Primeros pasos con el panel de rendimiento del canal
Qué aprenderás
Descubre cómo usar el panel de rendimiento del canal para comparar los ingresos atribuidos, la capacidad de entrega y el crecimiento de la audiencia en email, SMS, WhatsApp y notificaciones push. Exporta el panel como un resumen ejecutivo para compartirlo con tu equipo.
Este panel sustituye al panel de SMS.
Acceder y personalizar el panel
Necesitas tener al menos un canal de envío configurado en la cuenta. El panel solo muestra los canales desde los que se envía en la cuenta.
- Ve a Análisis > Paneles.
- Busca y haz clic en Rendimiento del canal en la lista.
También puedes ir directamente a klaviyo.com/curated-reports/channel-performance.
En la parte superior del panel, tienes las siguientes opciones para configurar:
- El canal que quieras revisar.
- Una métrica de conversión para analizar en el panel.
- El periodo de tiempo del que se extraerán los datos.
- El periodo de comparación que comparará tu rendimiento con otro intervalo de tiempo.
Elegir un canal
El email se carga primero. Usa el control de canal en la parte superior del panel para cambiar a otro canal.
Solo ves los canales por los que envía tu cuenta. Si no usas notificaciones push, no aparece la opción de push. Si añades un canal más tarde, aparecerá aquí automáticamente.
Los marcadores y los enlaces guardados al panel de SMS ya no funcionan. Actualízalos al panel de rendimiento del canal.
Cambiar y elegir la métrica de conversión
La métrica de conversión que elijas te permite ver indicadores de rendimiento relacionados con ella para el canal que estés viendo. Por ejemplo, si eliges Placed Order, puedes ver indicadores como los ingresos, las entregas, los recuentos de suscriptores, etc. Estos te ayudan a entender mejor a quienes hicieron pedidos.
Ten en cuenta que, si eliges una métrica que no esté basada en los ingresos (por ejemplo, Actividad en el Sitio), partes de tus paneles se mostrarán como conversiones atribuidas. Si eliges una métrica basada en los ingresos (por ejemplo, Pedidos Realizados), tus gráficos se mostrarán como ingresos atribuidos.
- Para cambiar la métrica, haz clic en el menú desplegable Métrica de conversión.
- Elige una opción de ese menú desplegable.
Esta métrica actualizará el panel para todos los usuarios con acceso.
Cambiar los periodos de tiempo y comparación
- Haz clic en el menú desplegable Período de tiempo .
- Haz clic en el primer desplegable Periodo de tiempo.
- Elige entre las siguientes opciones:
- Semana hasta la fecha.
- De lo que va del mes (opción predeterminada).
- Desde el principio del año.
- Últimos 7 días.
- Últimos 30 días.
- Últimos 90 días.
- Último mes.
- Últimos 3 meses.
- Últimos 12 meses.
- Último año.
- Personalizado (ten en cuenta que 12 meses es el máximo para este intervalo de fechas).
Todas las vistas de datos se basan en la zona horaria local de tu cuenta. Las fechas incluyen tanto la fecha de inicio como la de finalización. Por ejemplo, si seleccionas del 1 al 30 de marzo, los datos incluyen tanto el 1 como el 30 de marzo. Ten en cuenta que, si usas el intervalo de tiempo personalizado, el intervalo no puede superar los 12 meses y, si se introduce manualmente, debe tener exactamente el formato que se muestra a continuación.
- Para cambiar el período de comparación, haz clic en el desplegable Período de comparación.
- Elige si quieres comparar tu rendimiento en el intervalo de fechas con un periodo anterior, ya sea el:
- Año anterior
- Mes anterior
- Conjunto personalizado de intervalos de fechas. Ten en cuenta que, si eliges un intervalo de fechas con:
- Semana hasta la fecha, últimos 7 días o un intervalo personalizado de 10 días o menos: los gráficos se muestran por día.
