Capacidad de entrega frente a entrega para cada canal

Descubre la diferencia entre capacidad de entrega y entrega, y lo que significan para email, SMS y Mobile Push.

Ten en cuenta que la capacidad de entrega varía significativamente según el canal, por lo que las prácticas recomendadas que aplicas al email pueden no tener ningún impacto en los SMS.

Capacidad de entrega vs. entrega

Es posible que escuches que se usan «capacidad de entrega» y «entrega» de forma indistinta; sin embargo, hay un cierto matiz entre ambos términos. 

• Entrega
  Si se ha entregado tu mensaje. La entrega es más sencilla que la capacidad de entrega, y una entrega fallida suele deberse a una limitación técnica (por ejemplo, que un servidor esté caído).
• Capacidad de entrega
  La probabilidad de que tu mensaje llegue. Se ve afectado por factores como el compromiso del destinatario y es mucho más matizado que la entrega.

Email

Por lo general, la capacidad de entrega influye en el rendimiento de tu email más que la entrega. De hecho, en comparación con otros canales, el concepto de capacidad de entrega está más estrechamente relacionado con el email.

A continuación, te ofrecemos los puntos destacados de la entrega y la capacidad de entrega de email. Para obtener más información, consulta nuestro artículo específico sobre la capacidad de entrega de email.

Capacidad de entrega

La capacidad de entrega de email gira en torno a tu reputación del remitente, o la fiabilidad de tu marca como remitente de email. Los proveedores de bandeja de entrada determinan tu reputación del remitente en función de varios factores con ponderaciones diferentes, y lo tienen en cuenta al decidir dónde colocar los emails en la bandeja de entrada de un cliente (es decir, en la bandeja de entrada principal, promociones o spam).

El compromiso de los destinatarios desempeña un papel fundamental en tu reputación de remitente y en la capacidad de entrega general. Si tus destinatarios interactúan de forma constante (p. ej., abren, hacen clic, etc.) con tus mensajes, indica a los proveedores de bandeja de entrada que eres un buen remitente. Con una reputación de remitente sólida, es más probable que tus mensajes se sitúen mejor en la bandeja de entrada.

El contenido de tu email también puede afectar a la capacidad de entrega. Algunos factores que pueden perjudicar la capacidad de entrega incluyen el uso de:

• Asuntos de spam (p. ej., «dinero gratis»)
• Un dominio de remitente genérico (p. ej., @google.com o @yahoo.com) en lugar de uno específico para tu negocio (p. ej., @klaviyo.com)
• Emails compuestos solo por imágenes (es decir, cuando la mayor parte del texto de un email está dentro de una imagen)

Entrega

En el caso del email, una entrega fallida se denomina «rebote». Hay 2 tipos de rebotes:

• Rebote temporal
  Problema temporal, como que una bandeja de entrada de email esté demasiado llena o cuando un servidor de email se cae.
• Rebote permanente
  Problema permanente, como cuando la dirección de email es incorrecta.

SMS

Tanto la entrega como la capacidad de entrega afectan a los SMS; sin embargo, el concepto de capacidad de entrega es diferente para los SMS que para el email. Obtén más información sobre la capacidad de entrega de SMS y cómo se entregan los mensajes de texto.

Capacidad de entrega

Para SMS, la capacidad de entrega responde a la pregunta: ¿los operadores inalámbricos filtraron mi mensaje? En última instancia, los operadores inalámbricos tienen plena discreción sobre si entregar o no tu mensaje de texto. También es posible que no te digan si un mensaje se filtra.

Los factores que pueden influir en si los operadores filtran un mensaje incluyen:

• Número de envío
  Es más probable que los códigos cortos sean de confianza (es decir, que no se filtren) que cualquier otro tipo de número debido a su riguroso proceso de verificación.
• Contenido del mensaje
  Los operadores buscan indicios de posible contenido fraudulento o prohibido en un mensaje SMS, tanto en la redacción como en cualquier sitio web al que enlace el mensaje de texto.
• Denuncias de spam
  Después de que alguien marque tus mensajes como spam, es probable que esa persona no vea ningún mensaje futuro tuyo. Si esto ocurre con frecuencia, es posible que los operadores decidan filtrar todos los mensajes de tu número.
• Contacto guardado
  Si alguien guarda tu marca como contacto en su teléfono, es menos probable que los operadores filtren tus mensajes para ese destinatario.
• Horas de silencio
  La mayoría de los países tienen normativas sobre a qué hora del día puedes enviar; sin embargo, en Francia, los operadores simplemente se niegan a entregar mensajes de marketing durante las horas de silencio.

Además, los dispositivos Android tienen una carpeta de spam. Puede ser que, en lugar de no entregarse en absoluto, el mensaje vaya a la carpeta de spam.

Entrega

La mayoría de las veces, los operadores de telefonía móvil proporcionan un acuse de recibo de entrega (DLR), también llamado informe de entrega, en cuestión de minutos después de que un mensaje de texto falle o se envíe correctamente.

Cuando no se entrega un SMS, se denomina «fallo» en lugar de «rebote». Al igual que con el email, los problemas de entrega pueden ser temporales o permanentes, pero todos se agrupan bajo un mismo paraguas.

Los motivos más comunes de error de SMS incluyen: 

• El número de teléfono es incorrecto.
• El teléfono móvil no tiene servicio.
• La red del operador inalámbrico no funciona.

En un pequeño porcentaje de mensajes, los operadores pueden tardar en emitir DLR (o no proporcionarlos nunca). Puedes saber si Klaviyo recibió un informe de entrega consultando la métrica SMS recibido o SMS de respuesta automática recibido. El estado de entrega del operador de estas métricas se muestra como:

• Entregado, cuando los operadores confirmaron explícitamente que se entregó un SMS.
• Sent, si los transportistas no confirmaron la entrega ni emitieron un fallo.

Notificaciones push para móviles

A diferencia de los SMS y el email, las notificaciones push no tienen un concepto de capacidad de entrega: o se entrega la notificación push o no. No hay filtrado de terceros, evaluación del compromiso ni comprobación del contenido del mensaje.

Entrega

Para las notificaciones push, los motivos más habituales por los que no se entregará una Mobile Push son:

• El destinatario se dio de baja.
• La persona eliminó la aplicación.
• Hay un problema del servidor, ya sea con el Servicio de notificaciones push de Apple (APNs) para iOS o con Firebase Cloud Messaging (FCM) para Android.

Más información sobre la capacidad de entrega de notificación push.

Recursos adicionales