채널 성과 대시보드 시작하기

예상 7분 읽기

업데이트 2025년 7월 7일 AM 12:00 EST

학습 내용

채널 성과 대시보드를 사용해 이메일, SMS, WhatsApp, 푸시 전반에서 어트리뷰션 매출, 전송 가능성, 고객 성장률을 비교하는 방법을 알아보세요. 대시보드를 임원 요약으로 내보내 팀과 공유하세요.

이 대시보드는 SMS 대시보드를 대체해요.

대시보드에 액세스하고 사용자 지정하기

계정에서 전송 채널을 최소 1개 설정해야 해요. 대시보드에는 계정에서 전송하는 채널만 표시돼요.

분석 > 대시보드로 이동하세요.
목록에서 채널 성과를 찾아 클릭해 주세요.

klaviyo.com/curated-reports/channel-performance로 바로 이동할 수도 있어요.

대시보드 상단에서 다음 옵션을 구성할 수 있어요:

검토할 채널입니다.
대시보드에서 분석할 전환 지표입니다.
데이터를 가져올 기간이에요.
성과를 다른 기간과 비교할 비교 기간입니다.

채널 선택

이메일이 먼저 로드돼요. 대시보드 상단의 채널 컨트롤을 사용해 다른 채널로 전환해 보세요.

계정에서 전송하는 채널만 표시돼요. 푸시를 사용하지 않으면 푸시 옵션이 표시되지 않아요. 나중에 채널을 추가하면 여기에 자동으로 표시돼요.

SMS 대시보드로 연결되는 북마크와 저장된 링크가 더 이상 작동하지 않아요. 채널 성과 대시보드로 업데이트해 주세요.

전환 지표 변경 및 선택

선택한 전환 지표를 통해 보고 있는 채널과 관련된 성과 지표를 확인할 수 있어요. 예를 들어 Placed Order를 선택하면 매출, 전송 수, 구독자 수 등의 지표를 확인할 수 있어요. 이를 통해 주문한 사람들을 더 잘 이해할 수 있어요.

수익 기반이 아닌 지표(예: 사이트 내 활성 상태)를 선택하면 대시보드의 일부가 기여 전환으로 표시된다는 점을 유의해 주세요. 수익 기반 지표(예: 주문 완료)를 선택하면 차트가 대신 기여 수익으로 표시돼요.

지표를 변경하려면 전환 지표 드롭다운을 클릭하세요.
해당 드롭다운에서 옵션을 선택해 주세요.

그러면 이 지표가 액세스 권한이 있는 모든 사용자의 대시보드에 업데이트돼요.

시간 및 비교 기간 변경

기간 드롭다운을 클릭합니다.
먼저 기간 첫 번째 드롭다운을 클릭합니다.
다음 옵션 중에서 선택하세요.
- 주간 누계.
- 월 누계(기본 옵션).
- 연간 누계.
- 지난 7일.
- 지난 30일.
- 지난 90일.
- 지난 달.
- 최근 3개월.
- 최근 12개월.
- 작년.
- 맞춤(이 날짜 범위의 최대 기간은 12개월입니다).

모든 데이터 보기의 기준은 계정의 현지 시간대입니다. 날짜는 시작 날짜와 종료 날짜를 모두 포함합니다. 예를 들어 3월 1일~3월 30일을 선택하면 데이터에는 3월 1일과 3월 30일이 모두 포함됩니다. 사용자 지정 기간을 사용하는 경우 기간은 12개월을 초과할 수 없으며, 수동으로 입력하는 경우 아래에 표시된 것과 정확히 동일한 형식이어야 합니다.

비교 기간을 변경하려면 비교 기간 드롭다운을 클릭해 주세요.
날짜 범위에서의 성과를 이전 기간과 비교할지 여부를 다음 중에서 선택하세요:
- 전년
- 지난 달
- 사용자 정의 날짜 범위 세트. 다음 조건이 포함된 날짜 범위를 선택하는 경우 다음을 참고하세요.
  - 주간 누계, 지난 7일 또는 10일 이하의 사용자 지정 기간: 차트가 일별로 표시돼요.
  - 월초부터 현재까지, 최근 90일 또는 11～91일의 사용자 지정 범위: 차트는 주 단위로 표시돼요.
  - 연초부터 현재까지 또는 91일보다 긴 사용자 지정 기간: 차트가 월별로 표시돼요.

예를 들어 이전 연도 옵션을 선택하고 기간을 지난 7일로 설정하면, 데이터가 이전 연도의 동일한 7일과 비교돼요. 이전 기간을 선택하면 데이터가 동일한 이전 날짜 범위(이 경우 선택한 데이터 범위 이전 7일)와 비교돼요. 사용자 지정 범위를 선택하면 데이터가 해당 범위하고만 비교돼요.

