Förstå sociala egenskaper och händelser
Klaviyo Social Marketing synkroniserar Instagram-engagemangsdata direkt till Klaviyo-profiler, i två formulär:
- Sociala egenskaper. Instagram-information som finns lagrad på profilen, återspeglar personens Instagram-följarantal och om de följer ditt varumärke.
- Sociala evenemang. Tidsstämplade poster som visas i profilens aktivitetsflöde. Meddelade på Social, kommenterade på Social och publicerade användargenererat innehåll (UGC) kräver den betalda planen för Klaviyo social marknadsföring. Händelser för kontaktskicksinlämning från automatiska svar är också tillgängliga i den kostnadsfria planen.
Tillsammans gör dessa egenskaper och händelser att du kan segmentera din målgrupp efter socialt beteende och utlösa flöden från social aktivitet.
Den här artikeln listar de profilegenskaper och händelser som kan synkroniseras med en Klaviyo-profil och vad varje profil innehåller.
Så ansluter sociala data till en Klaviyo-profil
Instagram-data synkroniseras till en Klaviyo-profil först efter att personen delar sin e-postadress eller sitt telefonnummer med ditt varumärke via ett Instagram-DM, genom ett Automatiska svar för sociala medier.
När de gör det skapar Klaviyo en ny profil åt dem, eller matchar deras befintliga profil med deras Instagram-användarnamn. Efter det kommer Instagram-egenskaper och framtida sociala händelser att synkroniseras till deras Klaviyo-profil.
Sociala egenskaper och händelser kan endast loggas för profiler som har angett sin e-postadress eller sitt telefonnummer genom ett autosvar.
Instagram-profilegenskaper
När någon interagerar med ditt varumärke på Instagram och matchas till en Klaviyo-profil lagrar Klaviyo dessa anpassade egenskaper på deras profil:
- Instagram-användarnamn. Personens Instagram-handtag.
- Instagramnamn. Personens visningsnamn på Instagram, när det är tillgängligt.
- InstagramFollowerCount Antalet följare på personens Instagram-konto.
- InstagramFöljer Dig. Huruvida personen följer ditt varumärkes Instagram-konto (sant eller falskt).
- Instagram-nyckelord. En lista över de matchade Auto-reply-nyckelorden från konversationer där personen skickade in sin e-postadress eller sitt telefonnummer. Nyckelorden kan komma från DM eller kommentarer.
- Instagram-profilbild. En URL till personens Instagram-profilbild.
- Svar på anpassade frågor. Om ditt automatiska svar innehåller anpassade frågor synkas varje svar som personen ger till motsvarande profilegenskap som du har angett för den frågan. Läs mer om anpassade frågor.
Instagrams profilegenskaper uppdateras automatiskt när en matchad person skickar ditt varumärke ett Instagram-DM eller lämnar en kommentar.
Du kan använda vilka som helst av dessa egenskaper i segmentvillkor. Bygg till exempel ett segment av profiler där InstagramFollowsYou är true och InstagramFollowerCount är större än 1 000 för att hitta dina mest inflytelserika kunder.
Sociala händelser
Sociala händelser visas i profilens aktivitetsflöde och kan användas som segmentvillkor och flödesutlösare. Varje händelse innehåller egenskaper som du kan referera till i flödesfilter och e-postpersonanpassning.
Meddelad på Sociala Medier
Registrerar ett direktmeddelande som personen skickade till ditt varumärkes Instagram-konto. Svar på ditt varumärkes berättelser räknas också som direktmeddelanden.
Händelseegenskaper:
- Meddelande. Texten i direktmeddelandet.
- Mottagarens användarnamn. Ditt varumärkes Instagram-handtag.
- Socialt användarnamn. Avsändarens Instagram-handtag.
- Social plattform. Den plattform som interaktionen skedde på (Instagram).
- Antal följare. Avsändarens antal följare vid tidpunkten för direktmeddelandet.
Kommenterade på Sociala Medier
Registrerar en kommentar som personen lämnade på ditt varumärkes Instagram-inlägg eller Reel.
Händelseegenskaper:
- Social plattform. Den plattform som interaktionen skedde på (Instagram).
- Media-URL. En länk till inlägget eller hjulet som hen kommenterade.
- Kommentar. Kommentarens text.
- Socialt användarnamn. Kommentarens Instagram-handtag.
- Antal följare. Kommentarens antal följare vid tidpunkten för kommentaren.
- Mottagarens användarnamn. Ditt varumärkes Instagram-handtag.
Upplagt Användargenererat Innehåll (UGC)
Registrerar användargenererat innehåll (UGC) när en matchad person nämner ditt varumärke med @ i en bildtext till ett inlägg eller en Reel på Instagram, eller i en story. Att etikett ditt varumärke i själva inlägget eller Reel-mediet kan lägga till innehåll i Social Content Library, men skapar inte någon profilhändelse för publicerat användargenererat innehåll (UGC).
