Comprender las propiedades y eventos de las redes sociales
Klaviyo Social Marketing sincroniza los datos de la interacción de Instagram directamente con los perfiles de Klaviyo de dos formas:
- Propiedades sociales. Los detalles de Instagram se almacenan en el perfil, lo que refleja el número de seguidores de Instagram de la persona y si sigue tu marca.
- Eventos sociales. Registros con marca de tiempo que se muestran en el feed de actividad del perfil. Los eventos Mensajeado en Social, Comentado en Social y UGC publicado requieren el plan de pago de Klaviyo Social Marketing. Los eventos de envío de contactos de las respuestas automáticas también están disponibles en el plan gratuito.
Juntas, estas propiedades y eventos te permiten segmentar a tu audiencia por comportamiento social y activar flujos a partir de la actividad social.
En este artículo se enumeran las propiedades de perfil y los eventos que se pueden sincronizar con un perfil de Klaviyo y lo que contiene cada uno.
Cómo se conectan los datos de redes sociales con un perfil de Klaviyo
Los datos de Instagram solo se sincronizan con un perfil de Klaviyo después de que la persona comparta su email o número de teléfono con tu marca a través de un mensaje directo de Instagram, mediante respuestas automáticas en redes sociales.
Una vez que lo hacen, Klaviyo les crea un perfil o hace coincidir su perfil actual con su nombre de usuario de Instagram. Después, las propiedades de Instagram y los futuros eventos de redes sociales se sincronizarán con su perfil de Klaviyo.
Las propiedades y eventos de redes sociales solo se pueden registrar para los perfiles que hayan proporcionado su dirección de correo electrónico o número de teléfono a través de una respuesta automática.
Propiedades de perfil de Instagram
Cuando alguien interactúa con tu marca en Instagram y se relaciona con un perfil de Klaviyo, Klaviyo almacena estas propiedades personalizadas en su perfil:
- Nombre de usuario de Instagram El identificador de Instagram de la persona.
- InstagramName. El nombre para mostrar de Instagram de la persona, cuando esté disponible.
- Número de seguidores en Instagram El número de seguidores en la cuenta de Instagram de la persona.
- Instagram Te Sigue. Si la persona sigue la cuenta de Instagram de tu marca (verdadera o falsa).
- PalabraClaveInstagram. Una lista de las palabras clave de Respuesta automática coincidentes de conversaciones en las que la persona envió su dirección de email o su número de teléfono. Las palabras clave pueden provenir de mensajes directos o comentarios.
- Imagen de perfil de Instagram. Una URL para la foto del perfil de Instagram de la persona.
- Respuestas a preguntas personalizadas. Si el mensaje de respuesta automática incluye preguntas personalizadas, cada respuesta que dé la persona se sincroniza con la propiedad de perfil correspondiente que hayas configurado para esa pregunta. Más información sobre preguntas personalizadas.
Las propiedades de perfil de Instagram se actualizan automáticamente cuando una persona coincidente envía a tu marca un mensaje directo de Instagram o deja un comentario.
Puedes utilizar cualquiera de estas propiedades en condiciones de segmento. Por ejemplo, crea un segmento de perfiles en el que InstagramFollowsYou sea verdadero y InstagramFollowerCount sea superior a 1000 para encontrar a tus clientes más influyentes.
Eventos sociales
Los eventos de redes sociales aparecen en la fuente de actividad del perfil y pueden usarse como condiciones de segmento y activadores de flujo. Cada evento incluye propiedades a las que puedes hacer referencia en filtros de flujo y personalización de correos electrónicos.
Mensaje en Redes Sociales
Registra un mensaje directo que la persona haya enviado a la cuenta de Instagram de tu marca. Las respuestas a las historias de tu marca también cuentan como mensajes directos.
Propiedades del evento:
- Mensaje. El texto del DM.
- Nombre de usuario del destinatario. La cuenta de Instagram de vuestra marca.
- Nombre De Usuario De La Red Social. El identificador de Instagram del remitente.
- Plataforma social La plataforma en la que se ha producido la interacción (Instagram).
- Conteo de seguidores. El número de seguidores del remitente en el momento del mensaje directo.
Comentario en redes sociales
Registra un comentario que la persona dejó en una publicación o Reel de Instagram de la marca.
Propiedades del evento:
- Plataforma social La plataforma en la que se ha producido la interacción (Instagram).
- URL de los medios. Un enlace a la publicación o al carrete sobre el que han comentado.
- Comentar. El texto del comentario.
- Nombre De Usuario De La Red Social. La cuenta de Instagram del comentarista.
- Conteo de seguidores. El número de seguidores del comentarista en el momento del comentario.
- Nombre de usuario del destinatario. La cuenta de Instagram de vuestra marca.
UGC Publicado
Registra contenido generado por usuarios (UGC) cuando una persona coincidente menciona tu marca con @ en una publicación o el pie de un Reel de Instagram, o en una historia. Etiquetar tu marca en la propia publicación o el propio contenido multimedia del Reel puede añadir contenido a la Biblioteca de contenido social, pero no crea un evento de perfil de UGC publicado.
