Verstehe Social-Media-Eigenschaften und -Ereignisse
Klaviyo Social Marketing synchronisiert Kundenengagement-Daten auf Instagram direkt mit Klaviyo-Profilen in zwei Formen:
- Social-Media-Eigenschaften. Im Profil gespeicherte Instagram-Details, die die Instagram-Follower*innenanzahl der Person widerspiegeln und ob sie deiner Marke folgt.
- Social-Events. Mit Zeitstempel versehene Datensätze, die im Aktivitätsfeed des Profils angezeigt werden. „Messaged on Social“, „Commented on Social“ und „Posted UGC“ erfordern den kostenpflichtigen Klaviyo Social Marketing-Plan. Contact-submission-Events aus Auto-replies sind auch im kostenlosen Plan verfügbar.
Mit diesen Eigenschaften und Ereignissen kannst du deine Zielgruppe nach Social-Media-Verhalten segmentieren und Flows aus Social-Media-Aktivitäten auslösen.
In diesem Artikel werden die Profileigenschaften und -ereignisse aufgelistet, die mit einem Klaviyo-Profil synchronisiert werden können, und ihr jeweiliger Inhalt.
So verbinden sich Social-Media-Daten mit einem Klaviyo-Profil
Instagram-Daten werden erst dann mit einem Klaviyo-Profil synchronisiert, nachdem die Person deiner Marke ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer über eine Instagram-DM über eine automatische Antworten in Social Media mitgeteilt hat.
Sobald sie dies tun, erstellt Klaviyo ein neues Profil für sie oder passt ihr bestehendes Profil mit ihrem Instagram-Benutzernamen an. Danach werden Instagram-Eigenschaften und zukünftige Social-Media-Events mit ihrem Klaviyo-Profil synchronisiert.
Social-Media-Eigenschaften und -Ereignisse können nur für Profile protokolliert werden, die ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer über eine automatische Antwort angegeben haben.
Instagram-Profileigenschaften
Wenn jemand auf Instagram mit deiner Marke interagiert und einem Klaviyo-Profil zugeordnet wird, speichert Klaviyo diese benutzerdefinierten Eigenschaften in seinem Profil:
- Instagram-Benutzername. Das Instagram-Handle der Person.
- InstagramName. Der Instagram-Anzeigename der Person, falls verfügbar.
- InstagramFollowerCount Die Anzahl der Follower im Instagram-Konto der Person.
- Instagram folgt dir. Ob die Person dem Instagram-Konto deiner Marke folgt (wahr oder falsch).
- Instagram-Schlüsselwort. Eine Liste der übereinstimmenden Auto-reply-Schlüsselwörter aus Konversationen, in denen die Person ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer übermittelt hat. Die Schlüsselwörter können aus DMs oder Kommentaren stammen.
- Instagram-Profilbild. Eine URL für das Instagram-Profilfoto der Person.
- Antworten auf Benutzerdefinierte Fragen. Wenn deine Auto-Antwort Benutzerdefinierte Fragen enthält, wird jede Antwort, die die Person gibt, mit der entsprechenden Profileigenschaft synchronisiert, die du für diese Frage festgelegt hast. Erfahre mehr über Benutzerdefinierte Fragen.
Instagram-Profileigenschaften werden automatisch aktualisiert, wenn eine zugeordnete Person deiner Marke eine Instagram-DM sendet oder einen Kommentar hinterlässt.
Du kannst jede dieser Eigenschaften in Segmentbedingungen verwenden. Erstelle zum Beispiel ein Segment mit Profilen, bei denen InstagramFollowsYou true und InstagramFollowerCount größer als 1.000 ist, um deine einflussreichsten Kund*innen zu finden.
Social-Media-Events
Social-Media-Ereignisse werden im Aktivitäts-Feed des Profils angezeigt und können als Segmentbedingungen und Flow-Auslöser verwendet werden. Jedes Ereignis enthält Eigenschaften, auf die du in Flow-Filtern und bei der Personalisierung der E-Mail verweisen kannst.
