Démarrer avec le tableau de bord des performances du canal
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser le tableau de bord des performances des canaux pour comparer les revenus attribués, la délivrabilité et la croissance de l’audience sur les canaux e-mail, SMS, WhatsApp et push. Exportez le tableau de bord sous la forme d’un résumé destiné à la direction afin de le partager avec votre équipe.
Ce tableau de bord remplace le tableau de bord SMS.
Accéder et personnaliser le tableau de bord
Vous devez configurer au moins un canal d’envoi dans votre compte. Le tableau de bord affiche uniquement les canaux sur lesquels votre compte envoie des messages.
- Accédez à Analyse > Tableaux de bord.
- Recherchez et cliquez sur Performance du canal dans la liste.
Vous pouvez également accéder directement à klaviyo.com/curated-reports/channel-performance.
En haut du tableau de bord, vous disposez des options suivantes à configurer :
- Le canal que vous souhaitez examiner.
- Un indicateur de conversion à analyser dans le tableau de bord.
- La période prise en compte pour les données.
- La période de comparaison qui comparera vos performances à une autre plage de dates.
Choisir un canal
L’e-mail se charge en premier. Utilisez le sélecteur de canal en haut du tableau de bord pour passer à un autre canal.
Vous ne voyez que les canaux sur lesquels votre compte envoie. Si vous n’utilisez pas les notifications push, aucune option push n’apparaît. Si vous ajoutez un canal ultérieurement, il apparaît automatiquement ici.
Les favoris et les liens enregistrés vers le tableau de bord SMS ne fonctionnent plus. Mettez-les à jour vers le tableau de bord des performances des canaux.
Modifier et choisir l’indicateur de conversion
L’indicateur de conversion que vous choisissez vous permet de voir les indicateurs de performance associés pour le canal que vous consultez. Par exemple, si vous choisissez Commande passée, vous pouvez voir des indicateurs tels que le chiffre d’affaires, les livraisons, le nombre d’abonnés, etc. Ces indicateurs vous aident à mieux comprendre ceux qui ont passé des commandes.
Gardez à l’esprit que si vous choisissez un indicateur non basé sur le chiffre d’affaires (par exemple, Actif sur le site), certaines parties de votre tableau de bord s’afficheront en tant que conversions attribuées. Si vous choisissez un indicateur basé sur le chiffre d’affaires (par exemple, Placed Orders), vos graphiques s’afficheront plutôt sous forme de chiffre d’affaires attribué.
- Pour modifier l’indicateur, cliquez sur le menu déroulant Indicateur de conversion.
- Choisissez une option dans cette liste déroulante.
Cet indicateur mettra ensuite à jour le tableau de bord pour tous les utilisateurs ayant accès.
Modification des périodes de temps et de comparaison
- Cliquez sur le menu déroulant Période .
- Cliquez sur le premier menu déroulant Période.
- Choisissez parmi les options suivantes :
- Depuis le début de la semaine.
- Mois à ce jour (option par défaut).
- Depuis le début de l’année.
- 7 derniers jours
- 30 derniers jours
- 90 derniers jours.
- Mois dernier.
- 3 derniers mois.
- 12 derniers mois.
- L’année dernière.
- Personnalisé (notez que 12 mois est le maximum pour cette plage de dates).
Toutes les vues de données sont basées sur le fuseau horaire local de votre compte. Les dates incluent à la fois la date de début et la date de fin. Par exemple, si vous sélectionnez du 1er mars au 30 mars, les données incluent à la fois le 1er mars et le 30 mars. Notez que si vous utilisez une période personnalisée, cette dernière ne peut excéder 12 mois et, en cas de saisie manuelle, elle doit suivre exactement le format indiqué ci-dessous.
- Pour modifier la période de comparaison, cliquez sur la liste déroulante Période de comparaison.
- Choisissez si vous souhaitez comparer vos performances sur votre plage de dates à une période précédente, soit la :
- Année précédente
- Mois précédent
- Ensemble personnalisé de périodes. Notez que si vous choisissez une période avec :
- Depuis le début de la semaine, sur les 7 derniers jours, ou sur une période personnalisée de 10 jours ou moins : les graphiques s’affichent par jour.
