deliverability vs. consegna per ogni canale

Scopri la differenza tra deliverability e consegna e cosa significano per le e-mail, SMS e Mobile Push. 

Tieni presente che la deliverability varia in modo significativo a seconda del canale, quindi le best practice che applichi alle e-mail potrebbero non avere alcun impatto sugli SMS. 

deliverability vs. consegna

Può capitare di sentire "deliverability" e "consegna" usati in modo intercambiabile; tuttavia, c'è una certa sfumatura tra i due termini.  

• consegna
  Se il tuo messaggio è arrivato a destinazione. La consegna è più semplice di deliverability, e una consegna fallita è tipicamente dovuta a un limite tecnico (ad esempio un server non funzionante). 
• deliverability
  La probabilità che il tuo messaggio arrivi a destinazione. È influenzato da fattori come il coinvolgimento degli utenti (engagement) ed è molto più sfumato della consegna. 

E-mail 

In generale, deliverability influenza le prestazioni della tua e-mail più di quanto non faccia la consegna. Infatti, rispetto ad altri canali, il concetto di deliverability è maggiormente legato alla posta elettronica. 

Di seguito riportiamo i punti salienti della consegna e della deliverability delle e-mail. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo dedicato alla deliverability delle e-mail. 

Deliverability

La deliverability per le e-mail ruota attorno alla reputazione del mittente, ovvero all'affidabilità del tuo marchio come mittente di e-mail. I provider di posta in arrivo determinano la reputazione del tuo mittente in base a diversi fattori ponderati e la considerano quando decidono dove posizionare le e-mail nella casella di posta del cliente (ad esempio, la casella principale, le promozioni o lo spam).

Il coinvolgimento degli utenti (engagement) gioca un ruolo fondamentale nella reputazione del mittente e nel sito deliverability. Se i tuoi destinatari interagiscono costantemente (ad esempio, aprono, cliccano, ecc.) con i tuoi messaggi, i provider della casella di posta segnalano che sei un buon mittente. Con una solida reputazione del mittente, è più probabile che i tuoi messaggi si posizionino meglio nella casella di posta. 

Anche il contenuto dell'e-mail può influire su deliverability. Alcuni fattori che possono danneggiare la deliverability sono l'utilizzo di:

• Oggetto di spam (ad esempio, "soldi gratis")
• Un dominio mittente generico (ad esempio, @google.com o @yahoo.com) piuttosto uno specifico per la tua attività (ad esempio, @klaviyo.com) 
• e-mail composte esclusivamente da immagini (cioè quando la maggior parte del testo di un'e-mail è contenuta in un'immagine)

consegna

Nel caso delle e-mail, una consegna non andata a buon fine viene chiamata "bounce". Esistono due tipi di rimbalzi:

• errore di invio moderato (soft bounce)
  Problema temporaneo, ad esempio quando la casella di posta elettronica è troppo piena o quando un server di posta elettronica non funziona. 
• errore di invio grave (hard bounce)
  Problema permanente, ad esempio quando l'indirizzo e-mail è sbagliato. 

SMS

Sia la consegna che la deliverability hanno un impatto sugli SMS; tuttavia, il concetto di deliverability è diverso per gli SMS rispetto alle e-mail. Scopri di più sulla deliverability degli SMS e su come vengono consegnati i messaggi di testo. 

Deliverability

Per SMS, deliverability risponde alla domanda: gli operatori wireless hanno filtrato il mio messaggio? In definitiva, i vettori wireless hanno piena discrezione nel consegnare o meno il messaggio di testo. Inoltre, potrebbero non dirti se un messaggio è filtro. 

I fattori che possono influenzare il filtraggio o meno di un messaggio da parte dei vettori includono: 

• numero mittente
  Il codice breve ha maggiori probabilità di essere attendibile (cioè di non essere filtrato) rispetto a qualsiasi altro tipo di numero, grazie al processo di verifica rigoroso.
• Contenuto del messaggio
  I vettori cercano i casi di possibili contenuti fraudolenti o proibiti all'interno di un messaggio SMS, sia nella formulazione vera e propria che nei siti web a cui il messaggio rimanda. 
• Reclami per spam
  Se qualcuno contrassegna i tuoi messaggi come spam, probabilmente non vedrà più alcun tuo messaggio in futuro. Se ciò accade di frequente, gli operatori potrebbero decidere di filtrare tutti i messaggi provenienti dal tuo numero. 
• Contatto salvato
  Se qualcuno salva il tuo marchio come contatto nel suo telefono, è più improbabile che i gestori filtrino i tuoi messaggi a quel destinatario. 
• Orari di silenzio
  La maggior parte dei paesi ha delle norme che stabiliscono a che ora si può inviare; tuttavia, in Francia, i corrieri si rifiutano di consegnare messaggi di marketing durante gli orari di silenzio.

Inoltre, i dispositivi Android dispongono di una cartella spam. Può darsi che il messaggio non venga consegnato, ma finisca nella cartella dello spam. 

consegna

Quando un SMS non viene consegnato, si parla di "fallimento" e non di "rimbalzo". Come nel caso delle e-mail, i problemi di consegna possono essere temporanei o permanenti, ma sono tutti raggruppati sotto un'unica voce. 

I motivi più comuni per cui gli SMS falliscono sono:  

• Il numero di telefono non è corretto. 
• Il cellulare non ha campo. 
• La rete dell'operatore wireless è fuori uso. 

Inoltre, gli operatori wireless non sempre forniscono una conferma esplicita della consegna (chiamata ricevuta o rapporto di consegna). Possono anche inviare il rapporto, ma solo dopo il tuo provider di SMS, oppure lo invieranno molto più tardi. Quindi, in alcuni casi, il tuo provider di SMS potrebbe non 

Notifica mobile push

A differenza di SMS e delle e-mail, le notifiche mobili push non hanno un concetto di deliverability: o la push consegna o non la consegna. Non c'è un filtro di terze parti, non c'è la valutazione del coinvolgimento degli utenti (engagement) e non c'è il controllo del contenuto dei messaggi. 

consegna

Per le notifiche mobili push, i motivi più comuni per cui un push non viene consegnato sono: 

• I destinatari annullano l'iscrizione.
• La persona ha cancellato l'applicazione.
• C'è un problema di server, sia con Apple notifica push Service (APNs) per iOS che con Firebase Cloud Messaging (FCM) per Android.

Per saperne di più sulla notifica push consegna. 

Risorse aggiuntive

• Scopri di più su consegna e deliverability per le e-mail, SMSo Mobile Push. 
• Consulta il nostro glossario sulla deliverability.