Comprendi le proprietà e gli eventi social
Klaviyo Social Marketing sincronizza i dati di coinvolgimento degli utenti di Instagram direttamente sui profili Klaviyo, in due forme:
- Proprietà social. I dettagli di Instagram memorizzati nel profilo riflettono il numero di follower su Instagram della persona e se segue il tuo marchio.
- Eventi social. Record con timestamp visualizzati nel feed attività del profilo. Le azioni Messaged on Social, Commented on Social e Posted UGC richiedono il piano a pagamento Klaviyo Social Marketing. Gli eventi di invio contatto da Risposte automatiche sono disponibili anche nel piano gratuito.
L'insieme di queste proprietà ed eventi ti consente di segmentare il tuo pubblico in base al comportamento sociale e di attivare i flussi derivanti dall'attività sociale.
Questo articolo elenca le proprietà e gli eventi del profilo che possono essere sincronizzati con un profilo Klaviyo e cosa contiene ciascuno di essi.
Come i dati social si connettono a un profilo Klaviyo
I dati di Instagram si sincronizzano con un profilo Klaviyo solo dopo che la persona condivide con il tuo brand il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono tramite un DM di Instagram, tramite una risposte automatiche sui social.
Una volta fatto, Klaviyo crea un nuovo profilo per loro o abbina il loro profilo esistente al nome utente Instagram. Dopodiché, le proprietà di Instagram e i futuri eventi social si sincronizzeranno con il profilo Klaviyo.
Le proprietà e gli eventi social possono essere registrati solo per i profili che hanno fornito il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono tramite una risposta automatica.
Proprietà del profilo Instagram
Quando qualcuno interagisce con il tuo marchio su Instagram e viene abbinato a un profilo Klaviyo, Klaviyo memorizza queste proprietà personalizzate sul suo profilo:
- Nome utente Instagram. L'handle Instagram della persona.
- NomeInstagram. Il nome visualizzato di Instagram della persona, se disponibile.
- Numero di follower su Instagram. Il numero di follower sull'account Instagram della persona.
- Ti segue Instagram. Che la persona segua l'account Instagram del tuo marchio (vero o falso).
- InstagramKeyword. Un elenco delle parole chiave di risposta automatica corrispondenti provenienti da conversazioni in cui la persona ha inviato il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono. Le parole chiave possono provenire dai DM o dai commenti.
- Immagine del profilo Instagram. Un URL per la foto del profilo Instagram della persona.
- Risposte alle domande personalizzate. Se la tua risposta automatica include Domande personalizzate, ogni risposta fornita dalla persona viene sincronizzata con la proprietà del profilo corrispondente che hai impostato per quella domanda. Scopri di più sulle domande personalizzate.
Le Proprietà del profilo di Instagram si aggiornano automaticamente quando una persona abbinata invia al tuo brand un DM su Instagram o lascia un commento.
Puoi utilizzare una qualsiasi di queste proprietà nelle condizioni del segmento. Ad esempio, crea un segmento di profili in cui InstagramFollowsYou sia true e InstagramFollowerCount sia maggiore di 1.000 per trovare i tuoi clienti più influenti.
Eventi social
Gli eventi social appaiono nel feed delle attività del profilo e possono essere utilizzati come condizioni del segmento e trigger del flusso. Ogni evento include proprietà a cui puoi fare riferimento in filtri del flusso e personalizzazione delle e-mail.
Messaggio su canale social
Registra un messaggio diretto inviato dalla persona all'account Instagram del tuo marchio. Anche le risposte alle storie del tuo marchio contano come marchi diretti.
Proprietà evento:
- Messaggio. Il testo del DM.
- Nome utente del destinatario. Il punto di contatto Instagram del tuo marchio.
- Nome utente social. L'handle Instagram del mittente.
- Piattaforma social La piattaforma su cui è avvenuta l'interazione (Instagram).
- Numero di follower. I follower del mittente contano al momento del DM.
Commento su canale social
Registra un commento che la persona ha lasciato sul post o Reel Instagram del tuo brand.
Proprietà evento:
- Piattaforma social La piattaforma su cui è avvenuta l'interazione (Instagram).
- URL dei media. Un link al post o al Reel su cui hanno commentato.
- Commenta. Il testo del commento.
- Nome utente social. L'handle di Instagram del commentatore.
- Numero di follower. I follower del commentatore contano al momento del commento.
- Nome utente del destinatario. Il punto di contatto Instagram del tuo marchio.
UGC pubblicato
Registra contenuto generato dagli utenti (UGC) quando una persona abbinata menziona il tuo brand con @ nella didascalia di un post o Reel di Instagram, o in una storia. Il tag del tuo brand nel post o direttamente nei contenuti multimediali di un Reel può aggiungere contenuti alla Libreria dei contenuti social, ma non crea un evento profilo Posted UGC.
Proprietà evento:
- URL dei media. Un link al contenuto.
- Caption La didascalia del post o del rullo. Le didascalie della storia non vengono acquisite.