Auf Social Media kontaktiert
Zeichnet eine Direktnachricht auf, die die Person an das Instagram-Konto deiner Marke gesendet hat. Antworten auf die Erfolgsgeschichten deiner Marke zählen auch als DMs.
Ereigniseigenschaften:
- Nachricht. Der Text der DM.
- Benutzername des Empfängers. Der Instagram-Handle deiner Marke.
- Social-Media-Benutzername. Das Instagram-Handle des Absenders.
- Social Platform Die Plattform, auf der die Interaktion stattfand (Instagram)
- Follower-Anzahl. Die Anzahl der Follower des Absenders zum Zeitpunkt der DM.
Auf Social Media kommentiert
Erfasst einen Kommentar, den die Person unter dem Instagram-Beitrag oder Reel deiner Marke hinterlassen hat.
Ereigniseigenschaften:
- Social Platform Die Plattform, auf der die Interaktion stattfand (Instagram)
- Medien-URL. Ein Link zu dem Beitrag oder Reel, den sie kommentiert haben.
- Kommentar Der Text des Kommentars.
- Social-Media-Benutzername. Das Instagram-Handle des Kommentators.
- Follower-Anzahl. Die Anzahl der Follower des Kommentars zum Zeitpunkt des Kommentars.
- Benutzername des Empfängers. Der Instagram-Handle deiner Marke.
UGC veröffentlicht
Erfasst benutzergenerierte Inhalte (UGC), wenn eine zugeordnete Person deine Marke mit @ in einem Instagram-Post oder einer Reel-Beschriftung oder in einer Story erwähnt. Das Tag deiner Marke im Post- oder Reel-Medium selbst kann Inhalte zur Social Content Library hinzufügen, erstellt jedoch kein Posted UGC profile event.
Ereigniseigenschaften:
- Medien-URL. Ein Link zum Inhalt.
- Beschriftung. Die Beschriftung des Beitrags oder der Rolle. Die Textpassagenbeschriftungen werden nicht erfasst.
- Social-Media-Benutzername. Der Instagram-Handle des Erstellers.
- Medientyp. Das Inhaltsformat, z. B. IMAGE (Post), VIDEO (Reel), CAROUSEL_ALBUM (Karussell) oder STORY.
- Anzahl der Follower. Die Anzahl der Follower des Creators, sofern verfügbar. Dieses Feld ist bei Erwähnungen in Post- und Reel-Beschriftungen leer.
- Social Platform Die Plattform, auf der die Interaktion stattfand (Instagram)
Telefonnummer via Automatisierung eingereicht
Für automatische Antworten in Social Media wird erfasst, dass die Person ihre Telefonnummer über die automatische Antwort übermittelt hat.
E-Mail-Adresse via Automatisierung eingereicht
Bei automatischen Antworten in Social Media wird erfasst, dass die Person ihre E-Mail-Adresse über die automatische Antwort übermittelt hat. Klaviyo erstellt oder aktualisiert ihr Profil anhand dieser Adresse.
Diese Übermittlungsmetriken erfassen auch Kontaktinformationen, die über andere automatisierte Unterhaltungen erfasst wurden. Um in einem Segment oder Flow nur Instagram-Übermittlungen zu verwenden, filtere die $automation_channel -Eigenschaft des Events auf INSTAGRAM.
Durch das Übermitteln von Kontaktinformationen wird ein Profil erstellt oder aktualisiert und der Opt-in-Prozess gestartet. Dadurch wird die Marketing-Einwilligung nicht bestätigt. Wenn die ausgewählte Liste Double Opt-in verwendet, muss die Person ihr Abonnement bestätigen, bevor sie abonniert und der Liste hinzugefügt wird.
Methode zum Abonnieren für Social-Media-Registrierungen
Wenn sich jemand über eine automatische Antwort auf Instagram anmeldet und ein neuer Abonnent für diesen Nachrichtenkanal (E-Mail, SMS oder WhatsApp) ist, wird in seinem Einwilligungsdatensatz die Social- Instagram-Nachricht angezeigt, die im Abschnitt „Kanaleinwilligung“ seines Profils angezeigt wird.
