entregabilidade vs. entrega para cada canal

Aprenda a diferença entre entregabilidade e entrega, bem como o que elas significam para E-mail, SMS e Push para celular. 

Observe que a entregabilidade varia significativamente de acordo com o canal, portanto, as práticas recomendadas que o senhor aplica ao e-mail podem não ter nenhum impacto em SMS. 

entregabilidade vs. entrega

Talvez o senhor ouça os termos "entregabilidade" e "entrega" serem usados de forma intercambiável; no entanto, há uma certa nuance entre eles.  

• entrega
  Se sua mensagem foi recebida. A entrega é mais simples do que a entregabilidade, e uma entrega malsucedida geralmente se deve a uma limitação técnica (como um servidor fora do ar). 
• entregabilidade
  Qual é a probabilidade de sua mensagem ser recebida. É afetado por coisas como Destinatários engajamento e tem muito mais nuances do que entrega. 

E-mail 

Em geral, a entregabilidade influencia mais o desempenho do seu e-mail do que a entrega. Na verdade, em comparação com outros canais, o conceito de entregabilidade está mais fortemente relacionado ao e-mail. 

A seguir, apresentamos os destaques da entrega e entregabilidade do e-mail. Para obter mais informações, consulte nosso artigo específico sobre entregabilidade de e-mail. 

Entregabilidade

A entregabilidade do e-mail gira em torno da reputação do remetente ou da confiabilidade de sua marca como remetente de e-mail. O provedor de caixa de entrada determina sua reputação de remetente com base em vários fatores ponderados de forma diferente e considera isso ao decidir onde colocar o e-mail na caixa de entrada de um cliente (ou seja, na caixa de entrada principal, nas promoções ou no spam).

O engajamento dos destinatários desempenha um papel importante na reputação do remetente e na entregabilidade geral. Se seus Destinatários interagirem consistentemente (por exemplo, abrirem, clicarem etc.) com suas mensagens, isso sinaliza para o provedor da caixa de entrada que o senhor é um bom remetente. Com uma sólida reputação de remetente, é mais provável que suas mensagens tenham um melhor posicionamento na caixa de entrada. 

O conteúdo do seu e-mail também pode afetar a entregabilidade. Alguns fatores que podem prejudicar a entregabilidade são o uso:

• Linha de assunto com spam (por exemplo, "dinheiro grátis")
• Um domínio de remetente genérico (por exemplo, @google.com ou @yahoo.com) em vez de um específico para sua empresa (por exemplo, @klaviyo.com) 
• E-mails compostos apenas por imagens (ou seja, quando a maior parte do texto de um e-mail está contida em uma imagem)

entrega

Para o e-mail, uma entrega com falha é chamada de "bounce". Há dois tipos de bounces:

• rejeição temporária
  Problema temporário, como uma caixa de entrada de e-mail muito cheia ou quando um servidor de e-mail fica inativo. 
• rejeição permanente
  Problema permanente, por exemplo, quando o endereço de e-mail está incorreto. 

SMS

Tanto a entrega quanto a entregabilidade impactam SMS; entretanto, o conceito de entregabilidade é diferente para SMS e para E-mail. Saiba mais sobre a SMS entregabilidade e como as mensagens de texto são entregues. 

Entregabilidade

Para SMS, a entregabilidade responde à pergunta: as operadoras de telefonia celular filtraram minha mensagem? Em última análise, as operadoras sem fio têm total liberdade para decidir se entregam ou não sua mensagem de texto. Eles também podem não informar ao senhor se uma mensagem é um filtro. 

Os fatores que podem influenciar o fato de as operadoras filtrarem ou não uma mensagem incluem: 

• número de envio
  código curto têm maior probabilidade de serem confiáveis (ou seja, não são filtrados) do que qualquer outro tipo de número devido ao seu vigoroso processo de verificação.
• Conteúdo da mensagem
  As operadoras procuram instâncias de possível conteúdo fraudulento ou proibido em uma mensagem SMS, tanto no texto em si quanto em qualquer site para o qual a mensagem de texto tenha link. 
• Reclamações de spam
  Depois que alguém marca suas mensagens como spam, essa pessoa provavelmente não verá mais nenhuma mensagem sua no futuro. Se isso acontecer com frequência, as operadoras podem decidir filtrar todas as mensagens do seu número. 
• Contato salvo
  Se alguém salvar sua marca como um contato em seu telefone, é mais improvável que as operadoras filtrem suas mensagens para esses Destinatários. 
• Horários de silêncio
  A maioria dos países tem regulamentos sobre o horário do dia em que o senhor pode enviar; no entanto, na França, as operadoras simplesmente se recusam a entregar mensagens de marketing durante os horários de silêncio.

Além disso, os dispositivos Android têm uma pasta de spam. Pode ser que, em vez de a mensagem não ser entregue, ela vá para a pasta de spam. 

entrega

Na maioria das vezes, as operadoras sem fio fornecem um recibo de entrega (DLR), também chamado de relatório de entrega, poucos minutos após a falha ou o sucesso de uma mensagem de texto.

Quando um SMS não é entregue, ele é chamado de "falha" em vez de "devolução". Assim como no caso do e-mail, os problemas de entrega podem ser temporários ou permanentes, mas estão todos agrupados sob o mesmo guarda-chuva. 

Os motivos comuns de falha do SMS incluem:  

• O número de telefone está incorreto. 
• O celular não tem serviço. 
• A rede da operadora sem fio está inoperante. 

Para uma pequena porcentagem de mensagens, as operadoras podem se atrasar na emissão de DLRs (ou nunca fornecê-las). O senhor pode saber se o Klaviyo recebeu um relatório de entrega observando a métrica Received SMS ou Received Automated Response SMS. O status de entrega da operadora para essas métricas é exibido como

• Entregue, quando as operadoras confirmam explicitamente que um SMS foi entregue.
• Enviado, se as transportadoras não confirmaram a entrega nem emitiram uma falha.

Notificação push móvel

Ao contrário do SMS e do e-mail, a notificação push móvel não tem um conceito de entregabilidade: ou o push é entregue ou não. Não há filtro de terceiros, avaliação de engajamento ou verificação do conteúdo da mensagem. 

entrega

Para notificações push para celular, os motivos mais comuns pelos quais um push não será entregue são: 

• Os Destinatários cancelam a inscrição.
• A pessoa excluiu o aplicativo.
• Há um problema no servidor, seja com o Apple notification push Service (APNs) para iOS ou com o Firebase Cloud Messaging (FCM) para Android.

Saiba mais sobre o envio de notificações. 

Recursos adicionais

• Saiba mais sobre entrega e entregabilidade para e-mail, SMSou Push para celular. 
• Veja nosso glossário de entregabilidade.