leveransbarhet vs. leverans för varje kanal

Lär dig skillnaden mellan leveransbarhet och leverans samt vad de innebär för e-post, sms och Mobil push. 

Observera att leveransbarheten varierar avsevärt mellan olika kanaler, så de bästa metoderna du tillämpar för e-post kanske inte har någon inverkan på sms. 

leveransbarhet vs. leverans

Du kanske hör "leveransbarhet" och "leverans" användas synonymt, men det finns en viss nyans mellan dem.  

• leverans
  Oavsett om ditt meddelande landade. leverans är enklare än leveransbarhet, och en misslyckad leverans beror vanligtvis på en teknisk begränsning (t.ex. att en server ligger nere). 
• leveransbarhet
  Hur sannolikt det är att ditt meddelande landar. Den påverkas av saker som mottagare engagemang och är mycket mer nyanserad än leverans. 

E-post 

Generellt sett påverkar leveransbarhet din e-postprestanda mer än vad leverans gör. I själva verket är konceptet leveransbarhet, jämfört med andra kanaler, starkast relaterat till e-post. 

Nedan ger vi höjdpunkterna i e-post leverans och leveransbarhet. För mer information, se vår dedikerade artikel om e-post leveransbarhet. 

Leveransbarhet

leveransbarhet för e-post handlar om ditt avsändarrykte, det vill säga trovärdigheten för ditt varumärke som avsändare av e-post. Inbox leverantör bestämmer ditt avsändarrykte baserat på flera olika viktade faktorer och tar hänsyn till detta när de bestämmer var e-posten ska placeras i en kunds inkorg (dvs. huvudinkorgen, kampanjer eller skräppost).

mottagare engagemang spelar en stor roll för ditt avsändarrykte och din totala leveransbarhet. Om dina mottagare konsekvent interagerar (t.ex. öppnar, klickar etc.) med dina meddelanden, signalerar det till inkorgens leverantör att du är en bra avsändare. Med ett starkt avsändarrykte är det mer sannolikt att dina meddelanden placeras bättre i inkorgen. 

Innehållet i din e-post kan också påverka leveransbarheten. Några faktorer som kan skada leveransbarheten är att använda:

• Spammy ämnesrad (t.ex. "gratis pengar")
• En generisk avsändardomän (t.ex. @google.com eller @yahoo.com) hellre en som är specifik för ditt företag (t.ex. @klaviyo.com) 
• e-post som endast består av bilder (dvs. när majoriteten av texten i en e-post finns i en bild)

leverans

För e-post kallas en misslyckad leverans för en "bounce". Det finns två typer av studsar:

• mjuk dubbar
  Tillfälligt problem, t.ex. att en e-postlåda är för full eller att en e-postserver går ner. 
• hård studs
  Permanent problem, t.ex. när e-postadressen är fel. 

Sms

Både leverans och leveransbarhet påverkar sms, men begreppet leveransbarhet är annorlunda för sms än för e-post. Läs mer om sms leveransbarhet och hur textmeddelande levereras. 

Leveransbarhet

För sms svarar leveransbarhet på frågan: filtrerade mobiloperatörerna mitt meddelande? I slutändan har mobiloperatörerna full frihet att avgöra om de ska leverera ditt textmeddelande eller inte. De kanske inte heller talar om för dig om ett meddelande filtreras. 

Faktorer som kan påverka om en carrier filtrerar ett meddelande eller inte är bland annat 

• sändningsnummer
  kortnummer är mer sannolika att vara betrodda (dvs. inte filtrerade) än någon annan nummertyp på grund av deras kraftfulla verifieringsprocess.
• Innehållet i meddelandet
  Operatörerna letar efter exempel på eventuellt bedrägligt eller förbjudet innehåll i ett sms-meddelande, både i själva ordalydelsen och på den webbplats som textmeddelandet länkar till. 
• Klagomål på skräppost
  När någon har markerat dina meddelanden som skräppost kommer den personen förmodligen inte att se några framtida meddelanden från dig. Om detta händer ofta kan operatören besluta att filtrera alla meddelanden från ditt nummer. 
• Sparad kontakt
  Om någon sparar ditt varumärke som en kontakt i sin telefon är det mer osannolikt att operatörerna filtrerar dina meddelanden till den mottagaren. 
• Tysta timmar
  De flesta länder har bestämmelser om vilken tid på dygnet man får skicka, men i Frankrike vägrar operatörerna helt enkelt att leverera marknadsföringsmeddelanden under tysta timmar.

Android-enheter har dessutom en skräppostmapp. Det kan hända att meddelandet inte levereras alls utan hamnar i skräppostmappen. 

leverans

För det mesta tillhandahåller mobiloperatörer ett leveransmottagande (DLR), även kallat leveransrapport, inom några minuter efter att ett textmeddelande misslyckats eller lyckats.

När ett sms inte levereras kallas det för ett "misslyckande" snarare än en "studs". Precis som med e-post kan leveransproblem vara antingen tillfälliga eller permanenta, men de är alla samlade under ett paraply. 

Vanliga orsaker till att sms inte fungerar är  

• Telefonnumret är felaktigt. 
• Mobiltelefonen har ingen täckning. 
• Den trådlösa operatörens nätverk är nere. 

För en liten andel av meddelandena kan operatörerna vara försenade med att utfärda DLR (eller aldrig utfärda dem alls). Du kan se om Klaviyo har fått en leveransrapport genom att titta på Mottagna sms eller Mottagna automatiserade svar sms mättal. Carrier leveransstatus för dessa mättal visar som antingen:

• Delivered, när operatören uttryckligen bekräftar att ett sms har levererats.
• Skickat, om transportörerna inte bekräftade leverans eller utfärdade ett fel.

Pushnotiser på mobilen

Till skillnad från sms och e-post har mobila pushnotiser inte något koncept för leveransbarhet: antingen levereras pushnotisen eller så levereras den inte. Det finns ingen tredje part som filtrerar, utvärderar engagemang eller kontrollerar innehållet i meddelandena. 

leverans

För mobila pushnotis är de vanligaste orsakerna till att en pushnotis inte levereras: 

• Mottagaren avsluta prenumeration.
• Personen raderade appen.
• Det är ett serverproblem, antingen med Apple pushnotis Service (APN:er) för iOS eller Firebase Cloud Messaging (FCM) för Android.

Läs mer om pushnotis leverans. 

Ytterligare resurser

• Läs mer om leverans och leveransbarhet för e-post, sms eller Mobil push. 
• Se vår ordlista för leveransbarhet.