- Wenn die Person diesen Kanal bereits abonniert hat, wird ihre ursprüngliche Abonnementmethode nicht überschrieben.
- Einwilligungsmethoden werden pro Kanal nachverfolgt. Wenn jemand zum Beispiel bereits E-Mails abonniert hat und später WhatsApp über eine Instagram-Autoantwort abonniert, wird bei der WhatsApp-Einwilligung nur Social instagram message als Methode angezeigt; die E-Mail-Einwilligung behält ihre ursprüngliche Methode bei.
Nutze Social-Media-Daten in Segmenten und Flows
Einige Beispiele dafür, was diese ermöglichen:
- Belohne deine Community. Segmentiere auf dem Event „Posted BENUTZERGENERIERTE INHALTE“, um Kund*innen zu finden, die deine Marke in diesem Monat vorgestellt haben, und sende ihnen eine Dankeskampagne, einen Gutscheincode oder Treuepunkte. Treuepunkte würden eine separate Treueintegration erfordern.
- Fahre bei Unterhaltungen nach. Verwende für eine E-Mail-Welcome-Serie die in deiner Auto-Antwort ausgewählte Liste als Flow-Trigger. Mit Double Opt-in werden Abonnent*innen nach der Bestätigung hinzugefügt. Über Automation übermittelte E-Mail kann bei der Kontaktübermittlung einen separaten Flow auslösen, bevor die Einwilligung bestätigt ist. Verwende „Social Instagram Message“ als abonnieren-Methodenbedingung in einem Segment, statt als Flow-Trigger. Erfahre, wie du eine E-Mail-Welcome-Serie erstellst.
- Finde deine Fürsprecher. Kombiniere InstagramFollowsYou mit der Kaufhistorie, um Kund*innen zu identifizieren, die dir folgen und bei dir kaufen.
Wissenswertes
- Die hier beschriebenen Instagram-Profileigenschaften und Kundenengagement-Events gelten für Instagram. „Submitted Email via Automation“ und „Submitted Phone via Automation“ decken auch andere automatisierte Unterhaltungen ab; filtere sie nach Kanal, wenn nur Instagram-Aktivitäten benötigt werden.
- Instagram-Profileigenschaften und Ereignisse zur Kontaktübermittlung werden bei allen Tarifen synchronisiert, einschließlich des kostenlosen Tarifs für automatische Antworten. „Messaged on Social“, „Commented on Social“ und „Posted UGC“ erfordern den kostenpflichtigen Klaviyo Social Marketing-Tarif.
- Wenn es ausgefüllt ist, spiegelt die Follower-Anzahl bei einem Event die Anzahl wider, die zum Zeitpunkt der Erfassung der Interaktion verfügbar ist. Es kann leer sein, auch bei „Posted UGC“-Events aus Erwähnungen in Beitrags- und Reel-Beschriftungen.
- Kundenengagement-Ereignisse werden für zukünftige Interaktionen erfasst, nachdem die Person einem Klaviyo Profil zugeordnet wurde, während Instagram verbunden ist und du den kostenpflichtigen Social Marketing-Plan hast. Historische Kommentare und DMs werden nicht synchronisiert. Historische Inhalte, einschließlich der eigenen Posts deiner Marke sowie aktueller Posts und Reels mit Tag, werden in die Social Content Library synchronisiert, erstellen jedoch keine Profil-Ereignisse.
- Für Story BENUTZERGENERIERTE INHALTE zeichnet Klaviyo das Ereignis „BENUTZERGENERIERTE INHALTE veröffentlicht“ auf, aber der gestalterische Inhalt der Story kann nach Ablauf der Story nicht mehr angezeigt werden.
- Social-Media-Interaktionen von Personen, die keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angegeben haben, können erst mit einem adressierbaren Profil abgeglichen werden.
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