Aan de slag met de sms dashboard

Wat je leert

Leer hoe je de sms dashboard kunt gebruiken om de effectiviteit van je kanaal te evalueren en de belangrijkste prestaties en inkomsten in de loop van de tijd beter te begrijpen. Daarnaast kun je het dashboard eenvoudig exporteren en als samenvatting delen met je team.

Het dashboard openen en aanpassen

1. Navigeer naar analyses > dashboard.
2. Zoek en klik op de sms dashboard uit de lijst.

Bovenaan het dashboard kun je de volgende opties configureren:

• Een conversie meetwaarde te analyseren in de dashboard.
• De tijdsperiode waaruit de gegevens worden gehaald.
• De vergelijkingsperiode die je prestaties vergelijkt met een ander tijdsbereik. 

De conversie meetwaarde veranderen en kiezen

Met de conversie meetwaarde die je kiest kun je de prestatie-indicatoren van sms'jes bekijken die ermee te maken hebben. Als je bijvoorbeeld Geplaatste bestelling kiest , kun je indicatoren zien zoals inkomsten, bezorgdheid, abonneetellingen, enz. Deze helpen je beter inzicht te krijgen in degenen die bestellingen hebben geplaatst.

1. Om de meetwaarde te wijzigen klik je op de conversie meetwaarde dropdown.
2.  Kies een optie uit die dropdown. 

Deze meetwaarde zal dan update de dashboard voor alle gebruikers met toegang. 

De tijd en vergelijkingsperioden wijzigen

1. Klik op de vervolgkeuzelijst Tijdsperiode . 
2. Klik op de dropdown Tijdsperiode eerst. 
3. Kies uit de volgende opties:

• • Tot nu toe.
  • Maand-to-date (standaardoptie).
  • Year-to-date.
  • Laatste 7 dagen.
  • Laatste 30 dagen.
  • Laatste 90 dagen.
  • Vorige maand.
  • Laatste 3 maanden.
  • Laatste 12 maanden.
  • Vorig jaar.
  • Aangepast (merk op dat 12 maanden het maximum is voor dit datumbereik).
    

4. Klik op de vervolgkeuzelijst Vergelijkingsperiode om de vergelijkingsperiode te wijzigen. 
5. Kies of je je prestaties in je datumbereik wilt vergelijken met een eerdere periode of de:

• • Vorig jaar
  • Vorige maand
  • Aangepaste reeks datumbereiken. Merk op dat als je een datumbereik kiest met:
    • Minder dan 10 dagen, de grafieken worden per dag weergegeven
    • Tussen 10 en 91 dagen tonen de grafieken per week
    • Meer dan 91 dagen, laten de grafieken per maand zien).
      

Als je bijvoorbeeld de optie Vorig jaar kiest en je tijdsperiode is ingesteld op de laatste 7 dagen, dan worden je gegevens vergeleken met dezelfde 7 dagen in het voorgaande jaar. Als je kiest voor de vorige periode, dan worden je gegevens vergeleken met hetzelfde voorgaande datumbereik of, in dit geval, de 7 dagen voorafgaand aan het door ons gekozen gegevensbereik. Als je een aangepast bereik kiest, zullen je gegevens alleen met dat specifieke bereik vergelijken.

6. Klik op Toepassen als je tevreden bent met je wijzigingen.

KAV kaart

De KAV (KAV) kaart toont de toegeschreven inkomsten of conversie (afhankelijk van of je een inkomsten of niet-inkomsten meetwaarde kiest). Hier kun je een uitsplitsing zien van hoe succesvol je sms-kanaal in het algemeen is met betrekking tot inkomsten, bezorgdheid, inkomsten per ontvanger en in een uitsplitsing van campagnes versus stroom.

sms inkomsten of conversie sectie

Het bovenste grote getal is het totaal KAV (inkomsten of totaal aantal, afhankelijk van welke conversie meetwaarde je hebt gekozen). Het percentage hieronder staat voor sms'jes op alle gecombineerde kanalen (29% in het voorbeeld hieronder). Met andere woorden, als je e-mail, push en sms samen gebruikt, vertegenwoordigt dit percentage toegeschreven inkomsten of conversie voor sms alleen.

Daarnaast geeft het percentage met de pijl omhoog of omlaag aan hoe deze KAV verschilt van je vergelijkingsperiode. In het onderstaande voorbeeld is deze KAV 87,2% hoger vergeleken met dezelfde 90 dagen vorig jaar. 

Onder deze getallen staat een staafdiagram dat deze gegevens dagelijks, wekelijks of maandelijks weergeeft (afhankelijk van de periode die je hebt gekozen). Je kunt ook met de muis over elk van deze balken gaan om het totale aantal conversies of het inkomstenbedrag te zien, samen met het percentage dat het op dat moment vertegenwoordigt.

sms bezorgd sectie

Het grote bovenste getal staat voor het totale aantal succesvolle bezorgd. Dit gebeurt wanneer Klaviyo registreert dat je ontvangers een sms hebben ontvangen. Het percentage daaronder staat voor sms'jes op alle gecombineerde kanalen (7% in het voorbeeld hieronder). Met andere woorden, als je e-mail, push en sms samen gebruikt, vertegenwoordigt dit percentage succesvolle bezorgdheid voor sms van alle berichten die je hebt verzonden.

