채널 성과 대시보드 시작하기

학습 내용

채널 성과 대시보드를 사용해 이메일, SMS, WhatsApp, 푸시 전반의 기여 매출, 전송 가능성, 참여 유도를 확인하는 방법을 알아보세요. 또한 이메일, SMS, WhatsApp의 구독자 증가도 확인할 수 있어요. 팀과 공유할 수 있도록 대시보드를 임원 요약으로 내보내세요.

이 대시보드는 SMS 대시보드를 대체해요.

대시보드에 액세스하고 사용자 지정하기

1. 분석 > 대시보드로 이동하세요.
2. 목록에서 채널 성과를 찾아 클릭해 주세요.

klaviyo.com/curated-reports/channel-performance로 바로 이동할 수도 있어요.

대시보드 상단에서 다음 옵션을 구성할 수 있어요:

• 검토할 채널입니다.
• 대시보드에서 분석할 전환 지표입니다.
• 데이터를 가져올 기간이에요.
• 성과를 다른 기간과 비교할 비교 기간입니다.

채널 선택

다른 사용 가능한 채널 링크를 열지 않는 한 이메일이 먼저 로드돼요. 채널을 전환하려면 대시보드 상단의 채널 드롭다운을 사용해 주세요. SMS 성과를 확인하려면 문자 메시지를 선택해 주세요.

계정에 SMS 수신 동의 기록이 있으면 문자 메시지가 표시돼요. WhatsApp 마케팅 수신 동의 기록이 있으면 WhatsApp이 표시돼요. iOS 또는 Android 푸시가 설정되어 있으면 푸시가 표시돼요.

전환 지표 변경 및 선택

전환 지표는 선택한 채널에서 어떤 작업을 측정할지 결정해요. 예를 들어, 기여된 주문 매출과 주문율을 검토하려면 Placed Order를 선택해 주세요. 전달 및 구독자 수는 해당 작업을 완료한 사람으로만 제한되지 않아요.

1. 지표를 변경하려면 전환 지표 드롭다운을 클릭하세요.
2. 해당 드롭다운에서 옵션을 선택해 주세요.

이 선택은 저장되며 대시보드 보기 업데이트에 적용돼요. 다른 사용자가 선택한 전환 지표는 변경되지 않아요.

시간 및 비교 기간 변경

1. 날짜 범위 아래의 컨트롤을 클릭하세요.
2. 기간 드롭다운을 여세요.
3. 다음 옵션 중에서 선택하세요.
   • 주간 누계.
   • 월간 누계.
   • 연간 누계.
   • 지난 7일.
   • 지난 30일(기본 옵션).
   • 지난 90일.
   • 사용자 지정(시작일과 종료일 사이 최대 366일).

1. 비교 기간을 변경하려면 비교 기간 드롭다운을 클릭해 주세요.
2. 선택한 기간에서 성과를 비교하는 방법을 선택해 주세요:
   • 전년
   • 이전 기간(기본 옵션)
   • 사용자 지정: 비교할 시작일과 종료일을 선택하세요.

차트는 선택한 기간의 길이에 따라 데이터를 일/주/월 단위로 자동 그룹화해요. 예를 들어 지난 7일은 일 단위로 표시되고, 지난 30일과 지난 90일은 주 단위로 표시돼요.

예를 들어, 이전 연도 옵션을 선택하고 기간이 지난 7일로 설정되어 있으면 데이터가 이전 연도의 동일한 7일과 비교돼요. 이전 기간을 선택하면 데이터가 직전의 동일한 날짜 범위와 비교되거나, 이 경우 선택한 데이터 범위 바로 이전 7일과 비교돼요. 사용자 지정 범위를 선택하면 데이터가 해당 특정 범위하고만 비교돼요.

1. 변경 사항이 만족스러우면 적용을 클릭해 주세요.

Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익) card

Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익) (Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익)) 카드는 수익 지표 또는 비수익 지표 중 어떤 지표를 선택했는지에 따라 기여 수익 또는 전환을 표시해요. 여기에서 선택한 채널이 수익 또는 전환, 전달, 수익 지표의 경우 수신자당 수익, 그리고 캠페인과 플로우의 세부 내역을 통해 전체적으로 어떤 성과를 내는지 확인할 수 있어요.

