Zustellbarkeit vs. Zustellung für jeden Kanal

Lerne den Unterschied zwischen Zustellbarkeit und Zustellung und was sie für E-Mail, SMS und Mobile Push bedeuten. 

Bitte beachte, dass die Zustellbarkeit je nach Kanal sehr unterschiedlich ist, so dass die Best Practices, die du für E-Mail anwendest, möglicherweise keine Auswirkungen auf SMS haben. 

Zustellbarkeit vs. Zustellung

Du hörst vielleicht, dass "Zustellbarkeit" und "Zustellung" austauschbar verwendet werden; es gibt jedoch eine gewisse Nuance zwischen ihnen.  

• Zustellung
  Ob deine Nachricht angekommen ist. Die Zustellung ist unkomplizierter als die Zustellbarkeit, und eine fehlgeschlagene Zustellung ist in der Regel auf eine technische Einschränkung zurückzuführen (z. B. einen Serverausfall). 
• Zustellbarkeit
  Wie wahrscheinlich ist es, dass deine Nachricht ankommt? Sie wird von Dingen wie dem Empfänger-Kundenengagement beeinflusst und ist viel nuancierter als die Zustellung. 

E-Mail 

Im Allgemeinen beeinflusst die Zustellbarkeit deine E-Mail-Leistung mehr als die Zustellung. Tatsächlich ist das Konzept der Zustellbarkeit im Vergleich zu anderen Kanälen am stärksten mit E-Mail verbunden. 

Im Folgenden stellen wir dir die Highlights der E-Mail-Zustellung und Zustellbarkeit vor. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel über E-Mail-Zustellbarkeit. 

Zustellbarkeit

Bei der Zustellbarkeit von E-Mails geht es um deine Absenderreputation, also die Vertrauenswürdigkeit deiner Marke als E-Mail-Absender. Inbox-Anbieter bestimmen deine Absenderreputation anhand mehrerer unterschiedlich gewichteter Faktoren und berücksichtigen diese bei der Entscheidung, wo die E-Mail im Posteingang eines Kunden platziert wird (d.h. im Hauptposteingang, bei den Werbeaktionen oder im Spam).

Das Empfänger-Kundenengagement spielt eine große Rolle für deinen Absenderruf und deine allgemeine Zustellbarkeit. Wenn deine Empfänger regelmäßig mit deinen Nachrichten interagieren (z.B. sie öffnen, klicken usw.), signalisiert das dem Posteingangsanbieter, dass du ein guter Absender bist. Mit einer starken Absenderreputation ist es wahrscheinlicher, dass deine Nachrichten besser im Posteingang platziert werden. 

Der Inhalt deiner E-Mail kann auch die Zustellbarkeit beeinflussen. Ein paar Faktoren, die die Zustellbarkeit beeinträchtigen können, sind:

• Spammy Betreff (z.B. "Gratis Geld")
• Eine generische Absenderdomäne (z.B. @google.com oder @yahoo.com) lieber einen, der sich auf dein Unternehmen bezieht (z.B. @klaviyo.com) 
• E-Mails, die nur aus Bildern bestehen (d. h., wenn der Großteil des Textes in einer E-Mail in einem Bild enthalten ist)

Zustellung

Bei Email wird eine fehlgeschlagene Zustellung als "Bounce" bezeichnet. Es gibt 2 Arten von Bounces:

• Soft Bounce
  Vorübergehendes Problem, z. B. wenn der E-Mail-Posteingang zu voll ist oder wenn ein E-Mail-Server ausfällt. 
• Hard Bounce
  Dauerhaftes Problem, z. B. wenn die E-Mail-Adresse falsch ist. 

SMS

Sowohl die Zustellung als auch die Zustellbarkeit wirken sich auf SMS aus. Allerdings ist das Konzept der Zustellbarkeit bei SMS anders als bei E-Mail. Erfahre mehr über die Zustellbarkeit von SMS und wie Textnachrichten zugestellt werden. 

Zustellbarkeit

Für SMS beantwortet die Zustellbarkeit die Frage: Haben Mobilfunkanbieter meine Nachricht gefiltert? Letztendlich liegt es im Ermessen des Mobilfunkanbieters, ob er deine Textnachricht zustellt oder nicht. Sie können dir auch nicht sagen, ob eine Nachricht gefiltert ist. 

