Erste Schritte mit dem SMS-Dashboard
Übersicht
Erfahre, wie du das SMS-Dashboard verwendest, um die Effektivität deines Kanals zu bewerten und die wichtigsten Leistungskennzahlen und Umsätze im Zeitverlauf besser zu verstehen. Außerdem kannst du das Dashboard ganz einfach exportieren und als Executive Summary mit deinem Team teilen.
Auf das Dashboard zugreifen und es anpassen
Du musst SMS einrichten, um auf das Dashboard zugreifen zu können.
- Navigiere zu Analytics > Dashboards.
- Suche das SMS-Dashboard in der Liste und klicke darauf.
Oben im Dashboard hast du die folgenden Optionen zur Konfiguration:
- Eine Conversion-Metrik, die im Dashboard analysiert werden soll.
- Der Zeitraum, aus dem die Daten abgerufen werden.
- Der Vergleichszeitraum, der deine Performance mit einem anderen Zeitraum vergleicht.
Conversion-Metrik ändern und auswählen
Die Conversion-Metrik, die du auswählst, ermöglicht es dir, SMS-Performance-Indikatoren dazu zu sehen. Wenn du zum Beispiel Placed Order auswählst, kannst du Indikatoren wie Umsatz, Zustellungen, Abonnent*innenzahlen usw. sehen. Diese helfen dir, diejenigen besser zu verstehen, die Bestellungen aufgegeben haben.
Beachte, dass, wenn du eine nicht umsatzbasierte Metrik auswählst (z. B. Aktiv auf der Website), Teile deines Dashboards als Zugeordnete Conversions angezeigt werden. Wenn du eine umsatzbasierte Metrik auswählst (z. B. Aufgegebene Bestellungen), werden deine Diagramme stattdessen als Zugeordneter Umsatz angezeigt.
- Um die Metrik zu ändern, klick auf das Dropdown-Menü Conversion-Metrik.
- Wähle eine Option aus diesem Drop-down aus.
Diese Metrik aktualisiert dann das Dashboard für alle Nutzer*innen mit Zugriff.
Ändern der Zeit- und Vergleichszeiträume
- Klicke auf das Drop-down-Menü Zeitspanne .
- Klicke zuerst auf das erste Drop-down-Menü Zeitraum.
- Wähle aus den folgenden Optionen:
- Seit Wochenbeginn.
- Monat bis dato (Standardoption).
- Seit Jahresbeginn.
- Letzte 7 Tage.
- Letzte 30 Tage.
- Letzte 90 Tage.
- Letzter Monat.
- Letzte 3 Monate.
- Letzte 12 Monate.
- Letztes Jahr.
- Benutzerdefiniert (beachte, dass 12 Monate das Maximum für diesen Datumsbereich sind).
Alle Datenansichten basieren auf der lokalen Zeitzone deines Kontos. Daten umfassen sowohl das Start- als auch das Enddatum. Wenn du zum Beispiel den 1. März–30. März auswählst, umfassen die Daten sowohl den 1. März als auch den 30. März. Beachte, dass der Zeitraum bei Verwendung des benutzerdefinierten Zeitraums 12 Monate nicht überschreiten kann und bei manueller Eingabe exakt wie unten gezeigt formatiert sein muss.
- Um den Vergleichszeitraum zu ändern, klicke auf das Dropdown-Menü Vergleichszeitraum.
- Wähle aus, ob du deine Performance in deinem Datumsbereich mit einem vorherigen Zeitraum vergleichen möchtest, entweder mit dem:
- Vorheriges Jahr
- Vorheriger Monat
- Benutzerdefinierter Datumsbereich. Beachte, dass, wenn du einen Datumsbereich wählst mit:
- Weniger als 10 Tage, die Diagramme werden nach Tag angezeigt
- Zwischen 10 und 91 Tagen zeigen die Diagramme nach Woche
- Bei mehr als 91 Tagen werden die Diagramme nach Monat angezeigt.)
Wenn du zum Beispiel die Option Vorheriges Jahr auswählst und dein Zeitraum auf die letzten 7 Tage festgelegt ist, werden deine Daten mit denselben 7 Tagen im vorherigen Jahr verglichen. Wenn du den vorherigen Zeitraum auswählst, werden deine Daten mit dem gleichen vorherigen Datumsbereich oder in diesem Fall mit den 7 Tagen vor dem ausgewählten Datumsbereich verglichen. Wenn du einen benutzerdefinierten Bereich auswählst, werden deine Daten nur mit diesem bestimmten Bereich verglichen.
- Wenn du mit deinen Änderungen zufrieden bist, klicke auf Anwenden.
