Zustellbarkeit vs. Zustellung für jeden Kanal

Erfahre, was der Unterschied zwischen Zustellbarkeit und Zustellung ist und was sie für E-Mail, SMS und Mobile Push bedeuten.

Bitte beachte, dass die Zustellbarkeit je nach Kanal stark variiert. Daher haben die Best Practices, die du für E-Mails anwendest, möglicherweise keine Auswirkungen auf SMS.

Zustellbarkeit vs. Zustellung

Möglicherweise hörst du, dass „Zustellbarkeit“ und „Zustellung“ synonym verwendet werden; allerdings gibt es einen gewissen Unterschied zwischen beiden. 

• Zustellung
  Ob deine Nachricht angekommen ist. Zustellung ist einfacher als Zustellbarkeit, und eine fehlgeschlagene Zustellung ist in der Regel auf eine technische Einschränkung zurückzuführen (z. B. wenn ein Server ausgefallen ist).
• Zustellbarkeit
  Wie wahrscheinlich es ist, dass deine Nachricht ankommt. Das wird von Faktoren wie dem Kundenengagement der Empfänger*innen beeinflusst und ist deutlich nuancierter als die Zustellung.

E-Mail

Im Allgemeinen beeinflusst die Zustellbarkeit deine E-Mail-Performance stärker als die Zustellung. Tatsächlich ist das Konzept der Zustellbarkeit im Vergleich zu anderen Kanälen am stärksten mit E-Mail verbunden.

Im Folgenden stellen wir die Highlights der E-Mail-Zustellung und Zustellbarkeit bereit. Weitere Informationen findest du in unserem separaten Artikel zur E-Mail-Zustellbarkeit.

Zustellbarkeit

Die Zustellbarkeit für E-Mails dreht sich um deine Absenderreputation oder darum, wie vertrauenswürdig deine Marke als E-Mail-Absender ist. Posteingangsanbieter bestimmen deine Absenderreputation anhand mehrerer unterschiedlich gewichteter Faktoren und berücksichtigen das, wenn sie entscheiden, wo E-Mails im Posteingang von Kund*innen platziert werden (d. h. im Hauptposteingang, unter „Werbeaktionen“ oder im Spam).

Das Engagement der Empfänger*innen spielt eine große Rolle für deine Senderreputation und die allgemeine Zustellbarkeit. Wenn deine Empfänger*innen konsequent mit deinen Nachrichten interagieren (z. B. öffnen, klicken usw.), signalisiert das den Posteingangsanbietern, dass du ein*e gute*r Absender*in bist. Mit einer starken Senderreputation ist es wahrscheinlicher, dass deine Nachrichten im Posteingang besser platziert werden.

Der Inhalt deiner E-Mail kann ebenfalls die Zustellbarkeit beeinflussen. Ein paar Faktoren, die die Zustellbarkeit beeinträchtigen können, sind die Verwendung von:

• Spamartige Betreff (z. B. „gratis Geld“)
• eine generische Absenderdomain (z. B. @google.com oder @yahoo.com) statt einer, die speziell für dein Unternehmen ist (z. B. @klaviyo.com)
• E-Mails, die nur aus Bildern bestehen (d. h., wenn sich der Großteil des Textes in einer E-Mail in einem Bild befindet)

Zustellung

Bei E-Mail heißt eine fehlgeschlagene Zustellung „Bounce“. Es gibt 2 Arten von Bounces:

• Soft Bounce
  Vorübergehendes Problem, z. B. wenn ein E-Mail-Postfach zu voll ist oder ein E-Mail-Server ausfällt.
• Hard Bounce
  Permanentes Problem, z. B. wenn die E-Mail-Adresse falsch ist.

SMS

Sowohl die Zustellung als auch die Zustellbarkeit wirken sich auf SMS aus; das Konzept der Zustellbarkeit ist bei SMS jedoch anders als bei E-Mail. Erfahre mehr über SMS-Zustellbarkeit und wie Textnachrichten zugestellt werden.

Zustellbarkeit

Bei SMS beantwortet die Zustellbarkeit die Frage: Haben Mobilfunkanbieter meine Nachricht gefiltert? Letztendlich liegt es vollständig im Ermessen der Mobilfunkanbieter, ob sie deine Textnachricht zustellen oder nicht. Eventuell wird dir auch nicht mitgeteilt, wenn eine Nachricht gefiltert wird.

