Démarrer avec le tableau de bord SMS

Vous apprendrez

Apprenez à utiliser le tableau de bord SMS pour évaluer l'efficacité de votre canal et mieux comprendre les performances clés et les revenus au fil du temps. En outre, vous pouvez facilement exporter et partager le tableau de bord sous forme de résumé avec votre équipe.

Accéder au tableau de bord et le personnaliser

1. Naviguez vers Analytics > Dashboards.
2. Recherchez et cliquez sur le tableau de bord SMS dans la liste.

En haut du tableau de bord, vous pouvez configurer les options suivantes :

• Une mesure de conversion à analyser dans le tableau de bord.
• La période dont les données seront extraites.
• La période de comparaison qui permettra de comparer votre performance à une autre période. 

Modifier et choisir la métrique de conversion

L'indicateur de conversion que vous choisissez vous permet de voir les indicateurs de performance SMS qui s'y rapportent. Par exemple, si vous sélectionnez Commande passée, vous pouvez voir des indicateurs tels que les recettes, les livraisons, le nombre d'abonnés, etc. Elles vous permettent de mieux comprendre les personnes qui ont passé commande.

1. Pour modifier la mesure, cliquez sur le menu déroulant Mesure de la conversion.
2.  Choisissez une option dans la liste déroulante. 

Cette mesure sera ensuite mise à jour dans le tableau de bord pour tous les utilisateurs qui y ont accès. 

Modification des périodes de temps et de comparaison

1. Cliquez sur la liste déroulante Période . 
2. Cliquez sur le premier menu déroulant " Période ". 
3. Choisissez parmi les options suivantes :

• • Depuis le début de la semaine.
  • Depuis le début du mois (option par défaut).
  • Depuis le début de l'année.
  • Les 7 derniers jours.
  • Les 30 derniers jours.
  • Les 90 derniers jours.
  • Le mois dernier.
  • Les 3 derniers mois.
  • Les 12 derniers mois.
  • L'année dernière.
  • Personnalisé (notez que 12 mois est le maximum pour cette plage de dates).
    

4. Pour modifier la période de comparaison, cliquez sur le menu déroulant Période de comparaison. 
5. Choisissez si vous souhaitez comparer votre performance dans votre plage de dates à une période antérieure ou si vous souhaitez comparer votre performance dans votre plage de dates à une période antérieure :

• • Année précédente
  • Mois précédent
  • Ensemble personnalisé de plages de dates. Notez que si vous choisissez une plage de dates avec :
    • Moins de 10 jours, les graphiques s'affichent par jour
    • Entre 10 et 91 jours, les graphiques indiquent par semaine
    • Au-delà de 91 jours, les graphiques sont présentés par mois).
      

Par exemple, si vous choisissez l'option Année précédente et que votre période est définie sur les 7 derniers jours, vos données seront comparées aux 7 mêmes jours de l'année précédente. Si vous choisissez la période précédente, vos données seront comparées à la même période antérieure ou, dans le cas présent, aux 7 jours précédant la période choisie. Si vous choisissez un intervalle personnalisé, vos données ne seront comparées qu'à cet intervalle particulier.

6. Une fois que vous êtes satisfait de vos modifications, cliquez sur Appliquer.

Carte de valeur attribuée à Klaviyo

La carte de la valeur attribuée de Klaviyo (KAV) affiche les revenus attribués ou les conversions (selon que vous choisissez une mesure de revenus ou de non revenus). Vous y trouverez une ventilation du succès global de votre canal SMS en termes de revenus, de livraisons, de revenus par destinataire, ainsi qu'une répartition des campagnes par rapport aux flux.

Section des revenus ou des conversions par SMS

Le grand chiffre du haut est le KAV total (soit le revenu, soit le nombre total, en fonction de l'indicateur de conversion que vous avez choisi). Le pourcentage inférieur représente le SMS sur l'ensemble des canaux combinés (29 % dans l'exemple ci-dessous). En d'autres termes, si vous utilisez à la fois l'e-mail, le push et le SMS, ce pourcentage représente les revenus attribués ou les conversions pour le seul SMS.

En outre, le pourcentage accompagné d'une flèche vers le haut ou vers le bas indique la différence entre cette KAV et votre période de comparaison. Dans l'exemple ci-dessous, la valeur ajoutée brute est supérieure de 87,2 % par rapport aux 90 mêmes jours de l'année dernière. 

Sous ces chiffres se trouve un diagramme à barres exprimant ces données par jour, par semaine ou par mois (en fonction de la période choisie). Vous pouvez également passer la souris sur l'une de ces barres pour voir le nombre total de conversions ou le montant des recettes, ainsi que le pourcentage qu'il représente à ce moment-là.

