チャネルパフォーマンスダッシュボードのスタートガイド

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更新日 2025年7月7日 0:00 EST

このページで学べること

チャネルパフォーマンスダッシュボードを使用して、メール、SMS、WhatsApp、プッシュ全体で、アトリビュートされた収益、デリバビリティ、オーディエンスの成長を比較する方法をご覧ください。ダッシュボードをエグゼクティブサマリーとしてエクスポートし、チームと共有できます。

このダッシュボードは、SMSダッシュボードに置き換わります。

ダッシュボードへのアクセスとカスタマイズ

アカウントに少なくとも1つの送信チャネルを設定する必要があります。ダッシュボードには、アカウントが送信に使用しているチャネルのみが表示されます。

[分析] > [ダッシュボード]に進みます。
リストからチャネルのパフォーマンスを見つけてクリックしてください。

klaviyo.com/curated-reports/channel-performance に直接アクセスすることもできます。

ダッシュボードの上部では、次のオプションを設定できます：

確認したいチャネル。
ダッシュボードで分析するコンバージョンメトリック。
データの取得元となる期間。
パフォーマンスを別の期間と比較する比較期間。

チャネルの選択

メールが最初に読み込まれます。ダッシュボード上部のチャネルコントロールを使用して、別のチャネルに切り替えてください。

アカウントが送信しているチャネルのみが表示されます。プッシュを使用していない場合、プッシュのオプションは表示されません。後でチャネルを追加すると、ここに自動的に表示されます。

SMSダッシュボードへのブックマークおよび保存済みリンクは、今後は機能しません。チャネルパフォーマンスダッシュボードへのリンクに更新してください。

コンバージョンメトリックの変更と選択

選択したコンバージョンメトリックにより、閲覧しているチャネルに関するパフォーマンス指標を確認できます。たとえば、「注文の確定」を選択すると、収益、配信数、購読者数などの指標を確認できます。これらは、注文を確定した顧客についての理解を深めるのに役立ちます。

売上ベースではないメトリック（例：サイトの訪問）を選択すると、ダッシュボードの一部がコンバージョンのアトリビューションとして表示される点にご注意ください。売上ベースのメトリック（例：注文の確定）を選択すると、チャートは代わりに売上のアトリビューション収益として表示されます。

メトリックを変更するには、コンバージョンメトリック のドロップダウンをクリックします。
そのドロップダウンからオプションを選択します。

その後、このメトリックにより、アクセス権を持つすべてのユーザーのダッシュボードが更新されます。

期間と比較期間を変更する

[期間] ドロップダウンをクリックします。
まず [期間] の最初のドロップダウンをクリックします。
次のオプションから選択してください：
- 週初来。
- 月初から当日まで（デフォルトオプション）。
- 年間累計。
- 過去7日。
- 過去30日。
- 過去90日。
- 先月。
- 過去 3 か月。
- 過去 12 か月。
- 昨年。
- カスタム（日付範囲の上限は 12 か月です）。

すべてのデータビューは、アカウントのローカルタイムゾーンに基づいています。日付は開始日と終了日の両方を含みます。例えば、3 月 1 日～3 月 30 日を選択した場合、データには 3 月 1 日と 3 月 30 日の両方が含まれます。カスタム時間範囲を使用する場合、範囲は 12 か月を超えることはできません。また、手動で入力する場合は、次に示すとおりに正確に書式設定する必要があります。

比較期間を変更するには、[比較期間] のドロップダウンをクリックします。
日付範囲内のパフォーマンスを前期間と比較するかどうかを、次のいずれかで選択してください：
- 前年
- 前の月
- カスタムの日付範囲のセット。次の日付範囲を選択する場合は注意してください：
  - 週次累計、直近7日間、または10日以下のカスタム期間：チャートは日別に表示されます。
  - 月初来、直近90日間、または11～91日間のカスタム範囲：グラフは週ごとに表示されます。
  - 年初来、または91日を超えるカスタム期間：チャートは月ごとに表示されます。

