SMS 대시보드 시작하기

예상 7 읽은 시간(분)

업데이트 2024년 10월 10일 오후 12:32 EST

학습 내용

SMS 대시보드를 사용하여 채널 효과를 평가하고 시간 경과에 따른 주요 성과와 수익을 더 잘 이해하는 방법을 알아보세요. 또한 대시보드를 요약본으로 쉽게 내보내고 팀과 공유할 수 있습니다.

대시보드 액세스 및 사용자 지정

대시보드에 액세스하려면 SMS를 설정해야 합니다.

애널리틱스 > 대시보드로 이동합니다.
목록에서 SMS 대시보드를 찾아 클릭합니다.

대시보드 상단에는 다음과 같은 옵션을 구성할 수 있습니다:

대시보드에서 분석할 전환 지표입니다.
데이터를 가져올 기간입니다.
다른 기간과 실적을 비교할 비교 기간입니다.

전환 지표 변경 및 선택하기

선택한 전환 지표를 통해 이와 관련된 SMS 실적 지표를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 주문 완료를 선택하면 매출, 배송, 구독자 수 등과 같은 지표를 볼 수 있습니다. 이를 통해 주문한 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다.

비수익 기반 지표(예: 사이트 내 활성)를 선택하면 대시보드의 일부가 어트리뷰션 전환으로 표시된다는 점에 유의하세요. 수익 기반 지표(예: 주문 처리됨)를 선택하면 차트에 기여한 수익으로 대신 표시됩니다.

지표를 변경하려면 전환 지표 드롭다운을 클릭합니다.
해당 드롭다운에서 옵션을 선택합니다.

그러면 이 메트릭이 액세스 권한이 있는 모든 사용자에 대한 대시보드를 업데이트합니다.

시간 및 비교 기간 변경

기간 드롭다운을 클릭합니다.
기간 첫 번째 드롭다운을 클릭합니다.
다음 옵션 중에서 선택하세요:

- 주간 누계.
- 월별 누계(기본 옵션).
- 연간 누계.
- 지난 7일.
- 지난 30일.
- 지난 90일.
- 지난 달
- 지난 3개월.
- 지난 12개월.
- 작년
- 사용자 지정(이 날짜 범위는 12개월이 최대입니다).

모든 데이터 보기는 계정의 현지 표준 시간대를 기준으로 합니다. 날짜에는 시작 날짜와 종료 날짜가 모두 포함됩니다. 예를 들어 3월 1일~3월 30일을 선택하면 데이터에는 3월 1일과 3월 30일이 모두 포함됩니다. 사용자 지정 시간 범위를 사용하는 경우 범위는 12개월을 초과할 수 없으며, 수동으로 입력하는 경우 아래 그림과 같이 정확하게 서식을 지정해야 합니다.

비교 기간을 변경하려면 비교 기간 드롭다운을 클릭합니다.
날짜 범위의 실적을 이전 기간과 비교할지, 아니면 이전 기간과 비교할지 선택합니다:

- 전년도
- 전월
- 사용자 지정 날짜 범위 설정. 날짜 범위를 선택하는 경우 참고하세요:
  - 10일 미만의 차트는 일별로 표시됩니다.
  - 10일에서 91일 사이의 차트는 주별로 표시됩니다.
  - 91일 이상, 차트는 월별로 표시됩니다.)

예를 들어, 전년도 옵션을 선택하고 기간을 최근 7일로 설정하면 데이터가 전년도의 동일한 7일과 비교됩니다. 이전 기간을 선택하면 데이터는 동일한 이전 날짜 범위 또는 이 경우 선택한 데이터 범위의 7일 전과 비교됩니다. 사용자 지정 범위를 선택하면 데이터는 해당 특정 범위와만 비교됩니다.

변경 사항에 만족하면 적용을 클릭합니다.

클라비요 어트리뷰션 가치 카드

클라비요 어트리뷰션 가치 (KAV) 카드에는 어트리뷰션된 수익 또는 전환이 표시됩니다(수익 또는 비수익 지표를 선택하는지에 따라 다름). 여기에서 매출, 전달, 수신자당 매출, 캠페인 대 흐름과 관련하여 SMS 채널이 전반적으로 얼마나 성공적인지 분석할 수 있습니다.