KAV card
Die Karte KAV zeigt den zugeordneten Umsatz oder die zugeordneten Conversions an (je nachdem, ob du eine Umsatzmetrik oder eine Nicht-Umsatzmetrik auswählst). Hier siehst du eine Aufschlüsselung, wie erfolgreich dein SMS-Kanal insgesamt ist, bezogen auf Umsatz, Zustellungen, Umsatz pro Empfänger und eine Aufschlüsselung von Kampagnen im Vergleich zu Flow.
Abschnitt SMS-Umsatz oder Conversions
Die große Zahl oben ist die gesamte KAV (entweder Umsatz oder Gesamtanzahl, je nachdem, welche Conversion-Metrik du ausgewählt hast). Der Prozentsatz darunter stellt SMS von allen kombinierten Kanälen dar (29 % im Beispiel unten). Mit anderen Worten: Wenn du E-Mail, Push und SMS zusammen verwendest, steht dieser Prozentsatz für den zugeordneten Umsatz oder die Conversions nur für SMS.
Außerdem gibt der Prozentsatz mit dem Aufwärts- oder Abwärtspfeil an, wie sich diese KAV von deinem Vergleichszeitraum unterscheidet. Im folgenden Beispiel ist diese KAV im Vergleich zu denselben 90 Tagen im letzten Jahr um 87,2 % höher.
Unter diesen Zahlen befindet sich ein Balkendiagramm, das diese Daten täglich, wöchentlich oder monatlich darstellt (je nachdem, welchen Zeitraum du ausgewählt hast). Du kannst auch den Mauszeiger über eine dieser Leisten bewegen, um die Gesamtzahl der Conversions oder den Umsatzbetrag sowie den Prozentsatz zu sehen, den sie zu diesem Zeitpunkt darstellen.
Abschnitt SMS-Zustellungen
Die große Zahl oben stellt die Gesamtzahl erfolgreicher Zustellungen dar. Das passiert, wenn Klaviyo erfasst, dass dein*e Empfänger*in eine SMS erhalten hat. Der Prozentsatz darunter stellt SMS im Verhältnis zu allen kombinierten Kanälen dar (7 % im Beispiel unten). Mit anderen Worten: Wenn du E-Mail, Push und SMS zusammen verwendest, stellt dieser Prozentsatz erfolgreiche Zustellungen für SMS im Verhältnis zu allen Nachrichten dar, die du gesendet hast.
Außerdem zeigt der Prozentpfeil die Anzahl der Zustellungen und wie diese im Vergleich zu deinem Vergleichszeitraum abschneidet. Im folgenden Beispiel ist diese Zustellrate im Vergleich zu den gleichen 90 Tagen im letzten Jahr um 10,8 % niedriger.
Unter diesen Zahlen befindet sich ein Balkendiagramm, das diese Daten täglich, wöchentlich oder monatlich darstellt (je nachdem, welchen Zeitraum du ausgewählt hast). Du kannst auch den Mauszeiger über einen dieser Balken bewegen, um die Gesamtzahl der Zustellungen sowie den Prozentsatz zu sehen, den sie zu diesem Zeitpunkt ausmacht.
Conversion- oder Umsatzdaten (unterer Datenabschnitt)
Je nachdem, welche Conversion-Metrik du auswählst, spiegeln die Daten unten auf der Karte zusätzliche Leistungsindikatoren wider, die sich auf Umsatz oder Conversions beziehen.
Verwendung einer Nicht-Umsatz-Metrik
Wenn du eine nicht umsatzbasierte Metrik ausgewählt hast, siehst du die Gesamtzahl der Conversions für SMS in Kampagnen im Vergleich zu Flows. Dies umfasst auch die jeweilige Anzahl an Kampagnen oder Flows, in denen diese Conversions stattgefunden haben.
Verwenden einer Umsatzmetrik
Wenn du eine umsatzbasierte Metrik ausgewählt hast, siehst du den Umsatz pro Empfänger und wie dieser im Vergleich zum vorherigen Zeitraum abschneidet. Außerdem siehst du den Umsatz, der über SMS in Kampagnen im Vergleich zu Flow generiert wurde. Dazu gehört auch die jeweilige Anzahl an Kampagnen oder Flow, in denen diese umsatzgenerierenden Conversion stattgefunden haben.
Abonnent card
Die Karte Abonnent enthält Informationen zu den Gesamtabonnentenzahlen und zum Wachstum im Laufe der Zeit. Von hier aus kannst du auch zum Bericht zum Abonnentenwachstum navigieren, wenn du mehr über die Quellen von Abonnent*innen im Detail erfahren möchtest.
