Introducción al panel de control SMS

Qué aprenderás

Aprenda a utilizar el panel de SMS para evaluar la eficacia de su canal y comprender mejor el rendimiento clave y los ingresos a lo largo del tiempo. Además, exporte y comparta fácilmente el cuadro de mando como resumen ejecutivo con su equipo.

Acceso y personalización del cuadro de mandos

1. Navegue hasta Analytics > Dashboards.
2. Busque y haga clic en el panel de SMS de la lista.

En la parte superior del panel de control, tiene las siguientes opciones para configurar:

• Una métrica de conversión que se analizará en el cuadro de mandos.
• El periodo de tiempo del que se extraerán los datos.
• El periodo de comparación que comparará su rendimiento con otro intervalo de tiempo. 

Cambio y elección de la métrica de conversión

La métrica de conversión que elija le permitirá ver los indicadores de rendimiento de SMS relacionados con ella. Por ejemplo, si elige Pedido realizado, podrá ver indicadores como ingresos, entregas, recuento de abonados, etc. Éstas le ayudan a comprender mejor a los que hicieron pedidos.

1. Para cambiar la métrica, haga clic en el desplegable Métrica de conversión.
2.  Elija una opción de ese desplegable. 

A continuación, esta métrica actualizará el cuadro de mandos para todos los usuarios con acceso. 

Modificación de los periodos de tiempo y de comparación

1. Haga clic en el desplegable Periodo de tiempo . 
2. Haga clic en el desplegable Periodo de tiempo primero. 
3. Elija entre las siguientes opciones:

• • Semana hasta la fecha.
  • Mes hasta la fecha (opción por defecto).
  • En lo que va de año.
  • Últimos 7 días.
  • Últimos 30 días.
  • Últimos 90 días.
  • El mes pasado.
  • Últimos 3 meses.
  • Últimos 12 meses.
  • El año pasado.
  • Personalizado (tenga en cuenta que 12 meses es el máximo para este intervalo de fechas).
    

4. Para cambiar el periodo de comparación, haga clic en el desplegable Periodo de comparación. 
5. Elija si desea comparar su rendimiento en su intervalo de fechas con un periodo anterior o bien el:

• • Año anterior
  • Mes anterior
  • Conjunto personalizado de intervalos de fechas. Tenga en cuenta que si elige un intervalo de fechas con:
    • Menos de 10 días, los gráficos se muestran por días
    • Entre 10 y 91 días, los gráficos muestran por semana
    • Más de 91 días, según los gráficos por meses).
      

Por ejemplo, si elige la opción Año anterior y su periodo de tiempo se fija en los últimos 7 días, sus datos se compararán con los mismos 7 días del año anterior. Si elige el periodo anterior, sus datos se compararán con el mismo intervalo de fechas anterior o, en este caso, con los 7 días anteriores al intervalo de datos que hayamos elegido. Si elige un intervalo personalizado, sus datos se compararán únicamente con ese intervalo concreto.

6. Cuando esté satisfecho con los cambios, pulse Aplicar.

Tarjeta de valor atribuido Klaviyo

La tarjeta de valor atribuido de Klaviyo (KAV) muestra los ingresos atribuidos o las conversiones (dependiendo de si elige una métrica de ingresos o de no ingresos). Aquí puede ver un desglose del éxito global de su canal de SMS en relación con los ingresos, las entregas, los ingresos por destinatario y en un desglose de campañas frente a flujos.

Sección de ingresos por SMS o conversiones

El número grande de arriba es el KAV total (ya sean ingresos o número total, dependiendo de la métrica de conversión que haya elegido). El porcentaje por debajo de éste representa el SMS de todos los canales combinados (29% en el ejemplo siguiente). En otras palabras, si utiliza conjuntamente el correo electrónico, el push y los SMS, este porcentaje representa los ingresos atribuidos o las conversiones sólo para los SMS.

Además, el porcentaje con la flecha hacia arriba o hacia abajo significa en qué se diferencia este KAV de su periodo de comparación. En el ejemplo siguiente, este KAV es un 87,2% superior en comparación con los mismos 90 días del año pasado. 

Debajo de estas cifras hay un gráfico de barras que expresa estos datos diaria, semanal o mensualmente (según el periodo de tiempo que haya elegido). También puede pasar el ratón por encima de cualquiera de estas barras para ver el número total de conversiones o el importe de los ingresos, junto con el porcentaje que representa en ese momento.

