capacidad de entrega vs. entrega de cada canal

Aprende la diferencia entre capacidad de entrega y entrega, así como lo que significan para correo electrónico, SMS, y Mobile Push. 

Ten en cuenta que la capacidad de entrega varía significativamente según el canal, por lo que las mejores prácticas que apliques al correo electrónico pueden no tener ningún impacto en SMS. 

capacidad de entrega vs. entrega

Puede que oigas utilizar indistintamente "capacidad de entrega" y "entrega"; sin embargo, hay un cierto matiz entre ellas.  

• entrega
  Si tu mensaje ha llegado. La entrega es más sencilla que la capacidad de entrega, y una entrega fallida suele deberse a una limitación técnica (como la caída de un servidor). 
• capacidad de entrega
  Probabilidad de que tu mensaje llegue a destino. Se ve afectado por cosas como la interacción de los destinatarios y tiene muchos más matices que la entrega. 

Correo electrónico 

En general, la capacidad de entrega influye más en el rendimiento de tu correo electrónico que la entrega. De hecho, en comparación con otros canales, el concepto de capacidad de entrega está más relacionado con el correo electrónico. 

A continuación, te ofrecemos los aspectos más destacados de la entrega de correo electrónico y la capacidad de entrega. Para más información, consulta nuestro artículo dedicado a la capacidad de entrega del correo electrónico. 

Capacidad de entrega

La capacidad de entrega del correo electrónico gira en torno a tu reputación de remitente, o la fiabilidad de tu marca como remitente de correo electrónico. Inbox proveedor determina tu reputación de remitente basándose en múltiples factores ponderados de forma diferente, y lo tiene en cuenta a la hora de decidir dónde colocar el correo electrónico en la bandeja de entrada de un cliente (es decir, en la bandeja de entrada principal, en la de promociones o en la de spam).

La interacción de los destinatarios desempeña un papel muy importante en tu reputación de remitente y en tu capacidad general de entrega. Si tus destinatarios interactúan constantemente (por ejemplo, abren, hacen clic, etc.) con tus mensajes, esto indica al proveedor de la bandeja de entrada que eres un buen remitente. Con una sólida reputación de remitente, es más probable que tus mensajes se coloquen mejor en la bandeja de entrada. 

El contenido de tu correo electrónico también puede afectar a la capacidad de entrega. Algunos factores que pueden perjudicar la capacidad de entrega son el uso:

• Líneas de asunto spam (por ejemplo, "dinero gratis")
• Un dominio de remitente genérico (por ejemplo, @google.com o @yahoo.com) mejor uno específico para tu negocio (por ejemplo, @klaviyo.com) 
• correo electrónico compuesto sólo de imágenes (es decir, cuando la mayor parte del texto de un correo electrónico está contenido en una imagen)

entrega

Para el correo electrónico, una entrega fallida se denomina "rebote". Hay 2 tipos de rebotes:

• rebote temporal
  Problema temporal, como una bandeja de entrada de correo electrónico demasiado llena o la caída de un servidor de correo electrónico. 
• rebote permanente
  Rebote permanente, como cuando la dirección de correo electrónico es incorrecta. 

SMS

Tanto la entrega como la capacidad de entrega influyen en SMS; sin embargo, el concepto de capacidad de entrega es diferente para SMS que para el correo electrónico. Más información sobre SMS capacidad de entrega y cómo se entregan los mensajes de texto. 

Capacidad de entrega

Para SMS, la capacidad de entrega responde a la pregunta: ¿filtraron mi mensaje los operadores de telefonía móvil? En última instancia, las empresas de telefonía móvil tienen plena discreción sobre si entregar o no tu mensaje de texto. También es posible que no te digan si un mensaje está filtrado. 

Entre los factores que pueden influir en que los transportistas filtren o no un mensaje se incluyen: 

• número de envío
  código corto tienen más probabilidades de ser fiables (es decir, de no ser filtrados) que cualquier otro tipo de número debido a su enérgico proceso de verificación.
• Contenido de los mensajes
  Los transportistas buscan casos de posible contenido fraudulento o prohibido dentro de un mensaje SMS, tanto en la redacción propiamente dicha como en cualquier sitio web al que enlace el mensaje de texto. 
• Reclamaciones por spam
  Después de que alguien marque tus mensajes como spam, esa persona probablemente no verá ningún mensaje tuyo en el futuro. Si esto ocurre con frecuencia, las compañías pueden decidir filtrar todos los mensajes de tu número. 
• Contacto guardado
  Si alguien guarda tu marca como contacto en su teléfono, es más improbable que las operadoras filtren tus mensajes a ese destinatario. 
• Horas tranquilas
  La mayoría de los países tienen normas sobre la hora del día a la que puedes enviar; sin embargo, en Francia, los transportistas simplemente se niegan a entregar mensajes de marketing durante las horas tranquilas.

Además, los dispositivos Android tienen una carpeta de spam. Puede ser que en lugar de que el mensaje no se entregue, vaya a la carpeta de correo no deseado. 

entrega

La mayoría de las veces, los operadores de telefonía móvil proporcionan un recibo de entrega (DLR), también llamado informe de entrega, a los pocos minutos de fallar o tener éxito un mensaje de texto.

Cuando un SMS no se entrega, se denomina "fallo" en lugar de "rebote". Al igual que con el correo electrónico, los problemas de entrega pueden ser temporales o permanentes, pero todos se agrupan bajo un mismo paraguas. 

Los motivos habituales de fallo del SMS son  

• El número de teléfono es incorrecto. 
• El móvil no tiene servicio. 
• La red del operador de telefonía móvil no funciona. 

Para un pequeño porcentaje de mensajes, los transportistas pueden retrasarse en la emisión de los DLR (o no proporcionarlos nunca). Puedes saber si Klaviyo ha recibido un informe de entrega consultando la métrica SMS recibidos o SMS de respuesta automatizada recibidos. El Estado de entrega del Transportista para estas métricas aparece como

• Entregado, cuando los transportistas confirman explícitamente que se ha entregado un SMS.
• Enviado, si los transportistas no confirmaron la entrega ni emitieron un fallo.

Notificaciones push de dispositivo móvil

A diferencia de SMS y el correo electrónico, la notificación push móvil no tiene un concepto de capacidad de entrega: o se entrega la notificación push o no se entrega. No hay filtros de terceros, ni se evalúa la interacción, ni se comprueba el contenido de los mensajes. 

entrega

En el caso de las notificaciones push para móviles, las razones más comunes por las que no se entrega una notificación push son: 

• Los destinatarios cancelan la suscripción.
• La persona borró la aplicación.
• Hay un problema con el servidor, ya sea con el Servicio push de notificación de Apple (APNs) para iOS o con Firebase Cloud Messaging (FCM) para Android.

Más información sobre la notificación push entrega. 

Recursos adicionales

• Más información sobre entrega y capacidad de entrega para correo electrónico, SMSo Mobile Push. 
• Consulta nuestro glosario de capacidad de entrega.