소셜 속성 및 이벤트를 이해합니다.

Klaviyo 소셜 마케팅은 다음 두 가지 형태로 Instagram 참여 데이터를 Klaviyo 프로필에 직접 동기화합니다.

• 소셜 속성입니다. 프로필에 저장된 Instagram 세부 정보로, 해당 인물의 Instagram 팔로워 수와 브랜드 팔로우 여부를 반영합니다.
• 소셜 이벤트. 프로필의 활동 피드에 표시되는 타임스탬프가 있는 기록입니다. 소셜에서 메시지 전송, 소셜에서 댓글 작성, 온라인 콘텐츠 집계 플랫폼에 사용자가 게시한 모든 형태의 콘텐츠(UGC) 게시를 사용하려면 유료 Klaviyo 소셜 마케팅 요금제가 필요합니다. 자동 응답의 연락처 제출 이벤트도 무료 요금제에서 사용할 수 있어요.

이러한 속성과 이벤트를 함께 사용하면 소셜 행동을 기준으로 오디언스를 세분화하고 소셜 활동에서 플로우를 트리거할 수 있습니다.

이 문서에서는 Klaviyo 프로필에 동기화할 수 있는 프로필 속성 및 이벤트와 각 프로필에 포함된 내용을 나열합니다.

소셜 데이터가 Klaviyo 프로필에 연결되는 방법입니다.

Instagram 데이터는 소셜 자동 답변을 통해 Instagram DM에서 사용자가 브랜드에 이메일 주소 또는 전화번호를 공유한 후에만 Klaviyo 프로필에 동기화돼요.

Klaviyo는 해당 사용자를 위해 새 프로필을 생성하거나 기존 프로필과 Instagram 사용자 아이디를 일치시킵니다. 그러면 Instagram 속성 및 향후 소셜 이벤트가 Klaviyo 프로필에 동기화됩니다.

소셜 속성 및 이벤트는 자동 답글을 통해 이메일 주소 또는 전화번호를 제공한 프로필에 대해서만 기록할 수 있습니다.

Instagram 프로필 속성

누군가 Instagram에서 브랜드와 상호 작용하고 Klaviyo 프로필과 일치하면 Klaviyo는 다음과 같은 사용자 지정 속성을 프로필에 저장합니다.

• Instagram 사용자 이름입니다. 사용자의 Instagram 핸들입니다.
• Instagram 이름. 사용할 수 있는 경우, 해당 사람의 Instagram 표시 이름입니다.
• InstagramFollowerCount입니다. 해당 인물의 Instagram 계정에 있는 팔로워 수입니다.
• Instagram이 사용자를 따릅니다. 해당 사용자가 브랜드의 Instagram 계정을 팔로우하는지 여부(참 또는 거짓)를 나타냅니다.
• Instagram키워드. 사용자가 이메일 주소 또는 전화번호를 제출한 대화에서 일치한 자동 응답 키워드 목록이에요. 키워드는 DM 또는 댓글에서 가져올 수 있어요.
• Instagram 프로필 이미지입니다. 해당 인물의 Instagram 프로필 사진의 URL입니다.
• 사용자 정의 질문 답변. 자동 응답에 사용자 정의 질문이 포함된 경우, 상대방이 제공하는 각 답변은 해당 질문에 대해 설정한 해당 프로필 속성으로 동기화돼요. 사용자 정의 질문에 대해 자세히 알아보기.

일치하는 사람이 브랜드에 Instagram DM을 보내거나 댓글을 남기면 Instagram 프로필 속성이 자동으로 업데이트돼요.

세그먼트 조건에서 이러한 속성을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, InstagramFollowsYou가 참이고 InstagramFollowerCount가 1,000보다 큰 프로필 세그먼트를 구축하여 가장 영향력 있는 고객을 찾아보세요.

소셜 이벤트

소셜 이벤트는 프로필의 활동 피드에 표시되며 세그먼트 조건 및 플로우 트리거로 사용할 수 있습니다. 각 이벤트에는 플로우 필터 및 이메일 맞춤 설정에서 참조할 수 있는 속성이 포함되어 있습니다.