Sección de envíos de SMS

El gran número superior representa el número total de entregas con éxito. Esto ocurre cuando Klaviyo registra que su destinatario ha recibido un SMS. El porcentaje por debajo de éste representa el SMS de todos los canales combinados (7% en el ejemplo siguiente). En otras palabras, si está utilizando conjuntamente el correo electrónico, el push y los SMS, este porcentaje representa las entregas con éxito para los SMS de todos los mensajes que ha enviado.

Además, la flecha de porcentaje significa el número de entregas y cómo se compara con su periodo de comparación. En el ejemplo siguiente, esta tasa de entrega es un 10,8% inferior en comparación con los mismos 90 días del año pasado. 

Debajo de estas cifras hay un gráfico de barras que expresa estos datos diaria, semanal o mensualmente (según el periodo de tiempo que haya elegido). También puede pasar el ratón por encima de cualquiera de estas barras para ver el número total de entregas, junto con el porcentaje que representa en ese momento.

Datos de conversiones o ingresos (sección de datos inferior)

Dependiendo de la métrica de conversión que elija, los datos de la parte inferior de la tarjeta reflejarán indicadores de rendimiento adicionales relacionados con los ingresos o las conversiones.

Utilizar una métrica sin ingresos 

Si ha elegido una métrica no basada en los ingresos, verá el número total de conversiones por SMS en las campañas frente a los flujos. También incluye el número individual de campañas o flujos en los que se produjeron estas conversiones.

Utilizar una métrica de ingresos 

Si ha elegido una métrica basada en los ingresos, verá los ingresos por destinatario y su comparación con el periodo anterior. Además, podrá ver los ingresos generados por los SMS en las campañas frente a los flujos. También incluye el número individual de campañas o flujos en los que se produjeron estas conversiones generadoras de ingresos.

Tarjeta de abonado

La tarjeta de abonados incluye información sobre los totales de abonados y su crecimiento a lo largo del tiempo. También puede navegar desde aquí hasta el Informe de crecimiento de abonados si desea conocer con más detalle las fuentes de abonados.

El número superior izquierdo representa el número total de suscriptores de SMS consentidos que tuvo durante el periodo de tiempo elegido. Además, si pasa el ratón por encima de cualquiera de las barras del gráfico, podrá revisar el número de abonados en ese momento. 

El número superior derecho representa la cantidad total de nuevos suscriptores de SMS conseguidos durante el periodo de tiempo elegido. Además, si pasa el ratón por encima de cualquiera de las barras del gráfico, podrá revisar el número de nuevos suscriptores añadidos en ese momento (se muestra tanto en porcentaje como en total del número total de nuevos suscriptores). 

En la parte inferior de su tarjeta, puede revisar cuántos perfiles únicos totales se excluyeron del marketing por SMS durante este periodo de tiempo. Estos perfiles pueden haber sido excluidos por diversas razones, entre ellas: por tener un número no válido, porque se detectó un teléfono fijo, porque se bloqueó el mensaje, porque el operador desactivó la línea o porque se dieron de baja de los SMS por completo. Tenga en cuenta que los perfiles excluidos sólo representan los perfiles que dieron su consentimiento a los SMS en un momento dado.

Tarjeta resumen del rendimiento del SMS

La tarjeta de resumen del rendimiento del SMS ofrece un desglose general del rendimiento y de los indicadores de entregabilidad y compromiso. También puede navegar hasta el informe de entregabilidad de SMS desde aquí si desea comprender con más detalle qué puede estar afectando a sus índices de entrega de SMS.

En la parte izquierda del gráfico, puede detectar si tiene algún problema con los destinatarios que reciben sus mensajes SMS (es decir, la tasa de entrega). 

A continuación, podrá revisar en qué punto del embudo de SMS caen los clientes tras la entrega de un mensaje. Cada barra posterior representa cuántos destinatarios hicieron clic y luego se convirtieron en un subconjunto de la barra anterior. En el ejemplo anterior, esto significa que de los 116.220 clientes que recibieron el SMS, 30.612 o el 23,3% hicieron clic en el mensaje. Luego, de los que hicieron clic, el 7,7%, es decir, 8.910, realizaron un pedido. 

Puede revisar las siguientes métricas:

• Tasa de entrega
  El número de mensajes SMS entregados con éxito dividido por el número total de mensajes enviados. 
• Porcentaje de clics
  El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace dentro del mensaje SMS.
• Tasa de métrica de conversión (por ejemplo, tasa de pedidos realizados)
  El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace dentro del mensaje SMS e hicieron una compra dentro de su ventana de conversión SMS. Se expresa utilizando la métrica de conversión que haya elegido.