SMS 수익 또는 전환 섹션

가장 큰 숫자는 총 KAV(선택한 전환 지표에 따라 매출 또는 총 수)입니다. 이 아래의 비율은 전체 결합 채널 중 SMS를 나타냅니다(아래 예시에서는 29%). 즉, 이메일, 푸시, SMS를 함께 사용하는 경우 이 비율은 SMS에 대한 어트리뷰션 수익 또는 전환만을 나타냅니다.

또한 위쪽 또는 아래쪽 화살표가 있는 백분율은 이 KAV가 비교 기간과 어떻게 다른지를 나타냅니다. 아래 예시에서 이 KAV는 작년 같은 90일과 비교했을 때 87.2% 더 높습니다.

이 숫자 아래에는 선택한 기간에 따라 이 데이터를 일별, 주별 또는 월별로 표시하는 막대 차트가 있습니다. 또한 이러한 막대 위로 마우스를 가져가면 총 전환 수 또는 매출 금액과 해당 시점의 백분율도 확인할 수 있습니다.

SMS 전송 섹션

상단 숫자가 큰 것은 총 배달 성공 횟수를 나타냅니다. 이는 클라비요가 수신자가 SMS를 수신했음을 기록할 때 발생합니다. 이 아래의 비율은 전체 결합 채널 중 SMS를 나타냅니다(아래 예시에서는 7%). 즉, 이메일, 푸시, SMS를 함께 사용하는 경우 이 비율은 전송한 모든 메시지 중 SMS의 성공적인 전달을 나타냅니다.

또한 백분율 화살표는 배송 수와 비교 기간 대비 배송 수를 나타냅니다. 아래 예에서 이 배송률은 작년 같은 90일과 비교했을 때 10.8% 낮은 수치입니다.

이 숫자 아래에는 선택한 기간에 따라 이 데이터를 일별, 주별 또는 월별로 표시하는 막대 차트가 있습니다. 또한 이러한 막대 위로 마우스를 가져가면 총 배달 수와 해당 시점의 백분율도 확인할 수 있습니다.

전환 또는 매출 데이터(하단 데이터 섹션)

선택한 전환 지표에 따라 카드 하단의 데이터에는 매출 또는 전환과 관련된 추가 성과 지표가 반영됩니다.

비수익 지표 사용

비수익 기반 지표를 선택한 경우, 캠페인에서 SMS의 총 전환 수와 플로우를 비교하여 확인할 수 있습니다. 여기에는 이러한 전환이 발생한 캠페인 또는 흐름의 개별 수 또한 포함됩니다.

수익 지표 사용

수익 기반 지표를 선택한 경우 수신자당 수익과 이를 이전 기간과 비교한 결과를 확인할 수 있습니다. 또한 캠페인에서 SMS를 통해 발생한 수익과 플로우를 비교하여 확인할 수 있습니다. 여기에는 이러한 수익 창출 전환이 발생한 캠페인 또는 흐름의 개별 수 또한 포함됩니다.

구독자 카드

구독자 카드에는 총 구독자 수와 시간 경과에 따른 성장률에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 구독자 소스에 대해 더 자세히 알아보려면 여기에서 구독자 성장 보고서로 이동할 수도 있습니다.

이 카드에 표시된 가입자는 SMS 마케팅 메시지 수신에 명시적으로 동의한 가입자입니다. 여기에는 SMS를 통해 업데이트를 주문하는 데 동의한 모든 사람이 포함됩니다.

왼쪽 상단의 숫자는 선택한 기간 동안 동의한 총 SMS 구독자 수를 나타냅니다. 또한 차트에서 막대 위로 마우스를 가져가면 해당 시점의 구독자 수를 확인할 수 있습니다.

오른쪽 상단의 숫자는 선택한 기간 동안 확보한 신규 SMS 구독자의 총 수를 나타냅니다. 또한 차트의 막대 위에 마우스를 올리면 해당 시점에 추가된 신규 구독자 수를 검토할 수 있습니다(총 신규 구독자 수의 백분율과 총계로 표시됨).

카드 하단에서 이 기간 동안 SMS 마케팅에서 제외된 총 고유 프로필 수를 확인할 수 있습니다. 이러한 프로필은 유효하지 않은 번호가 있거나, 유선 전화가 감지되었거나, 메시지가 차단되었거나, 이동 통신사가 회선을 비활성화했거나, SMS를 아예 수신 거부한 경우 등 다양한 이유로 제외되었을 수 있습니다. 제외된 프로필은 한 시점에 SMS 수신에 동의한 프로필만 표시된다는 점에 유의하세요.

