Sociale eigenschappen en gebeurtenissen
Klaviyo Social Marketing synchroniseert Instagram met gegevens die rechtstreeks op Klaviyo profiel worden geplaatst, in twee vormen:
- Sociale eigenschappen. Instagram-gegevens die bij het profiel zijn opgeslagen, die het aantal Instagram-volgers van de persoon weergeven en of diegene je merk volgt.
- Sociale gebeurtenissen. Records met een tijdstempel die worden weergegeven in de activiteitenfeed van het profiel. Messaged on Social, Commented on Social en Posted content van gebruikers vereisen het betaalde abonnement van Klaviyo Social Marketing. Evenementen voor het indienen van contactgegevens via Automatische antwoorden zijn ook beschikbaar in het gratis abonnement.
Samen met deze eigenschappen en gebeurtenissen kun je je publiek segmenteren op basis van sociaal gedrag en de triggerflow door sociale activiteiten.
Dit artikel geeft een overzicht van de profieleigenschappen en -gebeurtenissen die kunnen worden gesynchroniseerd met een Klaviyo-profiel en wat ze bevatten.
Hoe sociale media gekoppeld zijn aan een Klaviyo-profiel
Instagram-gegevens worden pas gesynchroniseerd met een Klaviyo-profiel nadat de persoon zijn of haar e-mailadres of telefoonnummer met je merk heeft gedeeld via een Instagram-DM, met een Automatische antwoorden sociale media.
Zodra dat gebeurt, maakt Klaviyo een nieuw profiel voor hen aan, of koppelt het bestaande profiel met hun Instagram-gebruikersnaam. Daarna worden Instagram-eigenschappen en toekomstige sociale gebeurtenissen gesynchroniseerd met hun Klaviyo-profiel.
Sociale eigenschappen en -gebeurtenissen kunnen alleen voor profiel worden vastgelegd als je hun e-mailadres of telefoonnummer hebt opgegeven via een automatisch antwoord.
Instagram-profieleigenschappen
Wanneer iemand interactie heeft met je merk op Instagram en wordt gekoppeld aan een Klaviyo-profiel, slaat Klaviyo deze aangepaste eigenschappen op in het profiel:
- InstagramGebruikersnaam. De Instagram-naam van de persoon.
- Instagramnaam. De weergavenaam van de persoon op Instagram, indien beschikbaar.
- InstagramFollowerCount. Het aantal volgers op het Instagram-account van de persoon.
- InstagramFollowsJe. Of de persoon het Instagram-account van je merk volgt (waar of onwaar).
- InstagramKeyword. Een lijst met de overeenkomende Auto-reply-keywords uit gesprekken waarin de persoon zijn of haar e-mailadres of telefoonnummer heeft ingediend. De keywords kunnen afkomstig zijn uit DM's of reacties.
- Instagramprofielafbeelding. Een URL voor de Instagram-profielfoto van die persoon.
- Aangepaste vraagantwoorden. Als je automatische antwoord aangepaste vragen bevat, wordt elk antwoord dat iemand geeft gesynchroniseerd met de bijbehorende profieleigenschap die je voor die vraag hebt ingesteld. Meer informatie over aangepaste vragen.
Instagram-profieleigenschappen worden automatisch bijgewerkt wanneer een gematchte persoon je merk een Instagram DM stuurt of een reactie achterlaat.
Je kunt elk van deze eigenschappen gebruiken in segmentvoorwaarden. Maak bijvoorbeeld een profielsegment waarin InstagramFollowsYou waar is en InstagramFollowerCount groter is dan 1000 om je meest invloedrijke klanten te vinden.
Sociale gebeurtenissen
Sociale gebeurtenissen verschijnen in de activiteitenfeed van het profiel en kunnen worden gebruikt als segmentvoorwaarden en flowtriggers. Elke gebeurtenis bevat eigenschappen waarnaar je kunt verwijzen in flowfilter en e-mailpersonalisatie.
Bericht via Sociale Media Gestuurd
Neemt een rechtstreeks bericht op die de persoon naar het Instagram-account van je merk heeft gestuurd. Antwoorden op de story's van je merk tellen ook als pb's.
Gebeurteniseigenschappen:
- Bericht. De tekst van de DM.
- Gebruikersnaam ontvanger. De Instagram-ingang van je merk.
- Sociale gebruikersnaam. De Instagram-ingang van de afzender.
- Sociaal platform. Het platform waarop de interactie plaatsvond (Instagram).
- Aantal volgers. De volgers van de afzender op het moment van de DM.
Opmerking Geplaatst op Sociale Media
Registreert een reactie die de persoon heeft achtergelaten op de Instagram-post of Reel van je merk.
Gebeurteniseigenschappen:
- Sociaal platform. Het platform waarop de interactie plaatsvond (Instagram).
- Media-URL. Een link naar het bericht of de haspel waarop iemand heeft gereageerd.
- Opmerking. De tekst van de opmerking.
- Sociale gebruikersnaam. De Instagram-ingang van de reageerder.
- Aantal volgers. De volgers van de reageerder op het moment van de opmerking tellen mee.
- Gebruikersnaam ontvanger. De Instagram-ingang van je merk.
Geplaatste Content van Gebruikers
Legt door gebruikers gegenereerde content (content van gebruikers) vast wanneer een gematchte persoon je merk met @ vermeldt in een Instagram-bericht of Reel-bijschrift, of in een story. Je merk taggen in het bericht of de Reel-media zelf kan content toevoegen aan de Social Content Library, maar maakt geen geplaatste content van gebruikers-profielgebeurtenis aan.
Gebeurteniseigenschappen:
- Media-URL. Een link naar de content.
