Guia de introdução ao painel de SMS
O que você vai aprender
Saiba como usar o painel de SMS para avaliar a eficácia do seu canal e entender melhor o desempenho principal e a receita ao longo do tempo. Além disso, exporte e compartilhe facilmente o painel como um resumo executivo com sua equipe.
Acessar e personalizar o painel
Você precisa configurar o SMS para acessar o painel.
- Navegue até Análises > Painéis.
- Encontre e clique no painel de SMS na lista.
Na parte superior do painel, você tem as seguintes opções para configurar:
- Uma métrica de conversão para ser analisada no painel.
- O período do qual os dados serão extraídos.
- O período de comparação que vai comparar seu desempenho com outro intervalo de tempo.
Alterar e escolher a métrica de conversão
A métrica de conversão que você escolher permite ver indicadores de desempenho de SMS relacionados a ela. Por exemplo, se você escolher Placed Order, poderá ver indicadores como receita, entregas, contagens de assinantes etc. Eles ajudam você a entender melhor quem fez pedidos.
Lembre-se de que, se você escolher uma métrica não baseada em receita (por exemplo, com atividade no site), partes do seu painel serão exibidas como Conversões atribuídas. Se você escolher uma métrica baseada em receita (por exemplo, Pedidos realizados), seus gráficos serão exibidos como Receita atribuída.
- Para alterar a métrica, clique no menu suspenso Métrica de conversão.
- Escolha uma opção nesse menu suspenso.
Essa métrica atualizará o painel para todos os usuários com acesso.
Como alterar os períodos de tempo e de comparação
- Clique no menu suspenso de Período .
- Clique no primeiro menu suspenso de Período.
- Escolha entre as seguintes opções:
- Acumulado da semana.
- Do início do mês até a data (opção padrão).
- Acumulado do ano.
- Últimos 7 dias.
- Últimos 30 dias.
- Últimos 90 dias.
- Mês passado.
- Últimos 3 meses.
- Últimos 12 meses.
- Ano passado.
- Personalizado (observe que 12 meses é o máximo para esse intervalo de datas).
Todas as visualizações de dados se baseiam no fuso horário local da sua conta. As datas incluem tanto a data de início quanto a data de término. Por exemplo, se você selecionar 1 de março–30 de março, os dados incluem tanto 1 de março quanto 30 de março. Observe que, se você usar o intervalo de tempo personalizado, o intervalo não pode exceder 12 meses e, se for digitado manualmente, precisa estar exatamente no formato mostrado abaixo.
- Para alterar o período de comparação, clique no menu suspenso Período de comparação.
- Escolha se você quer comparar seu desempenho no intervalo de datas com um período anterior:
- Ano anterior
- Mês anterior
- Conjunto personalizado de intervalos de datas. Observe que, se você escolher um intervalo de datas com:
- Menos de 10 dias, os gráficos são exibidos por dia
- Entre 10 e 91 dias, os gráficos são exibidos por semana
- Mais de 91 dias, os gráficos são exibidos por mês.)
Por exemplo, se você escolher a opção Ano anterior e seu período estiver definido como os últimos 7 dias, seus dados serão comparados aos mesmos 7 dias do ano anterior. Se você escolher o período anterior, seus dados serão comparados com o mesmo intervalo de datas anterior ou, neste caso, com os 7 dias anteriores ao nosso intervalo de dados escolhido. Se você escolher um intervalo personalizado, seus dados serão comparados somente com esse intervalo específico.
- Quando estiver satisfeito com as alterações, clique em Aplicar.
KAV card
O cartão KAV exibe a receita atribuída ou as conversões (dependendo se você escolhe uma métrica de receita ou sem receita). Aqui, você pode ver um detalhamento de como seu canal de SMS está se saindo no geral em relação à receita, entregas, receita por destinatário e em uma comparação entre campanhas e fluxos.
Seção de receita de SMS ou conversões
O número grande na parte superior é o KAV total (receita ou número total, dependendo da métrica de conversão que você escolheu). A porcentagem abaixo disso representa o SMS em relação a todos os canais combinados (29% no exemplo abaixo). Em outras palavras, se você estiver usando e-mail, push e SMS juntos, essa porcentagem representa a receita atribuída ou as conversões somente de SMS.
Além disso, a porcentagem com a seta para cima ou para baixo indica como esse KAV é diferente do seu período de comparação. No exemplo abaixo, esse KAV é 87,2% maior em comparação com os mesmos 90 dias do ano passado.
