Primeros pasos con el panel de SMS

Objetivos del artículo

Aprende a usar el panel de SMS para evaluar la eficacia del canal y comprender mejor el rendimiento clave y los ingresos a lo largo del tiempo. Además, exporta y comparte fácilmente el panel como un resumen ejecutivo con el equipo.

Acceso y personalización del panel

1. Ve a Análisis > Paneles.
2. Busca y haz clic en el panel de SMS en la lista.

En la parte superior del panel, tienes las siguientes opciones para configurar:

• Una métrica de conversión para analizarse en el panel.
• El periodo del que se extraerán los datos.
• El periodo de comparación que comparará tu rendimiento con otro intervalo de tiempo.

Cambiar y elegir la métrica de conversión

La métrica de conversión que elijas te permite ver indicadores de rendimiento de SMS relacionados con ella. Por ejemplo, si eliges Pedido realizado, puedes ver indicadores como ingresos, entregas, recuentos de suscriptores, etc. Estos te ayudan a entender mejor a quienes realizaron pedidos.

1. Para cambiar la métrica, haz clic en el menú desplegable de métrica de conversión.
2. Elige una opción en esa lista desplegable.

Luego, esta métrica actualizará el panel para todos los usuarios con acceso.

Cambiar los periodos de tiempo y de comparación

1. Haz clic en el menú desplegable Período de tiempo .
2. Haz clic en el primer menú desplegable de Periodo de tiempo.
3. Elige entre las siguientes opciones:
   • Esta semana hasta la fecha.
   • Del mes hasta la fecha (opción predeterminada).
   • En lo que va del año.
   • Últimos 7 días.
   • Últimos 30 días.
   • Últimos 90 días.
   • El mes pasado.
   • Últimos 3 meses.
   • Últimos 12 meses.
   • El año pasado.
   • Personalizado (ten en cuenta que 12 meses es el máximo para este intervalo de fechas).
     

1. Para cambiar el periodo de comparación, haz clic en la lista desplegable Periodo de comparación.
2. Elige si quieres comparar el rendimiento en el rango de fechas con un periodo anterior, ya sea el:
   • Año anterior
   • Mes anterior
   • Conjunto personalizado de intervalos de fechas. Ten en cuenta que si eliges un intervalo de fechas con:
     • Menos de 10 días, los gráficos se muestran por día
     • Entre 10 y 91 días, los gráficos se muestran por semana
     • Más de 91 días, los gráficos se muestran por mes.)
       

Por ejemplo, si eliges la opción Año anterior y el periodo de tiempo está configurado en los últimos 7 días, los datos se compararán con esos mismos 7 días del año anterior. Si eliges el periodo anterior, tus datos se compararán con el mismo rango de fechas anterior o, en este caso, con los 7 días previos a nuestro rango de datos elegido. Si eliges un rango personalizado, los datos se compararán solo con ese rango específico.

1. Cuando estés satisfecho con los cambios, haz clic en Aplicar.

valor atribuido a Klaviyo (KAV) card

La tarjeta de valor atribuido a Klaviyo (KAV) muestra los ingresos atribuidos o la conversión (según si eliges una métrica de ingresos o una métrica sin ingresos). Aquí puedes ver un desglose de qué tan exitoso es tu canal de SMS en general en relación con los ingresos, las entregas, los ingresos por destinatario y, en un desglose de campañas frente a flujo.

Sección de ingresos por SMS o conversión

El número grande de la parte superior es el valor atribuido a Klaviyo (KAV) total (ya sea ingresos o número total, según la métrica de conversión que hayas elegido). El porcentaje debajo de este representa el SMS de todos los canales combinados (29 % en el ejemplo siguiente). En otras palabras, si usas correo electrónico, push y SMS juntos, este porcentaje representa los ingresos atribuidos o las conversiones solo de SMS.

Además, el porcentaje con la flecha hacia arriba o hacia abajo indica en qué se diferencia este valor atribuido a Klaviyo (KAV) del periodo de comparación. En el ejemplo a continuación, este valor atribuido a Klaviyo (KAV) es 87.2 % más alto en comparación con los mismos 90 días del año pasado.

Debajo de estos números hay un gráfico de barras que expresa estos datos a diario, semanalmente o mensualmente (según el periodo que hayas elegido). También puedes pasar el cursor sobre cualquiera de estas barras para ver el número total de conversiones o el importe de los ingresos, junto con el porcentaje que representa en ese momento.