소셜에서 메시지 발송

해당 사용자가 브랜드의 Instagram 계정으로 보낸 다이렉트 메시지를 기록합니다. 브랜드 스토리에 대한 답장도 DM으로 계산됩니다.

이벤트 속성:

• 메시지입니다. DM의 텍스트입니다.
• 수신자 사용자 이름입니다. 브랜드의 Instagram 핸들입니다.
• 소셜 사용자 이름입니다. 발신자의 Instagram 핸들입니다.
• 소셜 플랫폼입니다. 상호 작용이 발생한 플랫폼(Instagram)입니다.
• 팔로워 수입니다. DM 당시 발신자의 팔로워 수입니다.

소셜에 댓글 작성

해당 사람이 브랜드의 Instagram 게시물이나 Reel에 남긴 댓글을 기록해요.

이벤트 속성:

• 소셜 플랫폼입니다. 상호 작용이 발생한 플랫폼(Instagram)입니다.
• 미디어 URL입니다. 댓글이 달린 게시물 또는 릴에 대한 링크입니다.
• 댓글을 남깁니다. 댓글 텍스트입니다.
• 소셜 사용자 이름입니다. 댓글자의 Instagram 핸들입니다.
• 팔로워 수입니다. 댓글 작성 시 댓글 작성자의 팔로워 수입니다.
• 수신자 사용자 이름입니다. 브랜드의 Instagram 핸들입니다.

'게시된 UGC'

일치하는 사용자가 Instagram 게시물 또는 릴스 캡션, 또는 스토리에서 @로 브랜드를 멘션하면 사용자 생성 콘텐츠(온라인 콘텐츠 집계 플랫폼에 사용자가 게시한 모든 형태의 콘텐츠(UGC))를 기록해요. 게시물 또는 Reel 미디어 자체에서 브랜드를 태그하면 소셜 콘텐츠 라이브러리에 콘텐츠를 추가할 수 있지만, 게시된 온라인 콘텐츠 집계 플랫폼에 사용자가 게시한 모든 형태의 콘텐츠(UGC) 프로필 이벤트는 생성되지 않아요.

이벤트 속성:

• 미디어 URL입니다. 콘텐츠로 연결되는 링크입니다.
• 캡션입니다. 게시물 또는 릴의 캡션입니다. 스토리 캡션은 캡처되지 않습니다.
• 소셜 사용자 이름입니다. 크리에이터의 Instagram 핸들입니다.
• 미디어 파일 유형. IMAGE(게시물), VIDEO(Reel), CAROUSEL_ALBUM(캐러셀), STORY와 같은 콘텐츠 형식입니다.
• 팔로워 수. 가능한 경우 크리에이터의 팔로워 수입니다. 게시물 및 릴스 캡션 멘션의 경우 이 필드는 비어 있습니다.
• 소셜 플랫폼입니다. 상호 작용이 발생한 플랫폼(Instagram)입니다.

'자동화를 통해 제출된 전화'

소셜 자동 답변의 경우, 자동 답변을 통해 전화번호를 제출했음을 기록해요.

'자동화를 통해 제출된 이메일'

소셜 자동 답변의 경우, 사람이 자동 답변을 통해 이메일 주소를 제출했다는 기록이 남아요. Klaviyo는 해당 주소를 사용해 프로필을 생성하거나 업데이트해요.

이러한 제출 지표는 다른 자동화된 대화에서 수집된 연락처 정보도 기록해요. 세그먼트나 플로우에서 Instagram 제출만 사용하려면 이벤트의 $automation_channel 속성을 INSTAGRAM(으)로 필터링해 주세요.

연락처 정보를 제출하면 프로필이 생성되거나 업데이트되고 옵트인 프로세스가 시작돼요. 마케팅 동의를 확인하지 않아요. 선택한 목록에서 이중 옵트인을 사용하는 경우, 해당 사용자는 구독하고 목록에 추가되기 전에 구독을 확인해야 해요.

소셜 가입을 위한 구독 방법입니다.

