Como funcionam as propriedades e os eventos sociais
O Klaviyo Social Marketing sincroniza os dados de engajamento do Instagram diretamente com os perfis da Klaviyo, em dois formulários:
- Propriedades sociais. Detalhes do Instagram armazenados no perfil, refletindo a contagem de seguidores da pessoa no Instagram e se ela segue sua marca.
- Eventos sociais. Registros com carimbo de data/hora exibidos no feed de atividades do perfil. Messaged on Social, Commented on Social e Posted UGC exigem o plano pago do Klaviyo Social Marketing. Os eventos de envio de contato das respostas automáticas também estão disponíveis no plano gratuito.
Juntas, essas propriedades e eventos permitem que você segmente seu público por comportamento social e dispare fluxos de atividades sociais.
Este artigo lista as propriedades e os eventos de perfil que podem ser sincronizados com um perfil da Klaviyo e o que cada um contém.
Como os dados sociais se conectam a um perfil da Klaviyo
Os dados do Instagram são sincronizados com um perfil do Klaviyo somente depois que a pessoa compartilha o endereço de e-mail ou o número de telefone com a sua marca por uma DM do Instagram, por meio de respostas automáticas em redes sociais.
Depois disso, a Klaviyo cria um novo perfil ou corresponde ao perfil atual com o nome de usuário do Instagram. Depois disso, as propriedades do Instagram e os futuros eventos sociais serão sincronizados com o perfil da Klaviyo.
As propriedades e os eventos das redes sociais só podem ser registrados para perfis que forneceram seu endereço de e-mail ou número de telefone por meio de uma resposta automática.
Propriedades do perfil do Instagram
Quando alguém interage com sua marca no Instagram e é associado a um perfil da Klaviyo, a Klaviyo armazena essas propriedades personalizadas no perfil:
- Nome de usuário do Instagram. O identificador da pessoa no Instagram.
- InstagramName. O nome de exibição do Instagram da pessoa, quando disponível.
- Contagem de Seguidores do Instagram. O número de seguidores na conta do Instagram da pessoa.
- O Instagram Segue Você. Se a pessoa segue a conta do Instagram da sua marca (verdadeiro ou falso).
- Palavra-chave do Instagram. Uma lista das palavras-chave de resposta automática correspondentes de conversas em que a pessoa enviou o endereço de e-mail ou número de telefone dela. As palavras-chave podem vir de mensagens diretas (DMs) ou comentários.
- ImagemPerfilInstagram. Um URL para a foto do perfil da pessoa no Instagram.
- Respostas da pergunta personalizada. Se a sua resposta automática incluir perguntas personalizadas, cada resposta que a pessoa fornecer será sincronizada com as Propriedades do perfil correspondentes que você definiu para essa pergunta. Saiba mais sobre Perguntas personalizadas.
As Propriedades do perfil do Instagram são atualizadas automaticamente quando uma pessoa correspondente envia uma mensagem direta (DM) do Instagram para sua marca ou deixa um comentário.
Você pode usar qualquer uma dessas propriedades nas condições do segmento. Por exemplo, crie um segmento de perfis em que InstagramFollowsYou seja verdadeiro e InstagramFollowerCount seja maior que 1.000 para encontrar seus clientes mais influentes.
Eventos sociais
Os eventos sociais aparecem no feed de atividades do perfil e podem ser usados como condições de segmento e disparadores de fluxo. Cada evento inclui propriedades que você pode consultar em filtros de fluxo e personalização de e-mail.
Mensagem enviada nas redes sociais
Registra uma mensagem direta que a pessoa enviou para a conta do Instagram da sua marca. As respostas às histórias da sua marca também contam como DMs.
Propriedades do evento:
- Mensagem. O texto do DM.
- Nome de usuário do destinatário. Identificador do Instagram da sua marca.
- Nome de usuário social. O identificador do remetente no Instagram.
- Plataforma social. A plataforma onde a interação ocorreu (Instagram).
- Contagem de Seguidores. Contagem de seguidores do remetente no momento da DM.
Comentários nas redes sociais
Registra um comentário que a pessoa deixou no post ou Reel da sua marca no Instagram.
Propriedades do evento:
- Plataforma social. A plataforma onde a interação ocorreu (Instagram).
- URL da mídia. Um link para o post ou Reel que eles comentaram.
- Comentário. O texto do comentário.
- Nome de usuário social. Identificador do Instagram do comentarista.
- Contagem de Seguidores. A contagem de seguidores do comentarista no momento do comentário.
- Nome de usuário do destinatário. Identificador do Instagram da sua marca.
Publicações de UGC
Registra conteúdo gerado pelo usuário (UGC) quando uma pessoa correspondente menciona sua marca com @ na legenda de um post ou Reel do Instagram ou em um story. Dar tag na sua marca no próprio conteúdo de mídia do post ou Reel pode adicionar conteúdo à Biblioteca de conteúdo social, mas não cria um evento de perfil de UGC publicado.
