Leveransbarhet vs. leverans för varje kanal

Lär dig skillnaden mellan leveransbarhet och leverans, samt vad de betyder för e-post, sms och Mobil push.

Observera att leveransbarheten varierar kraftigt beroende på kanal, så de bästa metoderna du använder för e-post kanske inte har någon effekt på sms.

Leveransbarhet jämfört med leverans

Du kan höra att ”leveransbarhet” och ”leverans” används omväxlande, men det finns en viss nyans mellan dem. 

• Leverans
  Om ditt meddelande levererades. Leverans är mer okomplicerat än leveransbarhet, och en misslyckad leverans beror vanligtvis på en teknisk begränsning (till exempel att en server ligger nere).
• Leveransbarhet
  Hur sannolikt det är att ditt meddelande landar. Det påverkas av saker som mottagarens engagemang och är mycket mer nyanserat än leverans.

E-post

Generellt påverkar leveransbarhet din e-postprestanda mer än leverans gör. Faktum är att jämfört med andra kanaler är konceptet leveransbarhet starkast kopplat till e-post.

Nedan lyfter vi fram det viktigaste kring e-postleverans och leveransbarhet. Se vår dedikerade artikel om leveransbarhet för e-post för ytterligare information.

Leveransbarhet

Leveransbarhet för e-post handlar om ditt avsändarrykte, eller hur pålitligt ditt varumärke är som e-postavsändare. Inkorgsleverantörer avgör ditt avsändarrykte baserat på flera faktorer med olika viktning och tar hänsyn till detta när de bestämmer var e-postmeddelanden ska placeras i en kunds inkorg (dvs. i huvudinkorgen, kampanjer eller skräppost).

Mottagarengagemang spelar en stor roll för ditt avsändarrykte och din övergripande leveransbarhet. Om dina mottagare konsekvent interagerar (t.ex. öppnar, klickar osv.) med dina meddelanden signalerar det till inkorgsleverantörer att du är en bra avsändare. Med ett starkt avsändarrykte är det mer sannolikt att dina meddelanden placeras bättre i inkorgen.

Innehållet i ditt mejl kan också påverka leveransbarheten. Några faktorer som kan försämra leveransbarheten är att använda:

• Spammiga ämnesrader (t.ex. ”gratis pengar”)
• En generisk avsändardomän (t.ex. @google.com eller @yahoo.com) snarare än en som är specifik för ditt företag (t.ex. @klaviyo.com)
• E-postmeddelanden som endast består av bilder (dvs. när större delen av texten i ett e-postmeddelande finns i en bild)

leverans

För e-post kallas en misslyckad leverans för en ”studs”. Det finns 2 typer av studsar:

• Mjuk studs
  Tillfälligt problem, till exempel att en e-postinkorg är för full eller att en e-postserver ligger nere.
• Hård studs
  Permanent problem, till exempel när e-postadressen är fel.

Sms

Både leverans och leveransbarhet påverkar sms, men begreppet leveransbarhet skiljer sig åt för sms jämfört med e-post. Läs mer om sms-leveransbarhet och hur textmeddelanden levereras.

Leveransbarhet

För sms besvarar leveransbarhet frågan: filtrerade de trådlösa operatörerna mitt meddelande? I slutändan har de trådlösa operatörerna full frihet att avgöra om de ska leverera ditt textmeddelande eller inte. De kanske inte heller talar om för dig om ett meddelande filtreras.

Faktorer som kan påverka om operatörer filtrerar ett meddelande är bland annat:

• Sändningsnummer
  Kortnummer är mer sannolika att bli betrodda (dvs. inte filtrerade) än någon annan nummertyp tack vare sin noggranna verifieringsprocess.
• Meddelandeinnehåll
  Operatörer letar efter tecken på potentiellt bedrägligt eller otillåtet innehåll i ett sms, både i själva formuleringen och på en webbplats som textmeddelandet länkar till.
• Skräppostanmälningar
  När någon markerar dina meddelanden som skräppost kommer den personen troligen inte att se några framtida meddelanden från dig. Om detta händer ofta kan operatörer välja att filtrera alla meddelanden från ditt nummer.
• Sparad kontakt
  Om någon sparar ditt varumärke som en kontakt i sin telefon är det mindre troligt att operatörer filtrerar dina meddelanden till den mottagaren.
• Lugna timmar
  I de flesta länder finns det regler för vilken tid på dygnet du får skicka, men i Frankrike vägrar operatörer helt enkelt att leverera marknadsföringsmeddelanden under lugna timmar.

Dessutom har Android-enheter en skräppostmapp. Det kan vara så att meddelandet, i stället för att inte levereras alls, hamnar i skräppostmappen.

leverans

Oftast tillhandahåller mobiloperatörer ett leveranskvitto (DLR), även kallat leveransrapport, inom några minuter efter att ett textmeddelande misslyckats eller lyckats.

När ett sms inte levereras kallas det för ett ”misslyckande” snarare än en ”studs”. Precis som med e-post kan leveransproblem vara antingen tillfälliga eller permanenta, men de grupperas alla tillsammans under ett och samma paraplybegrepp.

Vanliga orsaker till att sms misslyckas är bland annat: 

• Telefonnumret är felaktigt.
• Mobiltelefonen har ingen täckning.
• Den trådlösa operatörens nätverk ligger nere.

För en liten andel meddelanden kan operatörer vara sena med att utfärda DLR:er (eller aldrig tillhandahålla dem alls). Du kan se om Klaviyo tog emot en leveransrapport genom att titta på mättalet Mottaget sms eller Mottaget sms med automatiskt svar. Leveransstatus hos operatör för dessa mättal visas som antingen:

• Levererad, när operatörer uttryckligen har bekräftat att ett sms har levererats.
• Skickat, om transportörer varken bekräftade leverans eller rapporterade ett misslyckande.

Pushnotiser på mobilen

Till skillnad från sms och e-post har Mobil pushnotiser inget begrepp om leveransbarhet: antingen levereras pushen eller så gör den det inte. Det finns ingen filtrering från tredje part, ingen utvärdering av engagemang och ingen kontroll av meddelandets innehåll.

leverans

För Mobil push-pushnotiser är de vanligaste anledningarna till att en push inte levereras:

• Mottagaren avslutade prenumerationen.
• Personen raderade appen.
• Det finns ett serverproblem, antingen med Apple Push Notification Service (APN:er) för iOS eller Firebase Cloud Messaging (FCM) för Android.

Läs mer om leverans av pushnotiser.

Ytterligare resurser