Aan de slag met het sms-dashboard
Wat je leert
Leer hoe je het sms-dashboard gebruikt om de effectiviteit van je kanaal te evalueren en belangrijke prestaties en omzet in de loop der tijd beter te begrijpen. Daarnaast kun je het dashboard eenvoudig exporteren en als een executive summary met je team delen.
Het dashboard openen en aanpassen
Je moet sms instellen om toegang te krijgen tot het dashboard.
- Navigeer naar Analyse > Dashboard.
- Zoek in de lijst naar het sms-dashboard en klik erop.
Bovenaan het dashboard heb je de volgende opties om te configureren:
- Een conversie-meetwaarde die in het dashboard moet worden geanalyseerd.
- De periode waaruit de data wordt opgehaald.
- De vergelijkingsperiode die je prestaties vergelijkt met een andere periode.
De conversiemeetwaarde wijzigen en kiezen
Met de conversie-meetwaarde die je kiest, kun je sms-prestatie-indicatoren zien die daarmee te maken hebben. Als je bijvoorbeeld Placed Order kiest, kun je indicatoren zien zoals omzet, leveringen, aantallen abonnees, enz. Zo begrijp je beter wie er bestellingen heeft geplaatst.
Houd er rekening mee dat als je een meetwaarde kiest die niet op inkomsten is gebaseerd (bijv. Actief op site), delen van je dashboard worden weergegeven als Toegeschreven conversies. Als je een op inkomsten gebaseerde meetwaarde kiest (bijv. Geplaatste bestellingen), worden je grafieken in plaats daarvan weergegeven als Toegeschreven inkomsten.
- Als je de meetwaarde wilt wijzigen, klik je op de dropdown Conversiemeetwaarde.
- Kies een optie uit die dropdown.
Deze meetwaarde werkt vervolgens het dashboard bij voor alle gebruikers met toegang.
De tijd en vergelijkingsperiodes wijzigen
- Klik op het dropdownmenu Tijdsperiode .
- Klik eerst in het eerste dropdownmenu Tijdsperiode.
- Kies uit de volgende opties:
- Deze week tot nu toe.
- Maand tot nu toe (standaardoptie).
- Jaar tot nu toe.
- Afgelopen 7 dagen.
- Afgelopen 30 dagen.
- Afgelopen 90 dagen.
- Vorige maand.
- Afgelopen 3 maanden.
- Afgelopen 12 maanden.
- Vorig jaar.
- Aangepast (houd er rekening mee dat 12 maanden het maximum is voor dit datumbereik).
Alle gegevensweergaven zijn gebaseerd op de lokale tijdzone van je account. Datums zijn inclusief zowel begin- als einddatum. Als je bijvoorbeeld 1 maart t/m 30 maart selecteert, is de data inclusief zowel 1 maart als 30 maart. Let op: als je het aangepaste tijdsbereik gebruikt, mag het bereik niet langer zijn dan 12 maanden en moet het, als je het handmatig invoert, exact worden opgemaakt zoals hieronder wordt weergegeven.
- Klik op de dropdown Vergelijkingsperiode om de vergelijkingsperiode te wijzigen.
- Kies of je je prestaties binnen je datumbereik wilt vergelijken met een eerdere periode, namelijk de:
- Vorig jaar
- Vorige maand
- Aangepaste set datumbereiken. Let op: als je een datumbereik kiest met:
- Minder dan 10 dagen: de grafieken worden per dag weergegeven
- Tussen 10 en 91 dagen geven de grafieken wekelijks weer
- Meer dan 91 dagen, de grafieken worden per maand weergegeven.)
Als je bijvoorbeeld de optie Vorig jaar kiest en je periode is ingesteld op de laatste 7 dagen, worden je gegevens vergeleken met dezelfde 7 dagen in het vorige jaar. Als je de vorige periode kiest, worden je gegevens vergeleken met hetzelfde eerdere datumbereik of, in dit geval, de 7 dagen vóór ons gekozen datumbereik. Als je een aangepast bereik kiest, worden je gegevens alleen met dat specifieke bereik vergeleken.