- Del mes hasta la fecha, los últimos 90 días o un rango personalizado de 11 a 91 días: los gráficos se muestran por semana.
- De año a la fecha o un intervalo personalizado de más de 91 días: los gráficos se muestran por mes.
Por ejemplo, si eliges la opción Año anterior y tu periodo de tiempo está configurado en los últimos 7 días, tus datos se compararán con los mismos 7 días del año anterior. Si eliges el periodo anterior, tus datos se compararán con el mismo intervalo de fechas anterior o, en este caso, con los 7 días anteriores al intervalo de datos que hayamos elegido. Si eliges un intervalo personalizado, tus datos se compararán solo con ese intervalo concreto.
- Cuando estés conforme con los cambios, haz clic en Aplicar.
KAV (Valor atribuido a Klaviyo) card
La tarjeta de KAV (Valor atribuido a Klaviyo) muestra los ingresos o la conversión atribuidos (según si eliges una métrica de ingresos o sin ingresos). Aquí puedes ver un desglose de lo bien que funciona tu canal de SMS en general en relación con los ingresos, las entregas, los ingresos por destinatario y en un desglose de campañas frente a flujos.
sección de ingresos de SMS o conversiones
El número grande superior es el KAV (Valor atribuido a Klaviyo) total (ya sea ingresos o número total, según la métrica de conversión que hayas elegido). El porcentaje debajo representa el SMS del total de todos los canales combinados (29 % en el ejemplo de abajo). En otras palabras, si usas email, push y SMS juntos, este porcentaje representa los ingresos atribuidos o las conversiones correspondientes únicamente a SMS.
Además, el porcentaje con la flecha hacia arriba o hacia abajo indica en qué se diferencia este KAV (Valor atribuido a Klaviyo) de tu periodo de comparación. En el ejemplo de abajo, este KAV (Valor atribuido a Klaviyo) es un 87,2 % más alto en comparación con los mismos 90 días del año pasado.
Debajo de estos números hay un gráfico de barras que expresa estos datos a diario, semanalmente o mensualmente (según el periodo de tiempo que hayas elegido). También puedes pasar el cursor por cualquiera de estas barras para ver el número total de conversiones o el importe de ingresos, junto con el porcentaje que representa en ese momento.
Sección Entregas de SMS
El gran número superior representa el número total de entregas realizadas correctamente. Esto ocurre cuando Klaviyo registra que tus destinatarios han recibido un SMS. El porcentaje que se muestra a continuación representa a SMS de todos los canales combinados (7 % en el ejemplo siguiente). En otras palabras, si usas el correo electrónico, las notificaciones push y la SMS juntos, este porcentaje representa las entregas exitosas para SMS de todos los mensajes que has enviado.
Además, la flecha de porcentaje indica el número de entregas y cómo se compara esto con tu periodo de comparación. En el ejemplo siguiente, esta tasa de entrega es un 10,8 % inferior en comparación con los mismos 90 días del año pasado.
Debajo de estos números hay un gráfico de barras que expresa estos datos diariamente, semanalmente o mensualmente (dependiendo del periodo de tiempo que elijas). También puedes pasar el ratón por encima de cualquiera de estas barras para ver el número total de entregas, junto con el porcentaje que representa en ese momento.
Datos de conversión o ingresos (sección de datos inferior)
En función de la métrica de conversión que elijas, los datos que aparecen en la parte inferior de la tarjeta reflejarán indicadores de rendimiento adicionales relacionados con los ingresos o la conversión.
Usar una métrica que no sea de ingresos
Si has elegido una métrica que no se basa en ingresos, verás el número total de conversiones de SMS en campañas frente a flujos. Esto también incluye el número individual de campañas o flujos en los que se produjeron estas conversiones.
