가입 양식 분석 이해하기

학습 내용

가입 양식의 성과를 분석하는 방법을 알아보고, 잘하고 있는 영역과 개선할 수 있는 영역에 대한 인사이트를 바탕으로 반복적으로 개선하고 최적화해 보세요. 이 가이드는 가입 양식 분석과 사용 가능한 각 보고 페이지(즉, 개요 탭 및 A/B 테스트 결과 탭)를 더 잘 이해하는 데 도움이 돼요.

가입 양식의 성과를 개별 수준에서 측정하거나, 여러 가입 양식 간 데이터를 비교할 수 있어요. 조회수와 제출 수에는 추적된 방문자와 추적되지 않은 방문자가 모두 포함돼요. 매출 지표는 식별된 프로필에 의존해요.

시작하기 전에 알아야 할 것

가입 양식 탭에는 계정에 있는 모든 양식의 목록과 주요 세부 정보가 표시됩니다.

• 아래에 양식이 제출되는 리스트가 표시된 양식 이름
• 양식 유형
• 상태
• 지난 30일의 제출된 양식 이벤트(아래 정의)
• 지난 30일 간의 양식 제출률 (아래 정의)
• 지난 30일 간의 총 수익(아래 정의)

양식 제출률 옆에 있는 벤치마크 상태 아이콘을 확인해 보세요. 그러면 각 양식의 성과가 어떤지( 나쁨, 보통, 좋음 또는 훌륭함)를 빠르게 파악할 수 있어서, 성과가 낮은 양식을 식별하고 개선 노력을 어디에 집중해야 할지 알 수 있어요. 이 상태는 지난 3개월 동안의 동종업계 기준치 데이터와 비교한 양식 제출률을 기준으로 계산돼요.

개별 가입 양식의 성과 분석

양식이 게시된 후에 분석을 사용할 수 있어요. 성과를 분석하려면:

1. Klaviyo의 기본 탐색에서 가입 양식을 선택합니다.
2. 분석하려는 가입 양식 옆의 점 세 개 아이콘 > 분석을 선택해 주세요.

3. 여기에서 개요 탭과 A/B 테스트 결과 탭(해당하는 경우) 사이를 전환하여 양식의 성과를 종합적으로 확인할 수 있습니다.

이 가이드의 다음 섹션에서는 페이지에 표시되는 순서대로 각 탭의 정보를 자세히 설명해요.

개요 탭

기본적으로 개요 페이지에는 지난 7일간의 데이터가 날짜별로 그룹화되어 표시돼요. 상단의 드롭다운을 사용해 전환 지표, 날짜 범위, 그룹화를 선택해 주세요. 접수된 주문의 매출을 분석하려면 Placed Order를 선택해 주세요.

기간을 2023년 12월 13일 이전 날짜로 설정하면 참여율을 확인할 수 없습니다.

지표 정의

개요 탭에서 다음 지표가 카드에 표시됩니다:

• 총 수익
  이 카드는 양식에 기여한 구매 수익을 표시해요. Klaviyo는 방문자가 양식을 제출하거나 성공 단계에 도달한 후의 구매를 기여도로 계산하기 위해 양식 수익 설정을 사용해요. 룩백 기간은 해당 상호작용 이후 어느 정도 시간 동안의 구매에 기여도를 부여할 수 있는지를 결정해요. 기본적으로 수익은 제출 후 2시간 이내에 발생한 경우에 기여도로 계산돼요. 방문자가 해당 기간 내에 여러 양식과 상호작용하면, 하나의 구매가 여러 양식에 기여한 것으로 계산될 수 있어요. 가입 양식의 매출 지표에 대해 자세히 알아보세요.

• 제출률
  이 카드는 제출된 전체 양식 이벤트 수를 조회된 전체 양식 이벤트 수로 나눈 비율을 표시해요. 제출률 에는 고유 프로필만이 아니라 어떤 방문자든 제출한 경우가 모두 포함된다는 점에 유의하세요.

• 제출
  이 카드는 폼 제출 이벤트의 총 개수를 표시해요. 아래에 설명된 것처럼, 방문자가 모든 단계를 완료하기 전에 제출이 집계될 수도 있어요. URL로 이동 버튼을 클릭하는 것도 제출로 집계될 수 있어요. 해당 폼 열기 중에 폼 제출이 이미 집계된 경우, 이후 URL 클릭은 제출을 추가로 집계하지 않아요.

• Viewed form
  이 카드는 사이트 방문자가 가입 양식을 볼 때마다 추적되는 Viewed form 이벤트의 총 개수를 표시합니다. 참고: 여기에는 고유 사용자당 조회 수가 아니라, 양식이 조회된 전체 횟수가 포함됩니다.

