Introdução ao painel de controle do SMS

O que você vai aprender

Saiba como usar o painel de controle do SMS para avaliar a eficácia do canal e entender melhor o desempenho e a receita principais ao longo do tempo. Além disso, exporte e compartilhe facilmente o dashboard como um resumo executivo com sua equipe.

Acesso e personalização do painel de controle

1. Navegue até Analytics > Dashboards.
2. Localize e clique no painel de controle do SMS na lista.

Na parte superior do painel, o senhor tem as seguintes opções para configurar:

• Uma métrica de conversão a ser analisada no painel.
• O período de tempo do qual os dados serão extraídos.
• O período de comparação que comparará seu desempenho com outro intervalo de tempo. 

Alterar e escolher a métrica de conversão

A métrica de conversão escolhida permite que o senhor veja os indicadores de desempenho de SMS relacionados a ela. Por exemplo, se o senhor selecionar Placed Order (Pedido feito), poderá ver indicadores como receita, entregas, número de assinantes etc. Isso ajuda o senhor a entender melhor as pessoas que fizeram pedidos.

1. Para alterar a métrica, clique no menu suspenso Conversion metric (Métrica de conversão ).
2.  Escolha uma opção nesse menu suspenso. 

Essa métrica atualizará o painel para todos os usuários com acesso. 

Alterar os períodos de tempo e de comparação

1. Clique no menu suspenso Período de tempo . 
2. Clique no menu suspenso Período de tempo primeiro. 
3. Escolha entre as seguintes opções:

• • Semana até a data.
  • Mês até a data (opção padrão).
  • No acumulado do ano.
  • Últimos 7 dias.
  • Últimos 30 dias.
  • Últimos 90 dias.
  • No mês passado.
  • Últimos 3 meses.
  • Últimos 12 meses.
  • No ano passado.
  • Personalizado (observe que 12 meses é o máximo para esse intervalo de datas).
    

4. Para alterar o período de comparação, clique no menu suspenso Comparison period (Período de comparação ). 
5. Escolha se deseja comparar seu desempenho no intervalo de datas com um período anterior:

• • Ano anterior
  • Mês anterior
  • Conjunto personalizado de intervalos de datas. Observe que se o senhor escolher um intervalo de datas com:
    • Menos de 10 dias, os gráficos são exibidos por dia
    • Entre 10 e 91 dias, os gráficos mostram por semana
    • Mais de 91 dias, os gráficos mostram por mês).
      

Por exemplo, se o senhor escolher a opção Ano anterior e o período de tempo for definido como os últimos 7 dias, seus dados serão comparados aos mesmos 7 dias do ano anterior. Se o senhor escolher o período anterior, seus dados serão comparados com o mesmo intervalo de datas anterior ou, nesse caso, com os 7 dias anteriores ao intervalo de dados escolhido. Se o senhor escolher um intervalo personalizado, seus dados serão comparados somente a esse intervalo específico.

6. Quando o senhor estiver satisfeito com as alterações, clique em Apply (Aplicar).

Cartão de valor atribuído Klaviyo

O cartão de valor atribuído do Klaviyo (KAV) exibe a receita atribuída ou as conversões (dependendo se o senhor escolher uma métrica de receita ou não receita). Aqui, o senhor pode ver um detalhamento do sucesso geral do seu canal de SMS em relação à receita, às entregas, à receita por destinatário e a um detalhamento de campanhas versus fluxos.

Seção de receita ou conversões de SMS

O número maior na parte superior é o KAV total (receita ou número total, dependendo da métrica de conversão que o senhor escolheu). A porcentagem abaixo disso representa o SMS de todos os canais combinados (29% no exemplo abaixo). Em outras palavras, se o senhor estiver usando e-mail, push e SMS juntos, essa porcentagem representa a receita ou as conversões atribuídas somente ao SMS.

Além disso, a porcentagem com a seta para cima ou para baixo indica como esse KAV é diferente do seu período de comparação. No exemplo abaixo, esse KAV é 87,2% maior em comparação com os mesmos 90 dias do ano passado. 

Abaixo desses números, há um gráfico de barras que expressa esses dados diariamente, semanalmente ou mensalmente (dependendo do período de tempo que o senhor escolheu). O senhor também pode passar o mouse sobre qualquer uma dessas barras para ver o número total de conversões ou o valor da receita, juntamente com a porcentagem que representa naquele momento.

Seção de entregas de SMS

O número superior maior representa o número total de entregas bem-sucedidas. Isso acontece quando a Klaviyo registra que o destinatário recebeu um SMS. A porcentagem abaixo disso representa o SMS de todos os canais combinados (7% no exemplo abaixo). Em outras palavras, se o senhor estiver usando e-mail, push e SMS juntos, essa porcentagem representa as entregas bem-sucedidas de SMS de todas as mensagens enviadas.

