Erste Schritte mit dem SMS-Dashboard

Du wirst lernen

Erfahre, wie du das SMS Dashboard nutzen kannst, um die Effektivität deines Kanals zu bewerten und die wichtigsten Leistungen und Einnahmen im Zeitverlauf besser zu verstehen. Außerdem kannst du das Dashboard ganz einfach exportieren und als Zusammenfassung mit deinem Team teilen.

Zugriff auf das Dashboard und Anpassen des Dashboards

1. Navigiere zu Analytics > Dashboard.
2. Suche das SMS-Dashboard in der Liste und klicke es an.

Oben im Dashboard kannst du die folgenden Optionen konfigurieren:

• Eine Konvertierungsmetrik, die im Dashboard analysiert wird.
• Der Zeitraum, aus dem die Daten gezogen werden.
• Der Vergleichszeitraum, der deine Leistung mit einer anderen Zeitspanne vergleichen soll. 

Ändern und Auswählen der Konvertierungsmetrik

Die von dir gewählte Conversion Metrik ermöglicht es dir, die dazugehörigen Leistungsindikatoren auf SMS zu sehen. Wenn du zum Beispiel Placed Order auswählst , kannst du Indikatoren wie Umsatz, Zustellung, Abonnentenzahlen usw. sehen. Diese helfen dir, diejenigen, die Bestellungen aufgegeben haben, besser zu verstehen.

1. Um die Metrik zu ändern, klicke auf das Dropdown-Menü Conversion Metrik.
2.  Wähle eine Option aus dem Dropdown-Menü. 

Diese Metrik aktualisiert dann das Dashboard für alle Benutzer mit Zugang. 

Ändern der Zeit- und Vergleichsperioden

1. Klicke auf das Dropdown-Menü " Zeitraum" . 
2. Klicke auf das Dropdown-Menü Zeitspanne zuerst. 
3. Wähle aus den folgenden Optionen:

• • Bisherige Woche.
  • Monat-to-date (Standardoption).
  • Bisheriges Jahr.
  • Die letzten 7 Tage.
  • Die letzten 30 Tage.
  • Die letzten 90 Tage.
  • Letzten Monat.
  • Die letzten 3 Monate.
  • Die letzten 12 Monate.
  • Letztes Jahr.
  • Benutzerdefiniert (beachte, dass 12 Monate das Maximum für diesen Datumsbereich sind).
    

4. Um den Vergleichszeitraum zu ändern, klicke auf das Dropdown-Menü Vergleichszeitraum. 
5. Wähle aus, ob du deine Leistung in deinem Datumsbereich mit einer früheren Periode vergleichen willst oder nicht:

• • Voriges Jahr
  • Vorheriger Monat
  • Benutzerdefinierter Satz von Datumsbereichen. Beachte, dass du bei der Auswahl eines Datumsbereichs mit:
    • Weniger als 10 Tage, die Diagramme werden tageweise angezeigt
    • Zwischen 10 und 91 Tagen zeigen die Diagramme pro Woche
    • Mehr als 91 Tage, wie die Diagramme nach Monaten zeigen).
      

Wenn du zum Beispiel die Option Vorjahr wählst und deinen Zeitraum auf die letzten 7 Tage einstellst, werden deine Daten mit denselben 7 Tagen im Vorjahr verglichen. Wenn du den vorherigen Zeitraum auswählst, werden deine Daten mit demselben vorherigen Datumsbereich oder, in diesem Fall, mit den 7 Tagen vor dem von uns gewählten Datenbereich verglichen. Wenn du einen benutzerdefinierten Bereich auswählst, werden deine Daten nur mit diesem bestimmten Bereich verglichen.

6. Wenn du mit deinen Änderungen zufrieden bist, klicke auf Übernehmen.

KAV-Karte

Auf der Karte KAV (KAV) wird der zugewiesene Umsatz oder die Umrechnung angezeigt (je nachdem, ob du eine Umsatz- oder eine Nicht-Umsatz-Metrik ausgewählt hast). Hier kannst du sehen, wie erfolgreich dein SMS Kanal insgesamt ist, und zwar in Bezug auf Umsatz, Zustellung, Umsatz pro Empfänger und in einer Aufschlüsselung von Kampagne und Flow.