가입 양식에 티저가 포함되어 있으면 애널리틱스에는 티저가 아니라 양식 자체에서 수행된 작업이 반영돼요. 즉, Viewed form 에는 양식의 첫 번째 단계 조회 수가 집계되며, 티저만 조회한 경우는 제외돼요. 마찬가지로 Submit rate는 집계된 총 제출 수를 총 양식 조회 수로 나눠요. 집계된 제출은 모든 단계를 완료해야 하는 것은 아니에요. 티저만 조회한 경우는 이 계산에서 제외돼요.

가입 양식에서 제출된 답변을 확인하려면 가입 양식 응답을 확인하는 방법을 참조하세요.

지표 그래프

양식의 성과 데이터를 시각화하는 데 도움이 되는 그래프가 개요 탭에 3개 있습니다.

1. 제출 지표 그래프
   이 그래프에는 구성된 날짜 범위의 양식 조회 수, 제출 수 및 양식 제출률이 표시됩니다.
   

2. 수익 지표 그래프
   이 그래프에는 구성된 날짜 범위의 총 매출, 평균 주문 금액(AOV) 및 주문이 표시됩니다. 가입 양식의 매출 지표에 대해 자세히 알아보세요.
   

3. 각 단계별 제출률 그래프
   가입 양식에 여러 단계가 있으면, 이 그래프는 설정된 날짜 범위에 대해 각 단계의 제출률을 표시해요. 각 비율은 해당 단계의 제출 수를 동일한 단계의 조회 수로 나눠요. 이는 아래의 단계 퍼널과 다른데, 아래 퍼널은 첫 번째 단계의 조회 수를 분모로 사용해요.
   

참여율

참여율 섹션에는 가입 양식의 각 단계에 대한 분석 결과가 표시됩니다. 여기에서 볼 수 있습니다.

• 1단계 참여 유도율
  이 카드는 가입 양식의 첫 번째 단계 참여 유도를 첫 번째 단계 조회수로 나눠요.
• 모든 단계를 완료한 참여도가 높은 사용자
  이 카드는 퍼널에 포함된 마지막 단계의 참여 유도를 첫 번째 단계의 조회수로 나눠서 보여줘요. 이를 사용하면 양식 활동 중 퍼널의 끝까지 도달하는 비율을 확인할 수 있어요.
  

• 가입 양식의 단계별 참여 유도율을 세부적으로 보여주는 단계 퍼널 이에요. 양식의 기본 전환 작업은 각 단계의 참여 유도율을 결정하는 데 사용돼요.
  

기록된 참여 유도가 없으면 성공 단계가 단계 퍼널에서 제외돼요. 따라서 행동 촉구 버튼이 없는 성공 단계는 표시되지 않아요. 성공 단계에서 URL로 이동 버튼을 클릭하면 해당 단계의 참여 유도가 기록돼요. 양식 닫기 버튼은 단계 참여 유도를 기록하지 않아요.

추가 보고서

페이지 하단의 추가 보고서 섹션에서 매출, 주문, 평균 주문 금액, 조회한 양식, 제출한 양식 및 제출 비율을 다음 기준으로 분할해 확인할 수 있어요:

• 기기 유형(데스크톱 또는 모바일)
• utm_source
• utm_medium
• utm_campaign

열 머리글을 선택하면 해당 값을 기준으로 표를 정렬할 수 있어요.

A/B 테스트 결과 탭

A/B 테스트 결과 페이지에서 A/B 테스트의 성과를 측정하거나 완료된 테스트의 결과를 분석할 수 있습니다(해당하는 경우). 매출 지표는 개요에서 선택한 전환 지표를 사용해요. 구매를 분석하려면 여기에서 주문 완료를 선택해 주세요. 이 페이지에는 같은 이메일의 다른 버전별 양식 제출률 그래프와 같은 이메일의 다른 버전별 다음 각 지표에 대한 데이터가 표시됩니다:

• 현재 가중치
  각 양식의 같은 이메일의 다른 버전으로 전송되는 트래픽의 현재 가중치입니다. 트래픽 분포를 수동으로 설정한 경우 이 수치는 초기 설정과 일치합니다. Klaviyo 의 데이터 과학 모델을 사용하는 경우, 시간이 지남에 따라 트래픽 가중치가 조정되어 리스트 성장을 최적화하는 데 유리한 양식을 선호합니다.
• 주문
  이 가입 양식과 연결된 접수된 주문 수예요.
• 평균 주문 금액(AOV)
  이 양식과 관련된 스토어 수익을 양식과 관련된 주문 수로 나눈 값입니다.
• 매출
  룩백 기간 내에 이 같은 이메일의 다른 버전에 기여한 주문 완료 금액의 합계예요. 어트리뷰션은 양식 매출 설정을 사용해요. 제출 후 또는 성공 단계에 도달한 후예요.