Daarnaast geeft de procentuele pijl het aantal bekenden aan en hoe dit zich verhoudt tot je vergelijkingsperiode. In het onderstaande voorbeeld is dit bezorgpercentage 10,8% lager vergeleken met dezelfde 90 dagen vorig jaar. 

Onder deze getallen staat een staafdiagram dat deze gegevens dagelijks, wekelijks of maandelijks weergeeft (afhankelijk van de periode die je hebt gekozen). Je kunt ook met de muis over elk van deze balken gaan om het totale aantal bezorgdheden te zien, samen met het percentage dat het vertegenwoordigt op dat moment.

conversie of inkomsten gegevens (onderste gegevens sectie)

Afhankelijk van welke conversie meetwaarde je kiest, geven de gegevens onder aan de kaart aanvullende prestatie-indicatoren weer met betrekking tot inkomsten of conversie.

Een niet-inkomsten meetwaarde gebruiken 

Als je een niet-inkomsten gebaseerde meetwaarde hebt gekozen, zie je het totale aantal conversies voor sms in campagnes versus stroom. Dit omvat ook het individuele aantal campagnes of stromen waar deze conversies plaatsvonden.

Een inkomsten meetwaarde gebruiken 

Als je hebt gekozen voor een inkomsten-gebaseerde meetwaarde, dan zie je de inkomsten per ontvangers en hoe dit zich verhoudt tot de voorgaande periode. Daarnaast zie je de inkomsten die worden gegenereerd over sms in campagnes versus stroom. Dit omvat ook het individuele aantal campagnes of stromen waar deze inkomstengenererende conversie plaatsvond.

abonnee-kaart

De abonneekaart bevat informatie over abonneetotalen en groei in de loop van de tijd. Je kunt vanaf hier ook navigeren naar het abonnee groeiserapport als je meer wilt weten over abonnee bronnen in meer detail.

Het getal linksboven staat voor het totale aantal toestemmende sms-abonnees dat je had gedurende de door jou gekozen periode. Als je met de muis over een balk in de grafiek beweegt, kun je bovendien het aantal abonnees op dat moment bekijken. 

Het getal rechtsboven geeft het totale aantal nieuwe sms abonnee weer dat je hebt ontvangen tijdens de door jou gekozen periode. Bovendien kun je, door met de muis over een balk in de grafiek te bewegen, het aantal nieuwe abonnees bekijken dat op dat moment is toegevoegd (weergegeven als percentage en als totaal van het totale aantal nieuwe abonnees). 

Onderaan je kaart kun je zien hoeveel unieke profielen in deze periode zijn uitgesloten van sms-marketing. Deze profielen kunnen om verschillende redenen zijn uitgesloten, bijvoorbeeld omdat ze een ongeldig nummer hebben, omdat er een vaste lijn is gedetecteerd, omdat het bericht is geblokkeerd, omdat de provider de lijn heeft gedeactiveerd of omdat ze helemaal zijn afgemeld van sms. Houd in gedachten dat het uitgesloten profiel alleen het profiel vertegenwoordigt dat op een bepaald moment toestemming gaf voor sms.

sms Performance overzichtskaart

De sms Performance overzichtskaart geeft een algemeen overzicht van de prestaties en bezorgbaarheid en betrokkenheid indicatoren. Je kunt vanaf hier ook naar het sms bezorgbaarheidsrapport navigeren als je meer in detail wilt begrijpen wat je sms bezorgpercentage kan beïnvloeden.

Aan de linkerkant van de grafiek kun je zien of je problemen hebt met ontvangers die je sms-berichten ontvangen (d.w.z. het bezorgpercentage). 

Je kunt dan bekijken waar klanten afvallen in je sms trechter nadat een bericht is afgeleverd. Elke volgende balk geeft weer hoeveel ontvangers hebben geklikt en vervolgens geconverteerd als een deelverzameling van de vorige balk. In het bovenstaande voorbeeld betekent dit dat van de 116.220 klanten die de sms ontvingen, 30.612 of 23,3% op het bericht hebben geklikt. Vervolgens plaatsten 7,7% of 8.910 van degenen die klikten een bestelling. 

Je kunt de volgende meetwaarde bekijken:

• bezorgpercentage
  Het aantal succesvol afgeleverde sms-berichten gedeeld door het totale aantal verzonden berichten. 
• klikpercentage
  Het percentage ontvangers dat op de link in het sms-bericht heeft geklikt.
• conversie meetwaarde percentage (bijv. geplaatst aankooppercentage)
  Het percentage ontvangers dat op de link in het sms-bericht heeft geklikt en een aankoop heeft gedaan binnen je sms-gespreksvenster. Dit wordt uitgedrukt met behulp van de conversie meetwaarde die je hebt gekozen.