Abonnent*innen, die in dieser Karte dargestellt werden, sind diejenigen, die ausdrücklich zugestimmt haben, SMS-Marketing-Nachrichten zu erhalten. Das schließt auch alle ein, die sich für Bestell-Updates per SMS angemeldet haben.
Die Zahl oben links steht für die Gesamtzahl der SMS-Abonnent*innen mit Einwilligung, die du im ausgewählten Zeitraum hattest. Außerdem kannst du, wenn du mit der Maus über einen der Balken im Diagramm fährst, die Anzahl der Abonnent*innen zu diesem Zeitpunkt prüfen.
Die Zahl oben rechts steht für die Gesamtzahl der neuen SMS-Abonnent*innen, die du während des ausgewählten Zeitraums gewonnen hast. Wenn du außerdem den Mauszeiger über einen der Balken im Diagramm bewegst, kannst du dir die Anzahl der neuen Abonnent*innen ansehen, die zu diesem Zeitpunkt hinzugefügt wurden (angezeigt als Prozentsatz und als Gesamtzahl der Gesamtzahl der neuen Abonnent*innen).
Unten auf deiner Karte kannst du prüfen, wie viele eindeutige Profile insgesamt in diesem Zeitraum vom SMS-Marketing ausgeschlossen wurden. Diese Profile wurden möglicherweise aus verschiedenen Gründen ausgeschlossen, darunter: ungültige Nummer, erkannte Festnetznummer, blockierte Nachricht, Deaktivierung der Leitung durch den Anbieter und/oder Abmeldung von SMS insgesamt. Beachte, dass die ausgeschlossenen Profile nur Profile darstellen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt einmal SMS zugestimmt haben.
Karte Übersicht der SMS-Performance
Die ÜbersichtskarteSMS bietet eine Gesamtübersicht über die Leistung und die Indikatoren für Zustellbarkeit und Kundenengagement. Du kannst von hier aus auch zum SMS Zustellbarkeitsbericht navigieren, wenn du genauer verstehen willst, was deine SMS Zustellrate beeinflussen könnte.
Auf der linken Seite des Diagramms kannst du erkennen, ob es Probleme mit dem Erhalt deiner SMS-Nachrichten durch Empfänger*innen gibt (d. h. die Zustellrate).
Anschließend kannst du überprüfen, wo Kund*innen in deinem SMS-Funnel abspringen, nachdem eine Nachricht zugestellt wurde. Jeder nachfolgende Balken zeigt, wie viele Empfänger*innen als Teilmenge des vorherigen Balkens geklickt und anschließend konvertiert haben. Im obigen Beispiel bedeutet das: Von den 116.220 Kund*innen, die die SMS erhalten haben, haben 30.612 oder 23,3 % auf die Nachricht geklickt. Dann haben von denjenigen, die geklickt haben, 7,7 % oder 8.910 eine Bestellung aufgegeben.
Du kannst die folgenden Metriken überprüfen:
- Zustellrate
Die Anzahl der erfolgreich zugestellten SMS-Nachrichten, geteilt durch die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten. - Klickrate
Der Prozentsatz der Empfänger*innen, die auf den Link in der SMS-Nachricht geklickt haben. - Conversion-Metrikrate (z. B. Placed Bestellrate)
Der Prozentsatz der Empfänger*innen, die auf den Link in der SMS geklickt und innerhalb deines SMS-Conversion-Fensters einen Kauf getätigt haben. Dies wird mit der Conversion-Metrik ausgedrückt, die du ausgewählt hast.
Auf der rechten Seite des Diagramms lassen sich Metriken zu Conversion und Zustellbarkeit prüfen, dazu gehören:
- Klicken, um zu bestellen
Die Anzahl der eindeutigen Bestellungen geteilt durch die Anzahl der eindeutigen Klicks. - Durchschn. Bestellwert (wird angezeigt, wenn eine umsatzbasierte Conversion-Metrik ausgewählt wird)
Der gesamte monetäre Wert deiner Conversions geteilt durch die Anzahl der stattgefundenen Conversions. - Abmelderate
Die Anzahl der Personen, die sich nach Erhalt deiner SMS abmelden, geteilt durch die Anzahl der empfangenen SMS. Beachte, dass fehlgeschlagene Nachrichten nicht enthalten sind. - Nicht zugestellt
Wenn eine Nachricht gesendet, aber nicht an den Empfänger zugestellt wird. Das kann verschiedene Gründe haben, z. B. dass ein Gerät getrennt oder nicht erreichbar ist, dass Anbieter oder Empfänger*in die Nachricht gefiltert oder blockiert haben oder dass das Gerät keine SMS empfangen kann.
Außerdem enthalten diese Metriken, falls zutreffend, die positive oder negative prozentuale Abweichung von deinem Vergleichszeitraum.