Sección Entregas de SMS

El número grande en la parte superior representa el número total de entregas exitosas. Esto sucede cuando Klaviyo registra que el destinatario recibió un SMS. El porcentaje debajo de esto representa los SMS de todos los canales combinados (7 % en el ejemplo a continuación). En otras palabras, si usas correo electrónico, notificaciones push y SMS juntos, este porcentaje representa las entregas exitosas de SMS de todos los mensajes que has enviado.

Además, la flecha de porcentaje indica la cantidad de entregas y cómo se compara con el periodo de comparación. En el siguiente ejemplo, esta tasa de entrega es 10.8 % menor en comparación con los mismos 90 días del año pasado.

Debajo de estos números hay un gráfico de barras que expresa estos datos a diario, semanalmente o mensualmente (según el periodo que hayas elegido). También puedes colocar el cursor sobre cualquiera de estas barras para ver el número total de entregas, junto con el porcentaje que representa en ese momento.

Datos de conversión o ingresos (sección de datos inferior)

Según la métrica de conversión que elijas, los datos en la parte inferior de la tarjeta reflejarán indicadores de rendimiento adicionales relacionados con los ingresos o la conversión.

Uso de una métrica que no es de ingresos

Si elegiste una métrica que no se basa en ingresos, verás el número total de conversiones para SMS en campañas frente a flujos. Esto también incluye la cantidad individual de campañas o flujos en los que se produjeron estas conversiones.

Con una métrica de ingresos

Si se eligió una métrica basada en ingresos, se ven los ingresos por destinatario y cómo se comparan con el periodo anterior. Además, se ven los ingresos generados a través de SMS en campañas frente a flujo. Esto también incluye el número individual de campañas o flujo donde ocurrieron estas conversiones generadoras de ingresos.

suscriptor card

La tarjeta Suscriptores incluye información sobre los totales de suscriptores y el crecimiento a lo largo del tiempo. También puedes ir al informe de crecimiento de suscriptores desde aquí si quieres obtener más información sobre las fuentes de suscriptores con más detalle.

El número de la esquina superior izquierda representa la cantidad total de suscriptores de SMS con consentimiento que tuviste durante el periodo que elegiste. Además, al pasar el cursor sobre cualquiera de las barras de la gráfica, puedes revisar la cantidad de suscriptores en ese momento.

El número de la parte superior derecha representa la cantidad total de nuevos suscriptores de SMS obtenidos durante el periodo de tiempo que elegiste. Además, al pasar el cursor sobre cualquiera de las barras en el gráfico, puedes revisar la cantidad de nuevos suscriptores agregados en ese momento (mostrada como un porcentaje y como un total del número total de nuevos suscriptores).

En la parte inferior de la tarjeta, puedes revisar cuántos perfiles únicos totales se excluyeron del marketing por SMS durante este periodo. Es posible que estos perfiles se hayan excluido por diversos motivos, incluidos: tener un número no válido, se detectó un teléfono fijo, el mensaje se bloqueó, el operador desactivó la línea o cancelaron la suscripción a SMS por completo. Ten en cuenta que los perfiles excluidos solo representan perfiles que dieron su consentimiento para SMS en algún momento.

tarjeta Resumen del rendimiento de SMS

La tarjeta Descripción general del rendimiento de SMS ofrece un desglose general del rendimiento, la capacidad de entrega y los indicadores de interacción. También puedes ir al informe de capacidad de entrega de SMS desde aquí si quieres entender con más detalle qué podría estar afectando las tasas de entrega de SMS.

En el lado izquierdo de la gráfica, puedes ver si tienes algún problema con los destinatarios que reciben tus mensajes SMS (es decir, la tasa de entrega).

Luego puedes revisar en qué punto los clientes abandonan el embudo de SMS después de que se entrega un mensaje. Cada barra posterior representa cuántos destinatarios hicieron clic y luego convirtieron como un subconjunto de la barra anterior. En el ejemplo anterior, esto significa que, de los 116 220 clientes que recibieron el SMS, 30 612, o el 23.3 %, hicieron clic en el mensaje. Luego, de quienes hicieron clic, el 7.7 %, o 8 910, hicieron un pedido.

Puedes revisar las siguientes métricas:

• Tasa de entrega
  La cantidad de mensajes SMS entregados correctamente dividida entre la cantidad total de mensajes enviados.
• tasa de clics (CR)
  El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace dentro del mensaje SMS.
• Tasa de métrica de conversión (p. ej., Tasa de pedidos de pedidos realizados)
  El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace dentro del mensaje SMS e hicieron una compra dentro de la ventana de conversión de SMS. Esto se expresa usando la métrica de conversión que elegiste.

