각 채널별 전송 가능성 대 배달 가능성

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업데이트 2025년 3월 27일 오후 3:16 EST

이메일, SMS, 모바일 푸시에서 전송 가능성과 배달의 차이점과 그 의미에 대해 알아보세요.

전송 가능성은 채널에 따라 크게 다르므로 이메일에 적용하는 모범 사례가 SMS 에 영향을 미치지 않을 수 있다는 점에 유의하세요.

전송 가능성 대 배달

'전송 가능성'과 '배달'을 같은 의미로 사용할 수 있지만, 이 둘 사이에는 일정한 뉘앙스가 있습니다.

배달
메시지가 도착했는지 여부입니다. 전송 가능성보다 배달이 더 간단하며, 배달 실패는 일반적으로 서버 다운과 같은 기술적 제한으로 인한 것입니다.
전송 가능성
메시지가 도착할 가능성입니다. 수신자 참여 유도 등의 영향을 받으며 배달보다 훨씬 더 미묘한 차이가 있습니다.

이메일

일반적으로 전송 가능성은 배달보다 이메일 실적에 더 큰 영향을 미칩니다. 실제로 다른 채널에 비해 전송 가능성 개념은 이메일과 가장 밀접한 관련이 있습니다.

아래에서는 이메일 배달 및 전송 가능성에 대한 주요 내용을 제공합니다. 자세한 내용은 이메일 전송 가능성에 대한 전용 도움말 문서를 참조하세요.

전송 가능성

이메일의 전송 가능성은 발신자의 평판 또는 이메일 발신자로서의 브랜드 신뢰도를 중심으로 결정됩니다. 받은 편지함 공급업체는 가중치가 다른 여러 가지 요소를 기반으로 발신자 평판을 결정하며, 고객의 받은 편지함에서 이메일을 배치할 위치(예: 기본 받은 편지함, 프로모션 또는 스팸)를 결정할 때 이를 고려합니다.

수신자 참여 유도는 발신자의 평판과 전반적인 전송 가능성에 큰 영향을 미칩니다. 수신자가 내 메시지와 지속적으로 상호 작용(예: 열기, 클릭 등)하면 받은 편지함 공급자에게 내가 좋은 발신자임을 알리는 신호입니다. 발신자 평판이 좋으면 받은 편지함에서 메시지가 더 잘 배치될 가능성이 높습니다.

이메일의 내용도 전송 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다. 전송 가능성을 저해할 수 있는 몇 가지 요인을 사용하고 있습니다:

스팸성 제목(예: "공짜 돈")
일반 발신자 도메인(예: @google.com 또는 @yahoo.com) 비즈니스에 특화된 도메인(예: @klaviyo.com)을 사용하세요.
이미지로만 구성된 이메일(즉, 이메일의 텍스트 대부분이 이미지 안에 포함되어 있는 경우)

배달

이메일의 경우 배달 실패를 "반송"이라고 합니다. 반송에는 두 가지 유형이 있습니다:

소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')
이메일 받은 편지함이 너무 꽉 차거나 이메일 서버가 다운되는 등의 일시적인 문제입니다.
하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')
이메일 주소가 잘못된 경우와 같은 영구적인 문제입니다.

SMS

배달과 전송 가능성 모두 SMS 에 영향을 미치지만 전송 가능성의 개념은 이메일과 SMS 이 다릅니다. SMS 전송 가능성 및 문자 메시지 전달 방식에 대해 자세히 알아보세요.

전송 가능성

SMS 의 경우 전송 가능성에 대한 답변: 무선 통신 사업자가 내 메시지를 필터링했나요? 궁극적으로 이동통신사는 문자 메시지 전송 여부에 대한 전적인 재량권을 가지고 있습니다. 또한 메시지가 필터링되었는지 여부를 알려주지 않을 수도 있습니다.

통신사가 메시지를 필터링할지 여부에 영향을 줄 수 있는 요인은 다음과 같습니다:

발신 번호
단축 번호는 인증 절차가 까다롭기 때문에 다른 어떤 번호 유형보다 신뢰할 수 있는(즉, 필터링되지 않는) 가능성이 높습니다.
메시지 내용
이동통신사는 SMS 메시지 내에서 실제 문구와 문자 메시지에 링크된 웹사이트 모두에서 사기 또는 금지된 콘텐츠가 포함될 수 있는 사례를 찾습니다.
스팸 신고
누군가 내 메시지를 스팸으로 표시하면 그 사람은 앞으로 내가 보낸 메시지를 볼 수 없게 됩니다. 이런 일이 자주 발생하면 이동통신사는 내 번호로 오는 모든 메시지를 필터링할 수 있습니다.
저장된 고객 연락처
누군가가 휴대폰에 브랜드를 고객 연락처로 저장하면 이동통신사가 해당 수신자에게 보내는 메시지를 필터링할 가능성이 높아집니다.
조용한 시간 대
대부분의 국가에는 하루 중 전송 가능한 시간에 대한 규정이 있지만, 프랑스에서는 통신사가 조용한 시간대에 마케팅 메시지를 전송하는 것을 거부합니다.

또한 Android 디바이스에는 스팸 폴더가 있습니다. 메시지가 전혀 전달되지 않는 대신 스팸 폴더로 이동하는 것일 수도 있습니다.

배달

SMS가 전달되지 않으면 "반송"이 아닌 "실패"라고 합니다. 이메일과 마찬가지로 배달 문제도 일시적이거나 영구적일 수 있지만 모두 하나의 우산 아래 그룹화되어 있습니다.

일반적인 SMS 실패 원인은 다음과 같습니다:

전화번호가 올바르지 않습니다.
휴대폰에 서비스가 제공되지 않습니다.
무선 통신사의 네트워크가 다운되었습니다.

또한, 이동통신사가 항상 명시적인 배송 확인(배송 영수증 또는 보고서라고 함)을 제공하는 것은 아닙니다. 또한 보고서를 보낼 수도 있지만 SMS 공급자 이후에만 보내거나 훨씬 늦게 보낼 수도 있습니다. 따라서 경우에 따라 SMS 공급업체가 다음을 수행하지 못할 수도 있습니다.

모바일 푸시 알림

SMS 및 이메일과 달리 모바일 푸시 알림에는 전송 가능성 개념이 없습니다. 푸시가 전송되거나 전송되지 않습니다. 타사 필터, 참여 유도 평가 또는 메시지 콘텐츠 확인 기능이 없습니다.

배달

모바일 푸시 알림의 경우 푸시가 전달되지 않는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다: