Comprendre les propriétés et les événements des réseaux sociaux
Klaviyo Social Marketing synchronise les données d’engagement d’Instagram directement avec les profils Klaviyo, sous deux formes :
- Propriétés sociales. Les informations Instagram stockées dans le profil, qui reflètent le nombre de followers Instagram de la personne et si elle suit votre marque.
- Événements sociaux. Enregistrements horodatés affichés dans le flux d’activité du profil. « Messaged on Social », « Commented on Social » et « Posted UGC » nécessitent le forfait payant Klaviyo Social Marketing. Les événements de soumission de contact issus des réponses automatiques sont également disponibles avec le forfait gratuit.
Ensemble, ces propriétés et événements vous permettent de segmenter votre audience en fonction du comportement sur les réseaux sociaux et de déclencher des flux à partir de l’activité sur les réseaux sociaux.
Cet article énumère les propriétés et les événements de profil qui peuvent être synchronisés avec un profil Klaviyo et ce que chacun contient.
Connexion des données sociales à un profil Klaviyo
Les données Instagram se synchronisent avec un profil Klaviyo uniquement après que la personne a partagé son adresse e-mail ou son numéro de téléphone avec votre marque via un DM Instagram, grâce à une réponse automatique sur les réseaux sociaux.
Une fois qu’ils l’ont fait, Klaviyo crée un nouveau profil pour eux ou associe leur profil existant à leur nom d’utilisateur Instagram. Ensuite, les propriétés Instagram et les futurs événements sur les réseaux sociaux seront synchronisés avec leur profil Klaviyo.
Les propriétés et les événements des réseaux sociaux ne peuvent être enregistrés que pour les profils qui ont fourni leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone par le biais d’une réponse automatique.
Propriétés du profil Instagram
Lorsqu’une personne interagit avec votre marque sur Instagram et qu’elle est associée à un profil Klaviyo, Klaviyo stocke ces propriétés personnalisées sur son profil :
- Nom d’utilisateur Instagram. Identifiant Instagram de la personne.
- InstagramName. Le nom d’affichage Instagram de la personne, lorsqu’il est disponible.
- Nombre de suiveurs Instagram. Le nombre d’abonnés sur le compte Instagram de la personne.
- Instagram vous suit. Indique si la personne suit le compte Instagram de votre marque (vrai ou faux).
- MotcléInstagram. Une liste des mots-clés de réponse automatique correspondants issus de conversations dans lesquelles la personne a soumis son adresse e-mail ou son numéro de téléphone. Les mots-clés peuvent provenir de messages privés ou de commentaires.
- InstagramProfileImage. Une URL pour la photo de profil Instagram de la personne.
- Réponses aux questions personnalisées. Si votre réponse automatique inclut des questions personnalisées, chaque réponse donnée par la personne se synchronise avec la propriété de profil correspondante que vous avez définie pour cette question. En savoir plus sur les questions personnalisées.
Les propriétés de profil Instagram se mettent à jour automatiquement lorsqu’une personne associée envoie un DM Instagram à votre marque ou laisse un commentaire.
Vous pouvez utiliser n’importe laquelle de ces propriétés dans les conditions de segment. Par exemple, créez un segment de profils où InstagramFollowsYou est vrai et InstagramFollowsCount supérieur à 1 000 pour trouver vos clients les plus influents.
Événements sociaux
Les événements sociaux apparaissent dans le flux d’activité du profil et peuvent être utilisés comme conditions de segment et déclencheurs de flux. Chaque événement comprend des propriétés auxquelles vous pouvez faire référence dans les filtres de flux et la personnalisation des e-mails.
Envoi d’un message sur les réseaux sociaux
Enregistre un message direct envoyé par la personne au compte Instagram de votre marque. Les réponses aux témoignages de votre marque sont également considérées comme des DM.
Propriétés de l’événement :
- Message Le texte du DM.
- Nom d’utilisateur du destinataire. Identifiant Instagram de votre marque.
- Nom d’utilisateur des réseaux sociaux. Identifiant Instagram de l’expéditeur.
- Social Platform. La plateforme sur laquelle l’interaction s’est produite (Instagram).
- Nombre de abonnés Le nombre de followers de l’expéditeur au moment du DM.
A commenté sur les réseaux sociaux
Enregistre un commentaire que la personne a laissé sur la publication Instagram ou le Reel de votre marque.
Propriétés de l’événement :
- Social Platform. La plateforme sur laquelle l’interaction s’est produite (Instagram).
- URL du fichier multimédia Un lien vers le post ou le Reel qu'ils ont commenté.
- Commentaire. Le texte du commentaire.
- Nom d’utilisateur des réseaux sociaux. Identifiant Instagram du commentateur.
- Nombre de abonnés Le nombre de followers du commentateur au moment du commentaire.
- Nom d’utilisateur du destinataire. Identifiant Instagram de votre marque.
UGC Publiés
Enregistre du contenu généré par l’utilisateur (UGC) lorsqu’une personne associée mentionne votre marque avec @ dans une publication Instagram ou une légende de Reel, ou dans une story. Le tag de votre marque dans la publication ou le média Reel lui-même peut ajouter du contenu à la bibliothèque de contenu social, mais ne crée pas d’événement de profil UGC publié.
