チャネルパフォーマンスダッシュボードのスタートガイド

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更新日 2025年7月7日 0:00 EST

このページで学べること

チャネルパフォーマンスダッシュボードを使用して、メール、SMS、WhatsApp、プッシュ全体のアトリビューション収益、デリバビリティ、エンゲージメントを確認する方法をご覧ください。メール、SMS、WhatsAppの購読者の増加も確認できます。ダッシュボードをエグゼクティブサマリーとしてエクスポートし、チームと共有できます。

このダッシュボードは、SMSダッシュボードに置き換わります。

ダッシュボードへのアクセスとカスタマイズ

メールは、すべてのアカウントでダッシュボードから利用できます。その他のチャネルオプションは、アカウントの同意記録とプッシュの設定によって異なります。

[分析] > [ダッシュボード]に進みます。
リストからチャネルのパフォーマンスを見つけてクリックしてください。

klaviyo.com/curated-reports/channel-performance に直接アクセスすることもできます。

ダッシュボードの上部では、次のオプションを設定できます：

確認したいチャネル。
ダッシュボードで分析するコンバージョンメトリック。
データの取得元となる期間。
パフォーマンスを別の期間と比較する比較期間。

チャネルの選択

別の利用可能なチャネルへのリンクを開かない限り、メールが最初に読み込まれます。チャネルを切り替えるには、ダッシュボード上部のチャネルドロップダウンを使用してください。SMSのパフォーマンスを確認するには、テキストメッセージを選択してください。

アカウントにSMSの同意レコードがある場合に、テキストメッセージが表示されます。WhatsAppのマーケティング同意レコードがある場合に、WhatsAppが表示されます。iOSまたはAndroidのプッシュ通知が設定されている場合に、プッシュ通知が表示されます。

SMSダッシュボードへの保存済みリンクは、該当チャネルが利用可能な場合、テキストメッセージが選択された状態でチャネルパフォーマンスダッシュボードにリダイレクトされます。

コンバージョンメトリックの変更と選択

コンバージョンメトリックは、選択したチャネルでどのアクションを測定するかを決定します。たとえば、注文の確定を選択して、関連付けられた注文収益と注文率を確認します。配信数と購読者数は、そのアクションを完了した人に限定されません。

売上ベースではないメトリック（例：サイトの訪問）を選択すると、ダッシュボードの一部がコンバージョンのアトリビューションとして表示される点にご注意ください。売上ベースのメトリック（例：注文の確定）を選択すると、チャートは代わりにアトリビューション収益として表示されます。

メトリックを変更するには、コンバージョンメトリック のドロップダウンをクリックします。
そのドロップダウンからオプションを選択します。

この選択内容は保存され、ダッシュボードの表示が更新されます。他のユーザーが選択したコンバージョンメトリックは変更されません。

期間と比較期間を変更する

日付範囲の下にあるコントロールをクリックしてください。
期間のドロップダウンを開きます。
次のオプションから選択してください：
- 週初来。
- 今月の累計。
- 年間累計。
- 過去7日。
- 過去30日間（デフォルトオプション）。
- 過去90日。
- カスタム（開始日と終了日の間は最大366日）。

すべてのデータビューは、アカウントのローカルタイムゾーンに基づいています。日付には、開始日と終了日の両方が含まれます。たとえば、3月1日～3月30日を選択した場合、データには3月1日と3月30日の両方が含まれます。カスタム範囲の場合は、日付ピッカーで開始日と終了日を選択してください（開始日と終了日は最大366日以内にしてください）。

比較期間を変更するには、[比較期間] のドロップダウンをクリックします。
選択した期間内でパフォーマンスを比較する方法を選択してください：
- 前年
- 前期間（デフォルトのオプション）
- カスタム：比較対象として、開始日と終了日を選択してください。

チャートは、選択した期間の長さに応じて、データを日別、週別、または月別に自動的にグループ化します。たとえば、過去7日間は日別に表示され、過去30日間と過去90日間は週別に表示されます。

たとえば、前年オプションを選択し、期間が過去7日に設定されている場合、データは前年の同じ7日間と比較されます。前の期間を選択すると、データは同じ直前の日付範囲、またはこの場合は、選択したデータ範囲の直前の7日間と比較されます。カスタム範囲を選択すると、データはその特定の範囲とのみ比較されます。

変更内容に問題がなければ、[適用] をクリックします。

Klaviyo に帰属する値カード

Klaviyo帰属売上（KAV）（KAV）カードには、売上メトリックと非売上メトリックのどちらを選択したかに応じて、帰属売上またはコンバージョンが表示されます。ここでは、選択したチャネルの全体的なパフォーマンスを、売上またはコンバージョン、配信数、（売上メトリックの場合は）受信者あたりの売上、そしてキャンペーンとフローの内訳から確認できます。

