Informacje o właściwościach i zdarzeniach społecznościowych
Marketing społecznościowy w Klaviyo synchronizuje dane na Instagramie bezpośrednio z profilem Klaviyo w dwóch formach:
- Właściwości społecznościowe. zapisane w profilu szczegóły na Instagramie, które odzwierciedlają liczbę obserwujących na Instagramie danej osoby oraz informację, czy obserwują Twoją markę.
- Wydarzenia społecznościowe. Rekordy ze znacznikiem czasu wyświetlane w kanale aktywności profilu. Messaged on Social, Commented on Social i Posted treści tworzone przez użytkowników (UGC) wymagają płatnego planu Klaviyo Social Marketing. Wydarzenia przesłania formularza kontaktowego z automatycznych odpowiedzi są również dostępne w bezpłatnym planie.
Wszystkie te właściwości i zdarzenia pozwalają segmentować odbiorców według zachowań w mediach społecznościowych i wywoływać sekwencję.
Poniższy artykuł przytacza listę, które mogą być synchronizowane z profilem Klaviyo oraz jakie zdarzenia mogą być synchronizowane z profilami Klaviyo.
W jaki sposób dane społecznościowe są łączone z profilem Klaviyo
Dane z Instagrama synchronizują się z profilem Klaviyo dopiero wtedy, gdy dana osoba udostępni Twojej marce swój adres e-mail lub numer telefonu w wiadomości prywatnej na Instagramie, za pomocą Automatycznych odpowiedzi w mediach społecznościowych.
Gdy to zrobią, Klaviyo tworzy dla niego nowy profil lub dopasowuje istniejący profil do nazwy użytkownika na Instagramie. Następnie właściwości na Instagramie i przyszłe zdarzenia społecznościowe będą synchronizowane z ich profilem w Klaviyo.
Właściwości i zdarzenia społecznościowe mogą być rejestrowane tylko w przypadku profilu, który podał swój adres e-mail lub numer telefonu w automatycznej odpowiedzi.
Właściwości profilu na Instagramie
Gdy ktoś wchodzi w interakcję z Twoją marką na Instagramie i zostaje dopasowany do profilu Klaviyo, Klaviyo przechowuje w profilu tej osoby następujące właściwości:
- Nazwa użytkownika na Instagramie. Uchwyt na Instagramie danej osoby.
- InstagramName. Wyświetlana nazwa użytkownika tej osoby na Instagramie, jeśli jest dostępna.
- Liczba obserwujących na Instagramie. Liczba obserwujących na koncie na Instagramie danej osoby.
- Instagram Obserwuje Cię. czy dana osoba obserwuje konto na Instagramie Twojej marki (prawda czy fałsz).
- Słowo kluczowe Instagram. Lista dopasowanych słów kluczowych automatycznej odpowiedzi z rozmów, w których dana osoba przesłała swój adres e-mail lub numer telefonu. Słowa kluczowe mogą pochodzić z wiadomości prywatnych lub komentarzy.
- Obraz profilu na Instagramie. Adres URL zdjęcia profilowego tej osoby na Instagramie.
- Odpowiedzi na pytania niestandardowe. Jeśli Twoja automatyczna odpowiedź zawiera pytania niestandardowe, każda odpowiedź udzielona przez daną osobę synchronizuje się z odpowiadającą jej właściwością profilu ustawioną dla tego pytania. Dowiedz się więcej o pytaniach niestandardowych.
Właściwości profilu na Instagramie aktualizują się automatycznie, gdy dopasowana osoba wyśle Twojej marce wiadomość prywatną na Instagramie lub zostawi komentarz.
W warunkach segmentu można użyć dowolnych z tych właściwości. Aby znaleźć najbardziej wpływowych klientów, utwórz na przykład segment profilu, w którym InstagramFollowsYou ma wartość true, a InstagramFollowerCount jest większa niż 1000.
Wydarzenia towarzyskie
Zdarzenia społecznościowe pojawiają się w kanale aktywności profilu i mogą być wykorzystywane jako warunki segmentów oraz wyzwalacze sekwencji. Każde zdarzenie zawiera właściwości, do których można odwoływać się w filtrowaniu zgodności i personalizacji e-maili.