- Als je tevreden bent met je wijzigingen, klik je op Toepassen.
KAV card
De kaart KAV toont de toegeschreven omzet of conversies (afhankelijk van of je een omzet- of niet-omzetmeetwaarde kiest). Hier zie je een uitsplitsing van hoe succesvol je sms-kanaal in het algemeen is met betrekking tot omzet, leveringen, inkomsten per ontvanger en in een uitsplitsing van campagnes versus flows.
Sectie Sms-omzet of conversie
Het grote getal bovenaan is de totale KAV (ofwel omzet of het totale aantal, afhankelijk van welke conversie-meetwaarde je hebt gekozen). Het percentage hieronder geeft sms weer van alle gecombineerde kanalen (29% in het onderstaande voorbeeld). Met andere woorden: als je e-mail, push en sms samen gebruikt, vertegenwoordigt dit percentage toegekende omzet of conversie voor alleen sms.
Daarnaast geeft het percentage met de pijl omhoog of omlaag aan hoe deze KAV verschilt van je vergelijkingsperiode. In het onderstaande voorbeeld is deze KAV 87,2% hoger vergeleken met dezelfde 90 dagen vorig jaar.
Onder deze cijfers staat een staafdiagram dat deze gegevens dagelijks, wekelijks of maandelijks weergeeft (afhankelijk van de periode die je hebt gekozen). Je kunt ook over een van deze balken zweven om het totale aantal conversies of het omzetbedrag te zien, samen met het percentage dat het op dat moment vertegenwoordigt.
gedeelte Bezorgde sms-berichten
Het grote bovenste getal geeft het totale aantal succesvolle afleveringen weer. Dit gebeurt wanneer Klaviyo registreert dat je ontvanger een sms heeft ontvangen. Het percentage hieronder geeft het aandeel sms binnen alle gecombineerde kanalen weer (7% in het onderstaande voorbeeld). Met andere woorden: als je e-mail, push en sms samen gebruikt, geeft dit percentage de succesvolle afleveringen voor sms weer van alle berichten die je hebt verzonden.
Daarnaast geeft de procentuele pijl het aantal leveringen aan en hoe dit zich verhoudt tot je vergelijkingsperiode. In het onderstaande voorbeeld is dit bezorgpercentage 10,8% lager vergeleken met dezelfde 90 dagen vorig jaar.
Onder deze cijfers staat een staafdiagram dat deze gegevens dagelijks, wekelijks of maandelijks weergeeft (afhankelijk van de periode die je hebt gekozen). Je kunt ook over een van deze balken bewegen om het totale aantal bezorgingen te zien, samen met het percentage dat dit op dat moment vertegenwoordigt.
Conversies of omzetgegevens (onderste gegevenssectie)
Afhankelijk van welke conversiemeetwaarde je kiest, geven de gegevens onderaan de kaart extra prestatie-indicatoren weer die verband houden met omzet of conversies.
Een niet-omzetmeetwaarde gebruiken
Als je een niet-op-omzet gebaseerde meetwaarde hebt gekozen, zie je het totale aantal conversies voor sms in campagnes versus flows. Dit omvat ook het individuele aantal campagnes of flows waarin deze conversies hebben plaatsgevonden.
Een inkomstenmeetwaarde gebruiken
Als je een op inkomsten gebaseerde meetwaarde hebt gekozen, zie je de inkomsten per ontvanger en hoe dit zich verhoudt tot de voorgaande periode. Daarnaast zie je de inkomsten die via sms in campagnes zijn gegenereerd versus flows. Dit omvat ook het afzonderlijke aantal campagnes of flows waarin deze inkomsten genererende conversies plaatsvonden.
abonnee card
De kaart Abonnees bevat informatie over het totale aantal abonnees en de groei in de loop van de tijd. Je kunt vanaf hier ook naar het rapport Abonneegroei navigeren als je meer wilt weten over de bronnen van abonnees, in meer detail.
Abonnees die in deze kaart worden weergegeven, zijn personen die expliciet toestemming hebben gegeven om sms-marketingberichten te ontvangen. Dit omvat ook iedereen die zich heeft aangemeld voor bestelupdates via sms.
