primeros pasos con el panel SMS

Objetivos de aprendizaje

Aprende a utilizar el panel de control de SMS para evaluar la eficacia de tu canal y comprender mejor el rendimiento clave y los ingresos a lo largo del tiempo. Además, exporta y comparte fácilmente el panel como resumen ejecutivo con tu equipo.

Acceder y personalizar el panel de control

1. Navega hasta el panel de análisis > .
2. Busca y haz clic en el panel de SMS de la lista.

En la parte superior del panel de control, tienes las siguientes opciones para configurar:

• Una métrica de conversión para analizar en el panel de control.
• El periodo de tiempo del que se extraerán los datos.
• El periodo de comparación que comparará tu rendimiento con otro intervalo de tiempo. 

Cambiar y elegir la métrica de conversión

La métrica de conversión que elijas te permite ver los indicadores de rendimiento de SMS relacionados con ella. Por ejemplo, si eliges Pedido realizado, puedes ver indicadores como ingresos, entrega, recuento de suscriptores, etc. Te ayudan a comprender mejor a los que hicieron pedidos.

1. Para cambiar la métrica, haz clic en el desplegable Conversión métrica.
2.  Elige una opción de ese desplegable. 

Esta métrica actualizará entonces el panel de control para todos los usuarios con acceso. 

Cambiar los periodos de tiempo y de comparación

1. Haz clic en el desplegable Periodo de tiempo . 
2. Haz clic en el desplegable Periodo de tiempo primero. 
3. Elige entre las siguientes opciones:

• • Semana hasta la fecha.
  • Mes hasta la fecha (opción por defecto).
  • En lo que va de año.
  • Últimos 7 días.
  • Últimos 30 días.
  • Últimos 90 días.
  • El mes pasado.
  • Últimos 3 meses.
  • Últimos 12 meses.
  • El año pasado.
  • Personalizado (ten en cuenta que 12 meses es el máximo para este intervalo de fechas).
    

4. Para cambiar el periodo de comparación, haz clic en el desplegable Periodo de comparación. 
5. Elige si quieres comparar tu rendimiento en tu intervalo de fechas con un periodo anterior o bien el:

• • Año anterior
  • Mes anterior
  • Conjunto personalizado de intervalos de fechas. Ten en cuenta que si eliges un intervalo de fechas con:
    • Menos de 10 días, los gráficos se muestran por días
    • Entre 10 y 91 días, los gráficos muestran por semana
    • Más de 91 días, según los gráficos por meses).
      

Por ejemplo, si eliges la opción Año anterior y tu periodo de tiempo se establece en los últimos 7 días, tus datos se compararán con los mismos 7 días del año anterior. Si eliges el periodo anterior, tus datos se compararán con el mismo intervalo de fechas anterior o, en este caso, con los 7 días anteriores a nuestro intervalo de datos elegido. Si eliges un intervalo personalizado, tus datos se compararán sólo con ese intervalo concreto.

6. Cuando estés satisfecho con los cambios, haz clic en Aplicar.

tarjeta de valor atribuido a Klaviyo (KAV)

La tarjeta de valor atribuido a Klaviyo (KAV ) (valor atribuido a Klaviyo (KAV)) muestra los ingresos o la conversión atribuidos (según elijas ingresos o no ingresos métricos). Aquí puedes ver un desglose del éxito global de tu canal SMS en relación con los ingresos, la entrega, los ingresos por destinatarios y en un desglose de campañas frente a flujo.

SMS sección ingresos o conversión

El número grande superior es el valor total atribuido a Klaviyo (KAV) (ya sean ingresos o número total, según la conversión métrica que hayas elegido). El porcentaje por debajo de éste representa SMS de todo el canal combinado (29% en el ejemplo siguiente). En otras palabras, si utilizas conjuntamente correo electrónico, notificación push y SMS, este porcentaje representa ingresos atribuidos o conversión sólo para SMS.

Además, el porcentaje con la flecha hacia arriba o hacia abajo significa la diferencia entre este valor atribuido a Klaviyo (KAV) y tu periodo de comparación. En el ejemplo siguiente, este valor atribuido a Klaviyo (KAV) es 87,2% superior en comparación con los mismos 90 días del año pasado. 

Debajo de estas cifras hay un gráfico de barras que expresa estos datos diaria, semanal o mensualmente (según el periodo de tiempo que hayas elegido). También puedes pasar el ratón por encima de cualquiera de estas barras para ver el número total de conversiones o el importe de los ingresos, junto con el porcentaje que representa en ese momento.