Propriétés de l’événement :
- URL du fichier multimédia Un lien vers le contenu.
- Légende. Légende du message ou de la bobine. Les légendes des histoires ne sont pas collectées.
- Nom d’utilisateur des réseaux sociaux. Identifiant Instagram du créateur.
- Type de média. Le format du contenu, tel que IMAGE (publication), VIDEO (Reel), CAROUSEL_ALBUM (carrousel) ou STORY.
- Nombre de followers. Le nombre de followers du créateur, lorsqu’il est disponible. Ce champ est vide pour les mentions dans les légendes des publications et des Reels.
- Social Platform. La plateforme sur laquelle l’interaction s’est produite (Instagram).
Numéro de Téléphone Envoyé via une Automatisation
Pour la réponse automatique sur les réseaux sociaux, enregistre que la personne a soumis son numéro de téléphone via la réponse automatique.
E-mail Envoyé via une Automatisation
Pour la réponse automatique sur les réseaux sociaux, enregistre que la personne a envoyé son adresse e-mail via la réponse automatique. Klaviyo crée ou met à jour son profil à l’aide de cette adresse.
Ces indicateurs de soumission enregistrent également les informations de contact collectées via d’autres conversations automatisées. Pour utiliser uniquement les soumissions Instagram dans un segment ou un flux, filtrer la propriété $automation_channel de l’événement sur INSTAGRAM.
L’envoi des informations de contact crée ou met à jour un profil, et lance le processus d’opt-in. Cela ne confirme pas le consentement marketing. Si la liste sélectionnée utilise le double opt-in, la personne doit confirmer son abonnement avant de s’abonner et d’être ajoutée à la liste.
Abonner la méthode pour les inscriptions aux réseaux sociaux
Lorsqu’une personne s’abonne via une réponse automatique Instagram et qu’il s’agit d’un nouvel abonné pour ce canal de messagerie (e-mail, SMS ou WhatsApp), son enregistrement de consentement indique la méthode Message social Instagram, visible dans la section Consentement du canal de son profil.
- Si la personne était déjà abonnée à ce canal, sa méthode d’abonne d’origine n’est pas remplacée.
- Les méthodes de consentement sont suivies par canal. Par exemple, si une personne était déjà abonnée à l’e-mail, puis s’abonne à WhatsApp ultérieurement via une réponse automatique Instagram, seul son consentement WhatsApp indique le message Instagram social ; son consentement e-mail conserve sa méthode d’origine.
Utiliser les données sociales dans les segments et les flux
Voici quelques exemples de fonctionnalités possibles :
- Récompensez votre communauté Segmentez sur l’événement UGC Posted pour identifier les clients qui ont présenté votre marque ce mois-ci et envoyez-leur une campagne de remerciement, un code de réduction ou des points de fidélité. Les points de fidélité nécessiteraient une intégration de fidélisation distincte.
- Effectuez un suivi des conversations. Pour une série de bienvenue par e-mail, utilisez la liste sélectionnée dans votre réponse automatique comme déclencheur du flux. Avec le double opt-in, les abonnés entrent après avoir confirmé. L’e-mail envoyé via Automation peut déclencher un flux distinct lors de l’envoi du contact, avant que le consentement ne soit confirmé. Utilisez le message Social instagram comme condition de méthode d’abonnement dans un segment, plutôt que comme déclencheur de flux. Découvrez comment créer une série de bienvenue par e-mail.
- Trouvez vos défenseurs. Associez InstagramFollowsYou à l’historique d’achat pour identifier les clients qui vous suivent et qui achètent chez vous.
Choses à savoir
- Les propriétés de profil Instagram et les événements d’engagement décrits ici s’appliquent à Instagram. Submitted e-mail via Automation et Submitted Phone via Automation couvrent également d’autres conversations automatisées ; filtrez-les par canal lorsque vous avez besoin uniquement de l’activité Instagram.
- La synchronisation des propriétés de profil Instagram et des événements de soumission de contact est disponible sur tous les forfaits, y compris le forfait gratuit de réponses automatiques. Les événements « Messaged on Social », « Commented on Social » et « Posted UGC » nécessitent le forfait payant Klaviyo Social Marketing.
- Lorsqu’il est renseigné, le nombre d’abonnés d’un événement reflète le nombre disponible au moment où l’interaction est enregistrée. Il peut être vide, y compris pour les événements UGC publiés provenant de mentions dans la légende des publications et des Reels.
- Les événements d’engagement sont enregistrés pour de futures interactions après que la personne a été associée à un profil Klaviyo, lorsque Instagram est connecté et que vous disposez du forfait payant Social Marketing. Les commentaires historiques et les messages privés ne se synchronisent pas. Le contenu historique, y compris les publications de votre marque et les publications tag récentes, ainsi que les Reels, se synchronise dans la bibliothèque de contenu social, mais ne crée pas d’événements de profil.
- Pour Story UGC, Klaviyo enregistre l’événement Posted UGC, mais le contenu créatif de l’histoire ne peut pas être affiché après l’expiration du Story.
- Les interactions sur les réseaux sociaux de personnes qui n’ont pas partagé d’adresse e-mail ou de numéro de téléphone ne peuvent pas être associées à un profil adressable tant qu’elles ne l’ont pas fait.
Lectures supplémentaires