Het getal linksboven staat voor het totale aantal sms-abonnees met toestemming dat je had tijdens de door jou gekozen periode. Daarnaast kun je door met de muis over een van de balken in de grafiek te gaan het aantal abonnees op dat moment bekijken.
Het getal rechtsboven geeft het totale aantal nieuwe sms-abonnees weer dat je hebt gekregen tijdens de door jou gekozen periode. Bovendien kun je door met de muis over een van de balken in de grafiek te bewegen het aantal nieuwe abonnees bekijken dat op dat moment is toegevoegd (weergegeven als zowel een percentage als een totaal van het totale aantal nieuwe abonnees).
Onderaan je kaart kun je zien hoeveel unieke profielen in totaal in deze periode zijn uitgesloten van sms-marketing. Deze profielen kunnen om verschillende redenen zijn uitgesloten, waaronder: een ongeldig nummer, er is een vaste lijn gedetecteerd, het bericht is geblokkeerd, de provider heeft de lijn gedeactiveerd, en/of ze hebben zich helemaal afgemeld voor sms. Onthoud dat de uitgesloten profielen alleen profielen vertegenwoordigen die op een bepaald moment toestemming hebben gegeven voor sms.
Kaart Overzicht van sms-prestaties
De kaart SMS Performance overview biedt een algemene uitsplitsing van prestaties en indicatoren voor bezorgbaarheid en betrokkenheid. Je kunt vanaf hier ook naar het sms-bezorgbaarheidsrapport navigeren als je beter wilt begrijpen wat mogelijk invloed heeft op je sms-bezorgpercentage.
Aan de linkerkant van de grafiek kun je zien of je problemen hebt met ontvangers die je sms-berichten ontvangen (d.w.z. het bezorgpercentage).
Daarna kun je bekijken waar klanten afhaken in je sms-trechter nadat een bericht is afgeleverd. Elke volgende balk geeft aan hoeveel ontvangers hebben geklikt en daarna zijn geconverteerd, als subset van de vorige balk. In het bovenstaande voorbeeld betekent dit dat van de 116.220 klanten die de sms ontvingen, 30.612 (23,3%) op het bericht klikten. En van degenen die klikten, plaatste 7,7% (8.910) een bestelling.
Je kunt de volgende meetwaarden bekijken:
- Bezorgpercentage
Het aantal succesvol bezorgde sms-berichten gedeeld door het totale aantal verzonden berichten. - klikpercentage (CR)
Het percentage ontvangers dat op de link in het sms-bericht heeft geklikt. - Conversiemeetwaardepercentage (bijv. Placed Order-aankooppercentage)
Het percentage ontvangers dat op de link in het sms-bericht heeft geklikt en binnen je sms-conversievenster een aankoop heeft gedaan. Dit wordt uitgedrukt met de conversiemeetwaarde die je hebt gekozen.
Aan de rechterkant van de grafiek kun je meetwaarden bekijken die betrekking hebben op zowel conversies als bezorgbaarheid, waaronder:
- Klik om te bestellen
Het aantal afzonderlijke bestellingen gedeeld door het aantal afzonderlijke klikken. - Gem. bestelwaarde (wordt getoond als If een op omzet gebaseerde conversie meetwaarde is gekozen)
De totale geldwaarde van je conversies gedeeld door het aantal conversies dat heeft plaatsgevonden. - Afmeldpercentage
Het aantal mensen dat zich afmeldt nadat ze je sms hebben ontvangen, gedeeld door het aantal ontvangen sms-berichten. Let op: dit is exclusief mislukte berichten. - Niet bezorgd
Wanneer een bericht wordt verzonden maar niet bij de ontvanger wordt bezorgd. Er zijn een paar redenen waarom dit kan gebeuren, waaronder dat een apparaat is losgekoppeld of onbereikbaar is, de provider of ontvanger het bericht heeft gefilterd of geblokkeerd, of het apparaat geen sms kan ontvangen.