Aan de rechterkant van de grafiek kun je meetwaarde bekijken die gerelateerd is aan zowel conversie als bezorgbaarheid, deze omvatten:

• Click to order
  Het aantal unieke bestellingen gedeeld door het aantal unieke kliks.
• Gemiddelde bestelwaarde (wordt getoond als een op inkomsten gebaseerde conversie meetwaarde is gekozen)
  De totale geldwaarde van je conversie gedeeld door het aantal conversies dat heeft plaatsgevonden.
• afmeldpercentage
  Het aantal mensen dat afmeldt na het ontvangen van je sms gedeeld door het aantal ontvangen sms'jes. Merk op dat dit niet geldt voor mislukte berichten.
• Niet afgeleverd
  Als een bericht is verzonden maar niet is afgeleverd bij de ontvangers. Er zijn een paar redenen waarom dit kan gebeuren, waaronder dat de verbinding met een apparaat is verbroken of onbereikbaar is, dat de provider of ontvangers het bericht hebben gefilterd of geblokkeerd, of dat het apparaat geen sms'jes kan ontvangen. 

Daarnaast bevatten deze meetwaarden, indien van toepassing, het positieve of negatieve procentuele verschil ten opzichte van je vergelijkingsperiode. 

sms campagnes samenvatting of sms-flow overzichtskaarten

Afhankelijk van welke conversie meetwaarde je kiest, geeft de sms campagnes overzichtskaart aanvullende prestatie-indicatoren weer voor afzonderlijke sms campagnes, terwijl de sms-flow overzichtskaart de prestaties weergeeft van sms stromen. Je kunt van hieruit ook navigeren naar de campagnes of flow secties als je meer in detail wilt duiken met betrekking tot je sms-marketingstrategie.

gegevens op de overzichtskaart van de campagne of flow

Afhankelijk van de conversie meetwaarde die je hebt gekozen, kun je de volgende meetwaarde zien:

• bezorgd
  Totaal aantal succesvol afgeleverde sms-berichten naar je abonnee.
• klikpercentage
  Het aantal mensen dat op je sms of mms klikt gedeeld door het aantal mensen dat je bericht heeft ontvangen.
• conversie meetwaarde (bijv. actief op locatie, geplaatste order, etc.)
  Het percentage ontvangers dat op de link in het sms-bericht heeft geklikt en een aankoop heeft gedaan binnen je sms-gesprekvenster. Dit wordt uitgedrukt met behulp van de conversie meetwaarde die je hebt gekozen.
• afmeldpercentage
  Het aantal mensen dat afmeldt na ontvangst van je sms gedeeld door het aantal sms ontvangers.
• inkomsten/ontvangers (verschijnt alleen voor op inkomsten gebaseerde conversie meetwaarde)
  Het totaal aan inkomsten toegeschreven aan sms'jes voor een bepaald tijdsbestek gedeeld door het totaal aantal mensen dat een bericht heeft ontvangen binnen datzelfde tijdsbestek.

Daarnaast geeft het percentage met de pijl omhoog of omlaag het positieve of negatieve procentuele verschil aan ten opzichte van je vergelijkingsperiode. 

Zoals in het onderstaande voorbeeld te zien is, kun je door met de muis over een van de balken in de grafiek te bewegen het aantal en percentage bekijken dat betrekking heeft op die meetwaarde.

Prestaties per [dag, week of maand] tabel

Klik om het gedeelte Prestaties per te openen om de kaartmeetwaarde per dag, week of maand (afhankelijk van hoe lang je periode is) gedetailleerder te bekijken. Je kunt zien hoe bezorgd, kliks, je conversie meetwaarde en afmelden overeenkomen met de totale aantallen en percentages die ze vertegenwoordigen. 

verzonden campagnes of stroom binnen [x data] tabel

De verzonden campagnes of stroom binnen tabellen weerspiegelt de periode die je hebt gekozen voor je dashboard. Hier kun je de bezorgdheid, kliks, je conversie meetwaarde en afmelden per sms campagne of flow bekijken, samen met de totale aantallen en percentages die ze vertegenwoordigen. 

Je kunt ook op de knop Toon linksonder klikken of door de pijlen rechtsonder klikken om meer campagnes of stromen bloot te leggen.

Exporteren naar PDF

Door het dashboard te exporteren naar een PDF kun je een downloadbare samenvatting maken die je met je team kunt delen. Deze samenvatting bevat alle grafieken en gegevens, inclusief de uitklapbare tabeldelen met gegevens.

1. Klik op Exporteren naar PDF.
2. Kies je bestemming en welke pagina's je wilt opnemen.
3. Geef je bestand een naam.
4. Zoek naar het bestand in de sectie "Recente bestanden" of "Downloads".

Het dashboard verversen

In de rechterbovenhoek van de dashboard wordt de tijdstempel weergegeven van de laatste keer dat een gebruiker de dashboard heeft bijgewerkt. Houd er rekening mee dat het bijwerken van dashboard vernieuwen voor alle gebruikers die toegang hebben.

1. Klik op het pictogram vernieuwen. Dit zal update alle gegevens op de dashboard.

Extra hulpbronnen

Je strategische gids voor sms-succes

Je sms bezorgbaarheid begrijpen en beoordelen 

Inzicht in sms meetwaarde