Förstå pushnotis leverans

Lär dig mer om pushnotis leverans, inklusive hur den levereras och varför den kan misslyckas.

pushnotis leverans

pushnotis leverans avser när en pushnotis framgångsrikt levereras till en mottagares enhet. 

Begreppet leveransbarhet gäller inte för pushnotis på samma sätt som för e-post, eftersom det inte sker någon sortering när mottagarens enhet väl har tagit emot meddelandet. 

När du skickar ett pushnotis via en kampanj eller flöde kontrollerar Klaviyo pushnotiset och skickar det sedan till Apple pushnotis Service (APN:er) för iOS, eller Androids pushnotis-tjänst, Firebase Cloud Messaging (FCM) för leverans till mottagarens enhet. Du kan se att vissa pushnotis hoppas över om det finns ett problem med leverans.

APN:er och FCM kommer antingen att acceptera meddelandet och försöka leverera det till mottagarens enhet, eller avvisa meddelandet med en rad möjliga fel.

Klaviyo har endast insyn i om dessa tjänster accepterar eller avvisar anmälan. Klaviyo kan inte bekräfta om meddelandet misslyckas efter att APN:er eller FCM har accepterat pushnotis.

Skäl för avslag 

Om Klaviyo får ett felsvar från APN:er eller FCM efter att ha skickat ett meddelande skapas en händelse som heter Bounced pushnotis för varje token som påverkas av den misslyckade leveransen. Detta kommer att visas i den mottagande profilens aktivitetsflöde tillsammans med mottagaraktiviteten för respektive flöde eller kampanj som meddelandet skickades från. 

Händelsen Bounced pushnotis innehåller metadata som visar felkodsmeddelandet (t.ex. ExpiredToken) som returneras av APN:er eller Firebase. Om du upplever leveransproblem ska du samarbeta med din apputvecklare för att lösa felet baserat på beskrivningen i händelsen. 

Tyst pushnotis

Du kan se leveransfrekvensen och avvisningsfrekvensen för en enskild tyst pushnotis, men tysta pushnotis är undantagna från all aggregerad resultatrapportering i Klaviyo. Detta inkluderar saker som Mobil push öppningsfrekvens över tid, eftersom de inte har öppningar eller konvertering.

Observera att du kommer att se olika händelser för tysta pushnotis än för vanliga pushnotis, nämligen Received Sil ent pushnotis och Bounced Silent pushnotis.

Om du har problem med att tysta pushnotis levereras på iOS, observera att iOS inte garanterar leverans av tysta pushnotis. De kanske inte levererar dem baserat på enhetens aktuella status, t.ex. batterinivå och nätverksanslutning. 

iOS

För iOS-pushnotis som skickas via APN:er kan avslag ske av minst en av de anledningar som anges i Apples referens för hantering av aviseringssvar från APN:er.

Android

För Android-pushnotis som skickas via FCM kan avslag ske av minst en av de anledningar som anges i Googles referens för FCM-felkoder.

Bästa praxis 

Samla in användarens samtycke 

För att kunna skicka en standard pushnotis till en profil måste du först inhämta dennes uttryckliga samtycke .

För att samla in pushnotis samtycke måste du ge kund en uppmaning om tillståndsskärm under deras första interaktion med din mobilapp. 

Det är bästa praxis att din prompt för tillståndsskärm innehåller ett samtyckesspråk som ger följande information och gör det möjligt för dem att välja eller välja bort:

• Vilka typer av meddelanden ditt varumärke skickar
  Inkludera detaljer om de olika pushnotis ditt varumärke abonnemang att skicka (till exempel Kontoändringar, Kontoändringar, påminnelser och specialrabatter).
• Varför användare ska välja att delta
  Inkludera information om varför en kund bör ge tillstånd (till exempel för att få viktig uppdatering eller tidig tillgång till försäljning).

Läs mer om hur du samlar in samtycke från pushnotis .

Skicka relevanta meddelanden 

När du skickar pushnotis-kampanjer är det viktigt att dra nytta av Klaviyo:s segmentering för att skicka innehåll som är personligt och relevant för din prenumerant.

Om du till exempel vet att du har en segment av dedikerade återkommande kund, kan du använda pushnotis för att varna dem om nya erbjudanden eller kampanjer före alla andra.

Genom att se till att innehållet du skickar till kund är relevant för deras intressen och preferenser kan du minska sannolikheten för att kund väljer bort och maximera din förmåga att nå din kund med pushnotis. 

övervaka och analysera prestanda 

Det är viktigt att kontinuerligt övervaka din pushnotis-prestanda med Klaviyo för att snabbt identifiera leveransproblem och nedgångar i viktiga pushnotis-mättal.

Det bästa sättet att göra det är att övervaka följande pushnotis-händelser: 

• Mottog pushnotis
• Öppnad pushnotis
• Studsade pushernotis

Du kan skapa en Rapport om flera mättal i Klaviyo för att övervaka hur dina prestationer med dessa events förändras över tid.

Ytterligare resurser

Förstå pushnotis samtycke

Hur man skickar en pushnotis kampanj 

Förstå dina pushnotis-inställningar