아래 SMS 예시는 이러한 카드를 보여 줘요. 카드 제목과 사용할 수 있는 지표는 선택한 채널에 따라 달라져요.

수익 또는 전환 섹션

상단의 큰 숫자는 총 Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익): 전환 지표에 따라 매출 또는 총 전환 수를 의미해요. 그 아래의 백분율은 선택한 채널이 전체 채널에서 기여 매출 또는 전환에서 차지하는 비중이에요. 예를 들어 SMS 계정이 29%를 차지한다면, 채널 전반에서 기여 가치의 29%를 생성했다는 뜻이에요.

또한 위/아래 화살표가 있는 백분율은 비교 기간과 비교했을 때 이 Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익)가 어떻게 다른지를 나타내요. 아래 예시에서 이 Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익)는 작년의 동일한 90일 기간과 비교해 87.2% 더 높아요.

이 숫자 아래에는 선택한 기간에 따라 이 데이터를 일별, 주별 또는 월별로 표시하는 막대 차트가 있어요. 또한 이러한 막대 중 아무 막대에나 마우스를 올리면 해당 시점의 전환 총수 또는 매출 금액과, 그 시점에서 차지하는 비율을 확인할 수 있어요.

전송 섹션

상단의 큰 숫자는 선택한 채널에서 성공적으로 전달된 것으로 기록된 메시지를 나타내요. 그 아래의 백분율은 전체 채널에서의 성공적인 전달 중 해당 채널의 비중을 나타내요. 예를 들어, SMS의 7%는 SMS가 성공적인 전달의 7%를 차지한다는 뜻이지, 전송된 전체 메시지의 7%라는 뜻은 아니에요.

또한, 백분율 화살표는 전송 수와 이를 비교 기간과 비교했을 때의 차이를 나타내요. 아래 예시에서 이 전송 수는 작년 동일한 90일과 비교해 10.8% 더 낮아요.

이 숫자 아래에는 선택한 기간에 따라 이 데이터를 일별, 주별 또는 월별로 표시하는 막대 차트가 있어요. 이 막대 중 어느 것이든 마우스를 올리면 해당 시점의 총 전달 수와 그 비율을 확인할 수도 있어요.

전환 또는 매출 데이터(하단 데이터 섹션)

선택한 전환 지표에 따라 카드 하단의 데이터에는 매출 또는 전환과 관련된 추가 성과 지표가 반영돼요.

수익이 아닌 지표 사용

비매출 지표를 선택한 경우, 캠페인과 플로우에서 선택한 채널에 귀속된 전환의 총수를 확인할 수 있어요. 또한 이 카드에는 해당 기간에 포함된 캠페인 메시지 수와 플로우 수도 표시돼요.

수익 지표 사용

수익 기반 지표를 선택했다면 수신자당 수익과 비교 기간 대비 성과를 확인할 수 있어요. 또한 캠페인과 플로우에서 선택한 채널에 귀속된 매출을 확인할 수 있으며, 해당 기간에 캠페인 메시지 수와 플로우 수가 함께 표시돼요.

구독자 card

구독자 카드에는 이메일, 문자 메시지, WhatsApp의 구독자 총계와 시간 경과에 따른 증가 추이가 포함돼요. 푸시에는 표시되지 않아요. 구독자 증가 보고서에서 구독자 소스에 대해 자세히 알아보려면 구독자 증가 보기를 클릭하세요.

왼쪽 상단의 숫자는 선택한 채널에서 선택한 기간이 끝났을 때의 총 구독자 수를 나타내요. 차트의 막대 위에 마우스를 올리면, 해당 시점의 구독자 수를 확인할 수 있어요.

오른쪽 상단의 숫자는 선택한 채널에서 선택한 기간 동안 새로 확보한 구독자 수를 나타내요. 막대 위에 마우스를 올리면 해당 간격 동안 추가된 신규 구독자 수를 확인할 수 있어요.