Zu den Faktoren, die beeinflussen können, ob Carrier eine Nachricht filtern, gehören:

• Absendernummer
  Kurzwahlnummern werden aufgrund ihres strengen Verifizierungsprozesses eher als vertrauenswürdig eingestuft (d. h., sie werden nicht gefiltert) als jeder andere Nummerntyp.
• Nachrichteninhalt
  Mobilfunkanbieter suchen in einer SMS sowohl im tatsächlichen Wortlaut als auch auf jeder Website, auf die die Textnachricht verlinkt, nach Hinweisen auf möglicherweise betrügerische oder verbotene Inhalte.
• Spam-Beschwerden
  Nachdem jemand deine Nachrichten als Spam markiert hat, wird diese Person wahrscheinlich keine zukünftige Nachricht von dir sehen. Wenn das häufig vorkommt, können Mobilfunkanbieter*innen entscheiden, alle Nachrichten von deiner Nummer zu filtern.
• Gespeicherter Kontakt
  Wenn jemand deine Marke als Kontakt in seinem Telefon speichert, ist es unwahrscheinlicher, dass Mobilfunkanbieter deine Nachrichten an diese*n Empfänger*in filtern.
• Ruhezeiten
  In den meisten Ländern gibt es Vorschriften dazu, zu welcher Tageszeit du senden darfst; in Frankreich weigern sich Carrier jedoch einfach, Marketingnachrichten während der Ruhezeiten zuzustellen.

Zusätzlich haben Android-Geräte einen Spam-Ordner. Es kann sein, dass die Nachricht nicht gar nicht zugestellt wird, sondern stattdessen im Spam-Ordner landet.

Zustellung

Meistens stellen Mobilfunkanbieter innerhalb von Minuten nach dem Fehlschlagen oder Erfolgen einer Textnachricht eine Zustellbestätigung (DLR), auch Zustellbericht genannt, bereit.

Wenn eine SMS nicht zugestellt wird, wird das als „Fehler“ statt als „Bounce“ bezeichnet. Wie bei E-Mail können Zustellprobleme entweder vorübergehend oder dauerhaft sein, aber sie werden alle unter einem gemeinsamen Oberbegriff zusammengefasst.

Häufige Gründe für SMS-Fehlschläge sind: 

• Die Telefonnummer ist falsch.
• Das Mobiltelefon hat keinen Empfang.
• Das Netz des Mobilfunkanbieters ist ausgefallen.

Bei einem kleinen Prozentsatz der Nachrichten kann es vorkommen, dass Mobilfunkanbieter DLRs verzögert ausstellen (oder sie überhaupt nicht bereitstellen). Ob Klaviyo einen Zustellbericht erhalten hat, erkennst du an der Metrik Empfangene SMS oder Empfangene SMS mit automatisierter Antwort. Der Carrier-Zustellstatus für diese Metriken wird wie folgt angezeigt:

• Zugestellt, wenn Mobilfunkanbieter*innen ausdrücklich bestätigt haben, dass eine SMS zugestellt wurde.
• Sent, wenn Anbieter die Zustellung weder bestätigt noch einen Fehler gemeldet haben.

Mobile-Push-Benachrichtigungen

Anders als bei SMS und E-Mail gibt es bei Mobile Push-Push-Benachrichtigungen kein Konzept der Zustellbarkeit: Entweder wird der Push zugestellt oder nicht. Es gibt keine Drittanbieter-Filterung, keine Bewertung des Kundenengagements und keine Prüfung des Nachrichteninhalts.

Zustellung

Bei mobilen Push-Benachrichtigungen sind dies die häufigsten Gründe, warum eine Push-Benachrichtigung nicht zugestellt wird:

• Der/die Empfänger*in hat sich abgemeldet.
• Die Person hat die App gelöscht.
• Es gibt ein Serverproblem – entweder mit Apple Push Notification Service (APNs) für iOS oder Firebase Cloud Messaging (FCM) für Android.

Erfahre mehr über die Zustellung von Push-Benachrichtigungen.

Weitere Ressourcen