Leveransbarhet vs. leverans för varje kanal

Lär dig skillnaden mellan leveransbarhet och leverans och vad de innebär för e-post, sms och Mobil push.

Observera att leveransbarheten varierar kraftigt beroende på kanal, så de bästa metoderna du använder för e-post kanske inte har någon effekt på sms.

Leveransbarhet jämfört med leverans

Du kan höra att ”leveransbarhet” och ”leverans” används omväxlande, men det finns en viss nyans mellan dem. 

• Leverans
  Om ditt meddelande accepterades av den mottagande tjänsten eller nådde mottagarens enhet, beroende på kanal. Leveransfel kan bero på tekniska problem (t.ex. att en server ligger nere) eller filtrering.
• Leveransbarhet
  Hur sannolikt det är att ditt meddelande landar. Det påverkas av saker som mottagarens engagemang och är mycket mer nyanserat än leverans.

E-post

Generellt påverkar leveransbarhet din e-postprestanda mer än leverans gör. Faktum är att jämfört med andra kanaler är konceptet leveransbarhet starkast kopplat till e-post.

Nedan lyfter vi fram det viktigaste kring e-postleverans och leveransbarhet. Se vår dedikerade artikel om leveransbarhet för e-post för ytterligare information.

Leveransbarhet

Leveransbarhet för e-post handlar om ditt avsändarrykte, eller hur pålitligt ditt varumärke är som e-postavsändare. Inkorgsleverantörer avgör ditt avsändarrykte baserat på flera faktorer med olika viktning och tar hänsyn till detta när de bestämmer var e-postmeddelanden ska placeras i en kunds inkorg (dvs. i huvudinkorgen, kampanjer eller skräppost).

Mottagarengagemang spelar en stor roll för ditt avsändarrykte och din övergripande leveransbarhet. Om dina mottagare konsekvent interagerar (t.ex. öppnar, klickar osv.) med dina meddelanden signalerar det till inkorgsleverantörer att du är en bra avsändare. Med ett starkt avsändarrykte är det mer sannolikt att dina meddelanden placeras bättre i inkorgen.

Innehållet i ditt mejl kan också påverka leveransbarheten. Några faktorer som kan försämra leveransbarheten är att använda:

• Spammiga ämnesrader (t.ex. ”gratis pengar”)
• En generisk avsändardomän (t.ex. @gmail.com eller @yahoo.com) i stället för en som är specifik för ditt företag (t.ex. @klaviyo.com)
• E-postmeddelanden som endast består av bilder (dvs. när större delen av texten i ett e-postmeddelande finns i en bild)

leverans

För e-post betyder leverans att mottagarens e-postserver accepterade ditt meddelande, även om det hamnar i skräpposten. En misslyckad leverans kallas en ”bounce”. Det finns 2 typer av bounces:

• Mjuk studs
  Tillfälligt problem, till exempel att en e-postinkorg är för full eller att en e-postserver ligger nere.
• Hård studs
  Permanent problem, till exempel när e-postadressen är fel.

Sms

Både leverans och leveransbarhet påverkar sms, men begreppet leveransbarhet skiljer sig åt för sms jämfört med e-post. Läs mer om sms-leveransbarhet och hur textmeddelanden levereras.

Leveransbarhet

För sms besvarar leveransbarhet frågan: filtrerade de trådlösa operatörerna mitt meddelande? I slutändan har de trådlösa operatörerna full frihet att avgöra om de ska leverera ditt textmeddelande eller inte. De kanske inte heller talar om för dig om ett meddelande filtreras.

Faktorer som kan påverka om operatörer filtrerar ett meddelande är bland annat:

• Sändningsnummer
  Kortnummer är mer sannolikt att de anses vara pålitliga (dvs. inte filtreras bort) än någon annan typ av nummer tack vare sin rigorösa verifieringsprocess.
• Meddelandeinnehåll
  Operatörer letar efter tecken på potentiellt bedrägligt eller otillåtet innehåll i ett sms, både i själva formuleringen och på en webbplats som textmeddelandet länkar till.
• Skräppostanmälningar
  När någon markerar dina meddelanden som skräppost kommer den personen troligen inte att se några framtida meddelanden från dig. Om detta händer ofta kan operatörer välja att filtrera alla meddelanden från ditt nummer.
• Sparad kontakt
  Om någon sparar ditt varumärke som en kontakt i sin telefon är det mindre troligt att operatörer filtrerar dina meddelanden till den mottagaren.
• Lugna timmar
  I de flesta länder finns det regler för vilken tid på dygnet du får skicka, men i Frankrike vägrar operatörer helt enkelt att leverera marknadsföringsmeddelanden under lugna timmar.

Dessutom har Android-enheter en skräppostmapp. Det kan vara så att meddelandet, i stället för att inte levereras alls, hamnar i skräppostmappen.

leverans

För det mesta tillhandahåller mobiloperatörer ett leveranskvitto (DLR), även kallat en leveransrapport, inom några minuter efter att ett textmeddelande misslyckas eller lyckas.

När ett sms inte levereras kallas det för ett ”misslyckande” snarare än en ”studs”. Precis som med e-post kan leveransproblem vara antingen tillfälliga eller permanenta, men de grupperas alla tillsammans under ett och samma paraplybegrepp.

Vanliga orsaker till att sms misslyckas är bland annat: 

• Telefonnumret är felaktigt.
• Mobiltelefonen har ingen täckning.
• Den trådlösa operatörens nätverk ligger nere.

För en liten andel av meddelandena kan operatörer vara försenade med att utfärda DLR:er (eller aldrig tillhandahålla dem alls). För att kontrollera ett meddelandes status öppnar du mottagarens profil. I aktivitetsloggen väljer du Aktivitetsdetaljer i menyn för händelsen Mottaget textmeddelande eller Mottaget textmeddelande med automatiskt svar. Kontrollera egenskapen Carrier Delivery Status, som visas som något av följande:

• levererat, när operatörer uttryckligen bekräftade att ett sms levererades.
• skickat, om transportörerna varken bekräftade leveransen eller utfärdade ett misslyckande.

Pushnotiser på mobilen

Mobil pushpushnotiser använder inte inkorgsplacering som i e-post eller operatörsfiltrering för sms. Apples och Googles pushnotistjänster hanterar leveransen till mottagarens enhet.

leverans

Klaviyo registrerar en Received Push -händelse när Apple Push Notification Service (APN:er) för iOS eller Firebase Cloud Messaging (FCM) för Android accepterar en standard pushnotis. Detta bekräftar inte att aviseringen nådde mottagarens enhet. Klaviyo kan inte bekräfta ett leveransfel som inträffar efter att APN:er eller FCM har accepterat den.

En Mobil push-pushnotis kan hoppas över eller misslyckas av följande skäl:

• Mottagaren avslutade prenumerationen, så Klaviyo hoppar över standardpushnotiser till den enheten.
• Personen raderade appen, vilket kan ogiltigförklara dess pushtoken.
• Det finns ett serverproblem, antingen med Apple Push Notification Service (APN:er) för iOS eller Firebase Cloud Messaging (FCM) för Android.

Läs mer om leverans av pushnotiser.

Ytterligare resurser