Uso de una métrica de ingresos
Si has elegido una métrica basada en ingresos, verás los ingresos por destinatario y cómo se comparan con el periodo anterior. Además, verás los ingresos generados por SMS en las campañas frente a los flujos. Esto también incluye el número individual de campañas o flujos en los que se produjeron estas conversiones que generan ingresos.
suscriptor card
La tarjeta Suscriptores incluye información sobre el total de suscriptores y el crecimiento a lo largo del tiempo. También puedes ir al informe de crecimiento de suscriptores desde aquí si quieres obtener más información sobre las fuentes de suscriptores con más detalle.
Los suscriptores que se muestran en esta tarjeta son los usuarios que han dado su consentimiento explícito para recibir mensajes de marketing por SMS. Sí incluye a cualquiera que se haya suscrito para recibir actualizaciones de pedidos por SMS.
El número de la esquina superior izquierda representa el número total de suscriptores de SMS con consentimiento que tuviste durante el periodo de tiempo seleccionado. Además, al pasar el cursor por cualquiera de las barras del gráfico, puedes revisar el número de suscriptores en ese momento.
La cifra de la esquina superior derecha representa el total de nuevos suscriptores de SMS obtenidos durante el periodo de tiempo que hayas elegido. Además, al pasar el cursor sobre cualquiera de las barras del gráfico, puedes revisar el número de nuevos suscriptores añadidos en ese momento (mostrado como un porcentaje y como el total del número total de nuevos suscriptores).
En la parte inferior de tu tarjeta, puedes revisar cuántos perfiles únicos totales se excluyeron del marketing por SMS durante este periodo de tiempo. Estos perfiles pueden haberse excluido por varios motivos, por ejemplo: tener un número no válido, detectarse un teléfono fijo, bloquearse el mensaje, que la operadora desactive la línea o que se hayan dado de baja de SMS por completo. Ten en cuenta que los perfiles excluidos solo representan a los perfiles que dieron su consentimiento para SMS en algún momento.
tarjeta Resumen del rendimiento de SMS
La tarjeta SMS Performance Overview proporciona un desglose general de los indicadores de rendimiento, capacidad de entrega y compromiso. También puedes navegar al informe de capacidad de entrega de SMS desde aquí si quieres entender qué puede estar afectando a tus tasas de entrega de SMS con más detalle.
En el lado izquierdo del gráfico, puedes ver si tienes algún problema con la recepción de tus mensajes SMS por parte de los destinatarios (es decir, la tasa de entrega).
Luego puedes revisar en qué punto los clientes abandonan tu embudo de SMS después de que se entregue un mensaje. Cada barra posterior representa cuántos destinatarios hicieron clic y luego convirtieron como un subconjunto de la barra anterior. En el ejemplo anterior, esto significa que, de los 116 220 clientes que recibieron el SMS, 30 612 (o el 23,3 %) hicieron clic en el mensaje. Luego, de los que hicieron clic, el 7,7 % (o 8910) realizaron un pedido.
Puedes revisar las siguientes métricas:
- Tasa de entrega
El número de mensajes SMS entregados correctamente dividido por el número total de mensajes enviados. - Tasa de clics
El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace del mensaje de SMS. - Tasa de métricas de conversión (p. ej., tasa de Pedido Realizado)
El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace dentro del mensaje SMS e hicieron una compra dentro de tu ventana de conversión de SMS. Esto se expresa utilizando la métrica de conversión que hayas elegido.
En el lado derecho del gráfico, puedes revisar métricas relacionadas tanto con la conversión como con la capacidad de entrega; estas incluyen:
- Haz clic para ordenar
El número de pedidos únicos dividido por el número de clics únicos. - Valor medio del pedido (se muestra si se elige una métrica de conversión basada en ingresos)
El valor monetario total de tus conversiones dividido por el número de conversiones realizadas. - Tasa de bajas
El número de personas que se dan de baja después de recibir tu SMS dividido entre el número de SMS recibidos. Ten en cuenta que esto no incluye los mensajes fallidos. - No se ha podido entregar
Cuando se envía un mensaje, pero no se entrega al destinatario. Hay algunos motivos por los que esto puede ocurrir, como que un dispositivo esté desconectado o no se pueda contactar con él, que el operador o el destinatario haya filtrado o bloqueado el mensaje, o que el dispositivo no pueda recibir SMS.