Section des envois de SMS

Le grand chiffre du haut représente le nombre total de livraisons réussies. Cela se produit lorsque Klaviyo enregistre que votre destinataire a reçu un SMS. Le pourcentage inférieur représente le SMS sur l'ensemble des canaux combinés (7 % dans l'exemple ci-dessous). En d'autres termes, si vous utilisez à la fois l'e-mail, le push et le SMS, ce pourcentage représente les livraisons réussies pour le SMS sur l'ensemble des messages que vous avez envoyés.

En outre, la flèche de pourcentage indique le nombre de livraisons et la comparaison avec votre période de référence. Dans l'exemple ci-dessous, ce taux de livraison est inférieur de 10,8 % par rapport aux 90 mêmes jours de l'année dernière. 

Sous ces chiffres se trouve un diagramme à barres exprimant ces données par jour, par semaine ou par mois (en fonction de la période choisie). Vous pouvez également passer la souris sur l'une de ces barres pour voir le nombre total de livraisons, ainsi que le pourcentage qu'il représente à ce moment-là.

Données sur les conversions ou les revenus (section inférieure des données)

En fonction de l'indicateur de conversion que vous avez choisi, les données figurant au bas de la carte reflètent des indicateurs de performance supplémentaires liés aux revenus ou aux conversions.

Utilisation d'un indicateur de non-revenu 

Si vous avez choisi un indicateur non basé sur les revenus, vous voyez le nombre total de conversions pour les SMS dans les campagnes par rapport aux flux. Cela inclut également le nombre individuel de campagnes ou de flux où ces conversions ont eu lieu.

Utilisation d'un indicateur de revenu 

Si vous avez choisi une mesure basée sur le chiffre d'affaires, vous voyez le chiffre d'affaires par destinataire et la comparaison avec la période précédente. En outre, vous voyez les revenus générés par les SMS dans les campagnes par rapport aux flux. Cela inclut également le nombre individuel de campagnes ou de flux où ces conversions génératrices de revenus se sont produites.

Carte d'abonné

La carte Abonnés contient des informations sur le nombre total d'abonnés et leur évolution dans le temps. Vous pouvez également accéder au rapport sur la croissance du nombre d'abonnés si vous souhaitez en savoir plus sur les sources d'abonnés.

Le chiffre en haut à gauche représente le nombre total d'abonnés ayant donné leur accord pour l'envoi de SMS pendant la période choisie. En outre, en survolant l'une des barres du graphique, vous pouvez consulter le nombre d'abonnés à ce moment-là. 

Le chiffre en haut à droite représente le nombre total de nouveaux abonnés SMS gagnés au cours de la période choisie. En outre, en survolant l'une des barres du graphique, vous pouvez consulter le nombre de nouveaux abonnés ajoutés à ce moment-là (en pourcentage et en total du nombre total de nouveaux abonnés). 

Au bas de votre carte, vous pouvez voir combien de profils uniques ont été exclus du marketing par SMS au cours de cette période. Ces profils peuvent avoir été exclus pour diverses raisons, notamment : numéro non valide, détection d'une ligne fixe, message bloqué, désactivation de la ligne par l'opérateur, ou désabonnement complet aux SMS. Gardez à l'esprit que les profils exclus ne représentent que les profils qui ont consenti à recevoir des SMS à un moment donné.

Carte d'aperçu des performances du SMS

La carte d'aperçu de la performance du SMS fournit une ventilation globale des indicateurs de performance, de délivrabilité et d'engagement. Vous pouvez également accéder au rapport de délivrabilité SMS à partir d'ici si vous souhaitez comprendre plus en détail ce qui peut affecter vos taux de délivrabilité SMS.

Dans la partie gauche du graphique, vous pouvez voir si les destinataires ne reçoivent pas vos messages SMS (c'est-à-dire le taux d'envoi). 

Vous pouvez ensuite vérifier où les clients se situent dans votre entonnoir SMS après l'envoi d'un message. Chaque barre suivante représente le nombre de destinataires qui ont cliqué et se sont convertis en un sous-ensemble de la barre précédente. Dans l'exemple ci-dessus, cela signifie que sur les 116 220 clients qui ont reçu le SMS, 30 612, soit 23,3 %, ont cliqué sur le message. Ensuite, parmi les personnes qui ont cliqué, 7,7 %, soit 8 910, ont passé une commande. 

Vous pouvez consulter les données suivantes :

• Taux de distribution
  Le nombre de SMS délivrés avec succès divisé par le nombre total de messages envoyés. 
• Taux de clic
  Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur le lien dans le message SMS.
• Taux de conversion (par exemple, taux de commandes passées)
  Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur le lien dans le message SMS et effectué un achat dans votre fenêtre de conversion SMS. Elle est exprimée à l'aide de la méthode de conversion que vous avez choisie.