Wysłano wiadomość w mediach społecznościowych
Rejestruje wiadomość bezpośrednią wysłaną przez tę osobę na konto na Instagramie Twojej marki. Odpowiedzi na historie Twojej marki również liczą się jako wiadomości DM.
Właściwości zdarzenia:
- Wiadomość. Treść wiadomości prywatnej.
- Nazwa użytkownika odbiorcy. Opis Twojej marki na Instagramie.
- Nazwa użytkownika mediów społecznościowych. Dojście na Instagramie nadawcy.
- Platforma społecznościowa. Platforma, na której doszło do interakcji (Instagram).
- Liczba obserwujących. Liczba obserwujących nadawcy w momencie wiadomości DM.
Skomentowano w mediach społecznościowych
Rejestruje komentarz, który dana osoba zostawiła pod postem lub rolką Twojej marki na Instagramie.
Właściwości zdarzenia:
- Platforma społecznościowa. Platforma, na której doszło do interakcji (Instagram).
- Adres URL multimediów. Link do skomentowanego posta lub Rolki.
- Komentarz. Tekst komentarza.
- Nazwa użytkownika mediów społecznościowych. Uchwyt na Instagramie komentującego.
- Liczba obserwujących. Liczba obserwujących komentującego w momencie dodawania komentarza.
- Nazwa użytkownika odbiorcy. Opis Twojej marki na Instagramie.
Opublikowane treści tworzone przez użytkowników
Rejestruje treści generowane przez użytkowników, gdy dopasowana osoba wspomni Twoją markę, używając @ w podpisie posta lub Rolki na Instagramie albo w relacji. Znacznik Twojej marki w samym poście lub w mediach Rolki może dodać treści do biblioteki treści społecznościowych, ale nie tworzy zdarzenia profilu treści tworzone przez użytkowników (UGC) „Opublikowano”.
Właściwości zdarzenia:
- Adres URL multimediów. Link do treści.
- Podpis. Podpis pod postem lub rolką. Napisy do historii nie są przechwytywane.
- Nazwa użytkownika mediów społecznościowych. Opis twórcy na Instagramie.
- Typ multimediów. Format treści, np. IMAGE (post), VIDEO (Reel), CAROUSEL_ALBUM (karuzela) lub STORY.
- Liczba obserwujących. Liczba obserwujących twórcy, jeśli jest dostępna. To pole jest puste w przypadku wzmianek w podpisach postów i rolek.
- Platforma społecznościowa. Platforma, na której doszło do interakcji (Instagram).
Numer telefonu przesłano za pośrednictwem automatyzacji
W przypadku Automatycznych odpowiedzi w mediach społecznościowych rejestruje, że osoba przesłała swój numer telefonu za pomocą automatycznej odpowiedzi.
Adres e-mail przesłano za pośrednictwem automatyzacji
W przypadku Automatycznych odpowiedzi w mediach społecznościowych rejestruje, że dana osoba przesłała swój adres e-mail za pomocą automatycznej odpowiedzi. Klaviyo tworzy lub aktualizuje jej profil, używając tego adresu.
Te metryki przesyłania rejestrują również informacje kontaktowe zebrane za pomocą innych zautomatyzowanych rozmów. Aby używać w segmencie lub sekwencji tylko przesłań z Instagrama, ustaw filtr właściwości $automation_channel zdarzenia na INSTAGRAM.
Przesłanie informacji kontaktowych tworzy lub aktualizuje profil i uruchamia proces opt-in. Nie potwierdza to zgody na marketing. Jeśli wybrana lista korzysta z podwójnej zgody opt-in, osoba musi potwierdzić subskrypcję, zanim zostanie subskrybowana i dodana do listy.
metoda subskrybowania dla subskrybentów w mediach społecznościowych
Gdy ktoś subskrybuje przez automatyczną odpowiedź na Instagramie i jest nowym subskrybentem tego kanału wiadomości (e-mail, SMS lub WhatsApp), w jego rekordzie zgody jako metoda widnieje Social instagram message, co widać w sekcji Zgoda na kanał w jego profilu.