Daarnaast bevatten deze meetwaarden (indien van toepassing) het positieve of negatieve procentuele verschil ten opzichte van je vergelijkingsperiode.
Kaarten SMS campaigns summary of SMS flows summary
Afhankelijk van de conversiemetriek die u kiest, weerspiegelt de overzichtskaart voor sms-campagnes aanvullende prestatie-indicatoren voor afzonderlijke sms-campagnes, terwijl de overzichtskaart voor sms-stromen de prestaties van stromen met sms weerspiegelt. U kunt ook naar de campagnes of stroomsecties van hier navigeren als u meer details wilt bekijken met betrekking tot uw sms-marketingstrategieën.
Data in de campagne- of flow-samenvattingskaart
Afhankelijk van de conversie-meetwaarde die je hebt gekozen, kun je de volgende meetwaarden zien:
- Afleveringen
Totaal aantal sms-berichten dat succesvol is afgeleverd bij je abonnees. - Klikpercentage (CR)
Het aantal mensen dat op je sms of mms klikt, gedeeld door het aantal mensen dat je bericht heeft ontvangen. - Conversiepercentage van meetwaarden (bijv. Active on Site, Placed Order, enz.)
Het percentage ontvangers dat op de link in het sms-bericht heeft geklikt en binnen je sms-conversievenster een aankoop heeft gedaan. Dit wordt uitgedrukt met de conversiemeetwaarde die je hebt gekozen. - Afmeldpercentage
Het aantal mensen dat zich afmeldt nadat ze je sms hebben ontvangen, gedeeld door het aantal sms-ontvangers. - Omzet/ontvanger (verschijnt alleen voor conversiemeetwaarden op basis van omzet)
De totale omzet die aan sms wordt toegeschreven voor een bepaalde periode, gedeeld door het totale aantal mensen dat binnen diezelfde periode een bericht heeft ontvangen.
Daarnaast geeft het percentage met de pijl omhoog of omlaag het positieve of negatieve procentuele verschil ten opzichte van je vergelijkingsperiode aan.
Zoals in het onderstaande voorbeeld te zien is, kun je door met je muis over een van de balken in de grafiek te gaan het aantal en het percentage bekijken dat bij die meetwaarde hoort.
Prestaties per [dag, week of maand]-tabel
Klik om de sectie Prestaties per te openen om de kaartmeetwaarden per dag, week of maand gedetailleerder te bekijken (afhankelijk van hoe lang je periode is). Je kunt bekijken hoe leveringen, klikken, je conversie-meetwaarde en afmelden zich verhouden tot de totalen en percentages die ze vertegenwoordigen.
Verzonden campagnes of flows binnen [x datums]-tabel
De tabellen Campagnes verzonden of Flows binnen geven de tijdsperiode weer die je voor je dashboard hebt gekozen. Hier kun je leveringen, klikken, je conversie-meetwaarde en afmelden per sms-campagne of flow bekijken, samen met de totale aantallen en percentages die ze vertegenwoordigen.
Je kunt ook op de knop Tonen linksonder klikken of met de pijlen rechtsonder doorklikken om meer campagnes of flows te tonen.
Exporteren naar pdf
Als je het dashboard exporteert naar een PDF, kun je een downloadbare executive summary maken die je met je team kunt delen. Deze summary bevat alle grafieken en gegevens, inclusief de uitvouwbare secties met gegevenstabellen.
- Klik op Exporteren naar pdf.
- Kies je bestemming en welke pagina's je wilt opnemen.
- Geef je bestand een naam.
- Zoek het bestand in je gedeelte “Recent” of “Downloads”, afhankelijk van wat van toepassing is.
Het dashboard vernieuwen
In de rechterbovenhoek van het dashboard verschijnt de tijdstempel van de laatste keer dat een gebruiker het dashboard heeft bijgewerkt. Houd er rekening mee dat het bijwerken van het dashboard het vernieuwt voor alle gebruikers die toegang hebben.
- Klik op het vernieuwingspictogram. Hiermee worden alle gegevens op het dashboard bijgewerkt.
Extra hulpbronnen
Je strategische gids voor sms-succes