ソーシャル プロパティとイベントを理解する
Klaviyo Social Marketing は、Instagram のエンゲージメントデータを Klaviyo のプロファイルに直接同期します。形式は 2 つあります：
- ソーシャルプロパティ。プロファイルに保存される Instagram の詳細で、対象者の Instagram のフォロワー数や、ブランドをフォローしているかどうかが反映されます。
- 交流イベント。個々のソーシャルでのやり取りをタイムスタンプ付きで記録したもので、プロファイルのアクティビティ フィードに表示されます。有料の Klaviyo Social Marketing プランで利用できます。
これらのプロパティとイベントを組み合わせることで、ソーシャル行動に基づいてオーディエンスをセグメント化し、ソーシャルアクティビティからフローをトリガーできます。
この記事では、Klaviyo プロファイルに同期できるプロファイルプロパティとイベント、およびそれぞれに含まれる内容を一覧で紹介します。
ソーシャルデータが Klaviyo のプロファイルにどのように接続されるか
Instagram のデータは、ユーザーが Instagram の DM を通じてブランドにメールアドレスまたは電話番号を共有し、SNS 自動返信 を利用した後にのみ、Klaviyo プロファイルに同期されます。
これを行うと、Klaviyo はその人の新しいプロファイルを作成するか、既存のプロファイルをその人の Instagram ユーザー名と照合します。その後、Instagram のプロパティと今後のソーシャルイベントが、その人の Klaviyo プロファイルに同期されます。
ソーシャル プロパティとイベントは、自動返信を通じてメールアドレスまたは電話番号を提供したプロファイルに対してのみ記録できます。
Instagram のプロファイルプロパティ
誰かが Instagram で貴社ブランドとやり取りし、Klaviyo のプロファイルと照合されると、Klaviyo はこれらのカスタムプロパティをそのプロファイルに保存します：
- InstagramUsername.その人物の Instagram のハンドル名です。
- InstagramFollowerCount.その人の Instagram アカウントのフォロワー数。
- InstagramFollowsYou. その人がブランドの Instagram アカウントをフォローしているかどうか（true または false）。
- InstagramKeyword.DM またはコメントで送信された、自動返信キーワードのリストです。
- InstagramProfileImage.人物の Instagram プロファイル写真の URL。
- カスタム質問の回答。自動返信にカスタム質問が含まれている場合、回答者が入力した各回答は、その質問用に設定した対応するプロファイルプロパティに同期されます。カスタム質問について詳細はこちら。
ソーシャルプロパティは、相手が Instagram でブランドに DM を送信するたびに自動的に更新されます。
これらのプロパティはいずれも、セグメント条件で使用できます。たとえば、InstagramFollowsYou が true で、InstagramFollowerCount が 1,000 より大きいプロファイルのセグメントを作成し、最も影響力のある顧客を見つけます。
ソーシャルイベント
ソーシャルイベントはプロファイルのアクティビティフィードに表示され、セグメント条件やフローのトリガーとして使用できます。各イベントには、フローフィルターやメールのパーソナライズで参照できるプロパティが含まれます。
SNS で DM
その人がブランドの Instagram アカウントに送信したダイレクト メッセージを記録します。ブランドのストーリーへの返信も DM としてカウントされます。
イベントプロパティ：
- メッセージ。DM のテキスト。
- 受信者のユーザー名。ブランドの Instagram ハンドル。
- ソーシャルユーザー名。送信者の Instagram ハンドル。
- ソーシャルプラットフォーム。インタラクションが発生したプラットフォーム（Instagram）。
- フォロワー数。DM の時点での送信者のフォロワー数。
SNS でコメント
ブランドの Instagram 投稿またはリールにその人が残したコメントを記録します。
イベントプロパティ：
- ソーシャルプラットフォーム。インタラクションが発生したプラットフォーム（Instagram）。
- メディア URL。コメントした投稿またはリールへのリンクです。
