Begrijp de levering van pushmeldingen

Meer informatie over de levering van pushmeldingen, waaronder hoe deze worden geleverd en waarom dit kan mislukken.

Bezorgen van pushmeldingen

Levering van een pushmelding verwijst naar het moment waarop een pushmelding succesvol wordt afgeleverd op het apparaat van een ontvanger.

Het concept van bezorgbaarheid is niet van toepassing op pushmelding(en) zoals bij e-mail, omdat er geen sortering plaatsvindt zodra het apparaat van de ontvanger de melding met succes ontvangt.

Wanneer je een pushmelding verzendt via een campagne of flow, controleert Klaviyo de pushmelding en verzendt deze vervolgens naar Apple Push Notification Service (APN's) voor iOS, of naar Androids pushmeldingsservice, Firebase Cloud Messaging (FCM), om te bezorgen op het apparaat van de ontvanger. Het kan zijn dat je ziet dat sommige pushmeldingen worden overgeslagen als er een probleem is met de bezorging.

APN's en FCM accepteren de melding en proberen die af te leveren op het apparaat van de ontvanger, of weigeren de melding met een reeks mogelijke fouten.

Klaviyo heeft alleen inzichten in of deze services de melding accepteren of afwijzen. Klaviyo kan niet bevestigen of de melding faalt nadat APN's of FCM de push heeft geaccepteerd.

Redenen voor afwijzing

Als Klaviyo na het verzenden van een melding een foutreactie ontvangt van APN's of FCM, wordt er voor elk token dat is getroffen door de mislukte levering een gebeurtenis met de naam Bounced push aangemaakt. Dit verschijnt in de activiteitenfeed van het ontvangende profiel, samen met de ontvangersactiviteit voor de betreffende flow of campagne waaruit de melding is verzonden.

De gebeurtenis Bounced push bevat metadata die de foutcode (bijv. ExpiredToken) toont die door APN's of Firebase wordt geretourneerd. Als je bezorgproblemen ziet, werk dan met je app-ontwikkelaar samen om de fout op te lossen op basis van de beschrijving in de gebeurtenis.

Stille push

Je kunt het bezorgpercentage en bouncepercentage zien voor individuele stille pushmeldingen; stille pushmeldingen worden echter uitgesloten van alle geaggregeerde prestatierapportage in Klaviyo. Dit omvat dingen zoals Mobile Push-openingspercentage in de loop van de tijd, omdat ze geen opens of conversie hebben.

Let op: je ziet andere events voor silent push dan voor standard push, namelijk Received Silent Push en Bounced Silent Push.

Als je problemen hebt met het leveren van stille pushmeldingen op iOS, houd er dan rekening mee dat iOS de levering van stille pushmeldingen niet garandeert. Het kan zijn dat ze niet worden geleverd op basis van de huidige status van het apparaat, zoals batterijniveau en netwerkverbinding.

iOS

Voor iOS-pushmeldingen die via APN's worden verzonden, kunnen afwijzingen optreden om minstens een van de redenen die worden vermeld in Apple’s referentie voor het afhandelen van meldingsreacties van APN's.

Android

Bij pushmeldingen voor Android die via FCM worden verzonden, kunnen er afwijzingen optreden om minstens één van de redenen die worden vermeld in de referentie van Google voor FCM-foutcodes.

Best practices

Toestemming van gebruikers verzamelen

Om een standaard pushmelding naar een profiel te sturen, moet je eerst hun uitdrukkelijke toestemming verzamelen.

Om toestemming voor pushmeldingen te verzamelen, moet je klanten tijdens hun eerste interactie met je mobiele app een prompt voor het machtigingsscherm tonen.

Het is best practice dat je prompt voor het toestemmingsscherm instemmingstekst bevat die de volgende informatie geeft en mensen de mogelijkheid biedt om zich aan te melden of af te melden:

• Welke soorten meldingen je merk verstuurt
  Voeg details toe over de verschillende pushmeldingen die je merk van plan is te sturen (bijvoorbeeld wijzigingen in een account, wijzigingen in een account, herinneringen en speciale kortingen).
• Waarom gebruikers zich moeten aanmelden
  Voeg informatie toe over waarom een klant toestemming zou moeten geven (bijvoorbeeld om belangrijke updates of vroegtijdige toegang tot aanbiedingen te ontvangen).

Meer informatie over het verzamelen van toestemming voor pushmeldingen.

Stuur relevante meldingen

Bij het versturen van pushmeldingcampagnes is het belangrijk om Klaviyo’s segmentatie te gebruiken om content te sturen die gepersonaliseerd en relevant is voor je abonnees.

Als je bijvoorbeeld weet dat je een segment hebt met toegewijde terugkerende klanten, kun je pushmeldingen gebruiken om ze vóór iedereen anders te waarschuwen voor nieuwe deals of promoties.

Door ervoor te zorgen dat de content die je naar klanten stuurt relevant is voor hun interesses en voorkeuren, kun je de kans verkleinen dat klanten zich afmelden en je vermogen maximaliseren om je klanten te bereiken met pushmeldingen.

Prestaties monitoren en analyseren

Het is essentieel om je pushmeldingprestaties met Klaviyo voortdurend te monitoren, zodat je snel bezorgproblemen en dalingen in belangrijke push-meetwaarden kunt identificeren.

De beste manier om dat te doen, is door de volgende pushmeldinggebeurtenissen te monitoren:

• Push ontvangen
• Geopende push
• Gebouncete pushmelding

Je kunt in Klaviyo een rapport met meerdere meetwaarden instellen om te volgen hoe je prestaties met deze events in de loop van de tijd veranderen.