以下のSMSの例は、これらのカードを示しています。カードのタイトルと利用可能なメトリックは、選択するチャネルによって変わります。

収益またはコンバージョンのセクション

上部の大きな数値は、コンバージョンメトリックに応じて、Klaviyo帰属売上（KAV）の売上または総コンバージョン数を示します。その下の割合は、すべてのチャネル全体における、選択したチャネルの帰属売上またはコンバージョンの割合を示します。たとえば、SMSが29％を占める場合、チャネル全体の帰属値のうち29％を生み出したことになります。

また、上下矢印が付いた割合は、この KAV が比較期間と比べてどの程度異なるかを示します。以下の例では、この KAV は前年の同じ 90 日間と比較して 87.2％高くなっています。

これらの数値の下には、選択した期間に応じて日次、週次、または月次でこのデータを表す棒グラフがあります。これらの棒のいずれかにカーソルを合わせると、その時点におけるコンバージョンの合計数または収益額と、それが占める割合を確認することもできます。

配信数セクション

上部の大きな数値は、選択したチャネルで正常に配信されたとして記録されたメッセージ数を示します。その下の割合は、すべてのチャネルにおける正常な配信のうち、そのチャネルが占める割合です。たとえば、SMSが7％の場合、SMSが正常な配信の7％を占めることを意味し、送信されたすべてのメッセージの7％を意味するものではありません。

また、割合の矢印は配信数を示し、それが比較期間と比べてどうなのかを示します。以下の例では、この配信数は昨年の同じ90日間と比較して10.8％少なくなっています。

これらの数値の下には、選択した期間に応じて、日次、週次、または月次でこのデータを示す棒グラフがあります。また、これらの棒のいずれかにカーソルを合わせると、配信の総数と、その時点での割合を確認できます。

コンバージョンまたは売上データ（下部のデータセクション）

選択するコンバージョンメトリックに応じて、カード下部のデータには収益またはコンバージョンに関連する追加のパフォーマンス指標が反映されます。

売上以外のメトリックを使用する

収益以外のメトリックを選択した場合、キャンペーンとフロー別に、選択したチャネルに紐づけられたコンバージョンの合計数が表示されます。また、このカードには、その期間に含まれるキャンペーンメッセージ数とフロー数も表示されます。

売上メトリックの使用

売上ベースのメトリックを選択した場合、受信者あたりの売上と、それが比較期間と比べてどうなっているかを確認できます。また、選択したチャネルに紐づく収益を、キャンペーンとフローで比較して確認でき、該当期間におけるキャンペーンメッセージ数とフロー数も表示されます。

購読者カード

購読者カードには、メール、テキストメッセージ、WhatsAppの購読者総数と、時間の経過に伴う増加が含まれます。プッシュでは表示されません。購読者増加レポートの購読者ソースについて詳しくは、購読者増加を表示をクリックしてください。

このカードに表示される購読者は、選択したチャネルのマーケティングメッセージの受信に明示的に同意した方です。SMSの注文状況アップデートのみにオプトインした人は、テキストメッセージの購読者数に含まれません。

左上の数値は、選択したチャネルについて、選択した期間の終了時点における購読者の合計数を示します。チャート内のいずれかの棒グラフにカーソルを合わせると、その時点の購読者数を確認できます。

右上の数値は、選択したチャネルにおいて、選択した期間中に獲得した新規購読者数を示します。棒グラフにカーソルを合わせると、その間隔で追加された新規購読者数が表示されます。

カードの下部にある除外されたプロファイルには、期間中に選択したチャネルのマーケティング対象者から除外されたプロファイルが表示されます。SMSの場合、理由には無効な番号、固定電話の検出、メッセージのブロック、キャリアの無効化、または購読解除が含まれます。この件数には、以前そのマーケティング対象者に含まれていたプロファイルが含まれます。

購読者の増加データは2023年12月13日から利用できます。開始日がそれより前の期間や比較期間では、購読者データは一部のみとなります。その日付より前のみの期間では、購読者データは存在しません。

パフォーマンス概要カード

パフォーマンス概要カードでは、選択したチャネルの配信、エンゲージメント、コンバージョンの内訳を確認できます。メール、テキストメッセージ、WhatsAppの場合は、デリバビリティを表示をクリックして、チャネルのデリバビリティレポートを開きます。このボタンはプッシュでは利用できません。

カードの左側では、配信済みに選択したチャネルの配信率が表示されます。

残りの棒グラフは、エンゲージメントとコンバージョン率を示しています。開封率、クリック率、コンバージョン率は、直前の棒グラフではなく、配信数に対して測定されます。たとえば、配信されたメッセージ116,220件のうち8,910件がコンバージョンした場合、受信者が何人クリックしたかにかかわらず、約7.7％となります。