- Depuis le début du mois, sur les 90 derniers jours, ou sur une plage personnalisée de 11 à 91 jours : les graphiques s’affichent par semaine.
- Depuis le début de l’année, ou sur une plage personnalisée de plus de 91 jours : les graphiques s’affichent par mois.
Par exemple, si vous choisissez l’option Année précédente et que votre période est définie sur les 7 derniers jours, vos données seront comparées aux mêmes 7 jours de l’année précédente. Si vous choisissez la période précédente, vos données seront comparées à la même plage de dates antérieure ou, dans ce cas, aux 7 jours précédant la plage de données choisie. Si vous choisissez une plage personnalisée, vos données seront comparées uniquement à cette plage.
- Une fois les modifications effectuées, cliquez sur Appliquer.
KAV card
La carte KAV (KAV) affiche le chiffre d’affaires attribué ou les conversions (selon que vous choisissez un indicateur de chiffre d’affaires ou un indicateur non lié au chiffre d’affaires). Ici, vous pouvez voir une ventilation de la performance globale de votre canal SMS en lien avec le chiffre d’affaires, les livraisons, le chiffre d’affaires par destinataire, ainsi qu’une répartition entre les campagnes et les flux.
Section chiffre d’affaires SMS ou conversion
Le grand nombre supérieur correspond au KAV total (chiffre d’affaires ou nombre total, selon l’indicateur de conversion que vous avez choisi). Le pourcentage ci-dessous représente la part des SMS parmi l’ensemble des canaux combinés (29 % dans l’exemple ci-dessous). En d’autres termes, si vous utilisez l’e-mail, les notifications push et les SMS ensemble, ce pourcentage représente le chiffre d’affaires ou les conversions attribués aux SMS uniquement.
De plus, le pourcentage avec la flèche vers le haut ou vers le bas indique en quoi ce KAV est différent de votre période de comparaison. Dans l’exemple ci-dessous, ce KAV est supérieur de 87,2 % à celui de la même période de 90 jours l’année dernière.
Sous ces chiffres se trouve un graphique à barres présentant ces données au jour le jour, à la semaine ou au mois (selon la période que vous avez choisie). Vous pouvez également survoler l’une de ces barres pour voir le nombre total de conversions ou le montant du chiffre d’affaires, ainsi que le pourcentage qu’il représente à ce moment-là.
Section SMS livrés
Le grand chiffre en haut représente le nombre total de livraisons réussies. Cela se produit lorsque Klaviyo enregistre que votre destinataire a reçu un SMS. Le pourcentage en dessous représente la part des SMS sur l’ensemble des canaux combinés (7 % dans l’exemple ci-dessous). En d’autres termes, si vous utilisez l’e-mail, les notifications push et les SMS ensemble, ce pourcentage représente les livraisons réussies des SMS sur l’ensemble des messages que vous avez envoyés.
De plus, la flèche de pourcentage indique le nombre de livraisons et la comparaison avec votre période de comparaison. Dans l’exemple ci-dessous, ce taux de livraison est inférieur de 10,8 % par rapport aux mêmes 90 jours l’année dernière.
Sous ces chiffres se trouve un graphique à barres présentant ces données au jour le jour, à la semaine ou au mois (selon la période que vous avez choisie). Vous pouvez également survoler l’une de ces barres pour voir le nombre total de livraisons, ainsi que le pourcentage qu’elle représente à ce moment-là.
Données de conversion ou de chiffre d’affaires (section de données en bas)
Selon l’indicateur de conversion que vous choisissez, les données en bas de la carte refléteront des indicateurs de performance supplémentaires liés au chiffre d’affaires ou aux conversions.
Utiliser un indicateur hors revenu
Si vous avez choisi un indicateur qui n’est pas basé sur le chiffre d’affaires, vous verrez le nombre total de conversions pour les SMS dans les campagnes par rapport aux flux. Cela inclut également le nombre individuel de campagnes ou de flux où ces conversions ont eu lieu.