Abaixo desses números, há um gráfico de barras que mostra esses dados diariamente, semanalmente ou mensalmente (dependendo do período escolhido). Você também pode passar o cursor sobre qualquer uma dessas barras para ver o número total de conversões ou o valor da receita, junto com a porcentagem que isso representa naquele momento.
seção Entregas de SMS
O número grande na parte superior representa o total de entregas bem-sucedidas. Isso acontece quando a Klaviyo registra que o destinatário recebeu um SMS. A porcentagem abaixo representa o SMS de todos os canais combinados (7% no exemplo abaixo). Em outras palavras, se você estiver usando e-mail, push e SMS juntos, essa porcentagem representa as entregas bem-sucedidas de SMS de todas as mensagens que você enviou.
Além disso, a seta de porcentagem indica o número de entregas e como isso se compara ao seu período de comparação. No exemplo abaixo, essa taxa de entrega é 10,8% menor em comparação com os mesmos 90 dias do ano passado.
Abaixo desses números, há um gráfico de barras que mostra esses dados diariamente, semanalmente ou mensalmente (dependendo do período escolhido). Você também pode passar o mouse sobre qualquer uma dessas barras para ver o número total de entregas, junto com a porcentagem que ela representa naquele momento.
Dados de conversões ou receita (seção de dados inferior)
Dependendo da métrica de conversão que você escolher, os dados na parte inferior do cartão refletirão indicadores de desempenho adicionais relacionados à receita ou às conversões.
Usar uma métrica sem receita
Se você escolheu uma métrica não baseada em receita, verá o número total de conversões de SMS em campanhas em comparação com fluxos. Isso também inclui o número individual de campanhas ou fluxos em que essas conversões ocorreram.
Usando uma métrica de receita
Se você tiver escolhido uma métrica baseada em receita, verá a receita por destinatário e como isso se compara ao período anterior. Além disso, você verá a receita gerada via SMS em campanhas versus fluxo. Isso também inclui o número individual de campanhas ou fluxo em que essas conversões que geram receita ocorreram.
assinante card
O card Assinantes inclui informações sobre o total de assinantes e o crescimento ao longo do tempo. Você também pode navegar até o relatório de crescimento de assinantes a partir daqui se quiser saber mais sobre as origens dos assinantes com mais detalhes.
Os assinantes representados neste cartão são aqueles que forneceram consentimento expresso para receber mensagens de marketing por SMS. Inclui qualquer pessoa que tenha optado por receber atualizações de pedidos via SMS.
O número no canto superior esquerdo representa o número total de assinantes de SMS com consentimento que você teve durante o período selecionado. Além disso, ao passar o mouse sobre qualquer uma das barras no gráfico, você pode ver o número de assinantes naquele ponto no tempo.
O número no canto superior direito representa a quantidade total de novos assinantes de SMS conquistados durante o período escolhido. Além disso, ao passar o mouse sobre qualquer uma das barras no gráfico, você pode ver o número de novos assinantes adicionados naquele momento (mostrado como porcentagem e como total do número total de novos assinantes).
Na parte inferior do seu cartão, você pode conferir quantos perfis únicos totais foram excluídos do marketing por SMS durante esse período. Esses perfis podem ter sido excluídos por vários motivos, incluindo: ter um número inválido, ter sido detectado um telefone fixo, a mensagem ter sido bloqueada, desativação da linha pela operadora e/ou eles terem cancelado a inscrição do SMS por completo. Tenha em mente que os perfis excluídos representam apenas perfis que consentiram em receber SMS em algum momento.
Cartão Visão geral do desempenho de SMS
O card Visão geral do desempenho de SMS oferece um detalhamento geral do desempenho e de indicadores de entregabilidade e engajamento. Você também pode acessar o relatório de entregabilidade de SMS por aqui, se quiser entender com mais detalhes o que pode estar afetando sua taxa de entrega de SMS.
No lado esquerdo do gráfico, você pode ver se há algum problema com os destinatários recebendo suas mensagens de SMS (por exemplo, a taxa de entrega).
Em seguida, você pode revisar em que ponto os clientes estão abandonando seu funil de SMS depois que uma mensagem é entregue. Cada barra subsequente representa quantos destinatários clicaram e depois converteram como um subconjunto da barra anterior. No exemplo acima, isso significa que, dos 116.220 clientes que receberam o SMS, 30.612 ou 23,3% deles clicaram na mensagem. Em seguida, dos que clicaram, 7,7% ou 8.910 fizeram um pedido.
Você pode revisar as seguintes métricas:
- Taxa de entrega
O número de mensagens de SMS entregues com sucesso dividido pelo número total de mensagens enviadas. - Taxa de cliques (CR)
A porcentagem de destinatários que clicaram no link dentro da mensagem de SMS. - Taxa de métrica de conversão (ex.: taxa de pedidos)
A porcentagem de destinatários que clicaram no link dentro da mensagem de SMS e fizeram uma compra dentro da sua janela de conversão de SMS. Isso é expresso usando a métrica de conversão que você escolheu.