- Bijschrift. Het bijschrift van het bericht of de rol. De ondertiteling van artikelen wordt niet vastgelegd.
- Sociale gebruikersnaam. De Instagram-ingang van de creator.
- Mediatype. De contentindeling, zoals IMAGE (bericht), VIDEO (Reel), CAROUSEL_ALBUM (carrousel) of STORY.
- Aantal volgers. Het aantal volgers van de creator wanneer beschikbaar. Dit veld is leeg voor vermeldingen in bijschriften van posts en Reels.
- Sociaal platform. Het platform waarop de interactie plaatsvond (Instagram).
Telefoonnummer Ingediend via Automatisering
Voor Automatische antwoorden sociale media: registreert dat de persoon zijn of haar telefoonnummer heeft ingediend via het automatische antwoord.
E-mailadres Ingediend via Automatisering
Voor Automatische antwoorden sociale media registreert dit dat de persoon zijn/haar e-mailadres heeft ingediend via het automatische antwoord. Klaviyo maakt hun profiel aan of werkt het bij met dat adres.
Deze meetwaarden voor indienen registreren ook contactgegevens die zijn verzameld via andere geautomatiseerde gesprekken. Om alleen Instagram-indieningen te gebruiken in een segment of flow, flowfilter je de eigenschap $automation_channel van het evenement op INSTAGRAM.
Door contactgegevens in te dienen, maak je een profiel aan of werk je het bij en start je het opt-in-proces. Dit bevestigt geen marketingtoestemming. Als de geselecteerde lijst dubbele toestemming gebruikt, moet de persoon zijn of haar aanmelding bevestigen voordat hij of zij is aangemeld en aan de lijst wordt toegevoegd.
aanmeldingsmethode voor aanmeldingen op social media
Wanneer iemand zich aanmeldt via een Instagram Auto-reply en diegene een nieuwe abonnee is voor dat berichtenkanaal (e-mail, sms of WhatsApp), dan toont hun toestemmingsrecord de methode Social instagram message, zichtbaar in het gedeelte Kanaaltoestemming van hun profiel.
- Als de persoon al was aangemeld op dat kanaal, wordt de oorspronkelijke aanmeldmethode niet overschreven.
- Toestemmingsmethoden worden per kanaal bijgehouden. Als iemand bijvoorbeeld al was aangemeld voor e-mail en zich later aanmeldt voor WhatsApp via een automatisch Instagram-antwoord, dan toont alleen zijn of haar WhatsApp-toestemming Social instagram message; de e-mailtoestemming behoudt de oorspronkelijke methode.
Sociale media gebruiken in segmenten en flow
Een paar voorbeelden van wat deze mogelijk maken:
- Beloon je community. Segmenteer op het evenement Geplaatste content van gebruikers om klanten te vinden die deze maand je merk uitgelicht hebben, en stuur ze een bedankcampagne, couponcode of loyaliteitspunten. Voor loyaliteitspunten is een aparte loyaliteits integraties vereist.
- Volg gesprekken op. Gebruik voor een welkomstserie voor e-mail de lijst die je in je Auto-reply hebt geselecteerd als flow-trigger. Met dubbele toestemming komen abonnees pas binnen nadat ze hebben bevestigd. Ingezonden e-mail via Automation kan bij het indienen van contact een aparte flow activeren, voordat toestemming is bevestigd. Gebruik het sociale Instagram-bericht als een voorwaarde voor de aanmeldmethode in een segment, in plaats van als flow-trigger. Ontdek hoe je een welkomstserie voor e-mail maakt.
- Vind je supporters. Combineer InstagramFollowsYou met aankoopgeschiedenis om klanten te identificeren die je zowel volgen als kopen.
Wat je moet weten
- De profieleigenschappen en betrokkenheidsgebeurtenissen voor Instagram die hier worden beschreven, zijn van toepassing op Instagram. Verzonden e-mail via automatisering en Verzonden telefoonnummer via automatisering omvatten ook andere geautomatiseerde gesprekken; filter ze op kanaal wanneer je alleen Instagram-activiteit nodig hebt.
- Instagram-profieleigenschappen en contactindieningsgebeurtenissen synchroniseren op alle abonnementen, inclusief het gratis Auto-replies-abonnement. Messaged on Social, Commented on Social en Posted content van gebruikers vereisen het betaalde Klaviyo Social Marketing-abonnement.
- Als deze is ingevuld, weerspiegelt het aantal volgers bij een gebeurtenis het aantal dat beschikbaar was toen de interactie werd vastgelegd. Dit kan leeg zijn, ook bij gebeurtenissen voor geplaatste content van gebruikers uit vermeldingen in bijschriften van posts en Reels.
- Betrokkenheidsevents worden vastgelegd voor toekomstige interacties nadat de persoon is gematcht met een Klaviyo-profiel, terwijl Instagram is gekoppeld en je het betaalde Social Marketing-abonnement hebt. Historische reacties en DM's worden niet gesynchroniseerd. Historische content, waaronder de eigen posts van je merk en recente getagde posts en Reels, wordt gesynchroniseerd naar de Social Content Library, maar maakt geen profielevents aan.
- Voor Verhaalcontent van gebruikers registreert Klaviyo de gebeurtenis Geposte content van gebruikers, maar de creatieve content van het verhaal is niet beschikbaar om te worden weergegeven nadat het Verhaal is verlopen.
- Sociale interacties van mensen die geen e-mailadres of telefoonnummer hebben gedeeld, kunnen niet worden gekoppeld aan een adresseerbaar profiel totdat zij dat wel doen.
Aanvullende lectuur