En la parte derecha del gráfico, puede revisar las métricas relacionadas tanto con las conversiones como con la entregabilidad, entre las que se incluyen:

• Click to order
  El número de pedidos únicos dividido por el número de clics únicos.
• Valor medio del pedido (se muestra si se elige una métrica de conversión basada en los ingresos)
  El valor monetario total de sus conversiones dividido por el número de conversiones que tuvieron lugar.
• Tasa de cancelación de la suscripción
  El número de personas que se dan de baja tras recibir su SMS dividido por el número de SMS recibidos. Tenga en cuenta que esto no incluye los mensajes fallidos.
• Fallo en la entrega
  Cuando un mensaje se envía pero no se entrega al destinatario. Hay algunas razones por las que esto puede ocurrir, como que un dispositivo esté desconectado o ilocalizable, que el transportista o el destinatario hayan filtrado o bloqueado el mensaje, o que el dispositivo no pueda recibir SMS. 

Además, si procede, estas métricas incluirán la diferencia porcentual positiva o negativa con respecto a su periodo de comparación. 

Resumen de campañas SMS o tarjetas de resumen de flujos SMS

Dependiendo de la métrica de conversión que elija, la tarjeta de resumen de campañas de SMS refleja indicadores de rendimiento adicionales para campañas de SMS individuales, mientras que la tarjeta de resumen de flujos de SMS refleja el rendimiento de los flujos que contienen SMS. También puede navegar desde aquí a las secciones de campañas o flujos si desea profundizar en más detalles relacionados con sus estrategias de marketing por SMS.

Datos de la ficha resumen de campaña o flujo

Dependiendo de la métrica de conversión que haya elegido, podrá ver las siguientes métricas:

• Entregas
  Recuento total de mensajes SMS entregados con éxito a sus abonados.
• Tasa de clics
  El número de personas que hacen clic en su SMS o MMS dividido por el número de personas que recibieron su mensaje.
• Tasa métrica de conversión (por ejemplo, Activo en el sitio, Pedido realizado, etc.)
  El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace dentro del mensaje SMS e hicieron una compra dentro de su ventana de conversión SMS. Se expresa utilizando la métrica de conversión que haya elegido.
• Tasa de cancelación de la suscripción
  El número de personas que se dan de baja tras recibir su SMS dividido por el número de destinatarios del SMS.
• Ingresos/receptor (sólo aparece para las métricas de conversión basadas en los ingresos)
  Los ingresos totales atribuidos a los SMS durante un periodo determinado divididos por el número total de personas que han recibido un mensaje dentro de ese mismo periodo.

Además, el porcentaje con la flecha hacia arriba o hacia abajo significa la diferencia porcentual positiva o negativa con respecto a su periodo de comparación. 

Como se muestra en el ejemplo siguiente, al pasar el ratón por encima de cualquiera de las barras del gráfico, puede revisar el número y el porcentaje que se relacionan con esa métrica.

Tabla de rendimiento por [día, semana o mes

Haga clic para abrir la sección Rendimiento por para revisar las métricas de la tarjeta con más detalle por día, semana o mes (dependiendo de lo largo que sea su periodo de tiempo). Puede revisar cómo se alinean las entregas, los clics, su métrica de conversión y las bajas con las cifras totales y los porcentajes que representan. 

Cuadro Campañas enviadas o Flujos dentro de [x fechas

Las Campañas enviadas o Flujos dentro de las tablas reflejan el periodo de tiempo que ha elegido para su cuadro de mandos. Aquí puede revisar las entregas, los clics, su métrica de conversión y las bajas por campaña o flujo de SMS, junto con las cifras totales y los porcentajes que representan. 

También puede hacer clic en el botón Mostrar de la parte inferior izquierda o en las flechas de la parte inferior derecha para exponer más campañas o flujos.

Exportar a PDF

Exportar el cuadro de mando a un PDF le ofrece la opción de crear un resumen ejecutivo descargable que puede compartir con su equipo. Este resumen incluirá todos los gráficos y datos, incluidas las secciones de tablas de datos ampliables.

1. Haga clic en Exportar a PDF.
2. Elija su destino y las páginas que desea incluir.
3. Nombre su archivo.
4. Busque el archivo en su sección "Recientes" o "Descargas", según corresponda.

Actualizar el cuadro de mandos

En la esquina superior derecha del cuadro de mandos, aparecerá la marca de tiempo de la última vez que un usuario actualizó el cuadro de mandos. Tenga en cuenta que la actualización del cuadro de mandos lo actualiza para todos los usuarios que tengan acceso.

1. Pulse el icono de actualización. Esto actualizará todos los datos del cuadro de mandos.

Recursos adicionales

Su guía estratégica para el éxito de los SMS

Comprender y revisar la entregabilidad de sus SMS 

Comprender las métricas de los SMS