카드 하단에서 제외된 프로필은 해당 기간 동안 선택한 채널의 마케팅 대상에서 제거된 프로필을 보여줘요. SMS의 경우 이유로는 유효하지 않은 번호, 유선전화 감지, 메시지 차단, 이동통신사 비활성화 또는 구독 취소 등이 포함돼요. 이 수에는 이전에 해당 마케팅 대상에 속해 있었던 프로필이 포함돼요.

구독자 성장 데이터는 2023년 12월 13일부터 사용할 수 있습니다. 더 이른 시점에 시작하는 기간 또는 비교 기간에는 구독자 데이터가 일부만 포함되고, 해당 날짜 이전에 전적으로 속하는 기간에는 데이터가 없습니다.

성과 개요 카드

성과 개요 카드는 선택한 채널의 전달, 참여 유도 및 전환을 세부적으로 보여 줍니다. 이메일, 문자 메시지 및 WhatsApp의 경우 전송 가능성 보기를 클릭하여 채널의 전송 가능성 보고서를 여세요. 이 버튼은 푸시에서는 사용할 수 없어요.

카드 왼쪽에서 Delivered는 선택한 채널의 전송률을 보여줘요.

나머지 막대는 참여 유도와 전환율을 보여줘요. 오픈율, 클릭률, 전환율은 이전 막대가 아니라 전달 건수를 기준으로 측정돼요. 예를 들어 116,220건의 전달된 메시지에서 8,910건의 전환이 발생했다면, 수신자가 얼마나 클릭했는지와 관계없이 약 7.7%예요.

사용 가능한 막대는 선택한 채널에 따라 달라져요. 이메일과 WhatsApp은 오픈과 클릭을 표시하고, 문자 메시지는 클릭을 표시하며, 푸시는 오픈을 표시해요. 모든 채널에서 전달 및 전환율을 표시해요.

• 전송됨
  전송률: 선택한 채널에서 성공적으로 전송된 메시지 수를 전송된 메시지 수로 나눈 값이에요.
• 열람됨
  이메일 열람률: 고유 열람 수를 전달 수로 나눈 값이에요. 이 값은 이메일, WhatsApp, 푸시에서 표시돼요.
• 클릭됨
  전환율: 고유 클릭 수를 전달 수로 나눈 값이에요. 이 기능은 이메일, 문자 메시지, WhatsApp에 표시돼요.
• 전환 지표 (예: 주문 완료)
  메시지에 기여한 고유 전환을 전달 수로 나눈 값이에요. 측정되는 작업은 선택한 전환 지표와 계정의 어트리뷰션 설정을 따릅니다.

카드 오른쪽에서 지원 지표를 확인할 수 있어요. 사용 가능 여부는 채널과 전환 지표에 따라 달라져요:

• 클릭하여 주문하기
  선택한 지표의 고유 전환을 고유 클릭 수로 나눈 값이에요. Placed Order의 경우, 고유 주문 수를 고유 클릭 수와 비교해요.
• 평균 주문 금액 (매출 기반 전환 지표를 선택한 경우 표시됨)
  발생한 전환 수로 전환의 총 금액을 나눈 값이에요.
• 구독 취소율
  고유 구독 취소 수를 전달된 메시지 수로 나눈 값이에요. 이는 이메일, 문자 메시지, WhatsApp에 표시되며 분모에서 전송 실패를 제외해요.
• 전송 실패
  선택한 채널에서 전송에 실패했거나 반송된 메시지 비율입니다. SMS의 경우, 기기 연결이 끊겼거나 기기에 연결할 수 없는 경우, 통신사 또는 수신자가 필터링하거나 차단한 경우, 또는 SMS를 수신할 수 없는 기기인 경우 등이 원인일 수 있어요.

또한 해당하는 경우 이러한 지표에는 비교 기간 대비 긍정적 또는 부정적 백분율 차이가 포함됩니다.

캠페인 요약 및 플로우 요약 카드

캠페인 요약 카드는 선택한 채널의 캠페인 메시지 성과를 보여줘요. 플로우 요약 카드는 플로우에서 해당 채널의 성과를 보여줘요. 각 카드에서 캠페인 또는 플로우 버튼을 사용해 해당 메시지를 더 자세히 살펴보세요.