Dans la partie droite du tableau, vous pouvez consulter les mesures relatives aux conversions et à la délivrabilité :

• Cliquez pour commander
  Le nombre de commandes uniques divisé par le nombre de clics uniques.
• Valeur moyenne de la commande (affichée si vous avez choisi une mesure de conversion basée sur le chiffre d'affaires)
  La valeur monétaire totale de vos conversions divisée par le nombre de conversions effectuées.
• Taux de désabonnement
  Le nombre de personnes qui se désabonnent après avoir reçu votre SMS divisé par le nombre de SMS reçus. Notez que cela n'inclut pas les messages d'échec.
• Échec de la distribution
  Lorsqu'un message est envoyé mais n'est pas remis au destinataire. Il y a plusieurs raisons à cela : un appareil est déconnecté ou injoignable, l'opérateur ou le destinataire a filtré ou bloqué le message, ou l'appareil ne peut pas recevoir de SMS. 

En outre, le cas échéant, ces indicateurs incluront la différence positive ou négative en pourcentage par rapport à votre période de comparaison. 

Cartes récapitulatives des campagnes SMS ou des flux de SMS

En fonction de l'indicateur de conversion que vous avez choisi, la carte de synthèse des campagnes SMS reflète des indicateurs de performance supplémentaires pour les campagnes SMS individuelles, tandis que la carte de synthèse des flux SMS reflète la performance des flux contenant des SMS. Vous pouvez également accéder aux sections "campagnes" ou "flux" si vous souhaitez approfondir les détails de vos stratégies de marketing par SMS.

Données de la carte récapitulative de la campagne ou du flux

En fonction de la mesure de conversion que vous avez choisie, vous pouvez voir les mesures suivantes :

• Livraisons
  Nombre total de SMS délivrés avec succès à vos abonnés.
• Taux de clic
  Le nombre de personnes qui cliquent sur votre SMS ou MMS divisé par le nombre de personnes qui ont reçu votre message.
• Taux de conversion (par exemple, actif sur le site, commande passée, etc.)
  Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur le lien dans le message SMS et qui ont effectué un achat dans votre fenêtre de conversion SMS. Elle est exprimée à l'aide de la méthode de conversion que vous avez choisie.
• Taux de désabonnement
  Le nombre de personnes qui se désabonnent après avoir reçu votre SMS divisé par le nombre de destinataires du SMS.
• Revenu par destinataire (n'apparaît que pour les mesures de conversion basées sur le revenu)
  Le revenu total attribué aux SMS pour une période donnée divisé par le nombre total de personnes ayant reçu un message au cours de cette même période.

En outre, le pourcentage accompagné d'une flèche vers le haut ou vers le bas indique la différence positive ou négative en pourcentage par rapport à votre période de comparaison. 

Comme le montre l'exemple ci-dessous, en survolant l'une des barres du graphique, vous pouvez consulter le nombre et le pourcentage correspondant à cette mesure.

Tableau des performances par [jour, semaine ou mois

Cliquez sur pour ouvrir la section Performances par pour examiner plus en détail les mesures de la carte par jour, par semaine ou par mois (en fonction de la durée de votre période). Vous pouvez examiner comment les livraisons, les clics, votre mesure de conversion et les désabonnements s'alignent sur les nombres totaux et les pourcentages qu'ils représentent. 

Tableau des campagnes envoyées ou des flux dans les [x dates].

Les campagnes envoyées ou les flux dans les tableaux reflètent la période que vous avez choisie pour votre tableau de bord. Ici, vous pouvez consulter les livraisons, les clics, votre mesure de conversion et les désabonnements par campagne ou flux SMS, ainsi que les nombres totaux et les pourcentages qu'ils représentent. 

Vous pouvez également cliquer sur le bouton Afficher en bas à gauche ou cliquer sur les flèches en bas à droite pour exposer d'autres campagnes ou flux.

Exporter au format PDF

L'exportation du tableau de bord au format PDF permet de créer un résumé téléchargeable que vous pouvez partager avec votre équipe. Ce résumé comprendra tous les graphiques et toutes les données, y compris les sections du tableau de données extensible.

1. Cliquez sur Exporter au format PDF.
2. Choisissez votre destination et les pages à inclure.
3. Nommez votre fichier.
4. Recherchez le fichier dans votre section "Récents" ou "Téléchargements", selon le cas.

Actualiser le tableau de bord

Dans le coin supérieur droit du tableau de bord, l'horodatage apparaît pour indiquer la dernière fois qu'un utilisateur a mis à jour le tableau de bord. Gardez à l'esprit que la mise à jour du tableau de bord l'actualise pour tous les utilisateurs qui y ont accès.

1. Cliquez sur l'icône d'actualisation. Cette opération mettra à jour toutes les données du tableau de bord.

Ressources complémentaires

Votre guide stratégique pour réussir vos SMS

Comprendre et évaluer la délivrabilité de vos SMS 

Comprendre les paramètres du SMS