Zusammenfassung der SMS-Kampagnen - oder Zusammenfassung der SMS-Flows -Karten
Je nachdem, welche Conversion-Metrik du auswählst, zeigt die Karte SMS-Kampagnenübersicht zusätzliche Leistungsindikatoren für einzelne SMS-Kampagnen an, während die Karte SMS-Flow-Übersicht die Leistung von Flows mit SMS widerspiegelt. Von hier aus kannst du auch zu den Bereichen Kampagnen oder Flows navigieren, wenn du mehr Details zu deinen SMS-Marketingstrategien erhalten möchtest.
Daten in der Zusammenfassungskarte für Kampagne oder Flow
Abhängig von der von dir ausgewählten Conversion-Metrik werden dir möglicherweise die folgenden Metriken angezeigt:
- Zustellungen
Gesamtanzahl der SMS-Nachrichten, die erfolgreich an deine Abonnent*innen zugestellt wurden. - Klickrate
Die Anzahl der Personen, die auf deine SMS oder MMS klicken, dividiert durch die Anzahl der Personen, die deine Nachricht erhalten haben. - Conversion-Metrikrate (z. B. aktiv auf der Website, Bestellung aufgegeben usw.)
Der Prozentsatz der Empfänger*innen, die auf den Link in der SMS-Nachricht geklickt und innerhalb deines SMS-Conversion-Fensters einen Kauf getätigt haben. Dies wird mit der von dir ausgewählten Conversion-Metrik ausgedrückt. - Abmelderate
Die Anzahl der Personen, die sich nach Erhalt deiner SMS abmelden, geteilt durch die Anzahl der SMS-Empfänger*innen. - Umsatz/Empfänger*in (wird nur für umsatzbasierte Conversion-Metriken angezeigt)
Der Gesamtumsatz, der SMS in einem bestimmten Zeitraum zugeordnet wird, geteilt durch die Gesamtzahl der Personen, die innerhalb desselben Zeitraums eine Nachricht erhalten haben.
Außerdem bedeutet der Prozentsatz mit dem Pfeil nach oben oder unten die positive oder negative prozentuale Differenz im Vergleich zu deinem Vergleichszeitraum.
Wie im Beispiel unten gezeigt, kannst du durch das Bewegen des Mauszeigers über einen der Balken im Diagramm die Anzahl und den Prozentsatz prüfen, die sich auf diese Metrik beziehen.
Tabelle Performance nach [Tag, Woche oder Monat]
Klicke, um den Abschnitt Performance nach zu öffnen, damit du die Kartenmetriken pro Tag, Woche oder Monat (je nachdem, wie lang dein Zeitraum ist) genauer prüfen kannst. Du kannst prüfen, wie Zustellungen, Klicks, deine Conversion-Metrik und Abmeldungen mit den Gesamtzahlen und den Prozentwerten zusammenhängen, die sie darstellen.
Tabelle „Campaigns sent “ oder „ Flow innerhalb “ [x Daten]
Die Tabellen Gesendete Kampagnen oder Flow innerhalb spiegeln den Zeitraum wider, den du für dein Dashboard ausgewählt hast. Hier kannst du Zustellungen, Klicks, deine Conversion-Metrik und Abmeldungen pro SMS-Kampagne oder Flow prüfen, zusammen mit den Gesamtzahlen und den Prozentsätzen, die sie darstellen.
Du kannst auch unten links auf die Schaltfläche Anzeigen klicken oder über die Pfeile unten rechts navigieren, um weitere Kampagnen oder Flows einzublenden.
Als PDF exportieren
Beim Exportieren des Dashboards als PDF hast du die Möglichkeit, eine herunterladbare Executive Summary zu erstellen, die du mit deinem Team teilen kannst. Diese Zusammenfassung umfasst alle Diagramme und Daten, einschließlich der erweiterbaren Abschnitte der Datentabelle.
- Klicke auf Als PDF exportieren.
- Wähle dein Ziel aus und welche Seiten einbezogen werden sollen.
- Benenne deine Datei.
- Such die Datei je nach Bedarf in deinem Bereich „Zuletzt verwendet“ oder „Downloads“.
Dashboard aktualisieren
In der oberen rechten Ecke des Dashboards wird der Zeitstempel für das letzte Mal angezeigt, als Nutzer*innen das Dashboard aktualisiert haben. Beachte, dass das Aktualisieren des Dashboards es für alle Nutzer*innen aktualisiert, die Zugriff haben.
- Klicke auf das Aktualisierungssymbol. Dadurch werden alle Daten im Dashboard aktualisiert.
Weitere Ressourcen
Dein strategischer Leitfaden für den Erfolg mit SMS