Comprende tus propiedades sociales y eventos
Klaviyo Social Marketing sincroniza los datos de interacción de Instagram directamente en los perfiles de Klaviyo, en dos formularios:
- Propiedades sociales. Datos de Instagram almacenados en el perfil, que reflejan el número de seguidores de Instagram de la persona y si sigue tu marca.
- Eventos sociales. Registros con marca de tiempo que se muestran en el feed de actividad del perfil. Los eventos Mensaje enviado en Social, Comentario en Social y Contenido generado por el usuario (UGC) publicado requieren el plan de pago de Klaviyo Social Marketing. Los eventos de envío de contactos de las respuestas automáticas también están disponibles en el plan gratuito.
Juntas, estas propiedades y eventos te permiten segmentar a tu público por comportamiento social y activar flujos a partir de la actividad social.
En este artículo se enumeran las propiedades del perfil y los eventos que se pueden sincronizar con un perfil de Klaviyo, y lo que contiene cada uno.
Cómo se conectan los datos sociales con un perfil de Klaviyo
Los datos de Instagram se sincronizan con un perfil de Klaviyo solo después de que la persona comparte su dirección de correo electrónico o número de teléfono con tu marca mediante un mensaje directo de Instagram, a través de las respuestas automáticas en redes sociales.
Una vez que lo hacen, Klaviyo crea un nuevo perfil para ellos o combina su perfil existente con su nombre de usuario de Instagram. Después de eso, las propiedades de Instagram y los futuros eventos sociales se sincronizarán a través de su perfil de Klaviyo.
Las propiedades y eventos de redes sociales solo se pueden registrar para los perfiles que hayan proporcionado su dirección de correo electrónico o número de teléfono a través de una respuesta automática.
Propiedades del perfil de Instagram
Cuando alguien interactúa con tu marca en Instagram y se asocia con un perfil de Klaviyo, Klaviyo almacena estas propiedades personalizadas en su perfil:
- Nombre de usuario de Instagram. El identificador de Instagram de la persona.
- Nombre de Instagram. El nombre para mostrar de Instagram de la persona, cuando está disponible.
- Recuento de seguidores de Instagram. El número de seguidores en la cuenta de Instagram de la persona.
- Instagram Te Sigue. Si la persona sigue la cuenta de Instagram de tu marca (verdadera o falsa).
- InstagramKeyword. Una lista de las palabras clave de respuesta automática coincidentes de conversaciones en las que la persona envió su dirección de correo electrónico o número de teléfono. Las palabras clave pueden venir de mensajes directos o comentarios.
- Imagen de perfil de Instagram. Una URL para la foto del perfil de Instagram de la persona.
- Respuestas de preguntas personalizadas. Si la respuesta automática incluye preguntas personalizadas, cada respuesta que dé la persona se sincroniza con la propiedad del perfil correspondiente que configuraste para esa pregunta. Más información sobre preguntas personalizadas.
Las propiedades del perfil de Instagram se actualizan automáticamente cuando una persona que coincide envía a tu marca un mensaje directo en Instagram o deja un comentario.
Puedes utilizar cualquiera de estas propiedades en las condiciones de los segmentos. Por ejemplo, crea un segmento de perfiles en el que InstagramFollowsYou sea verdadero y InstagramFollowerCount sea mayor de 1 000 para encontrar a tus clientes más influyentes.
Eventos sociales
Los eventos sociales aparecen en la fuente de actividades del perfil y pueden utilizarse como condiciones de segmento y activadores de flujo. Cada evento incluye propiedades a las que puedes hacer referencia en filtros de flujo y personalización de correos electrónicos.
Mensaje Enviado en Redes Sociales
Registra un mensaje directo que la persona envió a la cuenta de Instagram de tu marca. Las respuestas a las historias de tu marca también cuentan como mensajes directos.
Propiedades del evento:
- Mensaje. El texto del DM.
- Nombre de usuario del destinatario. El identificador de Instagram de tu marca.
- Nombre de usuario social. El identificador de Instagram del remitente.
- Plataforma social. La plataforma en la que se produjo la interacción (Instagram).
- Recuento de seguidores. El recuento de seguidores del remitente en el momento del mensaje directo (DM).
Comentario Realizado en Redes Sociales
Registra un comentario que la persona dejó en la publicación o el Reel de Instagram de tu marca.
Propiedades del evento:
- Plataforma social. La plataforma en la que se produjo la interacción (Instagram).
- URL multimedia. Un enlace a la publicación o al carrete sobre el que comentaron.
- Comenta. El texto del comentario.
- Nombre de usuario social. El identificador de Instagram del comentarista.
- Recuento de seguidores. Los seguidores del comentarista cuentan en el momento del comentario.
- Nombre de usuario del destinatario. El identificador de Instagram de tu marca.
UGC Publicado
Registra Contenido generado por usuarios cuando una persona coincidente menciona tu marca con @ en el pie de foto de una publicación o Reel de Instagram, o en una historia. Etiquetar tu marca en la propia publicación o el contenido multimedia del Reel puede agregar contenido a la Biblioteca de contenido social, pero no crea un evento de perfil de contenido generado por el usuario (UGC) publicado.