누군가 Instagram 자동 응답을 통해 구독하고 해당 메시징 채널(이메일, SMS 또는 WhatsApp)의 신규 구독자인 경우, 동의 기록에 방법 Social instagram message가 표시되며, 프로필의 채널 동의 섹션에서 확인할 수 있어요.

• 해당 채널을 이미 구독한 경우 원래의 구독 방법을 덮어쓰지 않습니다.
• 동의 방법은 채널별로 추적돼요. 예를 들어, 누군가가 이미 이메일을 구독하다가 나중에 Instagram 자동 답장을 통해 WhatsApp을 구독하다면 WhatsApp 동의에만 Social instagram message가 표시되고 이메일 동의는 원래 방법이 그대로 유지돼요.

세그먼트 및 플로우에서 소셜 데이터를 사용하세요.

이 기능을 활성화하는 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 커뮤니티에 보상을 제공하세요. 게시된 UGC 이벤트의 세그먼트를 통해 이번 달 내 브랜드를 소개한 고객을 찾아 감사 캠페인, 쿠폰 코드 또는 로열티 포인트를 전송하세요. 로열티 포인트는 별도의 로열티 연동이 필요합니다.
• 대화를 후속 조치하세요. 이메일 환영 이메일 시리즈의 경우 Auto-reply에서 선택한 목록을 플로우 트리거로 사용하세요. 이중 옵트인을 사용하면 구독자는 확인을 완료한 후에 들어와요. Automation을 통해 제출된 이메일은 동의가 확인되기 전에, 연락처 제출 시점에 별도의 플로우를 트리거할 수 있어요. Social instagram message는 플로우 트리거로 사용하지 말고, 세그먼트에서 구독하다 방법 조건으로 사용하세요. 환영 이메일 시리즈를 만드는 방법을 알아보세요.
• 옹호자를 찾아보세요. InstagramFollowsYou를 구매 내역과 결합하여 나를 팔로우하고 구매한 고객을 파악하세요.

알아야 할 사항

• 여기에 설명된 Instagram 프로필 속성과 참여 유도 이벤트는 Instagram에 적용돼요. Submitted Email via Automation 및 Submitted Phone via Automation에는 다른 자동화된 대화도 포함돼요. Instagram 활동만 필요할 때는 채널로 필터링해 주세요.
• Instagram 프로필 속성 및 연락처 제출 이벤트는 무료 자동 응답 플랜을 포함한 모든 플랜에서 동기화됩니다. 소셜에서 메시지 전송, 소셜에서 댓글 작성, 온라인 콘텐츠 집계 플랫폼에 사용자가 게시한 모든 형태의 콘텐츠(UGC) 게시에는 유료 Klaviyo 소셜 마케팅 플랜이 필요합니다.
• 값이 채워져 있으면, 이벤트의 Follower Count는 상호작용이 기록될 때 확인 가능한 수를 반영해요. 게시물 및 릴 캡션 멘션에서 발생한 Posted 온라인 콘텐츠 집계 플랫폼에 사용자가 게시한 모든 형태의 콘텐츠(UGC) 이벤트를 포함해 비어 있을 수 있어요.
• 참여 유도 이벤트는 Instagram이 연결되어 있고 유료 소셜 마케팅 플랜을 사용 중이며, 해당 사용자가 Klaviyo 프로필로 매칭된 이후의 향후 상호작용을 위해 기록돼요. 과거 댓글과 DM은 동기화되지 않아요. 브랜드의 자체 게시물과 최근 태그 게시물 및 릴스를 포함한 과거 콘텐츠는 소셜 콘텐츠 라이브러리에 동기화되지만, 프로필 이벤트를 생성하지는 않아요.
• Story UGC의 경우 Klaviyo는 게시된 UGC 이벤트를 기록하지만 스토리가 만료된 후에는 스토리의 크리에이티브 콘텐츠를 표시할 수 없습니다.
• 이메일 주소나 전화번호를 공유하지 않은 사람의 사회적 상호 작용은 공유할 때까지 주소 지정 가능한 프로필과 일치시킬 수 없습니다.

추가 읽을거리

• 소셜 콘텐츠 라이브러리 사용하기