Zu den Faktoren, die Einfluss darauf haben können, ob die Anbieter eine Nachricht filtern oder nicht, gehören: 

• Absendernummer
  Kurzwahlnummern sind aufgrund ihres strengen Überprüfungsverfahrens vertrauenswürdiger (d.h. nicht gefiltert) als alle anderen Nummernarten.
• Inhalt der Nachricht
  Die Anbieter achten auf mögliche betrügerische oder verbotene Inhalte in einer SMS-Nachricht, sowohl im eigentlichen Wortlaut als auch auf der Website, zu der die SMS verlinkt. 
• Spam-Beschwerden
  Wenn jemand deine Nachrichten als Spam markiert hat, wird diese Person wahrscheinlich keine weiteren Nachrichten von dir sehen. Wenn dies häufig vorkommt, kann es sein, dass die Anbieter alle Nachrichten von deiner Nummer filtern. 
• Gespeicherter Kontakt
  Wenn jemand deine Marke als Kontakt in seinem Telefon speichert, ist es unwahrscheinlicher, dass die Anbieter deine Nachrichten an diesen Empfänger filtern. 
• Ruhezeiten
  In den meisten Ländern gibt es Vorschriften darüber, zu welcher Tageszeit du senden darfst; in Frankreich weigern sich die Anbieter jedoch einfach, Werbebotschaften während der Ruhezeiten zuzustellen.

Außerdem gibt es bei Android-Geräten einen Spam-Ordner. Es kann sein, dass die Nachricht gar nicht zugestellt wird, sondern im Spam-Ordner landet. 

Zustellung

Meistens stellen Mobilfunkanbieter innerhalb weniger Minuten nach einer fehlgeschlagenen oder erfolgreichen SMS eine Zustellungsquittung (DLR), auch Zustellungsbericht genannt, zur Verfügung.

Wenn eine SMS nicht zugestellt wird, spricht man von einem "Fehler" und nicht von einem "Bounce". Wie bei der E-Mail können die Zustellungsprobleme entweder vorübergehend oder dauerhaft sein, aber sie werden alle unter einem Dach zusammengefasst. 

Häufige Gründe für das Versagen von SMS sind:  

• Die Telefonnummer ist falsch. 
• Das Handy hat keinen Empfang. 
• Das Netz deines Mobilfunkanbieters ist ausgefallen. 

Bei einem kleinen Prozentsatz der Nachrichten kann es zu Verzögerungen bei der Ausstellung von DLRs kommen (oder sie werden überhaupt nicht ausgestellt). Du kannst wissen, ob Klaviyo eine Zustellungsmeldung erhalten hat, indem du dir die empfangene SMS oder die empfangene automatisierte Antwort SMS Metrik ansiehst. Der Carrier Zustellung Status für diese Metrik zeigt entweder an:

• Zugestellt, wenn die Betreiber ausdrücklich bestätigt haben, dass eine SMS zugestellt wurde.
• Gesendet, wenn der Spediteur die Zustellung nicht bestätigt oder einen Fehler gemeldet hat.

Mobile Push-Benachrichtigung

Im Gegensatz zu SMS und E-Mail gibt es bei der mobilen Push-Benachrichtigung kein Konzept der Zustellbarkeit: Entweder der Push wird zugestellt oder nicht. Es gibt keine Filter von Dritten, die das Kundenengagement auswerten oder den Inhalt von Nachrichten überprüfen. 

Zustellung

Bei der mobilen Push-Benachrichtigung sind die häufigsten Gründe, warum ein Push nicht zugestellt werden kann: 

• Der Empfänger meldet sich ab.
• Die Person hat die App gelöscht.
• Es gibt ein Serverproblem, entweder mit dem Apple Push-Benachrichtigungsdienst (APNs) für iOS oder mit Firebase Cloud Messaging (FCM) für Android.

Erfahre mehr über Push-Benachrichtigung Zustellung. 

Zusätzliche Ressourcen

• Erfahre mehr über Zustellung und Zustellbarkeit für E-Mail, SMS, oder Mobile Push. 
• Siehe unser Glossar zur Zustellbarkeit.