dostarczalność vs. dostarczenie dla każdego kanału

Poznaj różnicę między dostarczalnością i dostarczeniem, a także dowiedz się, co oznaczają one dla poczty e-mail, SMS i Mobile Push. 

Należy pamiętać, że dostarczalność różni się znacznie w zależności od kanału, więc najlepsze praktyki stosowane w e-mailach mogą nie mieć żadnego wpływu na SMS. 

dostarczalność vs. dostarczenie

Możesz usłyszeć "dostarczalność" i "dostarczenie" używane zamiennie; istnieje jednak między nimi pewien niuans.  

• dostarczenie
  Czy Twoja wiadomość dotarła. Dostarczenie jest prostsze niż dostarczalność, a nieudane dostarczenie jest zwykle spowodowane ograniczeniami technicznymi (takimi jak awaria serwera). 
• dostarczalność
  Jak duże jest prawdopodobieństwo, że Twoja wiadomość dotrze do odbiorcy. Wpływają na to takie rzeczy jak zaangażowanie odbiorcy i jest znacznie bardziej zniuansowane niż dostarczenie. 

e-mail 

Ogólnie rzecz biorąc, dostarczalność ma większy wpływ na wydajność Twojej poczty e-mail niż dostarczenie. W rzeczywistości, w porównaniu z innymi kanałami, pojęcie dostarczalności jest najsilniej związane z pocztą elektroniczną. 

Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje na temat dostarczania i dostarczalności poczty e-mail. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym dedykowanym artykułem na temat dostarczalności poczty e-mail. 

Dostarczalność

Dostarczalność wiadomości e-mail obraca się wokół reputacji nadawcy lub wiarygodności Twojej marki jako nadawcy wiadomości e-mail. Inbox usługodawca dostawca określa Twoją reputację nadawcy na podstawie wielu różnych czynników i bierze to pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o umieszczeniu wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej klienta (tj. głównej skrzynce odbiorczej, promocjach lub spamie).

Zaangażowanie odbiorcy odgrywa ogromną rolę w reputacji Twojego nadawcy i ogólnej dostarczalności. Jeśli odbiorcy konsekwentnie wchodzą w interakcje (np. otwierają, klikają itp.) z Twoimi wiadomościami, sygnalizuje to usługodawcy skrzynki odbiorczej dostawcy, że jesteś dobrym nadawcą. Mając silną reputację nadawcy, twoje wiadomości mają większe szanse na lepsze miejsce w skrzynce odbiorczej. 

Treść Twojej wiadomości e-mail może również wpływać na dostarczalność. Kilka czynników, które mogą negatywnie wpłynąć na dostarczalność, to używanie:

• Spamerski temat wiadomości (np. "darmowe pieniądze")
• Ogólna domena nadawcy (np. @google.com lub @yahoo.com). raczej jeden specyficzny dla Twojej firmy (np. @klaviyo.com) 
• wiadomości e-mail składające się wyłącznie z obrazów (tj. gdy większość tekstu w wiadomości e-mail jest zawarta w obrazie)

dostarczenie

W przypadku wiadomości e-mail, nieudane dostarczenie nazywane jest "odbiciem". Istnieją 2 rodzaje odbić:

• odbicie miękkie
  Tymczasowy problem, taki jak zbyt pełna skrzynka odbiorcza lub awaria serwera poczty e-mail. 
• odbicie twarde
  Stały problem, na przykład gdy adres e-mail jest nieprawidłowy. 

SMS

Zarówno dostarczenie, jak i dostarczalność mają wpływ na SMS; jednak koncepcja dostarczalności jest inna dla SMS niż dla poczty elektronicznej. Dowiedz się więcej o SMS dostarczalność i jak dostarczane są wiadomości tekstowe. 

Dostarczalność

W przypadku wiadomości SMS, dostarczalność odpowiada na pytanie: czy operatorzy sieci bezprzewodowych przefiltrowali moją wiadomość? Ostatecznie operatorzy sieci bezprzewodowych mają pełną swobodę decydowania o tym, czy dostarczyć Ci wiadomość tekstową. Mogą również nie informować Cię, czy wiadomość jest filtrowana. 