Utiliser un indicateur de chiffre d’affaires
Si vous avez choisi un indicateur basé sur le chiffre d’affaires, vous voyez le chiffre d’affaires par destinataire et la comparaison avec la période précédente. De plus, vous voyez le chiffre d’affaires généré sur SMS dans les campagnes par rapport aux flux. Cela inclut également le nombre individuel de campagnes ou de flux où ces conversions génératrices de revenus se sont produites.
abonné card
La carte Abonné comprend des informations sur le total des abonnés et l’évolution au fil du temps. Vous pouvez également accéder au rapport sur la croissance des abonnés depuis ici si vous souhaitez en savoir plus sur les sources des abonnés de manière plus détaillée.
Les abonnés représentés dans cette carte sont ceux qui ont explicitement consenti à recevoir des messages de marketing par SMS. Cela inclut toute personne qui a donné son accord pour recevoir des mises à jour de commande via SMS.
Le nombre en haut à gauche représente le nombre total d’abonnés SMS ayant donné leur consentement que vous aviez au cours de la période choisie. En outre, en survolant l’une des barres du graphique, vous pouvez consulter le nombre d’abonnés à ce moment-là.
Le chiffre en haut à droite représente le nombre total de nouveaux abonnés SMS gagnés pendant la période que vous avez choisie. En outre, en survolant l’une des barres du graphique, vous pouvez consulter le nombre de nouveaux abonnés ajoutés à ce moment-là (affiché à la fois en pourcentage et en total du nombre total de nouveaux abonnés).
En bas de votre carte, vous pouvez vérifier combien de profils uniques au total ont été exclus du marketing par SMS au cours de cette période. Ces profils peuvent avoir été exclus pour diverses raisons, notamment : numéro non valide, ligne fixe détectée, message bloqué, désactivation de la ligne par l’opérateur, et/ou désabonnement complet aux SMS. Gardez à l’esprit que les profils exclus représentent uniquement les profils qui ont consenti aux SMS à un moment donné.
Carte Aperçu des performances des SMS
La carte Aperçu des performances SMS fournit une ventilation globale des performances ainsi que des indicateurs de délivrabilité et d’engagement. Vous pouvez également accéder au rapport de délivrabilité SMS à partir d’ici si vous souhaitez comprendre plus en détail ce qui peut affecter vos taux de livraison SMS.
Sur le côté gauche du graphique, vous pouvez repérer si vous avez des problèmes avec la réception de vos messages SMS par les destinataires (c’est-à-dire le taux de livraison).
Vous pouvez ensuite vérifier à quel moment les clients abandonnent dans votre entonnoir SMS après la livraison d’un message. Chaque barre suivante représente le nombre de destinataires qui ont cliqué, puis converti, en tant que sous-ensemble de la barre précédente. Dans l’exemple ci-dessus, cela signifie que, parmi les 116 220 clients qui ont reçu le SMS, 30 612, soit 23,3 %, ont cliqué sur le message. Ensuite, parmi ceux qui ont cliqué, 7,7 %, soit 8 910, ont passé une commande.
Vous pouvez consulter les indicateurs suivants :
- Taux de livraison
Le nombre de SMS livrés avec succès divisé par le nombre total de SMS envoyés. - Taux de clics
Pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur le lien dans le message SMS. - Taux d’indicateur de conversion (par exemple, taux de commande passée)
Le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur le lien dans le message SMS et ayant effectué un achat dans votre fenêtre de conversion SMS. Cela est exprimé à l’aide de l’indicateur de conversion que vous avez choisi.
Sur la droite du graphique, vous pouvez consulter les indicateurs liés à la fois aux conversions et à la délivrabilité ; ils comprennent :
- Cliquez pour commander
Le nombre de commandes uniques divisé par le nombre de clics uniques. - Valeur moyenne de la commande (affichée si un indicateur de conversion basé sur le chiffre d’affaires est sélectionné)
La valeur monétaire totale de vos conversion divisée par le nombre de conversions qui ont eu lieu. - Taux de désabonnement
Le nombre de personnes qui se désabonnent après avoir reçu votre SMS divisé par le nombre de SMS reçus. Notez que cela n’inclut pas les messages ayant échoué. - Échec de livraison
Lorsqu’un message est envoyé, mais n’est pas remis au destinataire. Il y a plusieurs raisons possibles, notamment : un appareil est déconnecté ou injoignable, l’opérateur ou le destinataire a filtré ou bloqué le message, ou l’appareil ne peut pas recevoir de SMS.