• 고유 조회수
  가입 양식의 같은 이메일의 다른 버전을 조회한 고유 사용자 수(예: 사이트 방문자 1명이 양식을 2번 조회해도 고유 조회수는 1로 집계돼요).
• 고유 제출 수
  개요 지표 정의에 설명된 적격 ‘URL로 이동’ 클릭을 포함해, 이 같은 이메일의 다른 버전에 대해 제출로 집계된 고유 사용자의 수예요(예: 사이트 방문자 1명이 양식을 두 번 제출하면 고유 제출 1건으로 집계돼요). 방문자가 모든 단계를 완료하기 전에 제출이 집계될 수 있어요. 이미 집계된 제출 이후의 URL 클릭은 추가 제출로 집계되지 않아요.
• 제출률
  고유 제출 수 값을 고유 조회수로 나눈 값이에요. 이 비율은 고유 지표를 사용하므로, 총계를 사용하는 개요 탭의 제출률과 다를 수 있어요.

같은 이메일의 다른 버전별 참여율

다단계 양식에서 A/B 테스트를 실행하는 경우 1단계를 완료한 사이트 방문자와 양식의 모든 단계를 완료한 방문자에 대한 동일한 이메일의 다른 버전별 참여 유도율을 각각 확인할 수 있습니다. 이 비율은 같은 이메일의 다른 버전별로 고유 단계 참여 유도와 고유 첫 단계 조회수를 사용해요. 그 아래에 있는 같은 이메일의 다른 버전별 단계 완료율 퍼널을 사용하면 각 가입 양식의 다른 버전에 있는 단계에 대한 참여 유도율을 시각화할 수 있습니다. 가입 양식 A/B 테스트 및 결과 검토에 대한 자세한 내용은 가입 양식 A/B 테스트하기에서 확인하세요.

여러 가입 양식 활동

여러 가입 양식의 성과를 측정하려면 애널리틱스 대시보드에서 양식 성과 카드를 사용하세요. 기존 대시보드에 추가하거나 새 대시보드를 만들 수 있어요. 카드를 추가하려면 권한이 필요해요.

1. 분석 > 대시보드로 이동하세요.
2. 기존에 편집할 수 있는 대시보드를 여세요. 새 대시보드를 만들려면 대시보드 만들기를 선택하고 이름을 입력한 다음, 대시보드 만들기를 선택해 열어 주세요.
3. 대시보드에 이미 양식 성과 카드가 있으면 해당 카드를 사용하세요. 그렇지 않으면 카드 추가를 선택하고, 라이브러리에서 양식 성과를 선택한 다음 데이터 보기 추가를 선택하세요.

기본적으로 이 카드는 선택한 날짜 범위에 대해 시간 경과에 따른 모든 폼의 전체 제출률을 보여줘요. 이 폼들의 총 제출 수를 총 조회 수로 나눠요. 개별 폼을 보려면 폼 드롭다운을 사용해 주세요.

또한 왼쪽에서 총 양식 조회수 수와 이전 기간 대비 변화율도 함께 확인할 수 있어요. 양의 백분율 변화는 초록색 텍스트로 표시되고, 음의 백분율 변화는 빨간색 텍스트로 표시돼요.

조회수 아래에서 제출률과 비교 기간 대비 변화량을 확인할 수 있어요. 팝업 양식을 동종업계 기준치와 비교하려면, 위에서 설명한 대로 해당 양식의 개별 분석을 여세요. 양식 성과가 좋지 않다면 개별 결과를 분석해 문제를 진단하거나, 제출률을 개선하는 방법을 검토해 보세요.

카드 데이터에서 현재 초안 상태인 양식을 제외하려면, 양식 드롭다운 옆에서 모든 초안 제외를 선택하세요.

개요 대시보드에서 양식 카드 설정 및 조정에 대해 자세히 알아보세요.

양식의 좋은 비율은 어느 정도인가요?

'좋은' 양식의 의미는 양식의 목적에 따라 다르지만, 팝업 및 플라이아웃의 양식 제출률은 약 3% 이상을 목표로 하는 것이 좋습니다. 또한 제출률 외에도 이러한 신규 구독자의 품질을 분석해야 합니다. 참여도가 높은 목록을 나타내는 신호에는 환영 시리즈에 포함된 메시지의 참여율과 해당 메시지의 전환율이 포함됩니다.

Klaviyo의 양식 제출률이 이전 리스트 성장 도구보다 낮다면, 각 도구가 조회수와 제출수를 어떻게 집계하는지(총 집계인지 고유 집계인지 포함) 비교해 보세요. 가입 양식 개선 아이디어를 찾고 있다면 가입 양식에 대한 모범 사례를 참조하세요. 양식이 제대로 작동하지 않는 문제가 우려되는 경우 가입 양식 문제 해결 가이드를 참조하세요.

추가 자료

가입 양식의 매출 지표 이해하기

양식 응답을 보는 방법

가입 양식을 A/B 테스트하는 방법

교육 코스: Klaviyo practitioner certificate