가입 양식 문제 해결

Klaviyo에서 양식을 게시했지만 표시되지 않는 경우:

• 양식이 게시되었는지 확인해 주세요. 가입 양식 페이지에서 상태 열을 확인해 주세요. 라이브는 양식이 게시되었음을 의미합니다. 편집 중은 게시된 양식에 게시되지 않은 변경 사항이 있음을 의미합니다.
  • 위에서 언급했듯이, Klaviyo 가입 양식은 Internet Explorer에 표시되지 않아요.
• 연동을 위해 Klaviyo.js 온사이트 코드 조각을 설치하고 활성화 하는 모든 안내를 따랐는지 확인해 주세요. Shopify의 경우 Klaviyo 앱 임베드가 활성화되어 있는지 확인해 주세요.
• 임베드된 양식을 사용 중이라면, 설치 모달에 표시된 그대로 사이트 코드 내에 올바른 임베드 코드가 설치되어 있는지 확인해 주세요.
• 가입 양식 편집기에서 타겟팅 & 표시 동작 섹션을 검토해 주세요:
  • 타겟팅에서 현재 보고 있는 URL에 표시되도록 양식이 구성되어 있는지 확인하고, 대상 고객 요건을 충족하는지도 확인해 주세요. 새 이메일 주소를 사용해도 브라우저의 방문자 식별 정보는 재설정되지 않아요.
  • 팝업, 플라이아웃 또는 전체 페이지 양식의 경우 표시 > 타이밍에서 규칙 기반 설정을 확인해 주세요. 선택한 모든 조건이 충족되는 경우에만 표시가 켜져 있으면, 선택한 모든 타이밍 조건이 충족되어야 해요. 예를 들어, 선택한 규칙이 그렇다면 방문자는 페이지의 60%를 스크롤하고 이탈 의도를 보이는 두 가지 조건을 모두 충족해야 해요. 토글이 꺼져 있으면 선택한 타이밍 조건 중 하나만 충족해도 충분하지만, 양식의 다른 타기팅 요구사항은 계속 적용돼요.
• 새 시크릿/비공개 브라우징 세션에서 테스트를 다시 실행해 주세요. 팝업을 이미 닫았거나 제출했을 수도 있어요. 표시 > 빈도에서 방문자가 양식을 닫으면, 다음 시간 이후 다시 표시와 양식이 제출되었거나 URL로 이동 버튼을 클릭한 경우 다시 표시하지 않음을 선택해 주세요. 비공개 브라우징에서는 식별되지 않은 방문자로도 처리되기 때문에, 기존 프로필이나 리스트 또는 세그먼트의 멤버를 타겟팅하는 양식은 표시되지 않을 수 있어요.
• Klaviyo 계정 1개만 스토어의 온사이트 코드를 제공하는지 확인해 주세요. 연동에서 Klaviyo 온사이트 JavaScript 자동 추가를 제공하는 경우, 추가 계정에서는 이 기능을 꺼 주세요. Shopify의 경우 Klaviyo의 앱 임베드를 통해 연결된 계정을 확인해 주세요. Klaviyo.js를 수동으로 설치한 경우, 의도한 계정에서 가져온 스니펫만 설치했는지 확인해 주세요.
• Shopify 스토어의 경우: Shopify의 고객 개인정보 설정에 따라 방문자가 동의를 제공하지 않는 한 EU, EEA, 영국 및 스위스의 Shopify 스토어 방문자에 대한 온사이트 이벤트를 추적하지 못할 수 있으며(따라서 특정 유형의 양식 타겟팅을 적용하지 못할 수 있어요).
• Shopify 개인정보 보호 설정으로 인해 Klaviyo에서 방문자를 식별할 수 없는 경우, 양식 표시 방식은 대상 설정에 따라 달라져요:
• • 'Don’t show to existing Klaviyo profiles(기존 Klaviyo 프로필에 표시하지 않음)'을 선택하면 방문자는 기존 프로필로 식별되지 않으므로 여전히 양식을 볼 수 있습니다.
  • 선택한 리스트 또는 세그먼트를 포함하기 위해 리스트 또는 세그먼트의 특정 프로필에게 표시를 사용하는 경우, 그중 하나에 속해 있더라도 식별되지 않은 방문자는 조건을 충족하지 않아요. 리스트 또는 세그먼트만 제외하는 경우에는 식별되지 않은 방문자도 조건을 충족할 수 있어요. 모든 대상자에게 표시를 선택하면 신원이 확인되지 않은 방문자도 포함돼요. 다른 표시 및 타겟팅 요구사항은 여전히 적용돼요.
  • 기존 프로필에 모두 표시, 이메일 전용 구독자에게 표시 또는 문자 메시지 전용 구독자에게 표시를 선택하면, Klaviyo에서 해당 사용자의 프로필이나 구독 상태를 인식할 수 없기 때문에 식별되지 않은 방문자는 양식을 볼 수 없어요.
  • 쿠키 정보 및 사용자 속성을 기반으로 하는 특정 사용자 지정 트리거는 식별 정보가 부족하여 트리거되지 않습니다.
  • 위치별 타겟팅은 영향을 받지 않습니다.
  • 기기 유형(데스크톱, 모바일)에 표시할 타겟팅은 영향을 받지 않습니다.