No lado direito do gráfico, você pode revisar métricas relacionadas tanto à conversão quanto à entregabilidade, incluindo:
- Clique para pedir
Número de pedidos únicos dividido pelo número de cliques únicos. - Valor médio do pedido (mostrado se uma métrica de conversão baseada em receita for escolhida)
O valor monetário total das suas conversões dividido pelo número de conversões que ocorreram. - Taxa de cancelamento de inscrição
O número de pessoas que cancelam a inscrição depois de receber seu SMS dividido pelo número de SMS recebidos. Observe que isso não inclui mensagens com falha. - Falha na entrega
Quando uma mensagem é enviada, mas não é entregue ao destinatário. Há alguns motivos pelos quais isso pode acontecer, incluindo quando um dispositivo está desconectado ou inacessível, quando a operadora ou o destinatário filtrou ou bloqueou a mensagem,, ou quando o dispositivo não consegue receber SMS.
Além disso, quando aplicável, essas métrica incluirão a diferença percentual positiva ou negativa em relação ao seu período de comparação.
Cartões de resumo de campanhas de SMS ou de resumo de fluxos de SMS
Dependendo da métrica de conversão que você escolher, o card Resumo de campanhas de SMS reflete indicadores de desempenho adicionais para campanhas individuais de SMS, enquanto o card Resumo de fluxo de SMS reflete o desempenho de fluxos que contêm SMS. Você também pode navegar até as seções de campanhas ou fluxos por aqui, caso queira se aprofundar em mais detalhes relacionados às suas estratégias de marketing por SMS.
Dados no card de resumo da campanha ou do fluxo
Dependendo da métrica de conversão que você escolheu, você poderá ver as seguintes métricas:
- Entregas
Contagem total de mensagens de SMS entregues com sucesso aos seus assinantes. - Taxa de cliques (CR)
O número de pessoas que clicam no seu SMS ou MMS dividido pelo número de pessoas que receberam sua mensagem. - Taxa da métrica de conversão (por exemplo, com atividade no site, fez um pedido etc.)
A porcentagem de destinatários que clicaram no link dentro da mensagem de SMS e fizeram uma compra dentro da sua janela de conversão de SMS. Isso é expresso usando a métrica de conversão que você escolheu. - Taxa de cancelamento de inscrição
O número de pessoas que cancelam a inscrição após receber seu SMS dividido pelo número de destinatários do SMS. - Receita/destinatário (só aparece para métricas de conversão baseadas em receita)
A receita total atribuída ao SMS em um determinado período dividida pelo número total de pessoas que receberam uma mensagem nesse mesmo período.
Além disso, a porcentagem com a seta para cima ou para baixo indica a diferença percentual positiva ou negativa em relação ao seu período de comparação.
Como mostrado no exemplo abaixo, ao passar o mouse sobre qualquer uma das barras do gráfico, você pode conferir o número e a porcentagem relacionados a essa métrica.
Tabela Desempenho por [dia, semana ou mês]
Clique para abrir a seção Desempenho por para analisar as métricas do cartão com mais detalhes por dia, semana ou mês (dependendo da duração do seu período). Você pode conferir como entregas, cliques, sua métrica de conversão e cancelamentos de inscrição se alinham aos totais e às porcentagens que representam.
Tabela Campanhas enviadas ou fluxos dentro de [x datas]
As tabelas Campanhas enviadas ou Fluxos dentro refletem o período que você escolheu para seu painel. Aqui, você pode revisar entregas, cliques, sua métrica de conversão e cancelar inscrição por campanha ou fluxo de SMS, junto com os números totais e os percentuais que eles representam.
Você também pode clicar no botão Mostrar no canto inferior esquerdo ou clicar nas setas no canto inferior direito para exibir mais campanhas ou fluxos.
Exportar para PDF
Exportar o painel para um PDF oferece a opção de criar um resumo executivo para download, que você pode compartilhar com sua equipe. Esse resumo incluirá todos os gráficos e dados, incluindo as seções expansíveis da tabela de dados.
- Clique em Exportar para PDF.
- Escolha seu destino e quais páginas incluir.
- Dê um nome ao seu arquivo.
- Procure o arquivo na seção "Recentes" ou "Downloads", conforme apropriado.
Atualizar o painel
No canto superior direito do painel, aparecerá o carimbo de data e hora da última vez que um usuário atualizou o painel. Lembre-se de que atualizar o painel o atualiza para todos os usuários que têm acesso.
- Clique no ícone de atualização. Isso vai atualizar todos os dados no painel.
Recursos adicionais
Seu guia estratégico para o sucesso com SMS