변경 사항이 만족스러우면 적용을 클릭해 주세요.

Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익) card

Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익) (KAV) 카드는 기여된 수익 또는 전환(수익 지표 또는 비수익 지표를 선택했는지에 따라)을 표시해요. 여기에서 수익, 전달, 수신자당 수익과 관련해 SMS 채널이 전반적으로 얼마나 성공적인지, 그리고 캠페인과 플로우별로 구분한 내역을 확인할 수 있어요.

SMS 수익 또는 전환 섹션

상단의 큰 숫자는 총 Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익)(전환 지표로 무엇을 선택했는지에 따라 수익 또는 총 건수)을 의미해요. 아래의 백분율은 모든 통합 채널 중 SMS가 차지하는 비율을 나타내요(아래 예시에서는 29%). 즉, 이메일, 푸시, SMS를 함께 사용하는 경우 이 백분율은 SMS만의 기여 수익 또는 전환을 나타내요.

또한 위/아래 화살표가 있는 백분율은 비교 기간과 비교했을 때 이 Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익)가 어떻게 다른지를 나타내요. 아래 예시에서 이 Klaviyo 기여 가치(KAV, Klaviyo에서 발신된 메시지로 인한 수익)는 작년의 동일한 90일 기간과 비교해 87.2% 더 높아요.

이 숫자 아래에는 선택한 기간에 따라 이 데이터를 일별, 주별 또는 월별로 표시하는 막대 차트가 있어요. 또한 이러한 막대 중 아무 막대에나 마우스를 올리면 해당 시점의 전환 총수 또는 매출 금액과, 그 시점에서 차지하는 비율을 확인할 수 있어요.

SMS 전송 섹션

상단의 큰 숫자는 성공적으로 전달된 총 건수를 나타내요. 이는 Klaviyo에서 수신자가 SMS를 받았다고 기록할 때 발생해요. 그 아래의 비율은 모든 결합 채널 중 SMS가 차지하는 비율을 나타내요(아래 예시에서는 7%). 즉, 이메일, 푸시, SMS를 함께 사용하는 경우 이 비율은 전송한 모든 메시지 중 SMS의 성공적인 전달 비율을 의미해요.

또한 백분율 화살표는 배송 횟수와, 이것이 비교 기간과 비교했을 때 어떻게 달라지는지를 나타내요. 아래 예시에서 이 전송률은 작년 동일한 90일과 비교해 10.8% 낮아요.

이 숫자 아래에는 선택한 기간에 따라 이 데이터를 일별, 주별 또는 월별로 표시하는 막대 차트가 있어요. 이 막대 중 어느 것이든 마우스를 올리면 해당 시점의 총 전달 수와 그 비율을 확인할 수도 있어요.

전환 또는 매출 데이터(하단 데이터 섹션)

선택한 전환 지표에 따라 카드 하단의 데이터에는 매출 또는 전환과 관련된 추가 성과 지표가 반영돼요.

수익이 아닌 지표 사용

수익 기반이 아닌 지표를 선택한 경우, 캠페인과 플로우에서 SMS 전환의 총 개수를 확인할 수 있어요. 또한 이러한 전환이 발생한 개별 캠페인 또는 플로우의 수도 포함돼요.

수익 지표 사용

수익 기반 지표를 선택했다면 수신자당 수익과, 이것이 이전 기간과 비교했을 때 어떤지 확인할 수 있어요. 또한 캠페인과 플로우에서 SMS로 발생한 수익을 전반적으로 확인할 수 있어요. 여기에는 이러한 수익을 창출하는 전환이 발생한 캠페인 또는 플로우의 개별 개수도 포함돼요.

구독자 card

구독자 카드에는 구독자 총계와 시간 경과에 따른 성장에 대한 정보가 포함되어 있어요. 구독자 소스를 더 자세히 알아보고 싶다면 여기에서 구독자 성장 보고서로 이동할 수도 있어요.

이 카드에 표시된 구독자는 SMS 마케팅 메시지 수신에 명시적으로 동의한 사용자예요. SMS를 통한 주문 업데이트에 옵트인한 사용자도 포함됩니다.

왼쪽 상단 숫자는 선택한 기간 동안 SMS 수신에 동의한 SMS 구독자의 총수를 나타내요. 또한 차트의 막대 위에 마우스를 올리면 해당 시점의 구독자 수를 확인할 수 있어요.

오른쪽 상단의 숫자는 선택한 기간 동안 확보한 신규 SMS 구독자의 총수를 나타내요. 또한 차트의 막대 위에 마우스를 올리면, 해당 시점에 추가된 신규 구독자 수(신규 구독자 총수 대비 비율과 총수 모두 표시됨)를 확인할 수 있어요.