- Nome utente social. L'handle Instagram del creatore.
- Tipo di contenuto. Il formato del contenuto, ad esempio IMAGE (post), VIDEO (Reel), CAROUSEL_ALBUM (carousel) o STORY.
- Numero di follower. Il numero di follower del creator, quando disponibile. Questo campo è vuoto per le menzioni nelle didascalie dei post e dei Reel.
- Piattaforma social La piattaforma su cui è avvenuta l'interazione (Instagram).
Telefono inviato tramite automazione
Per le risposte automatiche sui social, registra che la persona ha inviato il suo numero di telefono tramite la risposta automatica.
E-mail inviata tramite automazione
Per le risposte automatiche sui social, registra che la persona ha inviato il proprio indirizzo e-mail tramite la risposta automatica. Klaviyo crea o aggiorna il suo profilo usando quell’indirizzo.
Queste metriche di invio registrano anche le informazioni di contatto raccolte tramite altre conversazioni automatizzate. Per utilizzare solo gli invii di Instagram in un segmento o in un flusso, imposta il filtro del flusso della proprietà $automation_channel dell'evento su INSTAGRAM.
L’invio delle informazioni di contatto crea o aggiorna un profilo e avvia la procedura di opt-in. Non conferma il consenso al marketing. Se l’elenco selezionato utilizza il doppio opt-in, la persona deve confermare la propria iscrizione prima di essere iscritta e aggiunta all’elenco.
Metodo di iscrizione per le iscrizioni ai social
Quando qualcuno si iscrive tramite una risposta automatica di Instagram e si tratta di un nuovo iscritto per quel canale di messaggistica (e-mail, SMS o WhatsApp), il relativo record di consenso mostra il metodo Social instagram message, visibile nella sezione Consenso del canale del suo profilo.
- Se la persona era già iscritta a quel canale, il metodo di iscrizione originale non viene sovrascritto.
- I metodi di consenso vengono monitorati per canale. Ad esempio, se qualcuno era già iscritto alle e-mail e in seguito si iscrive a WhatsApp tramite una risposta automatica di Instagram, solo il consenso WhatsApp mostra Messaggio social instagram; il consenso e-mail mantiene il suo metodo originale.
Usa i dati social nei segmenti e nei flussi
Ecco alcuni esempi che ti permettono di:
- Premia la tua community. Segmenta l'evento dell'UGC pubblicato per trovare i clienti che hanno messo in evidenza il tuo marchio questo mese e invia loro una campagna di ringraziamento, un codice coupon o dei punti fedeltà. I punti fedeltà richiederebbero un'integrazione separata.
- Fai follow-up sulle conversazioni. Per una serie di benvenuto via e-mail, usa l’elenco selezionato nel tuo Auto-reply come attivatore del flusso. Con il doppio opt-in, gli iscritti entrano dopo la conferma. L’e-mail inviata tramite Automation può attivare un flusso separato al momento dell’invio del contatto, prima che il consenso venga confermato. Usa Social instagram message come condizione del metodo di iscrizione in un segmento, anziché come attivatore del flusso. Scopri come creare una serie di benvenuto via e-mail.
- Trova i tuoi sostenitori. Combina InstagramFollowsYou con lo storico acquisti per identificare i clienti che ti seguono e acquistano da te.
Cose da sapere
- Le Proprietà del profilo e gli eventi di coinvolgimento degli utenti di Instagram descritti qui si applicano a Instagram. E-mail inviata tramite automazione e telefono inviato tramite automazione coprono anche altre conversazioni automatizzate; filtrale per canale quando ti serve solo l’attività di Instagram.
- Le proprietà del profilo di Instagram e gli eventi di invio del contatto si sincronizzano con tutti i piani, incluso il piano gratuito Risposte automatiche. Messaged on Social, Commented on Social e Posted UGC richiedono il piano a pagamento Klaviyo Social Marketing.
- Quando è compilato, il conteggio follower di un evento riflette il conteggio disponibile quando l’interazione viene registrata. Può essere vuoto, anche negli eventi UGC pubblicati generati dalle menzioni nelle didascalie di post e Reel.
- Gli eventi di coinvolgimento degli utenti vengono registrati per le interazioni future dopo che la persona è stata abbinata a un profilo Klaviyo, mentre Instagram è connesso e hai il piano Social Marketing a pagamento. I commenti e i DM storici non vengono sincronizzati. I contenuti storici, inclusi i post del tuo brand e i post con tag e i Reel recenti, vengono sincronizzati nella Libreria dei contenuti social, ma non creano eventi del profilo.
- Per Story UGC, Klaviyo registra l'evento Posted UGC, ma il contenuto creativo della storia non è disponibile per essere visualizzato dopo la scadenza della storia.
- Le interazioni social di persone che non hanno condiviso un indirizzo e-mail o un numero di telefono non possono essere abbinate a un profilo indirizzabile finché non lo fanno.
Letture aggiuntive