Comprendre la diffusion des notifications push

Renseignez-vous sur la diffusion des notifications push, notamment sur la manière dont elles sont diffusées et sur les raisons pour lesquelles elles peuvent échouer.

Envoi de notifications push

La livraison d'une notification push correspond au moment où une notification push est livrée avec succès à l'appareil d'un destinataire. 

Le concept de délivrabilité ne s'applique pas aux notifications push comme c'est le cas pour le courrier électronique, car il n'y a pas de tri effectué une fois que l'appareil du destinataire a bien reçu la notification. 

Lorsque vous envoyez une notification push par le biais d'une campagne ou d'un flux, Klaviyo vérifie le push et l'envoie ensuite au service de notification push d'Apple (APN) pour iOS, ou au service de notification push d'Android, Firebase Cloud Messaging (FCM), pour qu'il soit délivré à l'appareil du destinataire. Il se peut que certaines notifications push soient ignorées en cas de problème de livraison.

Les APN et les FCM acceptent la notification et tentent de la transmettre à l'appareil du destinataire, ou la rejettent en indiquant une série d'erreurs possibles.

Klaviyo ne sait que si ces services acceptent ou rejettent la notification. Klaviyo ne peut pas confirmer si la notification échoue après que l'APN ou le FCM ait accepté le push.

Motifs de rejet 

Si Klaviyo reçoit une réponse d'erreur de la part des APNs ou FCM après avoir envoyé une notification, un événement appelé Bounced push est créé pour chaque token concerné par l'échec de la livraison. Elle apparaîtra dans le flux d'activité du profil destinataire avec l'activité du destinataire pour le flux ou la campagne à partir duquel la notification a été envoyée. 

L'événement push Bounced comprend des métadonnées qui indiquent le code d'erreur (par exemple, ExpiredToken) renvoyé par les APN ou Firebase. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, travaillez avec le développeur de votre application pour résoudre l'erreur en vous basant sur la description de l'événement. 

Poussée silencieuse

Vous pouvez voir le taux de livraison et le taux de rebond pour une notification silencieuse individuelle ; cependant, les notifications silencieuses sont exclues de toutes les performances agrégées reporting dans Klaviyo. Cela inclut des éléments tels que les notifications Push taux d'ouverture au fil du temps, puisqu'ils n'ont pas de taux d'ouverture ou de conversion.

Veuillez noter que vous verrez des événements différents pour le Push silencieux que pour le Push standard, à savoir Received Silent Push et Bounced Silent Push.

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison des notifications push silencieuses sur iOS, notez qu'iOS ne garantit pas la livraison des notifications push silencieuses. Ils peuvent ne pas les fournir en fonction de l'état actuel de l'appareil, comme le niveau de la batterie et la connexion au réseau. 

iOS

Pour les notifications push iOS envoyées par l'intermédiaire d'APN, des rejets peuvent se produire pour au moins l'une des raisons énumérées dans la référence d'Apple pour le traitement des réponses de notification provenant d'APN.

Android

Pour les notifications push Android envoyées par le FCM, des rejets peuvent se produire pour au moins l'une des raisons énumérées dans la référence de Google pour les codes d'erreur du FCM.

Meilleures pratiques 

Recueillir le consentement de l'utilisateur 

Pour envoyer une notification push standard à un profil, vous devez d'abord obtenir son consentement explicite .

Pour recueillir le consentement à l'envoi de notifications push, vous devez proposer aux clients un écran d'autorisation lors de leur première interaction avec votre application mobile. 

La meilleure pratique consiste à inclure dans l'invite de votre écran d'autorisation un langage de consentement qui fournit les informations suivantes et permet aux utilisateurs d'accepter ou de refuser l'invitation :

• Types de notifications envoyées par votre marque
  Indiquez de façon détaillée quelles sont les différentes notifications push que votre marque prévoit d’envoyer (par exemple, modifications apportées au compte, rappels et offres spéciales).
• Raisons pour lesquelles les utilisateurs devraient donner leur accord
  Indiquez pourquoi un client aurait intérêt à accorder ces autorisations (par exemple, pour recevoir des informations importantes ou bénéficier d’un accès anticipé aux offres).

En savoir plus sur le recueil du consentement à la notification push .

Envoyez des notifications pertinentes 

Lorsque vous envoyez des campagnes de notification push, il est important de tirer parti de la segmentation de Klaviyo pour envoyer un contenu personnalisé et pertinent à vos abonnés.

Par exemple, si vous savez que vous avez un segment de clients fidèles, vous pouvez utiliser les notifications push pour les avertir avant tout le monde des nouvelles offres ou promotions.

En veillant à ce que le contenu que vous envoyez à vos clients corresponde à leurs intérêts et à leurs préférences, vous pouvez réduire la probabilité que les clients se désabonnent et maximiser votre capacité à atteindre vos clients grâce aux notifications push. 

Contrôler et analyser les performances 

Il est essentiel de surveiller en permanence les performances de vos notifications push avec Klaviyo afin d'identifier rapidement les problèmes de livraison et les baisses des indicateurs clés de push.

La meilleure façon de le faire est de surveiller les événements de notification push suivants : 

• Poussée reçue
• Poussée ouverte
• Poussée rebondissante

Vous pouvez créer un rapport multi-métrique dans Klaviyo pour suivre l'évolution de vos performances dans le cadre de ces événements.

Ressources complémentaires

Comprendre le consentement à la notification push

Comment envoyer une campagne de notification push 

Comprendre les paramètres de vos notifications push