Además, si corresponde, estas métricas incluirán la diferencia porcentual positiva o negativa con respecto a tu periodo de comparación.
Tarjetas de resumen de campañas de SMS o resumen de flujos de SMS
Según la métrica de conversión que elijas, la tarjeta Resumen de campañas de SMS refleja indicadores de rendimiento adicionales de campañas de SMS individuales, mientras que la tarjeta Resumen de flujos de SMS refleja el rendimiento de los flujos que contienen SMS. También puedes ir a las secciones de campañas o flujo desde aquí si quieres profundizar en más detalles relacionados con tus estrategias de marketing por SMS.
Datos en la tarjeta de resumen de la campaña o del flujo
Según la métrica de conversión que hayas elegido, es posible que veas las siguientes métricas:
- Entregas
Número total de mensajes SMS entregados correctamente a tus suscriptores. - Tasa de clics
El número de personas que hacen clic en tu SMS o MMS dividido entre el número de personas que recibieron tu mensaje. - Tasa de métricas de conversión (p. ej., Activo en el sitio, Pedido realizado, etc.)
El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace dentro del mensaje SMS e hicieron una compra dentro de tu ventana de conversión de SMS. Esto se expresa utilizando la métrica de conversión que has elegido. - Tasa de bajas
El número de personas que se dan de baja después de recibir tu SMS dividido por el número de destinatarios de SMS. - Ingresos/destinatario (solo aparece para métricas de conversión basadas en ingresos)
Los ingresos totales atribuidos a SMS en un periodo determinado divididos por el número total de personas que han recibido un mensaje dentro de ese mismo periodo.
Además, el porcentaje con la flecha hacia arriba o hacia abajo indica la diferencia porcentual positiva o negativa con respecto a tu periodo de comparación.
Como se muestra en el ejemplo siguiente, al pasar el cursor sobre cualquiera de las barras del gráfico, puedes revisar el número y el porcentaje correspondientes a esa métrica.
Tabla Rendimiento por [día, semana o mes]
Haz clic para abrir la sección Rendimiento por y revisar las métricas de la tarjeta con más detalle por día, semana o mes (según la duración de tu periodo de tiempo). Puedes revisar cómo las entregas, los clics, tu métrica de conversión y darse de baja se alinean con los números y porcentajes totales que representan.
Campañas enviadas o flujos en la tabla [x fechas]
Las tablas Campaigns sent o Flujos within reflejan el período que has elegido para tu panel. Aquí puedes revisar entregas, clics, tu métrica de conversión y darse de baja por campaña o flujo de SMS, junto con los números y porcentajes totales que representan.
También puedes hacer clic en el botón Mostrar en la parte inferior izquierda o hacer clic en las flechas de la parte inferior derecha para mostrar más campañas o flujo.
Exportar a PDF
Exportar el panel a un PDF ofrece la opción de crear un resumen ejecutivo descargable que puedes compartir con tu equipo. Este resumen incluirá todos los gráficos y datos, incluidas las secciones ampliables de la tabla de datos.
- Haz clic en Exportar a PDF.
- Elige tu destino y qué páginas incluir.
- Asigna un nombre al archivo.
- Busca el archivo en la sección «Recientes» o «Descargas», según corresponda.
Actualizar el panel
En la esquina superior derecha del panel, aparecerá la marca de tiempo de la última vez que un usuario actualizó el panel. Ten en cuenta que, al actualizar el panel, se actualiza para todos los usuarios que tienen acceso.
- Haz clic en el icono de actualización. Esto actualizará todos los datos del panel.
Recursos adicionales
Primeros pasos con los paneles de análisis o de información general
Primeros pasos con el panel de revisión de la empresa
Primeros pasos con el informe de crecimiento de suscriptores