bezorgbaarheid vs. bezorgd voor elk kanaal

Leer het verschil tussen bezorgbaarheid en bezorgd en wat ze betekenen voor e-mail, sms en Mobile Push. 

Houd er rekening mee dat de bezorgbaarheid sterk verschilt per kanaal, dus de best practices die je toepast op e-mail hebben mogelijk geen invloed op sms. 

bezorgbaarheid vs. bezorgd

Misschien hoor je "bezorgbaarheid" en "bezorgd" door elkaar gebruikt worden; er is echter een bepaalde nuance tussen beide.  

• bezorgd
  Of je bericht is geland. bezorgd is eenvoudiger dan bezorgbaarheid en een mislukte bezorgd is meestal te wijten aan een technische beperking (zoals een server die plat ligt). 
• bezorgbaarheid
  Hoe groot de kans is dat je bericht landt. Het wordt beïnvloed door zaken als ontvangers betrokkenheid en is veel genuanceerder dan bezorgd. 

Email 

Over het algemeen heeft bezorgbaarheid meer invloed op je e-mailprestaties dan bezorgd. Vergeleken met andere kanalen is het concept van bezorgbaarheid het sterkst gerelateerd aan e-mail. 

Hieronder geven we de hoogtepunten van e-mail bezorgd en bezorgbaarheid. Zie voor meer informatie ons speciale artikel over e-mail bezorgbaarheid. 

Bezorgbaarheid

bezorgbaarheid voor e-mail draait om je afzenderreputatie, of de betrouwbaarheid van je merk als e-mailverzender. Inbox-aanbieders bepalen je afzenderreputatie op basis van meerdere verschillend gewogen factoren en houden hier rekening mee bij het bepalen waar e-mail in de inbox van een klant wordt geplaatst (d.w.z. de hoofdinbox, promoties of spam).

ontvangers betrokkenheid speelt een grote rol in je afzenderreputatie en algehele bezorgbaarheid. Als je ontvangers consequent interactie hebben (bijv. openen, klikken, etc.) met je berichten, dan geeft dit een signaal af aan de inbox aanbieder dat je een goede afzender bent. Met een sterke afzenderreputatie is de kans groter dat je berichten beter in de inbox terechtkomen. 

De inhoud van je e-mail kan ook van invloed zijn op de bezorgbaarheid. Een paar factoren die de bezorgbaarheid kunnen schaden zijn het gebruik:

• Spammy onderwerpregel (bijv. "gratis geld")
• Een algemeen afzenderdomein (bijvoorbeeld @google.com of @yahoo.com) liever een die specifiek is voor jouw bedrijf (bijvoorbeeld @klaviyo.com) 
• e-mail die alleen uit afbeeldingen bestaat (d.w.z. wanneer het grootste deel van de tekst in een e-mail in een afbeelding staat)

bezorgd

Bij e-mail wordt een mislukte bezorgd een "bounce" genoemd. Er zijn 2 soorten bounces:

• soft bounce (tijdelijk afleverprobleem)
  Tijdelijk probleem, zoals een e-mail inbox die te vol is of wanneer een e-mail server down gaat. 
• harde bounce (permanent afleverprobleem)
  Permanent probleem, bijvoorbeeld wanneer het e-mailadres verkeerd is. 

Sms

Zowel bezorgdheid als bezorgbaarheid hebben invloed op sms; het concept van bezorgbaarheid is echter anders voor sms dan voor e-mail. Leer meer over sms bezorgbaarheid en hoe tekstberichten worden bezorgd. 

Bezorgbaarheid

Voor sms beantwoordt bezorgbaarheid de vraag: hebben draadloze providers mijn bericht gefilterd? Uiteindelijk hebben draadloze providers de volledige vrijheid om je tekstbericht wel of niet af te leveren. Ze kunnen je ook niet vertellen of een bericht is gefilterd. 

Factoren die van invloed kunnen zijn op het al dan niet filteren van een bericht door carriers zijn onder andere: 

• verzendnummer
  shortcode worden eerder vertrouwd (d.w.z. niet gefilterd) dan andere nummertypes vanwege hun krachtige verificatieproces.
• Inhoud bericht
  Carriers zoeken naar mogelijke frauduleuze of verboden inhoud in een sms-bericht, zowel in de eigenlijke tekst als op elke website waar tekstbericht naar linkt. 
• Spamklachten
  Nadat iemand je berichten als spam heeft gemarkeerd, zal die persoon in de toekomst waarschijnlijk geen berichten meer van je zien. Als dit vaak gebeurt, kunnen carriers besluiten om alle berichten van je nummer te filteren. 
• Opgeslagen contactpersoon
  Als iemand je merk opslaat als contactpersoon in zijn telefoon, is het onwaarschijnlijker dat carriers je berichten filteren op die ontvangers. 
• Rustige uren
  De meeste landen hebben regels over de tijd van de dag waarop je mag verzenden, maar in Frankrijk weigeren vervoerders eenvoudigweg om marketingberichten af te leveren tijdens rustige uren.

Bovendien hebben Android-apparaten een spammap. Het kan zijn dat het bericht niet wordt afgeleverd, maar in plaats daarvan in de spammap terecht komt. 

bezorgd

Meestal geven draadloze providers een bezorgd receipt (DLR), ook wel bezorgd report genoemd, binnen enkele minuten nadat een tekstbericht is mislukt of geslaagd.

Als een sms niet wordt afgeleverd, wordt het een "failure" genoemd in plaats van een "bounce". Net als bij e-mail kunnen problemen met bezorgdheid tijdelijk of permanent zijn, maar ze worden allemaal onder één paraplu gegroepeerd. 

Veel voorkomende redenen voor het mislukken van sms zijn:  

• Het telefoonnummer is onjuist. 
• De mobiele telefoon heeft geen bereik. 
• Het netwerk van de draadloze provider ligt plat. 

Voor een klein percentage van de berichten kunnen vervoerders vertraging oplopen bij het uitgeven van DLR's (of ze helemaal niet uitgeven). Je kunt weten of Klaviyo een bezorgd rapport heeft ontvangen door te kijken naar de Ontvangen sms of Ontvangen geautomatiseerde reactie sms meetwaarde. De Carrier bezorgd Status voor deze meetwaarde wordt weergegeven als:

• Afgeleverd, wanneer carriers expliciet hebben bevestigd dat een sms is afgeleverd.
• Verzonden, als vervoerders bezorgd noch uitval hebben bevestigd.

Mobiele pushmeldingen

In tegenstelling tot sms en e-mail kennen mobiele pushmeldingen geen concept van bezorgbaarheid: de push wordt afgeleverd of niet. Er is geen filtering door derden, het evalueren van betrokkenheid of het controleren van de inhoud van berichten. 

bezorgd

Voor mobiele pushmelding zijn de meest voorkomende redenen waarom een push niet geleverd wordt: 

• De ontvangers afmelden.
• De persoon heeft de app verwijderd.
• Er is een serverprobleem, ofwel met Apple pushmelding Service (APN's) voor iOS of Firebase Cloud Messaging (FCM) voor Android.

Meer informatie over pushmelding bezorgd. 

Extra hulpbronnen

• Lees meer over bezorgd en bezorgbaarheid voor e-mail, sms of Mobile Push. 
• Zie onze woordenlijst bezorgbaarheid.