ソーシャル プロパティとイベントを理解する

Klaviyo Social Marketing は、Instagram のエンゲージメントデータを Klaviyo のプロファイルに直接同期します。形式は 2 つあります：

• ソーシャルプロパティ。プロファイルに保存される Instagram の詳細で、対象者の Instagram のフォロワー数や、ブランドをフォローしているかどうかが反映されます。
• 交流イベント。プロファイルのアクティビティフィードに表示される、タイムスタンプ付きの記録です。「Messaged on Social」、「Commented on Social」、「Posted UGC」を利用するには、有料のKlaviyoソーシャルマーケティングプランが必要です。Auto-repliesからの連絡先送信イベントは、無料プランでも利用できます。

これらのプロパティとイベントを組み合わせることで、ソーシャル行動に基づいてオーディエンスをセグメント化し、ソーシャルアクティビティからフローをトリガーできます。

この記事では、Klaviyo プロファイルに同期できるプロファイルプロパティとイベント、およびそれぞれに含まれる内容を一覧で紹介します。

ソーシャルデータが Klaviyo のプロファイルにどのように接続されるか

Instagram のデータは、ユーザーが Instagram の DM を通じてブランドにメールアドレスまたは電話番号を共有し、SNS 自動返信 を利用した後にのみ、Klaviyo プロファイルに同期されます。

これを行うと、Klaviyo はその人の新しいプロファイルを作成するか、既存のプロファイルをその人の Instagram ユーザー名と照合します。その後、Instagram のプロパティと今後のソーシャルイベントが、その人の Klaviyo プロファイルに同期されます。

ソーシャル プロパティとイベントは、自動返信を通じてメールアドレスまたは電話番号を提供したプロファイルに対してのみ記録できます。

Instagram のプロファイルプロパティ

誰かが Instagram で貴社ブランドとやり取りし、Klaviyo のプロファイルと照合されると、Klaviyo はこれらのカスタムプロパティをそのプロファイルに保存します：

• InstagramUsername.その人物の Instagram のハンドル名です。
• Instagram名。利用可能な場合の、その人のInstagramの表示名です。
• InstagramFollowerCount.その人の Instagram アカウントのフォロワー数。
• InstagramFollowsYou. その人がブランドの Instagram アカウントをフォローしているかどうか（true または false）。
• Instagramキーワード。ユーザーがメールアドレスまたは電話番号を送信した会話から一致した、自動返信キーワードのリストです。キーワードは、InstagramのDMまたはコメントから取得できます。
• InstagramProfileImage.人物の Instagram プロファイル写真の URL。
• カスタム質問の回答。自動返信にカスタム質問が含まれている場合、回答者が入力した各回答は、その質問用に設定した対応するプロファイルプロパティに同期されます。カスタム質問について詳細はこちら。

一致した人物がブランドにInstagramのDMを送信するかコメントを残すと、Instagramのプロファイルプロパティは自動的に更新されます。

これらのプロパティはいずれも、セグメント条件で使用できます。たとえば、InstagramFollowsYou が true で、InstagramFollowerCount が 1,000 より大きいプロファイルのセグメントを作成し、最も影響力のある顧客を見つけます。

ソーシャルイベント

ソーシャルイベントはプロファイルのアクティビティフィードに表示され、セグメント条件やフローのトリガーとして使用できます。各イベントには、フローフィルターやメールのパーソナライズで参照できるプロパティが含まれます。

SNS でメッセージ送信

その人がブランドの Instagram アカウントに送信したダイレクト メッセージを記録します。ブランドのストーリーへの返信も DM としてカウントされます。

イベントプロパティ：

• メッセージ。DM のテキスト。
• 受信者のユーザー名。ブランドの Instagram ハンドル。
• ソーシャルユーザー名。送信者の Instagram ハンドル。
• ソーシャルプラットフォーム。インタラクションが発生したプラットフォーム（Instagram）。
• フォロワー数。DM の時点での送信者のフォロワー数。

SNS でコメント

ブランドのInstagram投稿またはリールに相手が残したコメントを記録します。

イベントプロパティ：

• ソーシャルプラットフォーム。インタラクションが発生したプラットフォーム（Instagram）。
• メディア URL。コメントした投稿またはリールへのリンクです。
• コメント。コメントのテキスト。
• ソーシャル ユーザー名。コメント投稿者の Instagram ハンドル。
• フォロワー数。コメント時点のコメント投稿者のフォロワー数です。
• 受信者のユーザー名。ブランドの Instagram ハンドル。

UGC の投稿

一致した人物がInstagramの投稿またはリールのキャプション、またはストーリーズで@を使ってブランドに言及した場合に、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を記録します。投稿またはリールのメディア自体でブランドをタグ付けすると、ソーシャルコンテンツライブラリにコンテンツを追加できますが、「Posted UGC」プロファイルイベントは作成されません。

