유도하기 위한 최종 시도이므로, 억제할 계획인 리스트와 세그먼트를 일몰 처리해야 해요. 프로필을 억제하면 해당 프로필은 브랜드의 마케팅 이메일 및 프로모션을 받을 수 없게 돼요. 이러한 프로필을 일몰 처리하면, 플로우에 참여하는 프로필은 아직 활성 상태로 유지하고 계속 발송할 가치가 있으므로 억제에서 제외할 수 있어요.

또한 프로필이 비활성이 되거나 고객이 이탈률 상태가 되면 해당 프로필을 단계적으로 종료해야 해요. 이제 계정에서 해당 프로필을 활성 상태로 유지하면서 Klaviyo 청구 요금제에 반영되게 할 이유가 없어요. 이 프로필들은 장기간 지속적으로 비활성 상태(즉, 웹사이트 방문, 구매 또는 마케팅 참여 유도 없음)를 보인 프로필이에요. 이렇게 장기간 비활성 상태가 지속되면, 해당 프로필이 다시 브랜드에 참여 유도할 가능성은 매우 낮아요.

Klaviyo에서 더 이상 비즈니스에 어떤 수익도 생성하지 않고 다시 전환시킬 기회가 보이지 않는 프로필이 있다면, 청구 요금제의 Klaviyo 비용에 포함되지 않도록 해당 프로필을 억제하는 조치를 취할 수 있어요.

일몰 세그먼트 설정하기

일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)는 프로필이 특정 세그먼트에 추가될 때 트리거돼요. 아래 권장 세그먼트를 사용하면 장기간 비활성 상태가 지속된 프로필을 식별하고 일몰 처리할 수 있지만, 억제할 예정인 어떤 세그먼트나 목록이든 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 통해 실행할 수 있어요.

지속적으로 비활성 상태가 이어진 프로필을 식별하려면 다음 세그먼트를 만들어 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)로 실행하면 돼요.

• 마케팅을 받을 수 있는지 여부 > 이메일 마케팅을 받을 수 있는 사람
  AND
• 사용자에 대한 속성 > 생성됨이(가) 180 일 이상 전
  AND
• 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 72 주 동안 이메일을 받은 횟수가 5건 이상
  및
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 이메일을 0번 열었음
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 Email을 0회 클릭
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 사이트에서 0번 활성 전체 기간 동안
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 전체 기간 동안 제품을 0번 조회함
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 사용자가 전체 기간 동안 체크아웃을 0번 시작함
  AND
• 사용자가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 전체 기간 동안 0번 주문했습니다

이 정의는 세그먼트 라이브러리의 미리 만들어진 Sunset(이메일) 세그먼트로도 표시되며, 억제 상태 프로필 페이지에서 Klaviyo가 억제 권장사항에 사용하는 것과 동일한 로직입니다.

먼저 세그먼트 라이브러리로 이동하면 “Sunset (Email)” 옵션이 표시돼요.

선택하면 Sunset(이메일) 세그먼트의 다음 정의가 표시되고, 이름을 지정하고 태그를 추가할 수 있어요.

전송 가능성 이점

이 세그먼트를 구축하는 주요 이점 중 하나는 억제하여 모니터링되지 않는 프로필로는 더 이상 전송하지 않도록 하는 데 있어요. 모니터링되지 않는 받은편지함으로 전송하면 시간이 지날수록 전송 가능성이 나빠져요. Klaviyo는 억제 상태 프로필 페이지에서 억제할 낮은 참여 유도 프로필을 추천 할 때도 동일한 선셋 정의를 사용해요. 이 코호트의 프로필에 계속 전송하면 이메일 열람률이 낮아지는데, 이는 메일박스 제공업체가 향후 이메일이 어디로 이동할지(받은편지함 또는 스팸 폴더)를 결정할 때 사용하는 가장 중요한 신호예요.

비활성 프로필이 이 세그먼트에 들어오면 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 트리거하고, 최종적으로 억제 상태로 전환되기 전에 브랜드에서 마지막 이메일 몇 개를 자동으로 받게 돼요.