たとえば、前年オプションを選択し、期間が過去 7 日間に設定されている場合、データは前年の同じ 7 日間と比較されます。前の期間を選択すると、データは同じ過去の日付範囲、またはこの場合は選択したデータ範囲の前の 7 日間と比較されます。カスタム範囲を選択すると、データはその特定の範囲とのみ比較されます。

変更内容に問題がなければ、[適用] をクリックします。

Klaviyo に帰属する値カード

KAV（KAV）カードには、アトリビューションされた売上またはコンバージョン（売上メトリックまたは非売上メトリックのどちらを選択したかによって異なります）が表示されます。ここでは、売上、配信数、受信者あたりの売上、およびキャンペーンとフローの内訳に関連して、SMS チャネルが全体としてどの程度成功しているかの内訳を確認できます。

SMS の収益またはコンバージョンセクション

上部の大きな数字は、合計 KAV（選択したコンバージョンメトリックに応じて、収益または合計数）です。この下の割合は、すべてのチャネルを合算した中での SMS の割合を示します（下の例では 29％）。つまり、メール、プッシュ、SMS を併用している場合、この割合は SMS のみに起因する収益またはコンバージョンを示します。

また、上下矢印が付いた割合は、この KAV が比較期間と比べてどの程度異なるかを示します。以下の例では、この KAV は前年の同じ 90 日間と比較して 87.2％高くなっています。

これらの数値の下には、選択した期間に応じて日次、週次、または月次でこのデータを表す棒グラフがあります。これらの棒のいずれかにカーソルを合わせると、その時点におけるコンバージョンの合計数または収益額と、それが占める割合を確認することもできます。

SMS 配信セクション

上部の大きな数字は、正常に配信された総数を示します。これは、Klaviyo が受信者が SMS を受信したことを記録した場合に発生します。この下の割合は、すべてのチャネルを合算したうちの SMS の割合を示します（以下の例では 7％）。つまり、メール、プッシュ、SMS を併用している場合、この割合は送信したすべてのメッセージのうち、SMS の正常配信を示します。

また、パーセンテージ矢印は配信数と、これが比較期間と比べてどのようになっているかを示します。以下の例では、この配信率は昨年の同じ 90 日間と比較して 10.8％低くなっています。

これらの数値の下には、選択した期間に応じて、日次、週次、または月次でこのデータを示す棒グラフがあります。また、これらの棒のいずれかにカーソルを合わせると、配信の総数と、その時点での割合を確認できます。

コンバージョンまたは売上データ（下部のデータセクション）

選択するコンバージョンメトリックに応じて、カード下部のデータには収益またはコンバージョンに関連する追加のパフォーマンス指標が反映されます。

売上以外のメトリックを使用する

収益ベースではないメトリックを選択した場合、キャンペーンとフローにおける SMS のコンバージョン総数が表示されます。これには、これらのコンバージョンが発生したキャンペーンまたはフローの個別の数も含まれます。

売上メトリックの使用

売上ベースのメトリックを選択した場合、受信者あたりの売上と、これが前期間と比べてどうかを確認できます。さらに、キャンペーンとフローにおける SMS 全体で生み出された売上も確認できます。これには、これらの売上を生み出すコンバージョンが発生したキャンペーンまたはフローの個別数も含まれます。

購読者カード

購読者 カードには、購読者の合計数と時間の経過に伴う増加に関する情報が含まれます。購読者のソースについてさらに詳しく知りたい場合は、ここから購読者増加レポートに移動することもできます。

このカードに表示される購読者は、SMS マーケティングメッセージの受信に明示的に同意した方です。これには、SMS で注文の更新情報の受信をオプトインした方も含まれます。

左上の数値は、選択した期間における SMS 購読者（同意済み）の合計数を表します。また、グラフ内のいずれかの棒にカーソルを合わせると、その時点の購読者数を確認できます。

右上の数字は、選択した期間中に獲得した新規 SMS 購読者の合計数を表します。さらに、チャート内のいずれかの棒にカーソルを合わせると、その時点で追加された新規購読者数（新規購読者の合計数に対する割合と合計の両方で表示）を確認できます。

