各チャネルのデリバビリティと配信の違い

デリバビリティと配信の違いと、それらがメール、SMS、モバイルプッシュにとって何を意味するのかを学びます。

デリバビリティはチャネルによって大きく異なるため、メールに適用しているベストプラクティスが SMS にはまったく影響しない場合がある点にご注意ください。

デリバビリティと配信の違い

「デリバビリティ」と「配信」は同じ意味で使われることもありますが、両者には一定のニュアンスの違いがあります。

• 配信
  メッセージが届いたかどうか。配信はデリバビリティよりも明確で、配信失敗は通常、技術的な制約（サーバーがダウンしているなど）が原因です。
• デリバビリティ
  メッセージが届く可能性。これは受信者のエンゲージメントなどの影響を受け、配信よりもはるかに複雑です。

メール

一般に、デリバビリティは配信よりもメールパフォーマンスへの影響が大きいです。実際、他のチャネルと比べて、デリバビリティという概念はメールと最も密接に関連しています。

以下では、メールの配信とデリバビリティの要点をご紹介します。詳細については、メールのデリバビリティに関する専用記事をご覧ください。

デリバビリティ

メールのデリバビリティは、送信者レピュテーション（メール送信者としてのブランドの信頼性）を中心に左右されます。受信トレイ プロバイダーは、複数の（それぞれ重み付けが異なる）要因に基づいて送信者レピュテーションを判断し、これを考慮してメールを顧客の受信トレイのどこに配置するか（例：メイン受信トレイ、プロモーション、迷惑メール）を決定します。

受信者のエンゲージメントは、送信者レピュテーションと全体的なデリバビリティに大きく影響します。受信者がメッセージに対して継続的に操作（例：開封、クリックなど）すると、受信トレイ プロバイダーに対して、適切な送信者であることを示すシグナルになります。強力な送信者レピュテーションがあると、メッセージが受信トレイのより良い位置に表示される可能性が高くなります。

メールの内容もデリバビリティに影響する場合があります。デリバビリティを低下させる可能性がある要因として、次の使用が挙げられます：

• スパムっぽい件名（例：“無料でお金”）
• 汎用の送信元ドメイン（例：@google.com または @yahoo.com）ではなく、ビジネス固有のドメイン（例：@klaviyo.com）
• 画像のみで構成されたメール（つまり、メール内のテキストの大部分が画像内に含まれている場合）

配信

メールの場合、配信失敗は「バウンス」と呼ばれます。バウンスには 2 種類あります：

• ソフトバウンス
  受信トレイがいっぱいである場合やメールサーバーがダウンしている場合などの、一時的な問題です。
• ハードバウンス
  メールアドレスが間違っている場合などの恒久的な問題。

SMS

SMS には配信とデリバビリティの両方が影響しますが、デリバビリティの概念はメールの場合と SMS の場合で異なります。SMS デリバビリティとテキストメッセージの配信方法の詳細をご確認ください。

デリバビリティ

SMS の場合、デリバビリティは「無線通信事業者がメッセージをフィルタリングしたか？」という問いに答えるものです。最終的に、無線通信事業者はテキストメッセージを配信するかどうかについて完全な裁量権を持っています。また、メッセージがフィルタリングされた場合でも通知されないことがあります。

通信事業者がメッセージをフィルタリングするかどうかに影響する要因には、次のものがあります：

• 送信元番号
  ショートコードは、厳格な検証プロセスにより、他のどの番号タイプよりも信頼されやすく（つまりフィルタリングされにくく）なっています。
• メッセージ内容
  キャリアは、SMS メッセージ内（実際の文言）およびテキストメッセージがリンクするあらゆるウェブサイトにおいて、詐欺の可能性がある内容や禁止されている内容の存在を探します。
• スパムの苦情
  ユーザーがメッセージをスパムとしてマークすると、そのユーザーは今後のメッセージを受信しない可能性が高いです。この状況が頻繁に発生すると、通信事業者が番号からのメッセージをすべてフィルタリングする可能性があります。
• 保存済みの連絡先
  誰かがスマートフォンであなたのブランドを連絡先として保存すると、通信事業者がその受信者に送ったあなたのメッセージを除外する可能性が低くなります。
• [サイレント時間]
  多くの国では、送信できる時間帯に関する規制がありますが、フランスではキャリアがサイレント時間中のマーケティングメッセージの配信を単に拒否します。

また、Android デバイスにはスパムフォルダーがあります。メッセージがまったく配信されていないのではなく、スパムフォルダーに入っている可能性があります。

配信

ほとんどの場合、無線通信事業者は、テキストメッセージの送信が失敗または成功してから数分以内に、配信受領（DLR）（配信レポートとも呼ばれます）を提供します。

SMS が配信されない場合、[バウンス] ではなく「failure」と呼ばれます。メールと同様に、配信の問題は一時的な場合も永続的な場合もありますが、いずれも 1 つのカテゴリにまとめられます。

SMS の失敗の一般的な理由には、以下が含まれます： 

• 電話番号が正しくありません。
• 携帯電話が圏外です。
• 無線通信事業者のネットワークがダウンしています。

ごく一部のメッセージでは、キャリアによる DLR の発行が遅れる（またはまったく提供されない）場合があります。Klaviyo が配信レポートを受信したかどうかは、 Received SMS または Received Automated Response SMS メトリックを確認することで把握できます。これらのメトリックの Carrier Delivery Statusは、次のいずれかとして表示されます：

• 配信済み：キャリアが SMS の配信を明示的に確認した場合。
• 配送業者が配達の確認も失敗の通知も行わなかった場合は、送信済み。

モバイルプッシュ通知

SMS やメールとは異なり、モバイルプッシュのプッシュ通知にはデリバビリティの概念がありません。プッシュは配信されるか、されないかのいずれかです。サードパーティによるフィルタリング、エンゲージメントの評価、メッセージ内容のチェックはありません。

配信

モバイルプッシュ通知の場合、プッシュが配信されない最も一般的な理由は次のとおりです：

• 受信者が購読解除しました。
• そのユーザーはアプリを削除しました。
• iOS の Apple Push Notification Service（APNs）または Android の Firebase Cloud Messaging（FCM）のいずれかで、サーバーの問題が発生しています。

プッシュ通知の配信について の詳細をご覧ください。

その他のリソース