이러한 비활성 프로필에 이메일을 보내려고 하면 오히려 역효과가 납니다. 발신 평판이 좋아지기는커녕, 평판이 위험에 처하게 됩니다. 각별히 주의해 주세요.

일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 설정하기

선셋 세그먼트를 설정한 후에는 선셋 세그먼트에 추가되는 것을 트리거로 하는 플로우를 구축해야 해요. 플로우 라이브러리에서 미리 구성된 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 사용하는 것을 권장해요.

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 플로우 만들기 를 클릭하여 플로우 라이브러리를 확인해 보세요.
3. 검색창에서 “sunset”을 검색하면 Klaviyo에서 미리 구축한 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 확인할 수 있어요.
4. 사전 구축된 “참여도가 낮은 구독자 sunset” 플로우를 클릭하세요.
5. 트리거 드롭다운에서 선셋 세그먼트를 선택하세요.
6. 모달 하단에서 플로우 만들기를 클릭하세요.
7. 브랜드에 맞게 메시지 콘텐츠를 맞춤 설정하세요.
8. 기존 목록 또는 세그먼트용으로 플로우를 만들었다면 과거 프로필을 플로우에 추가하세요.

처음부터 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 만드세요.

처음부터 플로우를 만들고 싶다면:

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 플로우 만들기를 클릭해 주세요.
3. 오른쪽 상단에서 처음부터 만들기를 클릭하세요.
4. 플로우 이름을 지정한 다음 플로우 만들기를 클릭하세요.
5. 트리거 설정 사이드바에서 세그먼트를 클릭하세요.
6. 드롭다운에서 일몰 세그먼트를 선택하세요.
7. 플로우가 시작된 이후 이메일을 열거나 클릭한 사람을 제외하도록 플로우 필터를 추가해 주세요. 선셋 이메일(또는 플로우에 있는 동안 전송하는 다른 이메일)에 참여한 사람은 자동으로 플로우에서 제거되며 억제를 위해 태그되지 않아요. 아래 스크린샷을 참고해 주세요.
   

1. 더 이상 이메일 수신에 관심이 없는 고객이 구독 취소하도록 유도하는 이메일을 1~3개 추가해 주세요. 전송 가능성에 악영향을 줄 수 있으므로, 참여도가 낮은 사람들에게 반복적으로 연락하지 않도록 이 플로우는 최대 3개의 이메일로 제한하는 것이 가장 좋아요. 구독 취소한 사람은 추가 작업 없이(사용자 또는 해당 사용자) 자동으로 억제 상태로 전환돼요.
2. 마지막 이메일 뒤에는 짧은 시간 지연을 드래그해 수신자가 이메일을 열거나 클릭할 수 있도록 유예 기간을 주세요. 여기서는 매일 발송하는 빈도를 가정하고 유예 기간을 3일로 설정했어요. 발송 빈도가 더 낮다면 유예 기간을 7～10일처럼 더 길게 설정하세요.
   

1. 프로필 속성 업데이트 플로우 작업을 드래그해 넣으세요. 이렇게 하면 이메일에 참여하지 않아 소극적으로 구독 취소를 원한다는 의사를 표시하는 사용자에게 태그가 지정돼요.
2. 이 연락처가 억제 상태가 되도록 태그를 구성해 주세요. 값이 "참여도가 낮은"인 새 불리언 프로필 속성을 만들고 이를 "True."로 설정하면 됩니다.
   

플로우 필터 덕분에 이메일을 열거나 클릭하는 사람은 해당 작업 전에 플로우에서 나가게 되며, 태그는 프로필에 추가되지 않아요.

참여도가 낮은 구독자가 Unengaged = True로 태그되면 플로우를 종료해요.

참여도가 낮은 프로필 억제

전체 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 완료한 사용자는 참여도가 낮은 상태로 태그되며, 이제 억제할 수 있어요. 이 프로필을 억제하려면:

1. 계정의 목록 & 세그먼트 탭으로 이동하세요.
2. 새로 생성 > 세그먼트 생성을 선택하세요.
3. 억제용이라는 점이 분명하도록 세그먼트 이름을 지정하세요.
4. 다음 세그먼트 정의를 추가하세요:
   1. 사용자에 대한 속성 > 참여도가 낮은 > 은(는) true.
      