Czynniki, które mogą wpływać na to, czy przewoźnicy filtrują wiadomość, obejmują: 

• numer do wysyłki
  Skrócony numer do wysyłki SMS ma większe szanse na zaufanie (tj. nie jest filtrowany) niż jakikolwiek inny typ numeru ze względu na rygorystyczny proces weryfikacji.
• Treść wiadomości
  Przewoźnicy szukają przypadków potencjalnie oszukańczych lub zabronionych treści w wiadomości SMS, zarówno w samej treści, jak i na każdej stronie internetowej, do której prowadzi wiadomość tekstowa. 
• Skargi dotyczące spamu
  Gdy ktoś oznaczy twoje wiadomości jako spam, osoba ta prawdopodobnie nie zobaczy żadnej wiadomości od ciebie w przyszłości. Jeśli zdarza się to często, operatorzy mogą zdecydować się na filtrowanie wszystkich wiadomości z twojego numeru. 
• Zapisany kontakt
  Jeśli ktoś zapisze Twoją markę jako kontakt w swoim telefonie, jest mniej prawdopodobne, że operatorzy będą filtrować Twoje wiadomości do tego odbiorcy. 
• Godziny c iszy
  W większości krajów obowiązują przepisy dotyczące godzin, w których możesz wysyłać wiadomości; jednak we Francji przewoźnicy po prostu odmawiają dostarczania wiadomości marketingowych w godzinach ciszy.

Ponadto urządzenia z systemem Android mają folder spamu. Może się zdarzyć, że wiadomość nie zostanie dostarczona, lecz trafi do folderu spamu. 

dostarczenie

W większości przypadków operatorzy sieci bezprzewodowych dostarczają potwierdzenie dostarczenia (DLR), zwane również raportem dostarczenia, w ciągu kilku minut od niepowodzenia lub powodzenia wiadomości tekstowej.

Gdy wiadomość SMS nie zostanie dostarczona, nazywa się to "niepowodzeniem", a nie "odbiciem". Podobnie jak w przypadku poczty e-mail, kwestie dostarczenia mogą być tymczasowe lub stałe, ale wszystkie są zgrupowane pod jednym parasolem. 

Najczęstsze przyczyny awarii SMS obejmują:  

• Numer telefonu jest nieprawidłowy. 
• Telefon komórkowy nie działa. 
• Sieć operatora bezprzewodowego nie działa. 

W przypadku niewielkiego odsetka wiadomości przewoźnicy mogą być opóźnieni w wydawaniu raportów DLR (lub w ogóle ich nie wydawać). Możesz dowiedzieć się, czy Klaviyo otrzymał raport dostarczenia, patrząc na metrykę Received SMS lub Received Automated Response SMS. Status Carrier dostarczenie dla tych metryka pokazuje jako albo:

• Dostarczono, gdy operatorzy wyraźnie potwierdzili, że wiadomość SMS została dostarczona.
• Wysłane, jeśli przewoźnicy nie potwierdzili dostarczenia ani nie wystawili awarii.

Mobilne powiadomienia push

W przeciwieństwie do SMS i e-mail, mobilne powiadomienia push nie mają koncepcji dostarczalności: albo Push zostanie dostarczony, albo nie. Nie ma filtrowania przez osoby trzecie, oceny zaangażowania ani sprawdzania treści wiadomości. 

dostarczenie

W przypadku powiadomień mobilnych Push, najczęstsze powody, dla których Push nie zostanie dostarczony to: 

• Odbiorcy wycofać subskrypcję.
• Osoba ta usunęła aplikację.
• Występuje problem z serwerem, albo z usługą powiadomienia push dla urządzeń Apple (APN) dla systemu iOS, albo z usługą Firebase Cloud Messaging (FCM) dla systemu Android.

Dowiedz się więcej o powiadomienie push dostarczenie. 

Dodatkowe źródła

• Dowiedz się więcej o dostarczaniu i dostarczalności dla e-mail, SMSlub Mobile Push. 
• Zobacz nasz słowniczek dostarczalności.