En el lado derecho del gráfico, puedes revisar métricas relacionadas con la conversión y la capacidad de entrega; estas incluyen:

• Haz clic para ordenar
  El número de pedidos únicos dividido entre el número de clics únicos.
• Valor promedio del pedido (se muestra si se elige una métrica de conversión basada en ingresos)
  El valor monetario total de tus conversiones dividido entre el número de conversiones que se realizaron.
• Tasa de cancelación de suscripción
  La cantidad de personas que cancelan la suscripción después de recibir tu SMS dividida entre la cantidad de SMS recibidos. Ten en cuenta que esto no incluye los mensajes fallidos.
• No se pudo entregar
  Cuando un mensaje se envía, pero no se entrega al destinatario. Hay algunas razones por las que esto puede suceder, incluido que un dispositivo esté desconectado o no se pueda localizar, que el operador o el destinatario haya filtrado o bloqueado el mensaje, o que el dispositivo no pueda recibir SMS.

Además, si corresponde, estas métricas incluirán la diferencia porcentual positiva o negativa respecto a tu periodo de comparación.

Tarjetas de resumen de campañas de SMS o de resumen de flujos de SMS

Según la métrica de conversión que elijas, la tarjeta resumen de campañas de SMS refleja indicadores de rendimiento adicionales para campañas de SMS individuales, mientras que la tarjeta resumen de flujos de SMS refleja el rendimiento de los flujos que incluyen SMS. También puedes ir a las secciones de campañas o flujos desde aquí si quieres profundizar en más detalles relacionados con tus estrategias de marketing por SMS.

Datos en la tarjeta de resumen de la campaña o el flujo

Según la métrica de conversión que hayas elegido, puedes ver las siguientes métricas:

• Entregas
  Recuento total de mensajes de SMS entregados correctamente a tus suscriptores.
• Tasa de clics (CR)
  La cantidad de personas que hacen clic en tus SMS o MMS dividida entre la cantidad de personas que recibieron tu mensaje.
• Tasa de métrica de conversión (p. ej., Con actividad en el sitio, Pedido realizado, etc.)
  El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace dentro del mensaje SMS e hicieron una compra dentro de la ventana de conversión de SMS. Esto se expresa con la métrica de conversión que elegiste.
• Tasa de cancelación de suscripción
  La cantidad de personas que cancelan la suscripción después de recibir tu SMS, dividida entre la cantidad de destinatarios del SMS.
• Ingresos/destinatario (solo aparece para métricas de conversión basadas en ingresos)
  Los ingresos totales atribuidos a SMS durante un periodo determinado divididos entre el número total de personas que han recibido un mensaje dentro de ese mismo periodo.

Además, el porcentaje con la flecha hacia arriba o hacia abajo indica la diferencia porcentual positiva o negativa con respecto al periodo de comparación.

Como se muestra en el siguiente ejemplo, al pasar el cursor sobre cualquiera de las barras del gráfico, puedes revisar el número y el porcentaje relacionados con esa métrica.

Tabla de rendimiento por [día, semana o mes]

Haz clic para abrir la sección Rendimiento por y revisar las métricas de la tarjeta con más detalle por día, semana o mes (según la duración de tu periodo de tiempo). Puedes revisar cómo se alinean las entregas, los clics, la métrica de conversión y cancelar la suscripción con los números totales y los porcentajes que representan.

Tabla de campañas enviadas o flujos en [x fechas]

Las tablas de Campañas enviadas o Flujos dentro de reflejan el periodo de tiempo que elegiste para tu panel. Aquí puedes revisar entregas, clics, la métrica de conversión y cancelar la suscripción por campaña o flujo de SMS, junto con los números totales y los porcentajes que representan.

También puedes hacer clic en el botón Mostrar en la parte inferior izquierda o usar las flechas en la parte inferior derecha para mostrar más campañas o flujos.

Exportar a PDF

Exportar el panel a un PDF ofrece la opción de crear un resumen ejecutivo descargable que puedes compartir con tu equipo. Este resumen incluirá todos los gráficos y datos, incluidas las secciones ampliables de la tabla de datos.

1. Haz clic en Exportar a PDF.
2. Elige el destino y qué páginas incluir.
3. Ponle un nombre al archivo.
4. Busca el archivo en la sección "Recientes" o "Descargas", según corresponda.

Actualizar el panel

En la esquina superior derecha del panel, aparecerá la marca de tiempo de la última vez que un usuario actualizó el panel. Ten en cuenta que, al actualizar el panel, se actualiza para todos los usuarios que tengan acceso.

1. Haz clic en el ícono de actualizar. Esto actualizará todos los datos del panel.

Recursos adicionales

Tu guía estratégica para el éxito con SMS

Entender y revisar la capacidad de entrega de SMS

Comprender las métricas de SMS