5. 세그먼트 만들기를 클릭해 주세요.
6. 다시 리스트 및 세그먼트 탭으로 돌아가서 새 세그먼트 오른쪽에 있는 작업 버튼을 클릭하세요.
7. 현재 회원 억제를 선택하세요. 이 작업은 억제 시점에 목록 또는 세그먼트에 포함된 모든 프로필에 적용되며, 이후에 참여하는 프로필에는 영향을 미치지 않아요. 그룹의 프로필이 이미 억제 상태인 경우 해당 상태는 영향을 받지 않아요.

참고로, 비활성 프로필을 향후 발송에서 효과적으로 제외하려면 캠페인을 보내기 전에 매번 이 작업을 해야 해요. 현재 플로우 작업으로는 프로필을 억제할 수 없어요.

이 문제를 해결하는 방법은 있지만, Klaviyo의 API를 활용해야 해요. 이를 위해서는 개발자가 필요해요. 개발자인 경우 "솔루션 레시피 9: Klaviyo 플로우 웹후크를 사용하여 세그먼트 및 Klaviyo의 API를 사용해 억제를 자동화하기." 문서에 설명된 프로세스를 확인해 주세요.

최근에 활성 상태인 고객을 포함할 수 있는 다른 리스트 또는 세그먼트를 억제하면, Klaviyo에서 최근에 확인된 이메일 참여 유도 또는 구매를 기준으로 억제될 프로필 수와 활성 상태로 유지될 프로필 수를 요약한 억제 모달을 표시할 수 있어요.

위에서 정의한 엄격한 “선셋” 세그먼트(열기, 클릭, 사이트 활동 또는 주문 없음)의 경우, 해당 프로필이 이미 장기 비활성으로 분류되어 억제할 준비가 되어 있으므로 일반적으로 이 모달이 표시되지 않아요. 이메일 억제를 관리하고 프로필을 일괄 삭제하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

플로우 콘텐츠 모범 사례

일반 텍스트를 사용하고 {{ first_name }} 태그와 "Klaviyo의 Marissa" 같은 발신자 주소를 사용해 이메일을 최대한 개인화하는 것을 권장해요. 참여도가 낮아진 이후 출시된 신규 제품에 대한 콘텐츠를 포함하고, 구매를 유도하기 위해 할인을 제공하는 것도 고려해 보세요.

구독자가 완전히 구독 취소하기보다 설정을 업데이트하고 싶어 할 수 있으므로 눈에 잘 띄는 구독 취소 및 환경설정 관리 링크를 포함하는 것이 좋아요.

이메일에서(또는 여러 이메일에서) 구독을 유지하고 싶다면 사이트를 둘러보거나 다른 방식으로 상호작용할 수 있도록 수신자에게 옵션을 제공해 주세요. 아래는 Princess Awesome의 예시입니다.

또한 이메일 제목에서 계속 참여하지 않으면 이 구독자에게 작별 인사를 하겠다고 표시하세요(예: “이제 작별 인사를 해야 할까요?” 또는 “벌써 그리워요”). 예를 들어, 아래 Framebridge의 이메일 제목은 “Goodbyes are hard...”입니다.

과거 프로필 추가

선셋 세그먼트를 만들면 이전에 세그먼트 정의의 기준을 충족했던 프로필로 채워져요. 하지만 플로우는 세그먼트가 생성된 후 세그먼트 기준을 충족해 자연스럽게 세그먼트에 들어온 프로필(즉, 생성 이후에 세그먼트 기준을 충족한 프로필)에 대해서만 트리거돼요.

플로우에 과거 프로필을 추가하려면:

1. 과거 프로필을 추가하기 전에 플로우의 메시지가 수동 또는 라이브 상태로 설정되어 있는지 확인해 주세요.
2. 트리거 카드에서 과거 프로필 추가 아이콘을 클릭해 주세요.
   

과거 프로필을 플로우에 추가하면 어떤 영향이 있는지 자세히 알아보세요.

추가 자료