Deliverability rispetto alla consegna per ogni canale

Scopri la differenza tra deliverability e consegna, oltre al loro significato per e-mail, SMS e Mobile Push.

Tieni presente che la deliverability varia in modo significativo in base al canale, quindi le best practice che applichi alle e-mail potrebbero non avere alcun impatto sugli SMS.

Deliverability vs. consegna

Potresti sentire usare “deliverability” e “recapito” in modo intercambiabile; tuttavia, c’è una certa sfumatura tra i due termini. 

• Consegna
  Se il tuo messaggio è stato accettato dal servizio di ricezione o è arrivato sul dispositivo del destinatario, a seconda del canale. I mancati recapiti possono dipendere da problemi tecnici (ad esempio un server non disponibile) o dal filtraggio.
• Deliverability
  Quanto è probabile che il tuo messaggio arrivi a destinazione. È influenzata da fattori come il coinvolgimento degli utenti dei destinatari ed è molto più complessa della consegna.

E-mail

In generale, la deliverability influisce sulle prestazioni delle tue e-mail più di quanto non faccia la consegna. Infatti, rispetto ad altri canali, il concetto di deliverability è più strettamente legato alle e-mail.

Di seguito trovi i punti principali della consegna delle e-mail e della deliverability. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato alla deliverability delle e-mail.

Deliverability

La deliverability per l’e-mail ruota intorno alla tua reputazione del mittente, ovvero l’affidabilità del tuo brand come mittente di e-mail. I provider di posta in arrivo determinano la tua reputazione del mittente in base a diversi fattori con pesi differenti e lo considerano quando decidono dove inserire le e-mail nella posta in arrivo di un cliente (ad esempio nella posta in arrivo principale, in promozioni o in spam).

Il coinvolgimento degli utenti dei destinatari gioca un ruolo enorme nella reputazione del mittente e nella deliverability complessiva. Se i destinatari interagiscono costantemente (ad es. aprono, fanno clic, ecc.) con i tuoi messaggi, segnala ai provider di posta in arrivo che sei un mittente affidabile. Con una solida reputazione del mittente, è più probabile che i tuoi messaggi vengano recapitati meglio nella posta in arrivo.

Il contenuto della tua e-mail può anche influire sulla deliverability. Alcuni fattori che possono danneggiare la deliverability includono l’uso di:

• Oggetti con toni spam (ad es. "soldi gratis")
• Un dominio mittente generico (ad es., @gmail.com o @yahoo.com) anziché uno specifico per la tua attività (ad es., @klaviyo.com)
• E-mail composte solo da immagini (ad es. quando la maggior parte del testo in un’e-mail è contenuta all’interno di un’immagine)

Consegna

Per le e-mail, per consegna si intende che il server di posta del destinatario ha accettato il tuo messaggio, anche se finisce nello spam. Una consegna non riuscita si chiama "rimbalzo". Esistono 2 tipi di rimbalzo:

• Errore di invio moderato (soft bounce)
  Problema temporaneo, ad esempio quando la casella di posta e-mail è troppo piena o quando un server e-mail non è disponibile.
• Errore di invio grave (hard bounce)
  Problema permanente, ad esempio quando l'indirizzo e-mail è sbagliato.

SMS

Sia l’invio sia la deliverability influiscono sugli SMS; tuttavia, il concetto di deliverability è diverso per gli SMS rispetto alle e-mail. Scopri di più sulla deliverability degli SMS e su come vengono consegnati i messaggi di testo.

Deliverability

Per gli SMS, la deliverability risponde alla domanda: i gestori di telefonia mobile hanno filtrato il mio messaggio? In definitiva, gli operatori di telefonia mobile hanno piena discrezionalità sulla consegna o meno della tua messaggistica di testo. Inoltre, potrebbero non dirti se un messaggio viene filtrato.

I fattori che possono influenzare se i carrier filtrano o meno un messaggio includono:

• Numero mittente
  I codici brevi hanno maggiori probabilità di essere considerati affidabili (ovvero di non essere filtrati) rispetto a qualsiasi altro tipo di numero, grazie al loro rigoroso processo di verifica.
• Contenuto del messaggio
  I gestori cercano esempi di possibili contenuti fraudolenti o vietati all'interno di un messaggio SMS, sia nella formulazione effettiva sia in eventuali siti web a cui il messaggio di testo rimanda.
• Segnalazioni di spam
  Dopo che qualcuno contrassegna i tuoi messaggi come spam, probabilmente non vedrà nessun messaggio futuro da parte tua. Se ciò accade spesso, i gestori potrebbero decidere di filtrare tutti i messaggi provenienti dal tuo numero.
• Contatto salvato
  Se qualcuno salva il tuo brand come contatto sul proprio telefono, è meno probabile che gli operatori filtrino i tuoi messaggi per quel destinatario.
• Ore di silenzio
  La maggior parte dei Paesi ha normative su quale ora del giorno puoi inviare; tuttavia, in Francia gli operatori semplicemente si rifiutano di consegnare messaggi di marketing durante le ore di silenzio.

Inoltre, i dispositivi Android hanno una cartella spam. È possibile che, invece di non essere consegnato, il messaggio finisca nella cartella spam.

Consegna

Nella maggior parte dei casi, gli operatori di rete mobile forniscono una ricevuta di consegna (DLR), detta anche rapporto di consegna, entro pochi minuti dal fallimento o dal successo di un messaggio di testo.

Quando un SMS non viene consegnato, viene chiamato “errore” anziché “rimbalzo”. Come per l'e-mail, i problemi di consegna possono essere temporanei o permanenti, ma vengono tutti raggruppati sotto un unico ombrello.

I motivi comuni di errore degli SMS includono: 

• Il numero di telefono non è corretto.
• Il cellulare non ha campo.
• La rete dell’operatore mobile non è disponibile.

Per una piccola percentuale di messaggi, gli operatori possono ritardare l’emissione dei DLR (o non fornirli affatto). Per controllare lo stato di un messaggio, apri il profilo del destinatario. Nel registro attività, seleziona Dettagli attività dal menu per l’evento Messaggio di testo ricevuto o Messaggio di testo di risposta automatizzata ricevuto. Controlla la proprietà Stato di consegna del gestore, che viene visualizzata come:

• consegnato, quando i gestori hanno confermato esplicitamente che un SMS era stato consegnato.
• inviata, se i corrieri non hanno confermato la consegna né segnalato un errore.

Notifiche push su dispositivi mobili

Le notifiche push di Mobile Push non usano il posizionamento nella posta in arrivo in stile e-mail né il filtraggio dei gestori SMS. I servizi di notifica push di Apple e Google gestiscono la consegna al dispositivo del destinatario.

Consegna

Klaviyo registra un evento Received Push quando Apple Push Notification Service (APNs) per iOS o Firebase Cloud Messaging (FCM) per Android accetta una notifica push standard. Questo non conferma che la notifica abbia raggiunto il dispositivo del destinatario. Klaviyo non può confermare un errore di consegna che si verifica dopo che APNs o FCM lo accetta.

Una notifica push di Mobile Push può essere ignorata o non riuscire per questi motivi:

• Il destinatario ha annullato l'iscrizione, quindi Klaviyo salta le notifiche push standard su quel dispositivo.
• La persona ha eliminato l'app, il che può invalidare il suo token push.
• Si è verificato un problema del server, con Apple Push Notification Service (APNs) per iOS o con Firebase Cloud Messaging (FCM) per Android.

Scopri di più sulla consegna delle notifiche push.

Risorse aggiuntive