Bezorgbaarheid vs. bezorging voor elk kanaal

Ontdek het verschil tussen bezorgbaarheid en levering en wat dit betekent voor e-mail, sms en Mobile Push.

Houd er rekening mee dat de bezorgbaarheid per kanaal sterk varieert, dus de best practices die je toepast op e-mail hebben mogelijk geen invloed op sms.

Bezorgbaarheid versus levering

Je hoort misschien dat "bezorgbaarheid" en "bezorging" door elkaar worden gebruikt; er is echter een zekere nuance tussen beide. 

• Aflevering
  Of je bericht is afgeleverd. Aflevering is eenvoudiger dan bezorgbaarheid, en een mislukte aflevering komt meestal door een technische beperking (bijvoorbeeld als een server offline is).
• Bezorgbaarheid
  Hoe groot de kans is dat je bericht aankomt. Dit wordt beïnvloed door zaken zoals betrokkenheid van ontvangers en is veel genuanceerder dan bezorging.

E-mail

Over het algemeen beïnvloedt bezorgbaarheid je e-mailprestaties meer dan bezorging. Sterker nog, vergeleken met andere kanalen is het concept bezorgbaarheid het sterkst verbonden met e-mail.

Hieronder geven we de belangrijkste punten van e-mailbezorging en bezorgbaarheid. Zie voor meer informatie ons speciale artikel over e-mailbezorgbaarheid.

Bezorgbaarheid

Bezorgbaarheid voor e-mail draait om je afzenderreputatie, oftewel hoe betrouwbaar je merk is als e-mailafzender. Inboxproviders bepalen je afzenderreputatie op basis van meerdere, verschillend gewogen factoren en houden hier rekening mee wanneer ze besluiten waar e-mails in de inbox van een klant worden geplaatst (bijv. de primaire inbox, promoties of spam).

Betrokkenheid van ontvangers speelt een enorme rol in je afzenderreputatie en algehele bezorgbaarheid. Als je ontvangers consistent interactie hebben (bijv. openen, klikken enz.) met je berichten, geeft dat inboxproviders het signaal dat je een goede afzender bent. Met een sterke afzenderreputatie is de kans groter dat je berichten beter in de inbox worden geplaatst.

De content van je e-mail kan ook invloed hebben op de bezorgbaarheid. Een paar factoren die de bezorgbaarheid kunnen schaden, zijn het gebruik van:

• Spamachtige onderwerpregels (bijv. "gratis geld")
• Een generiek afzenderdomein (bijv. @google.com of @yahoo.com) in plaats van een domein dat specifiek is voor je bedrijf (bijv. @klaviyo.com)
• E-mails die alleen uit afbeeldingen bestaan (d.w.z. wanneer het grootste deel van de tekst in een e-mail in een afbeelding staat)

bezorgd

Voor e-mail wordt een mislukte aflevering een "bounce" genoemd. Er zijn 2 typen bounces:

• Soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem)
  Tijdelijk probleem, bijvoorbeeld wanneer een e-mailinbox te vol is of wanneer een e-mailserver uitvalt.
• Hard bounce (permanent bezorgprobleem)
  Permanente fout, bijvoorbeeld wanneer het e-mailadres onjuist is.

Sms

Zowel levering als bezorgbaarheid hebben invloed op sms; het concept bezorgbaarheid is echter anders voor sms dan voor e-mail. Meer informatie over sms-bezorgbaarheid en hoe tekstberichten worden afgeleverd.

Bezorgbaarheid

Voor sms beantwoordt bezorgbaarheid de vraag: hebben mobiele providers mijn bericht gefilterd? Uiteindelijk hebben mobiele providers volledige discretionaire bevoegdheid om te bepalen of je tekstbericht wel of niet wordt bezorgd. Ze vertellen je mogelijk ook niet of een bericht wordt gefilterd.

Factoren die van invloed kunnen zijn op of carriers een bericht filteren, zijn onder andere:

• Verzendnummer
  Shortcodes worden eerder vertrouwd (d.w.z. niet gefilterd) dan elk ander type nummer vanwege hun strenge verificatieproces.
• Berichtinhoud
  Providers kijken naar mogelijke frauduleuze of verboden content in een sms-bericht, zowel in de daadwerkelijke bewoording als op elke website waarnaar het tekstbericht linkt.
• Spamklachten
  Nadat iemand je berichten als spam markeert, zal die persoon waarschijnlijk geen toekomstige berichten meer van je zien. Als dit vaak gebeurt, kunnen providers besluiten om alle berichten van je nummer te filteren.
• Opgeslagen contact
  Als iemand je merk als contact opslaat in zijn telefoon, is het minder waarschijnlijk dat providers je berichten naar die ontvanger filteren.
• Stille uren
  De meeste landen hebben regels over op welk moment van de dag je mag verzenden; in Frankrijk weigeren providers echter simpelweg om marketingberichten tijdens stille uren af te leveren.

Daarnaast hebben Android-apparaten een spammap. Het kan zijn dat het bericht niet helemaal niet wordt afgeleverd, maar in plaats daarvan in de spammap terechtkomt.

bezorgd

Meestal sturen mobiele providers binnen enkele minuten een afleverbewijs (DLR), ook wel afleverrapport genoemd, nadat een tekstbericht is mislukt of gelukt.

Als een sms niet wordt afgeleverd, wordt dit een 'mislukking' genoemd in plaats van een 'bounce'. Net als bij e-mail kunnen afleverproblemen tijdelijk of permanent zijn, maar ze worden allemaal onder één noemer samengevoegd.

Veelvoorkomende redenen voor mislukte sms-berichten zijn onder andere: 

• Het telefoonnummer is onjuist.
• De mobiele telefoon heeft geen bereik.
• Het netwerk van de draadloze provider ligt plat.

Voor een klein percentage van de berichten kunnen providers vertraagd zijn met het uitgeven van DLR's (of ze helemaal niet leveren). Je kunt zien of Klaviyo een bezorgrapport heeft ontvangen door naar de meetwaarde Ontvangen sms of Ontvangen geautomatiseerde respons-sms te kijken. De status van providerlevering voor deze meetwaarden wordt weergegeven als:

• Bezorgd, wanneer providers expliciet hebben bevestigd dat een sms is bezorgd.
• Verzonden, als vervoerders de levering niet hebben bevestigd en ook geen mislukking hebben gemeld.

Mobiele pushmeldingen

In tegenstelling tot sms en e-mail hebben Mobile Push-pushmeldingen geen concept van bezorgbaarheid: of de push wordt bezorgd of niet. Er is geen filtering door derden, evaluatie van betrokkenheid of controle van de berichtinhoud.

bezorgd

Voor Mobile Push-pushmelding zijn de meest voorkomende redenen dat een push niet wordt afgeleverd:

• De ontvanger heeft zich afgemeld.
• De persoon heeft de app verwijderd.
• Er is een serverprobleem, ofwel met Apple Push Notification Service (APN's) voor iOS of met Firebase Cloud Messaging (FCM) voor Android.

Meer informatie over de levering van pushmeldingen.