Além disso, a seta de porcentagem indica o número de entregas e como isso se compara ao seu período de comparação. No exemplo abaixo, essa taxa de entrega é 10,8% menor em comparação com os mesmos 90 dias do ano passado. 

Abaixo desses números, há um gráfico de barras que expressa esses dados diariamente, semanalmente ou mensalmente (dependendo do período de tempo que o senhor escolheu). O senhor também pode passar o mouse sobre qualquer uma dessas barras para ver o número total de entregas, juntamente com a porcentagem que representa naquele momento.

Conversões ou dados de receita (seção de dados inferior)

Dependendo da métrica de conversão que o senhor escolher, os dados na parte inferior do cartão refletirão indicadores de desempenho adicionais relacionados à receita ou às conversões.

Usar uma métrica que não seja de receita 

Se o senhor tiver escolhido uma métrica não baseada em receita, verá o número total de conversões para SMS em campanhas versus fluxos. Isso também inclui o número individual de campanhas ou fluxos em que essas conversões ocorreram.

Usando uma métrica de receita 

Se o senhor tiver escolhido uma métrica baseada em receita, verá a receita por destinatário e como ela se compara ao período anterior. Além disso, o senhor vê a receita gerada por SMS em campanhas versus fluxos. Isso também inclui o número individual de campanhas ou fluxos em que essas conversões geradoras de receita ocorreram.

Cartão de assinante

O cartão Subscribers (Assinantes ) inclui informações sobre os totais de assinantes e o crescimento ao longo do tempo. O senhor também pode navegar até o relatório de crescimento de assinantes a partir daqui, se quiser saber mais sobre as fontes de assinantes em mais detalhes.

O número superior esquerdo representa o número total de assinantes de SMS consentidos que o senhor tinha durante o período de tempo escolhido. Além disso, ao passar o mouse sobre qualquer uma das barras do gráfico, o senhor pode rever o número de assinantes naquele momento. 

O número superior direito representa a quantidade total de novos assinantes de SMS obtidos durante o período de tempo escolhido. Além disso, ao passar o mouse sobre qualquer uma das barras do gráfico, o senhor pode analisar o número de novos assinantes adicionados naquele momento (mostrado como porcentagem e total do número total de novos assinantes). 

Na parte inferior do seu cartão, o senhor pode verificar quantos perfis únicos totais foram excluídos do marketing por SMS durante esse período. Esses perfis podem ter sido excluídos por vários motivos, incluindo: número inválido, detecção de telefone fixo, bloqueio da mensagem, desativação da linha pela operadora ou cancelamento total da assinatura de SMS. Lembre-se de que os perfis excluídos representam apenas os perfis que consentiram em receber SMS em um determinado momento.

Cartão de visão geral do desempenho do SMS

O cartão de visão geral do desempenho de SMS fornece um detalhamento geral dos indicadores de desempenho, capacidade de entrega e engajamento. O senhor também pode navegar até o relatório de capacidade de entrega de SMS a partir daqui se quiser entender o que pode estar afetando suas taxas de entrega de SMS com mais detalhes.

No lado esquerdo do gráfico, o senhor pode identificar se há algum problema com os destinatários que recebem suas mensagens SMS (ou seja, a taxa de entrega). 

O senhor pode então analisar onde os clientes estão caindo no seu funil de SMS depois que uma mensagem é entregue. Cada barra subsequente representa quantos destinatários clicaram e depois converteram como um subconjunto da barra anterior. No exemplo acima, isso significa que dos 116.220 clientes que receberam o SMS, 30.612, ou 23,3% deles, clicaram na mensagem. Depois, dos que clicaram, 7,7% ou 8.910 fizeram um pedido. 

O senhor pode analisar as seguintes métricas:

• Taxa de entrega
  O número de mensagens SMS entregues com êxito dividido pelo número total de mensagens enviadas. 
• Taxa de cliques
  A porcentagem de destinatários que clicaram no link dentro da mensagem SMS.
• Taxa de métrica de conversão (por exemplo, taxa de pedidos feitos)
  A porcentagem de destinatários que clicaram no link dentro da mensagem SMS e fizeram uma compra dentro da janela de conversão do SMS. Isso é expresso usando a métrica de conversão que o senhor escolheu.