카드 하단에서 이 기간 동안 SMS 마케팅에서 제외된 총 고유 프로필 수를 확인할 수 있어요. 이러한 프로필은 유효하지 않은 번호, 유선전화 감지, 메시지 차단, 이동통신사의 회선 비활성화 및/또는 SMS를 완전히 구독 취소한 경우 등 여러 가지 이유로 제외되었을 수 있어요. 제외된 프로필은 특정 시점에 SMS에 동의했던 프로필만을 나타낸다는 점을 유의해 주세요.

SMS 성과 개요 카드

SMS 성과 개요 카드는 성과와 전송 가능성, 참여 유도 지표를 전반적으로 세분화해 보여 줍니다. 여기에서 SMS 전송률에 영향을 줄 수 있는 요인을 더 자세히 이해하고 싶다면 SMS 전송 가능성 보고서로 이동할 수도 있어요.

차트의 왼쪽에서 수신자가 SMS 메시지를 받는 데 문제가 있는지(예: 전송률) 확인할 수 있어요.

그러면 메시지가 전달된 후 SMS 퍼널에서 고객이 어디에서 이탈하는지 검토할 수 있어요. 이후의 각 막대는 이전 막대의 하위 집합으로, 얼마나 많은 수신자가 클릭한 다음 전환했는지를 나타내요. 위 예에서는 SMS를 받은 고객 116,220명 중 30,612명, 즉 23.3%가 메시지를 클릭했다는 뜻이에요. 그다음, 클릭한 사람들 중 7.7%, 즉 8,910명이 주문했어요.

다음 지표를 검토할 수 있어요:

전송률
성공적으로 전송된 SMS 메시지 수를 전송된 총 메시지 수로 나눈 값이에요.
전환율
SMS 메시지 내 링크를 클릭한 수신자 비율입니다.
전환 지표율 (예: Placed Order rate)
SMS 메시지 내 링크를 클릭한 수신자 중 SMS 전환 기간 내에 구매한 수신자의 비율입니다. 이는 선택한 전환 지표를 사용해 표시됩니다.

차트 오른쪽에서 전환과 전송 가능성 모두와 관련된 지표를 검토할 수 있으며, 여기에는 다음이 포함됩니다:

주문하려면 클릭
고유 주문 수를 고유 클릭 수로 나눈 값입니다.
평균 주문 금액 (수익 기반 전환 지표를 선택한 경우 표시)
발생한 전환 수로 나눈 전환의 총 금액입니다.
구독 취소율
SMS를 받은 후 구독을 취소한 사람 수를 수신된 SMS 수로 나눈 값입니다. 참고로, 여기에는 실패한 메시지는 포함되지 않아요.
전달 실패
메시지가 전송되었지만 수신자에게 전달되지 않은 경우예요. 이는 기기가 연결 해제되었거나 연결할 수 없는 상태이거나, 통신사 또는 수신자가 메시지를 필터링하거나 차단했거나, 기기가 SMS를 받을 수 없는 경우 등 몇 가지 이유로 발생할 수 있어요.

또한 해당하는 경우 이러한 지표에는 비교 기간 대비 긍정적 또는 부정적 백분율 차이가 포함됩니다.

SMS 캠페인 요약 또는 SMS 플로우 요약 카드

선택한 전환 지표에 따라 SMS 캠페인 요약 카드는 단일 SMS 캠페인에 대한 추가 성과 지표를 반영하고, SMS 플로우 요약 카드는 SMS가 포함된 플로우의 성과를 반영해요. 또한 SMS 마케팅 전략과 관련된 더 자세한 내용을 확인하려면 여기에서 캠페인 또는 플로우 섹션으로 이동할 수 있어요.

캠페인 또는 플로우 요약 카드의 데이터

선택한 전환 지표에 따라 다음 지표가 표시될 수 있어요.

전달
구독자에게 성공적으로 전달된 SMS 메시지의 총 개수입니다.
전환율
SMS 또는 MMS를 클릭한 사람 수를 메시지를 수신한 사람 수로 나눈 값이에요.
전환 지표 비율 (예: Active on Site, Placed Order 등)
SMS 메시지 내 링크를 클릭하고 SMS 전환 기간 내에 구매한 수신자의 비율입니다. 이는 선택한 전환 지표를 사용해 표시돼요.
구독 취소율
SMS를 받은 후 구독을 취소한 사람 수를 SMS 수신자 수로 나눈 값이에요.
수익/수신자 (수익 기반 전환 지표에만 표시)
지정된 기간 동안 SMS에 기여한 총수익을 같은 기간 동안 메시지를 수신한 총인원으로 나눈 값입니다.