Capacidad de entrega vs. entrega para cada canal

Conoce la diferencia entre la capacidad de entrega y la entrega, así como lo que significan para el correo electrónico, SMS y Mobile Push.

Ten en cuenta que la capacidad de entrega varía significativamente según el canal, así que las prácticas recomendadas que aplicas al correo electrónico podrían no tener ningún impacto en SMS.

Capacidad de entrega vs. entrega

Es posible que escuches que «capacidad de entrega» y «entrega» se usan indistintamente; sin embargo, hay un cierto matiz entre ellas. 

• Entrega
  Si el servicio de recepción aceptó el mensaje o si llegó al dispositivo del destinatario, según el canal. Las fallas de entrega pueden deberse a problemas técnicos (como un servidor caído) o a filtros.
• Capacidad de entrega
  Qué tan probable es que tu mensaje llegue. Esto se ve afectado por factores como la interacción de los destinatarios y es mucho más matizado que la entrega.

Correo electrónico

En general, la capacidad de entrega influye en el rendimiento de tus correos electrónicos más de lo que lo hace la entrega. De hecho, en comparación con otros canal, el concepto de capacidad de entrega se relaciona más estrechamente con el correo electrónico.

A continuación, compartimos los aspectos destacados de la entrega y la capacidad de entrega de correos electrónicos. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado sobre capacidad de entrega de correos electrónicos.

Capacidad de entrega

La capacidad de entrega de correo electrónico se basa en tu reputación del remitente, o qué tan confiable es tu marca como remitente de correo electrónico. Los proveedores de bandeja de entrada determinan tu reputación del remitente en función de varios factores con distintos pesos, y lo toman en cuenta al decidir dónde colocar los correos electrónicos en la bandeja de entrada de un cliente (es decir, la bandeja de entrada principal, promociones o spam).

La interacción de los destinatarios desempeña un papel muy importante en tu reputación de remitente y en la capacidad de entrega general. Si tus destinatarios interactúan de forma constante (por ejemplo, abren, hacen clic, etc.) con tus mensajes, esto les indica a los proveedores de bandeja de entrada que eres un buen remitente. Con una reputación de remitente sólida, es más probable que tus mensajes se ubiquen mejor en la bandeja de entrada.

El contenido de tu correo electrónico también puede afectar la capacidad de entrega. Algunos factores que pueden perjudicar la capacidad de entrega incluyen usar:

• Asuntos que parecen spam (p. ej., “dinero gratis”)
• Un dominio de remitente genérico (p. ej., @gmail.com o @yahoo.com) en lugar de uno específico de tu empresa (p. ej., @klaviyo.com)
• Correos electrónicos compuestos solo por imágenes (es decir, cuando la mayor parte del texto de un correo electrónico está contenida dentro de una imagen)

entrega

En el caso del correo electrónico, la entrega significa que el servidor de correo del destinatario aceptó el mensaje, incluso si llega a la carpeta de spam. Una entrega fallida se denomina “bounce”. Hay 2 tipos de bounces:

• Rebote temporal
  Problema temporal, como una bandeja de entrada de correo electrónico demasiado llena o cuando un servidor de correo electrónico se cae.
• Rebote permanente
  Problema permanente, por ejemplo, cuando la dirección de correo electrónico es incorrecta.

SMS

Tanto la entrega como la capacidad de entrega afectan a los SMS; sin embargo, el concepto de capacidad de entrega es diferente para SMS que para email. Obtén más información sobre la capacidad de entrega de SMS y cómo se entregan los mensajes de texto.

Capacidad de entrega

Para SMS, la capacidad de entrega responde a la pregunta: ¿los operadores inalámbricos filtraron mi mensaje? En última instancia, los operadores inalámbricos tienen total discreción sobre si entregar o no tu mensaje de texto. También es posible que no te informen si se filtra un mensaje.

Los factores que pueden influir en si los operadores filtran o no un mensaje incluyen:

• Número de envío
  Es más probable que se confíe en los códigos cortos (es decir, que no se filtren) que en cualquier otro tipo de número, debido a su riguroso proceso de verificación.
• Contenido del mensaje
  Los operadores buscan casos de posible contenido fraudulento o prohibido dentro de un mensaje SMS, tanto en el texto como en cualquier sitio web al que enlace la mensajería de texto.
• Quejas de spam
  Después de que alguien marca tus mensajes como spam, es probable que esa persona no vea ningún mensaje futuro tuyo. Si esto sucede con frecuencia, es posible que los operadores decidan filtrar todos los mensajes de tu número.
• Contacto guardado
  Si alguien guarda tu marca como contacto en su teléfono, es menos probable que los operadores filtren tus mensajes para ese destinatario.
• Horas de silencio
  La mayoría de los países tienen regulaciones sobre a qué hora del día puedes enviar; sin embargo, en Francia, los operadores simplemente se niegan a entregar mensajes de marketing durante las horas de silencio.

Además, los dispositivos Android tienen una carpeta de spam. Puede ser que, en lugar de que el mensaje no se entregue, se envíe a la carpeta de spam.

entrega

La mayoría de las veces, las operadoras inalámbricas proporcionan un recibo de entrega (DLR), también llamado informe de entrega, en cuestión de minutos después de que un mensaje de texto falle o se envíe correctamente.

Cuando no se entrega un SMS, se llama "falla" en lugar de "rebote". Al igual que con el email, los problemas de entrega pueden ser temporales o permanentes, pero todos se agrupan en una sola categoría.

Los motivos comunes de error de SMS incluyen: 

• El número de teléfono es incorrecto.
• El celular no tiene servicio.
• La red del proveedor de telefonía inalámbrica no funciona.

Para un pequeño porcentaje de mensajes, los operadores pueden tardar en emitir DLRs (o no proporcionarlos nunca). Para verificar el estado de un mensaje, abre el perfil del destinatario. En el registro de actividad, selecciona Detalles de la actividad en el menú del evento Mensaje de texto recibido o Mensaje de texto de respuesta automatizada recibido. Revisa la propiedad Estado de entrega del operador, que aparece como una de las siguientes opciones:

• entregado, cuando las operadoras confirmaron explícitamente que se entregó un SMS.
• enviado, si los operadores no confirmaron la entrega ni emitieron un error.

Notificaciones push de dispositivo móvil

Las notificaciones push de Mobile Push no usan la ubicación en la bandeja de entrada, como ocurre con los correos electrónicos, ni el filtrado del operador de SMS. Los servicios de notificación push de Apple y Google gestionan la entrega al dispositivo del destinatario.

entrega

Klaviyo registra un evento de Received Push cuando Apple Push Notification Service (APNs) para iOS o Firebase Cloud Messaging (FCM) para Android acepta una notificación push estándar. Esto no confirma que la notificación haya llegado al dispositivo del destinatario. Klaviyo no puede confirmar una falla de entrega que ocurra después de que APNs o FCM la acepten.

Es posible que se omita una notificación push de Mobile Push o que falle por estos motivos:

• El destinatario canceló la suscripción, por lo que Klaviyo omite las notificaciones push estándar para ese dispositivo.
• La persona eliminó la app, lo que puede invalidar su token de notificaciones push.
• Hay un problema del servidor, ya sea con Apple notificación push Service (APNs) para iOS o con Firebase Cloud Messaging (FCM) para Android.

Obtén más información sobre la entrega de notificaciones push.

Recursos adicionales