De plus, le cas échéant, ces indicateurs incluront la différence en pourcentage (positive ou négative) par rapport à votre période de comparaison.
Cartes Résumé des campagnes SMS ou Résumé des flux SMS
Selon l’indicateur de conversion que vous choisissez, la carte Résumé des campagnes SMS reflète des indicateurs de performance supplémentaires pour les campagnes SMS individuelles, tandis que la carte Résumé des flux SMS reflète les performances des flux contenant des SMS. Vous pouvez également accéder aux sections des campagnes ou des flux depuis ici si vous souhaitez approfondir les détails liés à vos stratégies de marketing par SMS.
Données dans la carte de synthèse de la campagne ou du flux
Selon l’indicateur de conversion que vous avez choisi, vous pouvez voir les indicateurs suivants :
- Livraisons
Nombre total de messages SMS livrés avec succès à vos abonnés. - Taux de clics
Le nombre de personnes qui cliquent sur votre SMS ou MMS divisé par le nombre de personnes qui ont reçu votre message. - Taux d’indicateur de conversion (par exemple, Actif sur le site, Commande passée, etc.)
Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur le lien dans le message SMS et ont effectué un achat dans votre fenêtre de conversion SMS. Cela est exprimé à l’aide de l’indicateur de conversion que vous avez choisi. - Taux de désabonnement
Le nombre de personnes qui se désabonnent après avoir reçu votre SMS divisé par le nombre de destinataires du SMS. - Chiffre d’affaires/destinataire (s’affiche uniquement pour les indicateurs de conversion basés sur le chiffre d’affaires)
Le chiffre d’affaires total attribué aux SMS pour une période donnée, divisé par le nombre total de personnes ayant reçu un message au cours de cette même période.
De plus, le pourcentage avec la flèche vers le haut ou vers le bas indique l’écart en pourcentage positif ou négatif par rapport à votre période de comparaison.
Comme indiqué dans l’exemple ci-dessous, en survolant n’importe laquelle des barres du graphique, vous pouvez consulter le nombre et le pourcentage liés à cet indicateur.
Performances par [jour, semaine ou mois] tableau
Cliquez pour ouvrir la section Performance par afin d’examiner plus en détail les indicateurs de la carte par jour, semaine ou mois (selon la durée de votre période). Vous pouvez examiner comment les remises, les clics, votre indicateur de conversion et les désabonnements s’alignent sur les nombres et les pourcentages totaux qu’ils représentent.
Tableau campagnes envoyées ou flux dans [x dates]
Les tableaux Campagnes envoyées ou Flux dans reflètent la période que vous avez choisie pour votre tableau de bord. Ici, vous pouvez consulter les livraisons, les clics, votre indicateur de conversion et les désabonnements par campagne SMS ou flux, ainsi que les nombres totaux et les pourcentages qu’ils représentent.
Vous pouvez également cliquer sur le bouton Afficher en bas à gauche ou cliquer sur les flèches en bas à droite pour afficher davantage de campagnes ou de flux.
Exportation en PDF
L’exportation du tableau de bord au format PDF vous offre la possibilité de créer un résumé exécutif téléchargeable que vous pouvez partager avec votre équipe. Ce résumé inclura tous les graphiques et toutes les données, y compris les sections de tableau de données extensible.
- Cliquez sur Exporter en PDF.
- Choisissez votre destination et les pages à inclure.
- Nommez votre fichier.
- Recherchez le fichier dans la section « Récents » ou « Téléchargements », selon le cas.
Actualiser le tableau de bord
Dans le coin supérieur droit du tableau de bord, l’horodatage apparaîtra pour la dernière fois qu’un utilisateur a mis à jour le tableau de bord. Gardez à l’esprit que la mise à jour du tableau de bord l’actualise pour tous les utilisateurs qui y ont accès.
- Cliquez sur l’icône d’actualisation. Cela mettra à jour toutes les données du tableau de bord.
Ressources supplémentaires
Démarrer avec les tableaux de bord d’analyse ou de vue d’ensemble
Démarrer avec le tableau de bord de bilan
Démarrer avec le rapport sur l’évolution du nombre d’abonnés