Händelseegenskaper:
- Media-URL. En länk till innehållet.
- Bildtext. Bildtexten till inlägget eller rullen. Berättelsetexter samlas inte in.
- Socialt användarnamn. Skaparens Instagram-handtag.
- Medietyp. Innehållsformatet, till exempel IMAGE (inlägg), VIDEO (Reel), CAROUSEL_ALBUM (karusell) eller STORY.
- Följarantal. Skaparens följarantal när det är tillgängligt. Det här fältet är tomt för omnämnanden i inläggs- och Reel-beskrivningar.
- Social plattform. Den plattform som interaktionen skedde på (Instagram).
Lämnade in Telefon Via Automatisering
För Automatiska svar för sociala medier registrerar detta att personen skickade in sitt telefonnummer via det automatiska svaret.
Lämnade in E-post Via Automatisering
För Automatiska svar för sociala medier registreras att personen skickade in sin e-postadress via autosvaret. Klaviyo skapar eller uppdaterar deras profil med den adressen.
Dessa inlämningsmättal registrerar också kontaktinformation som samlas in via andra automatiserade konversationer. Om du bara vill använda Instagram-inlämningar i ett segment eller ett flöde, filtrerar du händelsens $automation_channel -egenskap till INSTAGRAM.
När du skickar in kontaktinformation skapas eller uppdateras en profil och opt-in-processen startar. Det bekräftar inte samtycke till marknadsföring. Om den valda listan använder dubbel opt-in måste personen bekräfta sin prenumeration innan de prenumererar och läggs till i listan.
Prenumerationsmetod för sociala registreringar
När någon prenumererar via ett Instagram-autosvar och de är en ny prenumerant för den meddelandekanalen (e-post, sms eller WhatsApp) visar deras samtyckespost metoden Social instagram message, som är synlig i avsnittet för kanalsamtycke i deras profil.
- Om personen redan prenumererade på denna kanal skrivs inte dennes ursprungliga prenumerationsmetod över.
- Samtyckesmetoder spåras per kanal. Om någon till exempel redan hade prenumererat på e-post och senare prenumererar på WhatsApp via ett automatiskt svar på Instagram visas bara deras WhatsApp-samtycke som Social instagram message; deras e-postsamtycke behåller sin ursprungliga metod.
Använd sociala data i segment och flöden
Några exempel på vad dessa möjliggör:
- Belöna din community. Segment på det postade UGC-evenemanget för att hitta kunder som visat upp ditt varumärke den här månaden och skicka dem en tack-kampanj, kupongkod eller lojalitetspoäng. Lojalitetspoäng skulle kräva en separat lojalitetsintegration.
- Följ upp konversationer. För en välkomstserie för e-post ska du använda den lista som valts i ditt autosvar som utlösare för flödet. Med dubbel opt-in går prenumeranter med efter att de har bekräftat. Skickad e-post via Automation kan utlösa ett separat flöde vid inskick av kontakt, innan samtycket har bekräftats. Använd Social instagram message som ett villkor för prenumerera-metod i ett segment, i stället för som en utlösare för flödet. Lär dig hur du skapar en välkomstserie för e-post.
- Hitta dina förespråkare. Kombinera InstagramFollowsYou med köphistorik för att identifiera kunder som både följer dig och köper från dig.
Saker att veta
- Profilegenskaperna och engagemangshändelserna för Instagram som beskrivs här gäller för Instagram. Skickat e-postmeddelande via Automation och Skickat telefonnummer via Automation omfattar även andra automatiserade konversationer; filtrera dem efter kanal när du bara behöver Instagram-aktivitet.
- Instagram-profilegenskaper och händelser för kontaktinsändning synkroniseras på alla planer, inklusive den kostnadsfria planen för automatiska svar. Skickade meddelande på sociala medier, kommenterade på sociala medier och publicerade användargenererat innehåll (UGC) kräver den betalda planen Klaviyo social marknadsföring.
- När det är ifyllt speglar följarräkningen på en händelse det antal som var tillgängligt när interaktionen registrerades. Det kan vara tomt, även på händelser för publicerat användargenererat innehåll (UGC) från omnämnanden i inläggs- och Reel-beskrivningar.
- Engagemangshändelser registreras för framtida interaktioner efter att personen har matchats till en Klaviyo-profil, medan Instagram är anslutet och du har den betalda Social Marketing-planen. Historiska kommentarer och DM synkroniseras inte. Historiskt innehåll, inklusive ditt varumärkes egna inlägg och nyligen etiketterade inlägg och Reels, synkroniseras till Social Content Library, men skapar inte profilhändelser.
- För Story UGC registrerar Klaviyo händelsen Posted UGC, men berättelsens kreativa innehåll är inte tillgängligt för visning efter att berättelsen har löpt ut.
- Sociala interaktioner från personer som inte har delat en e-postadress eller ett telefonnummer kan inte matchas med en adresserbar profil förrän de gör det.
Vidare läsning