- Jeśli osoba została już subskrybowana dla tego kanału, jej oryginalna metoda subskrybowania nie zostanie zastąpiona.
- Metody zgody są śledzone osobno dla każdego kanału. Na przykład, jeśli ktoś już wcześniej subskrybował e-mail, a później subskrybuje WhatsApp za pomocą automatycznej odpowiedzi na Instagramie, tylko zgoda na WhatsApp jest wyświetlana jako wiadomość społecznościowa na Instagramie; zgoda na e-mail zachowuje swoją pierwotną metodę.
Wykorzystanie danych z mediów społecznościowych w segmentach i sekwencji
Kilka przykładów tego, co one umożliwiają:
- Nagradzaj swoją społeczność. Segmentuj zgodnie z zdarzeniem Dodano treści przez markę, aby znaleźć klientów, którzy wyróżnili Twoją markę w tym miesiącu, i wysłać im kampanię z podziękowaniami, kody kuponu lub punkty lojalnościowe. Punkty lojalnościowe wymagałyby oddzielnej integracji lojalnościowej.
- Kontynuuj rozmowy. W przypadku sekwencji powitalnej e-mail użyj listy wybranej w funkcji Auto-reply jako wyzwalacza sekwencji. Przy podwójnej zgodzie opt-in subskrybenci dołączają po potwierdzeniu. Zdarzenie Submitted Email via Automation może uruchomić osobną sekwencję w momencie przesłania danych kontaktowych, zanim zgoda zostanie potwierdzona. Użyj Social instagram message jako warunku subskrybować-method w segmencie, zamiast używać go jako wyzwalacza sekwencji. Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję powitalną e-mail.
- Znajdź swoich adwokatów. Połącz InstagramFollowsYou z historią zakupów, aby identyfikować klientów, którzy zarówno Cię obserwują, jak i kupują u Ciebie.
Co warto wiedzieć
- Opisane tutaj właściwości profilu na Instagramie i zdarzenia zaangażowania dotyczą Instagrama. Zdarzenia Przesłany e-mail za pomocą automatyzacji i Przesłany telefon za pomocą automatyzacji obejmują też inne zautomatyzowane rozmowy — filtruj je według kanału, gdy potrzebujesz tylko aktywności na Instagramie.
- Właściwości profilu na Instagramie oraz zdarzenia przesłania formularza kontaktowego synchronizują się we wszystkich planach, w tym w bezpłatnym planie Auto-replies. Zdarzenia: Messaged on Social, Commented on Social i Posted treści tworzone przez użytkowników (UGC) wymagają płatnego planu Klaviyo Social Marketing.
- Po uzupełnieniu liczba obserwujących w zdarzeniu odzwierciedla liczbę dostępną w momencie zarejestrowania interakcji. Może być pusta, również w przypadku zdarzeń Opublikowane treści tworzone przez użytkowników (UGC) z wzmianek w podpisach postów i Rolek.
- Zdarzenia zaangażowania są rejestrowane na potrzeby przyszłych interakcji po dopasowaniu osoby do profilu w Klaviyo, gdy Instagram jest połączony i masz płatny plan Social Marketing. Komentarze historyczne i wiadomości DM nie są synchronizowane. Treści historyczne, w tym własne posty Twojej marki oraz ostatnie posty i Rolki ze znacznikiem, są synchronizowane z biblioteką treści społecznościowych, ale nie tworzą zdarzeń profilu.
- Dla treści historyjek przez użytkowników Klaviyo rejestruje zdarzenie Zamieszczonych treści przez użytkowników, ale treść kreacji narracji nie jest dostępna do wyświetlenia po wygaśnięciu historii.
- Kontakcje społecznościowe osób, które nie udostępniły adresu e-mail ani numeru telefonu, nie mogą być dopasowane do profilu możliwego do zaadresowania, dopóki nie udostępnią one adresu e-mail lub numeru telefonu.
Dodatkowe materiały do przeczytania