SMS sección entrega

El número superior grande representa el número total de entregas con éxito. Esto ocurre cuando Klaviyo registra que tus destinatarios recibieron un SMS. El porcentaje por debajo de éste representa SMS de todo el canal combinado (7% en el ejemplo siguiente). En otras palabras, si utilizas conjuntamente correo electrónico, notificación push y SMS, este porcentaje representa la entrega con éxito de SMS de todos los mensajes que has enviado.

Además, la flecha de porcentaje indica el número de entregas y su comparación con el periodo de comparación. En el ejemplo siguiente, esta tasa de entrega es 10,8% inferior en comparación con los mismos 90 días del año pasado. 

Debajo de estas cifras hay un gráfico de barras que expresa estos datos diaria, semanal o mensualmente (según el periodo de tiempo que hayas elegido). También puedes pasar el ratón por encima de cualquiera de estas barras para ver el número total de entregas, junto con el porcentaje que representa en ese momento.

datos de conversión o ingresos (sección inferior de datos)

Dependiendo de la conversión métrica que elijas, los datos de la parte inferior de la tarjeta reflejarán indicadores de rendimiento adicionales relacionados con los ingresos o la conversión.

Utilizar una métrica sin ingresos 

Si has elegido una métrica no basada en ingresos, verás el número total de conversiones para SMS en campañas versus flujo. También incluye el número individual de campañas o flujo en que se produjeron esas conversiones.

Utilizar una métrica de ingresos 

Si has elegido una métrica basada en los ingresos, verás los ingresos por destinatarios y su comparación con el periodo anterior. Además, puedes ver los ingresos generados a través de SMS en campañas frente a flujo. También incluye el número individual de campañas o flujos en los que se produjeron estas conversiones generadoras de ingresos.

Tarjeta de suscriptor

La ficha de suscriptor incluye información sobre los totales de suscriptores y su crecimiento a lo largo del tiempo. También puedes navegar hasta el informe de crecimiento de suscriptores desde aquí si quieres saber más sobre las fuentes de suscriptores con más detalle.

El número superior izquierdo representa el número total de suscriptores consentidos de SMS que tuviste durante el periodo de tiempo elegido. Además, pasando el ratón por encima de cualquiera de las barras del gráfico, puedes revisar el número de suscriptores en ese momento. 

El número superior derecho representa la cantidad total de nuevos suscriptores de SMS obtenidos durante el periodo de tiempo que hayas elegido. Además, al pasar el ratón por encima de cualquiera de las barras del gráfico, puedes revisar el número de nuevos suscriptores añadidos en ese momento (se muestra como porcentaje y como total del número total de nuevos suscriptores). 

En la parte inferior de tu tarjeta, puedes revisar cuántos perfiles únicos en total fueron excluidos de la comercialización por SMS durante este periodo de tiempo. Estos perfiles pueden haber sido excluidos por diversas razones, entre ellas: tener un número no válido, que se haya detectado un teléfono fijo, que se haya bloqueado el mensaje, que el operador haya desactivado la línea, o que hayan cancelado la suscripción de SMS por completo. Ten en cuenta que el perfil excluido sólo representa al perfil que dio su consentimiento a SMS en un momento dado.

Tarjeta sinóptica de Rendimiento SMS

La tarjeta sinóptica de rendimientoSMS ofrece un desglose general de los indicadores de rendimiento y capacidad de entrega e interacción. También puedes navegar desde aquí al informe SMS capacidad de entrega si quieres comprender con más detalle qué puede estar afectando a tu SMS tasa de entrega.

En la parte izquierda del gráfico, puedes detectar si tienes algún problema con los destinatarios que reciben tus mensajes SMS (es decir, la tasa de entrega). 

A continuación, puedes revisar en tu SMS embudo dónde están cayendo los clientes después de entregar un mensaje. Cada barra posterior representa cuántos destinatarios hicieron clic y luego se convirtieron en un subconjunto de la barra anterior. En el ejemplo anterior, esto significa que de los 116.220 clientes que recibieron el SMS, 30.612 o el 23,3% de ellos hicieron clic en el mensaje. Luego, de los que hicieron clic, 7,7% u 8.910 hicieron un pedido. 

Puedes revisar la siguiente métrica:

• tasa de entrega
  El número de mensajes SMS entregados con éxito dividido por el número total de mensajes enviados. 
• tasa de clics (CR)
  El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace dentro del mensaje SMS.
• Tasa deconversión métrica (por ejemplo, Tasa de pedidos colocados)
  El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace dentro del mensaje SMS e hicieron una compra dentro de tu ventana de conversión SMS. Se expresa utilizando la métrica de conversión que hayas elegido.