캠페인 또는 플로우 요약 카드의 데이터

선택한 채널과 전환 지표에 따라 다음 지표가 표시될 수 있어요:

• 전송 또는 전송 완료
  선택한 채널의 전송률입니다. 표에는 성공적으로 전송된 메시지 수 also 표시됩니다.
• 열람됨 또는 열람
  이메일, WhatsApp, 푸시의 이메일 열람률이에요. 표에는 고유 열람도 표시돼요.
• 전환율 또는 클릭됨
  고유 클릭 수를 전달 수로 나눈 값으로, 이메일, 문자 메시지, WhatsApp에 대해 표시돼요.
• 전환 지표 비율 (예: 사이트에서 활성 또는 주문 완료)
  선택한 지표에 대한 고유 전환 수를 계정의 어트리뷰션 설정을 사용해 메시지에 귀속한 다음, 이를 전송 성공 수로 나눈 값이에요.
• 구독 취소율 또는 구독 취소
  고유 구독 취소 수를 전달된 메시지 수로 나눈 값으로, 이메일, 문자 메시지, WhatsApp에 대해 표시돼요.
• 수익/수신자 (수익 기반 전환 지표에만 표시됨)
  선택한 채널에 귀속된 수익을 해당 기간의 전송 수로 나눈 값이에요.
• 매출 (매출 기반 전환 지표에만 표시됨)
  선택한 채널의 메시지에 귀속된 총 매출과 평균 주문 금액이에요.

또한 위/아래 화살표가 있는 비율은 비교 기간 대비 긍정적 또는 부정적 비율 차이를 의미해요.

시간 경과에 따른 이러한 지표를 검토하려면 요약 아래에 있는 일별 성과, 주별 성과 또는 월별 성과 표를 사용해 주세요.

[일, 주 또는 월]별 성과 표

접혀 있다면 일별 성과, 주별 성과 또는 월별 성과 섹션을 펼쳐 주세요. 이 표에는 선택한 기간의 각 구간별로 사용 가능한 전달, 참여 유도, 전환 및 구독 취소 지표가 표시돼요.

메시지 발송이 있는 캠페인 또는 메시지 발송이 있는 플로우 표

선택한 채널과 기간에서 각 캠페인 메시지 또는 플로우에 사용할 수 있는 지표를 확인하려면 전송된 메시지가 있는 캠페인 또는 전송된 메시지가 있는 플로우를 펼쳐 보세요. 메시지 또는 플로우 이름을 클릭해 해당 보고서 또는 플로우 빌더를 여세요.

왼쪽 하단의 표시 버튼을 클릭하거나 오른쪽 하단의 화살표를 클릭해 더 많은 캠페인이나 플로우를 표시할 수도 있어요.

PDF로 내보내기

대시보드를 PDF로 내보내면 팀과 공유할 수 있는 다운로드 가능한 경영진 요약이 생성돼요. 내보내기는 선택한 채널과 대시보드 보기 상태를 반영해요. 페이지가 나뉘는 표에는 자동으로 모든 페이지가 아니라, 현재 표시되는 행만 포함돼요. 대시보드를 내보내려면 권한이 필요해요.

1. 선택한 채널, 전환 지표, 날짜 범위를 검토해 주세요. 포함할 표를 펼친 다음 표시할 행을 선택해 주세요.
2. PDF로 내보내기를 클릭합니다.
3. 브라우저의 인쇄 대화상자에서 PDF 저장 대상과 포함할 페이지를 선택해 주세요. 저장하기 전에 미리보기를 확인해 주세요.
4. 파일 이름과 저장 위치를 선택해 PDF를 저장해 주세요.
5. 선택한 위치에서 PDF를 여세요.

대시보드를 다시 로드하는 중

오른쪽 상단의 마지막 업데이트 타임스탬프는 현재 보고 있는 화면에 적용돼요. 다른 사용자가 수행한 업데이트 기록은 아니에요.

1. 현재 보기의 업데이트된 대시보드 데이터를 요청하려면 브라우저에서 페이지를 새로고침해 주세요.

추가 자료

애널리틱스 또는 개요 대시보드 시작하기

비즈니스 리뷰 대시보드 시작하기

구독자 성장 보고서 시작하기

기여 모델을 변경하는 방법

SMS 지표 이해