제출 버튼을 클릭해도 양식이 제출되지 않는 경우:

• 폼이 연결된 리스트가 삭제되지 않았는지 확인해 주세요.
• 양식 필드를 제출하는 버튼의 경우, 편집기 미리 보기에서 버튼을 클릭하고 Action을 양식 제출(으)로 설정하세요. 양식 닫기는 해당 필드를 제출하지 않고 양식을 닫습니다.
• 탭하여 문자 보내기 SMS 버튼의 경우 작업은 SMS로 구독하다여야 해요. 모바일 기기에서 테스트한 후 미리 입력된 문자 메시지를 보내세요. 수신한 모든 옵트인 확인을 완료해 주세요.
• 이메일로 가입하셨다면 받은편지함에서 확인 이메일을 확인해 주세요. 목록이 이중 옵트인으로 설정되어 있다면, 구독을 확인하기 전까지는 목록에 추가되지 않아요.

Klaviyo 가입 양식은 Klaviyo 양식 편집기에서 디자인한 대로 웹사이트에 표시되어야 해요. 양식이 다르게 보인다면 사이트의 CSS가 양식 스타일을 덮어쓰고 있을 수 있어요. CSS 충돌을 확인하려면:

• CSS에서 !important 태그를 찾아 가능한 경우 제거해 주세요.
• 개발자에게 브라우저의 개발자 도구를 사용해 사이트 코드를 검사하고 문제를 일으키는 CSS를 확인하도록 할 수도 있어요. 계속 문제가 발생하면, 여기에서 도움을 받으세요.

이메일, SMS 수신 동의를 수집하거나 쿠폰을 제공하는 Klaviyo 양식에는 기본으로 봇 보호 기능이 적용돼 있어요. 방문자에게 CAPTCHA를 풀라는 안내가 표시될 수 있으며, 의심스러운 제출은 리스트에 추가되기 전에 차단될 수 있어요.

사람들이 양식을 작성하고 있지만 양식이 연결된 리스트에 추가되는 것이 보이지 않는다면:

• 폼 편집기 미리보기에서 버튼을 클릭하고 제출할 리스트를 선택했는지 확인해 주세요.
• 리스트의 옵트인 설정을 확인해 주세요. 리스트가 이중 옵트인(권장)으로 설정되어 있다면, 누락된 구독자는 확인 단계를 완료하지 않았을 가능성이 높아요.

양식 제출 수가 리스트의 사람 수와 일치하지 않는다면:

• 구독자가 확인 단계를 완료하지 않았을 수 있어요(목록이 이중 옵트인으로 설정된 경우).
• 반복 제출도 이러한 차이에 영향을 줄 수 있어요. 같은 사람이 서로 다른 방문에서 양식을 제출하더라도 목록에는 한 번만 표시돼요. 양식 분석에서는 양식이 열릴 때마다 제출을 최대 1회만 집계해요.
• 또한 일부 제출은 봇이나 리스트 봄버에서 비롯되었을 수도 있어요. Klaviyo에는 이러한 사이버 공격으로부터 보호하기 위한 리스트 봄빙 보호 기능이 마련되어 있어요.

"사이트에 가입 양식이 성공적으로 설치되었는지 감지할 수 없습니다. 설치 문서를 확인하세요."라는 오류 메시지가 표시될 수 있지만, 웹사이트에 설치 스니펫을 올바르게 추가했을 수 있어요(또는 이 작업을 자동으로 수행하는 사전 구축된 연동을 사용 중일 수 있어요). 이 문제는 태그 관리 플랫폼(예: Google Tag Manager) 또는 페이지 로드 시 웹사이트에 스니펫을 전달하는 다른 방법을 사용 중인 경우 발생할 수 있어요.

이 메시지는 양식을 게시하는 것을 막지 않으므로, 스니펫이 웹사이트에 올바르게 설치되어 있다면 무시해도 괜찮아요. 계속 이 문제가 해결되지 않으면 문의해 주세요.

Microsoft Windows용 스크린 리더인 JAWS가 가입 양식을 감지하지 못하는 경우, 먼저 양식이 페이지에 표시되는지 확인해 보세요. 표시되지 않는다면, 위의 표시 문제 해결 단계를 따라 주세요.

양식이 표시되지만 JAWS가 이를 안내하지 않거나 방문자가 상호작용할 수 없으면 Klaviyo 지원팀에 문의해 주세요. 페이지 URL, 양식 이름, 브라우저 및 JAWS 버전, 그리고 문제를 재현하는 단계를 포함해 주세요.