SMS 성능 개요 카드

SMS 성과 개요 카드는 성과와 전달률 및 참여 지표에 대한 전반적인 분석을 제공합니다. SMS 전송률에 영향을 미칠 수 있는 요인을 더 자세히 파악하려면 여기에서 SMS 전송률 보고서로 이동할 수도 있습니다.

SMS 성능 new.jpg

차트 왼쪽에서 수신자가 SMS 메시지를 수신하는 데 문제가 있는지(즉, 전달률)를 확인할 수 있습니다.

그런 다음 메시지가 전송된 후 SMS 퍼널에서 고객이 이탈하는 지점을 검토할 수 있습니다. 이후의 각 막대는 클릭한 수신자 수를 나타내며, 이전 막대의 하위 집합으로 변환됩니다. 위의 예에서 이는 SMS를 수신한 116,220명의 고객 중 30,612명(23.3%)이 메시지를 클릭했다는 의미입니다. 그리고 클릭한 사람 중 7.7%인 8,910명이 주문을 진행했습니다.

다음 메트릭을 검토할 수 있습니다:

배달률
성공적으로 전달된 SMS 메시지 수를 총 전송 메시지 수로 나눈 값입니다.
클릭률
SMS 메시지 내의 링크를 클릭한 수신자의 비율입니다.
전환 지표 비율 (예: 주문 완료율)
SMS 메시지 내의 링크를 클릭하고 SMS 전환 기간 내에 구매를 완료한 수신자의 비율입니다. 이는 선택한 전환 지표를 사용하여 표현됩니다.

차트 오른쪽에서 전환 및 전달 성과와 관련된 메트릭을 검토할 수 있으며, 여기에는 다음이 포함됩니다:

주문하려면 클릭
고유 주문 수를 고유 클릭 수로 나눈 값입니다.
평균 주문 가치 (매출 기반 전환 지표를 선택한 경우 표시됨)
전환의 총 금전적 가치를 발생한 전환 수로 나눈 값입니다.
수신 거부율
SMS를 수신한 후 수신 거부한 사람의 수를 수신한 SMS 수로 나눈 값입니다. 여기에는 실패한 메시지는 포함되지 않습니다.
전달 실패
메시지를 보냈지만 수신자에게 전달되지 않은 경우입니다. 기기가 연결이 끊어지거나 연결할 수 없는 경우, 이동통신사 또는 수신자가 메시지를 필터링하거나 차단한 경우, 기기가 SMS를 수신할 수 없는 경우 등 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.

또한 해당되는 경우 이러한 지표에는 비교 기간과의 플러스 또는 마이너스 백분율 차이가 포함됩니다.

SMS 캠페인 요약 또는 SMS 흐름 요약 카드

선택한 전환 지표에 따라 SMS 캠페인 요약 카드에는 단일 SMS 캠페인에 대한 추가 성과 지표가 반영되며, SMS 흐름 요약 카드에는 SMS가 포함된 흐름의 성과가 반영됩니다. SMS 마케팅 전략과 관련된 자세한 내용을 살펴보고 싶다면 여기에서 캠페인 또는 플로우 섹션으로 이동할 수도 있습니다.

캠페인 또는 흐름 요약 카드의 데이터

선택한 전환 지표에 따라 다음과 같은 지표가 표시될 수 있습니다:

배달
구독자에게 성공적으로 메시지를 전달한 SMS의 총 개수입니다.
클릭률
SMS 또는 MMS를 클릭한 사람의 수를 메시지를 수신한 사람의 수로 나눈 값입니다.
전환 지표 비율 (예: 사이트 내 활성, 주문 완료 등)
SMS 메시지 내의 링크를 클릭하고 SMS 전환 기간 내에 구매를 진행한 수신자의 비율입니다. 이는 선택한 전환 지표를 사용하여 표현됩니다.
수신 거부율
SMS 수신 후 수신 거부한 사람의 수를 SMS 수신자 수로 나눈 값입니다.
수익/수신자 (수익 기반 전환 지표에만 표시됨)
특정 기간 동안 SMS로 인한 총 수익을 같은 기간 동안 메시지를 수신한 총 사람 수로 나눈 값입니다.