채널별 전송 가능성 vs. 전송

전송 가능성과 전송의 차이점, 그리고 이메일, SMS, 모바일 푸시에서 각각 어떤 의미를 갖는지 알아보세요.

채널별로 전송 가능성이 크게 달라질 수 있으므로, 이메일에 적용하는 모범 사례가 SMS에는 전혀 영향을 주지 않을 수도 있어요.

전송 가능성 vs. 전송

“전송 가능성”과 “전송”은 서로 바꿔 쓰는 경우가 있지만, 두 용어에는 미묘한 차이가 있어요. 

• 전달
  메시지가 도착했는지 여부예요. 전달은 전송 가능성보다 더 단순하며, 전달 실패는 일반적으로 기술적 제한(예: 서버 다운) 때문에 발생해요.
• 전송 가능성
  메시지가 도착할 가능성이에요. 수신자의 참여 유도 같은 요소의 영향을 받으며, 단순한 ‘전송’보다 훨씬 더 세밀한 개념이에요.

이메일

일반적으로 전송보다 전송 가능성이 이메일 성과에 더 큰 영향을 미쳐요. 사실 다른 채널과 비교했을 때 전송 가능성이라는 개념은 이메일과 가장 밀접하게 관련되어 있어요.

아래에서는 이메일 전달 및 전송 가능성의 핵심 내용을 안내합니다. 자세한 내용은 이메일 전송 가능성에 대한 전용 문서를 참조하세요.

전송 가능성

이메일 전송 가능성은 발신자 평판, 즉 이메일 발신자로서 브랜드가 얼마나 신뢰받는지에 달려 있어요. 받은편지함 제공업체는 여러 요인에 서로 다른 가중치를 두어 발신자 평판을 결정하고, 이를 바탕으로 이메일을 고객의 받은편지함 내 어디에 배치할지(예: 기본 받은편지함, 프로모션 또는 스팸) 결정해요.

수신자 참여 유도는 발신자 평판과 전반적인 전송 가능성에 큰 영향을 미쳐요. 수신자가 메시지에 지속적으로(예: 열기, 클릭 등) 반응하면, 받은편지함 제공업체에 좋은 발신자라는 신호를 보내게 돼요. 발신자 평판이 좋으면 메시지가 받은편지함에 더 잘 도착할 가능성이 높아져요.

이메일 콘텐츠도 전송 가능성에 영향을 줄 수 있어요. 전송 가능성을 저해할 수 있는 몇 가지 요인은 다음을 사용하는 경우예요.

• 스팸처럼 보이는 제목(예: “공짜 돈”)
• 일반적인 발신자 도메인(예: @google.com 또는 @yahoo.com)이 아니라 비즈니스에 특화된 도메인(예: @klaviyo.com)을 사용하세요.
• 이미지만으로 구성된 이메일(즉, 이메일의 대부분 텍스트가 이미지에 포함된 경우)

배달

이메일에서 전송 실패는 “반송”이라고 불러요. 반송에는 2가지 유형이 있어요:

• 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')
  이메일 받은편지함이 가득 찼거나 이메일 서버가 다운되는 등의 일시적인 문제입니다.
• 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')
  이메일 주소가 잘못된 경우처럼 영구적인 문제예요.

SMS

SMS에는 전달과 전송 가능성이 모두 영향을 미치지만, 전송 가능성의 개념은 이메일과 SMS에서 서로 달라요. SMS 전송 가능성 및 문자 메시지가 전달되는 방식에 대해 자세히 알아보세요.

전송 가능성

SMS의 경우 전송 가능성은 ‘무선 통신사가 내 메시지를 필터링했나요?’라는 질문에 답해요. 결국 무선 통신사는 문자 메시지를 전송할지 여부를 전적으로 재량으로 결정해요. 또한 메시지가 필터링되는 경우 이를 알려주지 않을 수도 있어요.

통신사가 메시지를 필터링할지 여부에 영향을 줄 수 있는 요인은 다음과 같아요:

• 발신 번호
  단축 번호는 엄격한 인증 절차로 인해 다른 어떤 번호 유형보다 신뢰(즉, 필터링되지 않음)될 가능성이 높아요.
• 메시지 콘텐츠
  통신사는 SMS 메시지에서 사기성 또는 금지된 콘텐츠로 의심되는 사례가 있는지 실제 문구와 문자 메시지에 연결된 모든 웹사이트에서 확인해요.
• 스팸 신고
  누군가 메시지를 스팸으로 표시하면, 해당 사용자는 이후 메시지를 보지 못할 가능성이 높아요. 이런 일이 자주 발생하면 통신사가 해당 번호에서 발송되는 모든 메시지를 필터링하기로 결정할 수 있어요.
• 저장된 연락처
  누군가 휴대폰에 브랜드를 연락처로 저장하면, 통신사가 해당 수신자에게 보내는 메시지를 필터링할 가능성이 낮아집니다.
• 조용한 시간
  대부분의 국가에는 하루 중 전송할 수 있는 시간대에 대한 규정이 있지만, 프랑스에서는 통신사가 조용한 시간 동안 마케팅 메시지 전송을 아예 거부해요.

또한 Android 기기에는 스팸 폴더가 있어요. 메시지가 아예 전송되지 않는 것이 아니라, 대신 스팸 폴더로 들어가는 것일 수도 있어요.

배달

대부분의 경우 무선 통신사는 문자 메시지가 실패하거나 성공한 후 몇 분 내로 배달 확인(DLR)(배달 보고서라고도 함)를 제공해요.

SMS가 전달되지 않으면 “반송”이 아니라 “실패”라고 해요. 이메일과 마찬가지로 전달 문제는 일시적일 수도, 영구적일 수도 있지만, 모두 하나의 범주로 묶여요.

일반적인 SMS 실패 이유는 다음과 같습니다: 

• 전화번호가 올바르지 않아요.
• 휴대전화에 서비스가 없어요.
• 무선 통신사의 네트워크가 다운되었어요.

일부 메시지의 경우, 통신사가 DLR을 발급하는 데 지연이 발생할 수 있어요(또는 아예 제공하지 않을 수도 있어요). Received SMS 또는 Received Automated Response SMS 지표를 확인하면 Klaviyo가 배송 보고서를 수신했는지 알 수 있어요. 이 지표의 Carrier Delivery Status는 다음 중 하나로 표시돼요:

• 이동통신사가 SMS가 전달되었다고 명시적으로 확인한 경우의 전달됨입니다.
• 전송됨: 통신사가 배송을 확인하지 않았고, 실패도 발행하지 않은 경우예요.

모바일 푸시 알림

SMS 및 이메일과 달리 모바일 푸시 푸시 알림에는 전송 가능성이라는 개념이 없어요. 푸시가 전달되거나 전달되지 않을 뿐입니다. 타사 필터링, 참여 유도 평가, 메시지 콘텐츠 확인이 없습니다.

배달

모바일 푸시 푸시 알림의 경우 푸시가 전달되지 않는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다:

• 수신자가 구독 취소했어요.
• 사용자가 앱을 삭제했어요.
• iOS용 Apple Push Notification Service(APNs) 또는 Android용 Firebase Cloud Messaging(FCM)에서 서버 문제가 발생했어요.

푸시 알림 전송에 대해 자세히 알아보세요.

추가 자료