イベントプロパティ：

• メディア URL。コンテンツへのリンクです。
• キャプション。投稿または Reel のキャプション。ストーリーのキャプションは取得されません。
• ソーシャル ユーザー名。作成者の Instagram ハンドル。
• メディアタイプ。IMAGE（投稿）、VIDEO（Reel）、CAROUSEL_ALBUM（カルーセル）、STORYなどのコンテンツ形式です。
• フォロワー数。利用可能な場合のクリエイターのフォロワー数です。このフィールドは、投稿およびReelのキャプションでのメンションでは空になります。
• ソーシャルプラットフォーム。インタラクションが発生したプラットフォーム（Instagram）。

自動応答で電話番号提供

SNS自動返信の場合、自動返信を通じてユーザーが電話番号を送信したレコードです。

自動応答でメール提供

SNS自動返信では、ユーザーが自動返信を通じてメールアドレスを送信したことが記録されます。Klaviyoは、そのアドレスを使用してプロファイルを作成または更新します。

これらの送信メトリックには、他の自動化された会話を通じて収集された連絡先情報も記録されます。Instagramの送信のみをセグメントまたはフローで使用するには、イベントの$automation_channelプロパティをINSTAGRAMにフローフィルターします。

連絡先情報を送信すると、プロファイルが作成または更新され、オプトインプロセスが開始されます。マーケティングの同意は確認されません。選択したリストでダブルオプトインが使用されている場合、相手は購読されてリストに追加される前に、購読を確認する必要があります。

ソーシャル サインアップの購読方法

Instagram自動返信を通じて誰かが購読し、そのメッセージングチャネル（メール、SMS、またはWhatsApp）の新しい購読者である場合、その同意レコードには方法としてソーシャルinstagramメッセージが表示されます。これは、そのプロファイルの[チャネル同意]セクションに表示されます。

• その人物がすでにそのチャネルを購読していた場合、元の購読方法は上書きされません。
• 同意方法はチャネルごとに追跡されます。たとえば、すでにメールを購読している人が、後からInstagramのAuto-replyを通じてWhatsAppを購読した場合、WhatsAppの同意には「Social instagram message」と表示されます。一方、メールの同意は元の方法のまま維持されます。

セグメントとフローでソーシャルデータを使用する

これらで可能になることの例：

• コミュニティに報酬を提供しましょう。今月ブランドを取り上げた顧客を見つけるには「投稿された UGC」イベントでセグメント化し、お礼のキャンペーン、クーポンコード、またはロイヤルティポイントを送信します。ロイヤルティポイントには、別途ロイヤルティ外部連携が必要です。
• 会話を延長するためのフォローアップ。メールのウェルカムシリーズでは、Auto-replyで選択したリストをフローのトリガーとして使用します。ダブルオプトインでは、確認後に購読者が参加します。Automation経由のSubmitted Emailは、同意が確認される前に、連絡先の送信時点で別のフローをトリガーできます。セグメントでは、フローのトリガーとしてではなく、購読方法の条件としてSocial instagram messageを使用します。メールのウェルカムシリーズの作成方法をご覧ください。
• 支持者を見つけましょう。InstagramFollowsYou と購入履歴を組み合わせて、フォローしていて、かつ購入している顧客を特定します。

重要ポイント

• ここで説明するInstagramのプロファイルプロパティとエンゲージメントイベントは、Instagramに適用されます。[自動化経由のメール送信]と[自動化経由の電話番号送信]には、他の自動化された会話も含まれます。Instagramアクティビティのみが必要な場合は、チャネルでフィルタリングしてください。
• Instagramのプロファイルプロパティとコンタクト送信イベントは、無料の自動返信プランを含むすべてのプランで同期されます。[ソーシャルでメッセージを送信]、[ソーシャルでコメント]、および[UGCを投稿]を利用するには、有料のKlaviyoソーシャルマーケティングプランが必要です。
• 値が設定されている場合、イベントのフォロワー数には、インタラクションが記録された時点で利用可能な数が反映されます。投稿およびリールのキャプションでのメンションによるPosted UGCイベントを含め、空の場合があります。
• エンゲージメントイベントは、その人がKlaviyoプロファイルに一致した後に、Instagramが接続されており、有料のソーシャルマーケティングプランを利用している場合に、以降のインタラクションについて記録されます。過去のコメントとDMは同期されません。ブランド自身の投稿や最近のタグ付けされた投稿およびリールを含む過去のコンテンツは、ソーシャルコンテンツライブラリに同期されますが、プロファイルイベントは作成されません。
• Story UGC では、Klaviyo は Posted UGC イベントを記録しますが、Story の有効期限が切れると、ストーリーのクリエイティブコンテンツは表示できなくなります。
• メールアドレスまたは電話番号を共有していない人によるソーシャル上のやり取りは、共有されるまでアドレス可能なプロファイルと照合できません。

追加の参考資料

• ソーシャルコンテンツライブラリの使用