Deliverability rispetto alla consegna per ogni canale
Scopri la differenza tra deliverability e consegna e cosa significano per e-mail, SMS e Mobile Push.
Tieni presente che la deliverability varia in modo significativo in base al canale, quindi le best practice che applichi alle e-mail potrebbero non avere alcun impatto sugli SMS.
Deliverability vs. consegna
Potresti sentire usare “deliverability” e “recapito” in modo intercambiabile; tuttavia, c’è una certa sfumatura tra i due termini.
- Consegna
Se il messaggio è stato recapitato. La consegna è più semplice della deliverability e una consegna non riuscita è in genere dovuta a una limitazione tecnica (ad esempio un server non disponibile). - Deliverability
Quanto è probabile che il tuo messaggio arrivi a destinazione. È influenzata da fattori come il coinvolgimento degli utenti dei destinatari ed è molto più complessa della consegna.
In generale, la deliverability influisce sulle prestazioni delle tue e-mail più di quanto non faccia la consegna. Infatti, rispetto ad altri canali, il concetto di deliverability è più strettamente legato alle e-mail.
Di seguito trovi i punti principali della consegna delle e-mail e della deliverability. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato alla deliverability delle e-mail.
Deliverability
La deliverability per l’e-mail ruota intorno alla tua reputazione del mittente, ovvero l’affidabilità del tuo brand come mittente di e-mail. I provider di posta in arrivo determinano la tua reputazione del mittente in base a diversi fattori con pesi differenti e lo considerano quando decidono dove inserire le e-mail nella posta in arrivo di un cliente (ad esempio nella posta in arrivo principale, in promozioni o in spam).
Il coinvolgimento degli utenti dei destinatari gioca un ruolo enorme nella reputazione del mittente e nella deliverability complessiva. Se i destinatari interagiscono costantemente (ad es. aprono, fanno clic, ecc.) con i tuoi messaggi, segnala ai provider di posta in arrivo che sei un mittente affidabile. Con una solida reputazione del mittente, è più probabile che i tuoi messaggi vengano recapitati meglio nella posta in arrivo.
Il contenuto della tua e-mail può anche influire sulla deliverability. Alcuni fattori che possono danneggiare la deliverability includono l’uso di:
- Oggetti con toni spam (ad es. "soldi gratis")
- Un dominio mittente generico (ad es. @google.com o @yahoo.com) anziché uno specifico della tua attività (ad esempio, @klaviyo.com)
- E-mail composte solo da immagini (ad es. quando la maggior parte del testo in un’e-mail è contenuta all’interno di un’immagine)
Consegna
Per l’e-mail, una consegna non riuscita si chiama “bounce”. Esistono 2 tipi di bounce:
- Errore di invio moderato (soft bounce)
Problema temporaneo, ad esempio quando la casella di posta e-mail è troppo piena o quando un server e-mail non è disponibile. - Errore di invio grave (hard bounce)
Problema permanente, ad esempio quando l'indirizzo e-mail è sbagliato.
SMS
Sia l’invio sia la deliverability influiscono sugli SMS; tuttavia, il concetto di deliverability è diverso per gli SMS rispetto alle e-mail. Scopri di più sulla deliverability degli SMS e su come vengono consegnati i messaggi di testo.
Deliverability
Per gli SMS, la deliverability risponde alla domanda: i gestori di telefonia mobile hanno filtrato il mio messaggio? In definitiva, gli operatori di telefonia mobile hanno piena discrezionalità sulla consegna o meno della tua messaggistica di testo. Inoltre, potrebbero non dirti se un messaggio viene filtrato.
I fattori che possono influenzare se i carrier filtrano o meno un messaggio includono:
- Numero mittente
I codici brevi hanno maggiori probabilità di essere considerati affidabili (ad es., non filtrati) rispetto a qualsiasi altro tipo di numero, grazie al rigoroso processo di verifica. - Contenuto del messaggio
I gestori cercano esempi di possibili contenuti fraudolenti o vietati all'interno di un messaggio SMS, sia nella formulazione effettiva sia in eventuali siti web a cui il messaggio di testo rimanda. - Segnalazioni di spam
Dopo che qualcuno contrassegna i tuoi messaggi come spam, probabilmente non vedrà nessun messaggio futuro da parte tua. Se ciò accade spesso, i gestori potrebbero decidere di filtrare tutti i messaggi provenienti dal tuo numero. - Contatto salvato
Se qualcuno salva il tuo brand come contatto nel proprio telefono, è meno probabile che i corrieri filtrino i tuoi messaggi per quel destinatario. - Ore di silenzio
La maggior parte dei Paesi ha normative su quale ora del giorno puoi inviare; tuttavia, in Francia gli operatori semplicemente si rifiutano di consegnare messaggi di marketing durante le ore di silenzio.
Inoltre, i dispositivi Android hanno una cartella spam. È possibile che, invece di non essere consegnato, il messaggio finisca nella cartella spam.
Consegna
Nella maggior parte dei casi, gli operatori di telefonia mobile forniscono una ricevuta di consegna (DLR), chiamata anche report di consegna, entro pochi minuti dal fallimento o dal successo di un messaggio di testo.
Quando un SMS non viene consegnato, viene chiamato “errore” anziché “rimbalzo”. Come per l'e-mail, i problemi di consegna possono essere temporanei o permanenti, ma vengono tutti raggruppati sotto un unico ombrello.
I motivi comuni di errore degli SMS includono:
- Il numero di telefono non è corretto.
- Il cellulare non ha campo.
- La rete dell’operatore mobile non è disponibile.
Per una piccola percentuale di messaggi, i carrier potrebbero emettere i DLR in ritardo (o non fornirli affatto). Puoi sapere se Klaviyo ha ricevuto un rapporto di consegna guardando la metrica SMS ricevuti o SMS di risposta automatica ricevuti. Lo stato di consegna del carrier per questa metrica viene mostrato come:
- Consegnato, quando gli operatori hanno confermato esplicitamente che un SMS è stato consegnato.
- Inviato, se i gestori non hanno confermato la consegna né segnalato un errore.
Notifiche push su dispositivi mobili
A differenza di SMS ed e-mail, le notifiche push su dispositivi mobili non hanno un concetto di deliverability: o la push viene consegnata o non viene consegnata. Non c'è filtraggio di terze parti, valutazione del coinvolgimento degli utenti o controllo del contenuto dei messaggi.
Consegna
Per le notifiche push Mobile Push, i motivi più comuni per cui una notifica push non viene consegnata sono:
- Il destinatario ha annullato l'iscrizione.
- La persona ha eliminato l'app.
- Si è verificato un problema del server, con Apple Push Notification Service (APNs) per iOS o con Firebase Cloud Messaging (FCM) per Android.
Scopri di più sulla consegna delle notifiche push.