No lado direito do gráfico, o senhor pode analisar as métricas relacionadas às conversões e à capacidade de entrega, que incluem:

• Click to order
  O número de pedidos únicos dividido pelo número de cliques únicos.
• Valor médio do pedido (mostrado se for escolhida uma métrica de conversão baseada em receita)
  O valor monetário total de suas conversões dividido pelo número de conversões que ocorreram.
• Taxa de cancelamento de assinatura
  O número de pessoas que cancelaram a assinatura após receberem seu SMS dividido pelo número de SMS recebidos. Observe que isso não inclui mensagens com falha.
• Falha na entrega
  Quando uma mensagem é enviada, mas não é entregue ao destinatário. Há alguns motivos pelos quais isso pode acontecer, incluindo o fato de um dispositivo estar desconectado ou inacessível, a operadora ou o destinatário ter filtrado ou bloqueado a mensagem ou o dispositivo não poder receber SMS. 

Além disso, se aplicável, essas métricas incluirão a diferença percentual positiva ou negativa em relação ao seu período de comparação. 

Cartões de resumo de campanhas de SMS ou de resumo de fluxos de SMS

Dependendo da métrica de conversão que o senhor escolher, o cartão de resumo das campanhas de SMS reflete indicadores de desempenho adicionais para campanhas individuais de SMS, enquanto o cartão de resumo dos fluxos de SMS reflete o desempenho dos fluxos que contêm SMS. O senhor também pode navegar para as seções de campanhas ou fluxos a partir daqui, se quiser se aprofundar em mais detalhes relacionados às suas estratégias de marketing por SMS.

Dados no cartão de resumo da campanha ou do fluxo

Dependendo da métrica de conversão que o senhor escolheu, poderá ver as seguintes métricas:

• Entregas
  Contagem total de mensagens SMS entregues com sucesso aos seus assinantes.
• Taxa de cliques
  O número de pessoas que clicam em seu SMS ou MMS dividido pelo número de pessoas que receberam sua mensagem.
• Taxa de métrica de conversão (por exemplo, ativo no site, pedido feito, etc.)
  A porcentagem de destinatários que clicaram no link da mensagem SMS e fizeram uma compra dentro da janela de conversão do SMS. Isso é expresso usando a métrica de conversão que o senhor escolheu.
• Taxa de cancelamento de assinatura
  O número de pessoas que cancelam a assinatura depois de receber seu SMS dividido pelo número de destinatários de SMS.
• Receita/destinatário (aparece apenas para métricas de conversão baseadas em receita)
  A receita total atribuída ao SMS em um determinado período de tempo dividida pelo número total de pessoas que receberam uma mensagem no mesmo período de tempo.

Além disso, a porcentagem com a seta para cima ou para baixo significa a diferença percentual positiva ou negativa em relação ao seu período de comparação. 

Conforme mostrado no exemplo abaixo, ao passar o mouse sobre qualquer uma das barras do gráfico, o senhor pode analisar o número e a porcentagem relacionados a essa métrica.

Tabela de desempenho por [dia, semana ou mês

Clique para abrir a seção Performance by (Desempenho por ) para analisar as métricas do cartão com mais detalhes por dia, semana ou mês (dependendo da duração do período). O senhor pode analisar como as entregas, os cliques, a métrica de conversão e os cancelamentos de assinatura se alinham com os números totais e as porcentagens que representam. 

Tabela Campaigns sent or Flows within [x dates] (Campanhas enviadas ou Fluxos em [x datas])

As tabelas Campaigns sent or Flows within refletem o período de tempo que o senhor escolheu para o seu painel. Aqui, o senhor pode analisar as entregas, os cliques, a métrica de conversão e os cancelamentos de assinatura por campanha ou fluxo de SMS, juntamente com os números totais e as porcentagens que eles representam. 

O senhor também pode clicar no botão Show (Mostrar ) no canto inferior esquerdo ou clicar nas setas no canto inferior direito para expor mais campanhas ou fluxos.

Exportação para PDF

A exportação do painel para um PDF oferece a opção de criar um resumo executivo para download que pode ser compartilhado com a sua equipe. Esse resumo incluirá todos os gráficos e dados, inclusive as seções da tabela de dados expansível.

1. Clique em Exportar para PDF.
2. Escolha seu destino e as páginas a serem incluídas.
3. Dê um nome ao seu arquivo.
4. Procure o arquivo na seção "Recents" ou "Downloads", conforme o caso.

Atualizar o painel de controle

No canto superior direito do painel, será exibido o carimbo de data e hora da última vez que um usuário atualizou o painel. Lembre-se de que a atualização do painel o atualiza para todos os usuários que têm acesso.

1. Clique no ícone de atualização. Isso atualizará todos os dados no painel.

Recursos adicionais

Seu guia estratégico para o sucesso do SMS

Compreensão e revisão da capacidade de entrega de SMS 

Compreensão das métricas de SMS