- コメント。コメントのテキスト。
- ソーシャル ユーザー名。コメント投稿者の Instagram ハンドル。
- フォロワー数。コメント時点のコメント投稿者のフォロワー数です。
- 受信者のユーザー名。ブランドの Instagram ハンドル。
UGC の投稿
タグ付き投稿やストーリーズでのメンションなど、ブランドを機能する Instagram コンテンツをその人が公開したことを記録します。これを反映させるには、キャプションまたはメディア自体のいずれかで @ 記号を使ってブランドをタグ付けする必要があります。
イベントプロパティ：
- メディア URL。コンテンツへのリンクです。
- キャプション。投稿または Reel のキャプション。ストーリーのキャプションは取得されません。
- ソーシャル ユーザー名。作成者の Instagram ハンドル。
- メディアタイプ。コンテンツ形式（IMAGE（POST）、VIDEO（REEL）、または STORY）。
- フォロワー数。投稿時点のクリエイターのフォロワー数。
- ソーシャルプラットフォーム。インタラクションが発生したプラットフォーム（Instagram）。
Instagram のメッセージ経由で電話番号を提出
SNS 自動返信を通じて、通常は Instagram の DM での会話で、ブランドに電話番号を共有したことを記録します。
Instagram のメッセージ経由でメールアドレスを提出
SNS 自動返信を通じて、ブランドとの Instagram の DM 会話でその人物がメールアドレスを共有したことを記録します。ソーシャルでのやり取りが、アドレス可能な Klaviyo プロファイルになる仕組みです。
ソーシャル サインアップの購読方法
Instagram の自動返信を通じて購読し、かつそのメッセージング チャネル（メール、SMS、WhatsApp）の新規購読者である場合、同意レコードには Social instagram message という方法が表示され、プロファイルのチャネル同意セクションで確認できます。
- その人物がすでにそのチャネルを購読していた場合、元の購読方法は上書きされません。
- 同意方法はチャネルごとに追跡されます。たとえば、すでにメールリストを購読している人が、後から Instagram の自動返信を通じて SMS リストに登録した場合、SMS の同意には Social instagram message が表示され、メールの同意は元の方法のまま維持されます。
セグメントとフローでソーシャルデータを使用する
これらで可能になることの例：
- コミュニティに報酬を提供しましょう。今月ブランドを取り上げた顧客を見つけるには「投稿された UGC」イベントでセグメント化し、お礼のキャンペーン、クーポンコード、またはロイヤルティポイントを送信します。ロイヤルティポイントには、別途ロイヤルティ外部連携が必要です。
- 会話をフォローアップします。Instagram Message 経由の Submitted Email または Subscribe Method をトリガーにしてウェルカムフローを開始し、ソーシャルで獲得した新規購読者がソーシャルの文脈とともにオンボーディングされるようにします。
- 支持者を見つけましょう。InstagramFollowsYou と購入履歴を組み合わせて、フォローしていて、かつ購入している顧客を特定します。
重要ポイント
- ソーシャルプロパティとイベントは現在 Instagram のみです。
- Instagram のプロファイルプロパティは、無料の自動返信プランを含むすべてのプランで同期されます。ソーシャルイベントには、有料の Klaviyo Social Marketing プランが必要です。
- イベントのフォロワー数は、インタラクション時点のその人のフォロワー数を反映します。
- イベントは、Instagram を接続した時点から先に向かって同期されます。過去のコメントと DM は同期されません。過去のコンテンツ（ブランド自身の投稿と、最大 200 件のタグ付きコンテンツ）は Social Content Library に同期されますが、プロファイルイベントは作成されません。
- Story UGC では、Klaviyo は Posted UGC イベントを記録しますが、Story の有効期限が切れると、ストーリーのクリエイティブコンテンツは表示できなくなります。
- メールアドレスまたは電話番号を共有していない人によるソーシャル上のやり取りは、共有されるまでアドレス可能なプロファイルと照合できません。
追加の参考資料 - ソーシャルコンテンツ ライブラリの使用