Propiedades del evento:
- URL de los medios. Un enlace al contenido.
- Título. El pie de foto de la publicación o del carrete. Los subtítulos de las historias no se capturan.
- Nombre De Usuario De La Red Social. La cuenta de Instagram del creador.
- Tipo de archivo multimedia. El formato del contenido, como IMAGE (publicación), VIDEO (Reel), CAROUSEL_ALBUM (carrusel) o STORY.
- Número de seguidores. El número de seguidores del creador, cuando está disponible. Este campo está vacío para las menciones en pies de foto de publicaciones y Reels.
- Plataforma social La plataforma en la que se ha producido la interacción (Instagram).
Teléfono Enviado mediante Automatización
En respuestas automáticas en redes sociales, registra que la persona envió su número de teléfono mediante la respuesta automática.
Email Enviado mediante Automatización
En el caso de las respuestas automáticas en redes sociales, registra que la persona envió su dirección de email a través de la respuesta automática. Klaviyo crea o actualiza el perfil usando esa dirección.
Estas métricas de envío también registran la información de contacto recopilada mediante otras conversaciones automatizadas. Para usar solo los envíos de Instagram en un segmento o flujo, filtra la propiedad $automation_channel del evento a INSTAGRAM.
Al enviar la información de contacto, se crea o se actualiza un perfil y se inicia el proceso de registro. No confirma el consentimiento de marketing. Si la lista seleccionada usa doble confirmación de registro, la persona debe confirmar la suscripción antes de que se suscriba y se añada a la lista.
Método de suscripción para registros en redes sociales
Cuando alguien se suscribe a través de una respuesta automática de Instagram y es un nuevo suscriptor de ese canal de mensajería (email, SMS o WhatsApp), el registro de consentimiento muestra el método Social instagram message, visible en la sección de consentimiento del canal de su perfil.
- Si la persona ya estaba suscrita a ese canal, su método de suscripción original no se sobrescribe.
- Los métodos de consentimiento se registran por canal. Por ejemplo, si alguien ya estaba suscrito a email y más tarde se suscribe a WhatsApp mediante un Instagram Auto-reply, solo el consentimiento de WhatsApp muestra Social instagram message; el consentimiento de email mantiene su método original.
Usa datos de redes sociales en segmentos y flujos
Estos son algunos ejemplos de lo que permiten:
- Recompensa a tu comunidad. Segmenta en el evento UGC publicado para encontrar a los clientes que destacaron tu marca este mes y envíales una campaña de agradecimiento, un código de cupón o puntos de fidelidad. Los puntos de fidelización requerirían una integración de fidelización independiente.
- Enviar seguimiento de las conversaciones. Para una serie de bienvenida por email, utiliza la lista seleccionada en la respuesta automática como activador del flujo. Con la doble confirmación de registro, los suscriptores entran después de confirmar. Email enviado mediante la automatización puede activar un flujo independiente al enviar el contacto, antes de que se confirme el consentimiento. Usa el mensaje social de Instagram como condición del método de suscripción en un segmento, en lugar de como activador del flujo. Descubre cómo crear una serie de bienvenida por email.
- Encuentra a tus defensores. Combina InstagramFollowsYou con el historial de compra para identificar a los clientes que te siguen y compran a ti.
Cosas que debes saber
- Las propiedades de perfil y los eventos de compromiso de Instagram que se describen aquí se aplican a Instagram. Submitted Email via Automation y Submitted Phone via Automation también abarcan otras conversaciones automatizadas; fíltralas por canal cuando solo necesites la actividad de Instagram.
- Las propiedades de perfil de Instagram y los eventos de envío de contactos se sincronizan en todos los planes, incluido el plan gratuito de respuestas automáticas. Messaged on Social, Commented on Social y Posted UGC requieren el plan de pago de Klaviyo Social Marketing.
- Cuando se rellena, el recuento de seguidores en un evento refleja el recuento disponible cuando se registra la interacción. Puede estar vacío, incluso en eventos de UGC publicados a partir de menciones en el pie de foto de publicaciones y Reels.
- Los eventos de compromiso se registran para futuras interacciones después de que la persona se vincule a un perfil de Klaviyo, mientras Instagram esté conectado y tengas el plan de Social Marketing de pago. Los comentarios y los mensajes directos históricos no se sincronizan. El contenido histórico, incluidas las publicaciones de tu propia marca y las publicaciones y los Reels etiquetadas recientes, se sincroniza en la biblioteca de contenido social, pero no crea eventos de perfil.
- En el caso de Story UGC, Klaviyo registra el evento UGC publicado, pero el contenido creativo de la historia no está disponible para mostrarse después de que caduque.
- Las interacciones sociales de personas que no han compartido una dirección de correo electrónico o un número de teléfono no podrán coincidir con un perfil direccionable hasta que lo hagan.
Lecturas adicionales