利用可能なバーは、選択したチャネルによって異なります。メールとWhatsAppでは開封とクリックが表示されます；テキストメッセージではクリックが表示されます；プッシュでは開封が表示されます。すべてのチャネルで配信とコンバージョン率が表示されます。

配信済み
配信率：選択したチャネルで、送信したメッセージ数に対する配信に成功したメッセージ数の割合です。
開封済み
開封率：一意の開封数を配信数で割った値。これはメール、WhatsApp、プッシュに表示されます。
クリック済み
クリック率：一意のクリック数を配信数で割った値です。これは、メール、テキストメッセージ、WhatsAppで表示されます。
コンバージョンメトリック（例：注文の確定）
配信数で割った、メッセージに起因するユニークなコンバージョン数。測定されるアクションは、選択したコンバージョンメトリックとアカウントのアトリビューション設定に従います。

カードの右側で、サポート用のメトリックを確認できます。利用可否はチャネルとコンバージョンメトリックによって異なります：

クリックして注文
選択したメトリックのユニークコンバージョン数を、ユニーククリック数で割った値です。注文の確定の場合、ユニーク注文数とユニーククリック数を比較します。
平均注文額（収益ベースのコンバージョンメトリックが選択されている場合に表示されます）
コンバージョンの合計金額を、発生したコンバージョン数で割った値です。
購読解除率
配信済みメッセージ数に対するユニーク購読解除数の割合です。これはメール、テキストメッセージ、WhatsAppで表示され、分母から配信失敗を除外します。
配信失敗
選択したチャネルにおける、配信失敗またはバウンスしたメッセージの割合です。SMSの場合、理由には、デバイスの切断または到達不能、キャリアまたは受信者によるフィルタリングやブロック、またはSMSを受信できないデバイスなどが含まれます。

また、該当する場合、これらのメトリックには比較期間からのプラスまたはマイナスの差分（％）が含まれます。

キャンペーンサマリーカードとフローサマリーカード

キャンペーンの概要カードには、選択したチャネルのキャンペーンメッセージのパフォーマンスが表示されます。フローの概要カードには、フローにおけるそのチャネルのパフォーマンスが表示されます。各カードの[キャンペーン]または[フロー]ボタンを使用して、該当するメッセージをより詳しく確認してください。

キャンペーンまたはフローの概要カード内のデータ

選択したチャネルとコンバージョンメトリックによっては、次のメトリックが表示される場合があります：

配信数または配信済み
選択したチャネルの配信率。テーブルには、正常に配信されたメッセージ数も表示されます。
開封済みまたは開封
メール、WhatsApp、プッシュの開封率。表にはユニーク開封数も表示されます。
クリック率またはクリック済み
配信数に対するユニーククリック数の割合で、メール、テキストメッセージ、WhatsAppで表示されます。
コンバージョンメトリック率（例：サイトの訪問または注文の確定）
選択したメトリックの一意のコンバージョン数をメッセージに紐付け、アカウントのアトリビューション設定に基づいて配信数で割った値です。
購読解除率または購読解除
配信済みメッセージ数に対するユニーク購読解除数の割合で、メール、テキストメッセージ、WhatsAppについて表示されます。
受信者あたりの収益（収益ベースのコンバージョンメトリックでのみ表示）
選択したチャネルに紐づく収益を、対象期間の配信数で割った値です。
収益（収益ベースのコンバージョンメトリックでのみ表示されます）
選択したチャネルのメッセージに起因する総収益と、平均注文額です。

さらに、上矢印または下矢印付きの割合は、比較期間からのプラスまたはマイナスの割合差を示します。

これらのメトリックを経時的に確認するには、概要の下にある日別パフォーマンス、週別パフォーマンス、または月別パフォーマンスのテーブルを使用してください。

Performance by [day, week, or month] テーブル

折りたたまれている場合は、日別のパフォーマンス、週別のパフォーマンス、または月別のパフォーマンスのセクションを展開してください。この表には、選択した期間内の各間隔について、利用可能な配信、エンゲージメント、コンバージョン、購読解除のメトリックが表示されます。

メッセージ送信済みのキャンペーン、またはメッセージ送信済みのフローのテーブル

選択したチャネルと期間における、各キャンペーンメッセージまたはフローで利用可能なメトリックを確認するには、Campaigns with messages sentまたはFlows with messages sentを展開してください。メッセージまたはフロー名をクリックして、レポートまたはフロービルダーを開きます。

左下にある表示ボタンをクリックするか、右下の矢印をクリックして、さらに多くのキャンペーンやフローを表示することもできます。

PDF にエクスポート

ダッシュボードをPDFにエクスポートすると、チームと共有できるダウンロード可能なエグゼクティブサマリーが作成されます。エクスポートには、選択したチャネルとダッシュボードビューが反映されます。ページ分割されたテーブルには、すべてのページが自動的に含まれるのではなく、現在表示されている行が含まれます。ダッシュボードをエクスポートするには権限が必要です。