カード下部で、この期間中に SMS マーケティングから除外された一意のプロファイルの合計数を確認できます。これらのプロファイルは、無効な番号、固定電話の検出、メッセージのブロック、キャリアによる回線の無効化、または SMS の購読解除など、さまざまな理由で除外された可能性があります。除外されたプロファイルは、ある時点で SMS に同意したプロファイルのみを表す点にご注意ください。

SMS パフォーマンスの概要カード

SMS Performance overview カードでは、パフォーマンスの全体的な内訳と、デリバビリティおよびエンゲージメントの指標を確認できます。また、ここから SMS デリバビリティレポートに移動して、SMS 配信率に影響している可能性がある要因をさらに詳しく把握することもできます。

グラフの左側で、受信者が SMS メッセージを受信する際に問題があるかどうか（例：「配信率」）を確認できます。

その後、メッセージ配信後に SMS ファネル内でお客様がどこで離脱しているかを確認できます。後続の各バーは、前のバーのサブセットとして、クリックしてからコンバージョンした受信者の数を示します。上の例では、SMS を受信した 116,220 人のお客様のうち、30,612 人（23.3％）がメッセージをクリックしたことを意味します。次に、クリックした方のうち 7.7％、つまり 8,910 人が注文しました。

次のメトリックを確認できます：

配信率
正常に配信された SMS メッセージ数を、送信されたメッセージの総数で割ったものです。
クリック率
SMS メッセージ内のリンクをクリックした受信者の割合です。
コンバージョンメトリック率（例：「注文の確定」率）
SMS メッセージ内のリンクをクリックし、SMS コンバージョンウィンドウ内に購入に至った受信者の割合です。これは、選択したコンバージョンメトリックを使用して表されます。

グラフの右側で、コンバージョンとデリバビリティの両方に関連するメトリックを確認できます。これには次が含まれます：

注文につながるクリック
ユニーク注文数をユニーククリック数で割ったもの。
平均注文額 （収益ベースのコンバージョンメトリックが選択されている場合に表示）
コンバージョンの総金額を、発生したコンバージョン数で割った値です。
購読解除率
SMS を受信した後に購読解除した人数を、受信した SMS の数で割ったものです。これは、失敗したメッセージは含みません。
配信に失敗しました
メッセージが送信されたものの、受信者に配信されなかった場合。これが発生する理由はいくつかあります。たとえば、デバイスが切断されている、または到達できない、通信事業者または受信者がメッセージをフィルタリングまたはブロックした、、またはデバイスが SMS を受信できない場合などです。

また、該当する場合、これらのメトリックには比較期間からのプラスまたはマイナスの差分（％）が含まれます。

「SMS キャンペーン概要」または「SMS フロー概要」カード

選択するコンバージョン メトリックに応じて、「SMS キャンペーン サマリー」カードには単一の SMS キャンペーンに関する追加のパフォーマンス指標が反映され、「SMS フローサマリー」カードには SMS を含むフローのパフォーマンスが反映されます。SMS マーケティング戦略に関連する詳細をさらに確認したい場合は、ここからキャンペーンまたはフローのセクションに移動することもできます。

キャンペーンまたはフローの概要カード内のデータ

選択したコンバージョンメトリックによっては、次のメトリックが表示される場合があります：

配信
購読者に正常に配信された SMS メッセージの合計件数。
クリック率
SMS または MMS をクリックした人数を、メッセージを受信した人数で割った値です。
コンバージョンメトリック率（例：サイト上でアクティブ、注文の確定など）
SMS メッセージ内のリンクをクリックし、SMS コンバージョンウィンドウ内に購入を行った受信者の割合。これは、選択したコンバージョンメトリックを使用して表されます。
購読解除率
SMS を受信した後に購読解除した人数を、SMS 受信者数で割ったものです。
収益/受信者 （収益ベースのコンバージョンメトリックにのみ表示）
指定した期間の SMS に起因する総収益を、同期間内にメッセージを受信した人数の合計で割った値です。