Propriedades do evento:
- URL da mídia. Um link para o conteúdo.
- Legenda. A legenda do post ou do carretel. As legendas das histórias não são capturadas.
- Nome de usuário social. O identificador do Instagram do criador.
- Tipo de mídia. O formato do conteúdo, como IMAGE (post), VIDEO (Reel), CAROUSEL_ALBUM (carrossel) ou STORY.
- Contagem de seguidores. A contagem de seguidores do criador, quando disponível. Este campo fica vazio para menções em legendas de post e Reel.
- Plataforma social. A plataforma onde a interação ocorreu (Instagram).
Telefone Enviado por Automação
Para respostas automáticas em redes sociais, registra que a pessoa enviou o número de telefone pela resposta automática.
E-mail Enviado por Automação
Para respostas automáticas em redes sociais, registra que a pessoa enviou o endereço de e-mail por meio da resposta automática. A Klaviyo cria ou atualiza o perfil dela usando esse endereço.
Essas métricas de envio também registram informações de contato coletadas por meio de outras conversas automatizadas. Para usar apenas envios do Instagram em um segmento ou fluxo, filtre a propriedade $automation_channel do evento para INSTAGRAM.
Enviar informações de contato cria ou atualiza um perfil e inicia o processo de opt-in. Isso não confirma o consentimento de marketing. Se a lista selecionada usar inscrição em duas etapas, a pessoa deverá confirmar que quer se inscrever antes de se inscrever e ser adicionada à lista.
Método de inscrição para inscrições nas redes sociais
Quando alguém se inscreve por meio de uma resposta automática do Instagram e é um novo assinante desse canal de mensagens (e-mail, SMS ou WhatsApp), o registro de consentimento dessa pessoa mostra o método Mensagem social do Instagram, visível na seção Consentimento do canal do perfil dela.
- Se a pessoa já se inscreveu nesse canal, o método de inscrição original não será substituído.
- Os métodos de consentimento são rastreados por canal. Por exemplo, se alguém já estava inscrito em e-mail e depois se inscreve no WhatsApp por meio de uma resposta automática do Instagram, apenas o consentimento de WhatsApp vai mostrar a mensagem social do Instagram; o consentimento de e-mail mantém o método original.
Usar dados sociais em segmentos e fluxos
Alguns exemplos do que eles permitem:
- Recompense sua comunidade. Segmente no evento CGU postado para encontrar clientes que apresentaram sua marca este mês e envie uma campanha de agradecimento, um código de cupom ou pontos de fidelidade. Os pontos de fidelidade exigem uma integração de fidelidade separada.
- Dê continuidade às conversas. Para uma série de boas-vindas por e-mail, use a lista selecionada na sua resposta automática como o acionador do fluxo. Com inscrição em duas etapas, os assinantes entram após a confirmação. O evento E-mail enviado via Automação pode acionar um fluxo separado no envio do contato, antes que o consentimento seja confirmado. Use a mensagem social do Instagram como uma condição de método de inscrever-se em um segmento, em vez de como um acionador de fluxo. Saiba como criar uma série de boas-vindas por e-mail.
- Encontre seus defensores. Combine o InstagramFollowsYou com o histórico de compras para identificar clientes que seguem você e compram de você.
Coisas para saber
- As Propriedades do perfil do Instagram e os eventos de engajamento descritos aqui se aplicam ao Instagram. Email enviado via automação e Telefone enviado via automação também abrangem outras conversas automatizadas; filtre-as por canal quando você precisar apenas da atividade do Instagram.
- As Propriedades do perfil do Instagram e os eventos de envio de contato são sincronizados em todos os planos, inclusive no plano gratuito de Respostas automáticas. As opções Mensagem nas redes sociais, Comentou nas redes sociais e Publicou UGC exigem o plano pago do Klaviyo Social Marketing.
- Quando preenchida, a Contagem de seguidores em um evento reflete a contagem disponível quando a interação é registrada. Ela pode ficar vazia, inclusive em eventos de UGC postado a partir de menções na legenda de posts e Reels.
- Os eventos de engajamento são registrados para interações futuras depois que a pessoa é associada a um perfil do Klaviyo, enquanto o Instagram estiver conectado e você tiver o plano pago do Social Marketing. Comentários e DMs históricos não são sincronizados. O conteúdo histórico, incluindo as próprias publicações da sua marca e publicações com tag e Reels recentes, é sincronizado na Biblioteca de conteúdo social, mas não cria eventos de perfil.
- Para o Story UGC, a Klaviyo registra o evento Posted UGC, mas o conteúdo criativo da história não está disponível para ser exibido após a expiração do Story.
- As interações sociais de pessoas que não compartilharam um endereço de e-mail ou número de telefone não podem ser correspondidas a um perfil endereçável até que o façam.
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