En la parte derecha de la tabla, puedes revisar las métricas relacionadas tanto con la conversión como con la capacidad de entrega, entre las que se incluyen:

• Clic para pedir
  El número de pedidos únicos dividido por el número de clics únicos.
• Valor medio del pedido (se muestra si se elige una conversión métrica basada en ingresos)
  El valor monetario total de tu conversión dividido por el número de conversiones realizadas.
• tasa de cancelación de suscripción
  El número de personas que cancelan la suscripción tras recibir tu SMS dividido por el número de SMS recibidos. Ten en cuenta que esto no incluye los mensajes fallidos.
• Error en la entrega
  Cuando un mensaje se envía pero no se entrega a los destinatarios. Hay algunas razones por las que esto puede ocurrir, como que un dispositivo esté desconectado o no localizable, que el transportista o los destinatarios hayan filtrado o bloqueado el mensaje, o que el dispositivo no pueda recibir SMS. 

Además, si procede, estas métricas incluirán la diferencia porcentual positiva o negativa respecto a tu periodo de comparación. 

SMS resumen de campañas o tarjetas resumen de flujo de SMS

Dependiendo de la conversión métrica que elijas, la tarjeta de resumen deSMS campañas refleja indicadores de rendimiento adicionales para SMS campañas individuales, mientras que la tarjeta de resumen de flujo de SMS refleja el rendimiento del flujo que contiene SMS. También puedes navegar desde aquí a las secciones de campañas o flujo si quieres profundizar en más detalles relacionados con tu SMS estrategia de marketing.

datos en la ficha resumen de la campaña o flujo

Dependiendo de la conversión métrica que hayas elegido, puedes ver la siguiente métrica:

• entrega
  Recuento total de SMS mensajes entregados con éxito a tu suscriptor.
• tasa de clics (CR)
  El número de personas que hacen clic en tu SMS o MMS dividido por el número de personas que recibieron tu mensaje.
• tasa de conversión métrica (por ejemplo, con actividad in situ, pedido realizado, etc.)
  El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace dentro del mensaje SMS e hicieron una compra dentro de tu ventana de conversión SMS. Se expresa utilizando la métrica de conversión que hayas elegido.
• tasa de cancelación de suscripción
  Número de personas que cancelan la suscripción tras recibir tu SMS dividido por el número de destinatarios de SMS.
• ingresos/destinatarios (sólo aparece para la conversión métrica basada en ingresos)
  El total de ingresos atribuidos a SMS para un periodo de tiempo determinado dividido por el número total de personas que han recibido un mensaje en ese mismo periodo de tiempo.

Además, el porcentaje con la flecha hacia arriba o hacia abajo significa la diferencia porcentual positiva o negativa respecto a tu periodo de comparación. 

Como se muestra en el ejemplo siguiente, al pasar el ratón por encima de cualquiera de las barras del gráfico, puedes revisar el número y el porcentaje relacionados con esa métrica.

Tabla de rendimiento por [día, semana o mes

Haz clic para abrir la sección Rendimiento por para revisar la tarjeta métrica con más detalle por día, semana o mes (dependiendo de lo largo que sea tu periodo de tiempo). Puedes revisar cómo se alinean la entrega, los clics, tu conversión métrica y cancelar la suscripción con las cifras totales y los porcentajes que representan. 

campañas enviadas o flujo dentro de [x fechas] tabla

Las campañas enviadas o el flujo dentro de las tablas reflejan el periodo de tiempo que has elegido para tu panel. Aquí puedes revisar la entrega, los clics, tu conversión métrica y cancelar la suscripción por SMS campaña o flujo, junto con las cifras totales y los porcentajes que representan. 

También puedes hacer clic en el botón Mostrar de la parte inferior izquierda o en las flechas de la parte inferior derecha para exponer más campañas o flujos.

Exportar a PDF

Exportar el panel a un PDF ofrece la opción de crear un resumen ejecutivo descargable que puedes compartir con tu equipo. Este resumen incluirá todos los gráficos y datos, incluidas las secciones de tablas de datos ampliables.

1. Haz clic en Exportar a PDF.
2. Elige tu destino y las páginas que quieres incluir.
3. Ponle un nombre a tu archivo.
4. Busca el archivo en tu sección "Recientes" o "Descargas", según corresponda.

Actualizar el panel de control

En la esquina superior derecha del panel, aparecerá la marca de tiempo de la última vez que un usuario actualizó el panel. Ten en cuenta que actualizar el panel lo actualiza para todos los usuarios que tengan acceso.

1. Pulsa el icono de actualizar. Esto actualizará todos los datos del panel de control.

Recursos adicionales

Tu guía estratégica para el éxito de los SMS

Comprender y revisar tu SMS capacidad de entrega 

Comprender SMS métrica