Propiedades del evento:
- URL multimedia. Un enlace al contenido.
- Texto. El título del mensaje o del carrete. Los títulos de las historias no se capturan.
- Nombre de usuario social. El identificador de Instagram del creador.
- Tipo de contenido multimedia. El formato del contenido, como IMAGE (publicación), VIDEO (Reel), CAROUSEL_ALBUM (carrusel) o STORY.
- Recuento de seguidores. El recuento de seguidores del creador cuando esté disponible. Este campo está vacío para las menciones en el texto de la publicación y en el texto de Reel.
- Plataforma social. La plataforma en la que se produjo la interacción (Instagram).
Teléfono enviado mediante automatización
Para las respuestas automáticas en redes sociales, registra que la persona envió su número de teléfono mediante la respuesta automática.
Correos electrónicos enviados mediante automatización
Para las respuestas automáticas en redes sociales, registra que la persona envió su dirección de correo electrónico mediante la respuesta automática. Klaviyo crea o actualiza su perfil usando esa dirección.
Estas métricas de envío también registran la información de contacto recopilada a través de otras conversaciones automatizadas. Para usar solo los envíos de Instagram en un segmento o flujo, filtra la propiedad $automation_channel del evento a INSTAGRAM.
Enviar información de contacto crea o actualiza un perfil e inicia el proceso de suscripción. No confirma el consentimiento para marketing. Si la lista seleccionada usa doble confirmación de suscripción, la persona debe confirmar su suscripción antes de suscribirse y añadirse a la lista.
Método de suscripción para registros en redes sociales
Cuando alguien se suscribe mediante una Respuesta automática de Instagram y es un suscriptor nuevo para ese canal de mensajería (correo electrónico, SMS o WhatsApp), su registro de consentimiento muestra el método Mensaje social de Instagram, visible en la sección de Consentimiento de canal de su perfil.
- Si la persona ya estaba suscrita a ese canal, su método de suscripción original no se sobrescribe.
- Los métodos de consentimiento se rastrean por canal. Por ejemplo, si alguien ya estaba suscrito al correo electrónico y más tarde se suscribe a WhatsApp mediante una respuesta automática de Instagram, solo el consentimiento de WhatsApp muestra el mensaje social de Instagram; el consentimiento de correo electrónico mantiene su método original.
Utiliza tus datos sociales en segmentos y flujos
A continuación se muestran algunos ejemplos de lo que permiten:
- Recompensa a vuestra comunidad. Segmenta en el evento de CGU publicado para encontrar a los clientes que destacaron tu marca este mes y envíales una campaña de agradecimiento, un código de cupón o puntos de fidelidad. Los puntos de fidelización requerirían una integración de fidelización separada.
- Da seguimiento a las conversaciones. Para una serie de bienvenida por correo electrónico, usa la lista seleccionada en la respuesta automática como activador del flujo. Con la doble confirmación de suscripción, los suscriptores entran después de confirmar. El correo electrónico enviado mediante Automatización puede activar un flujo aparte al enviar el contacto, antes de que se confirme el consentimiento. Usa el mensaje social de Instagram como condición de método para suscribirse en un segmento, en lugar de usarlo como activador del flujo. Conoce cómo crear una serie de bienvenida por correo electrónico.
- Encuentra a tus defensores. Combina InstagramFollowsYou con el historial de compras para identificar a los clientes que te siguen y que compran en tu tienda.
Cosas que debes saber
- Las propiedades del perfil de Instagram y los eventos de interacción que se describen aquí se aplican a Instagram. Correo electrónico enviado mediante automatización y Teléfono enviado mediante automatización también abarcan otras conversaciones automatizadas; fíltrelas por canal cuando solo necesites actividad de Instagram.
- La sincronización de propiedades del perfil de Instagram y eventos de envío de contacto está disponible en todos los planes, incluido el plan gratuito de respuestas automáticas. Los eventos Mensaje enviado en redes sociales, Comentario en redes sociales y Publicación de contenido generado por el usuario (UGC) requieren el plan de pago de Klaviyo Social Marketing.
- Cuando está disponible, el recuento de seguidores en un evento refleja el recuento disponible cuando se registra la interacción. Puede estar vacío, incluso en los eventos de contenido generado por el usuario (UGC) publicado a partir de menciones en los subtítulos de publicaciones y Reels.
- Los eventos de interacción se registran para interacciones futuras después de que la persona se vincula con un perfil de Klaviyo, mientras Instagram está conectado y tienes el plan de pago de Social Marketing. Los comentarios históricos y los mensajes directos no se sincronizan. El contenido histórico, incluidas las publicaciones propias de tu marca y las publicaciones y Reels recientes etiquetadas, se sincroniza en la Biblioteca de contenido social, pero no crea eventos del perfil.
- En el caso del CGU de la historia, Klaviyo registra el evento CGU publicado, pero el contenido creativo de la historia no está disponible para mostrarse después de que caduque la historia.
- Las interacciones sociales de personas que no han compartido una dirección de correo electrónico o un número de teléfono no pueden coincidir con un perfil direccionable hasta que lo hagan.
Lecturas adicionales