SMS Einnahmen oder Umwandlungsabschnitt

Die oberste große Zahl ist die Gesamtzahl KAV (entweder Umsatz oder Gesamtzahl, je nachdem, welche Conversion Metrik du gewählt hast). Der darunter liegende Prozentsatz entspricht SMS von allen kombinierten Kanälen (29% im Beispiel unten). Mit anderen Worten: Wenn du E-Mail, Push und SMS zusammen nutzt, entspricht dieser Prozentsatz dem zugewiesenen Umsatz oder der Conversion für SMS allein.

Außerdem zeigt die Prozentzahl mit dem Pfeil nach oben oder unten an, wie sehr sich dieser KAV von deinem Vergleichszeitraum unterscheidet. In dem folgenden Beispiel ist der KAV um 87,2 % höher als in den gleichen 90 Tagen des letzten Jahres. 

Unterhalb dieser Zahlen befindet sich ein Balkendiagramm, das diese Daten täglich, wöchentlich oder monatlich darstellt (je nachdem, welchen Zeitraum du gewählt hast). Du kannst auch mit dem Mauszeiger über einen dieser Balken fahren, um die Gesamtzahl der Conversions oder die Höhe des Umsatzes sowie den Prozentsatz zu sehen, den er zu diesem Zeitpunkt darstellt.

SMS Abschnitt Zustellung

Die große obere Zahl stellt die Gesamtzahl der erfolgreichen Zustellung dar. Das passiert, wenn Klaviyo aufzeichnet, dass dein Empfänger eine SMS erhalten hat. Der Prozentsatz, der darunter liegt, entspricht SMS von allen kombinierten Kanälen (7% im Beispiel unten). Mit anderen Worten: Wenn du E-Mail, Push und SMS zusammen verwendest, steht dieser Prozentsatz für die erfolgreiche Zustellung der SMS von allen Nachrichten, die du verschickt hast.

Zusätzlich zeigt der Prozentpfeil die Anzahl der Zustellungen an und wie diese im Vergleich zu deinem Vergleichszeitraum ist. In dem folgenden Beispiel ist die Zustellrate um 10,8% niedriger als in den gleichen 90 Tagen des Vorjahres. 

Unterhalb dieser Zahlen befindet sich ein Balkendiagramm, das diese Daten täglich, wöchentlich oder monatlich darstellt (je nachdem, welchen Zeitraum du gewählt hast). Du kannst auch mit dem Mauszeiger über einen dieser Balken fahren, um die Gesamtzahl der Zustellungen und den Prozentsatz zu sehen, den sie zu diesem Zeitpunkt darstellen.

Umrechnungs- oder Umsatzdaten (unterer Datenbereich)

Je nachdem, welche Conversion Metrik du auswählst, spiegeln die Daten am unteren Rand der Karte zusätzliche Leistungsindikatoren in Bezug auf den Umsatz oder die Conversion wider.

Verwendung einer nicht-einnahmenbasierten Metrik 

Wenn du eine nicht umsatzbasierte Metrik gewählt hast, siehst du die Gesamtzahl der Umstellungen für SMS in Kampagne versus Flow. Dazu gehört auch die individuelle Anzahl von Kampagnen oder Flows, bei denen diese Umwandlung stattgefunden hat.

Verwendung einer Umsatzmetrik 

Wenn du eine umsatzbasierte Metrik gewählt hast, siehst du die Einnahmen pro Empfänger und wie diese im Vergleich zum vorherigen Zeitraum sind. Außerdem siehst du die Einnahmen, die über SMS generiert werden, in Kampagne gegenüber Flow. Dazu gehört auch die individuelle Anzahl der Kampagnen oder Flows, in denen diese einkommensschaffenden Umwandlungen stattfanden.

Abo-Karte

Die Abonnentenkarte enthält Informationen über die Abonnentensummen und das Wachstum im Laufe der Zeit. Du kannst von hier aus auch zum Abonnent Wachstumsbericht navigieren, wenn du mehr über die Quellen von Abonnent im Detail erfahren möchtest.

Die Zahl oben links steht für die Gesamtzahl der zugestimmten SMS Abonnenten, die du in dem von dir gewählten Zeitraum hattest. Wenn du mit dem Mauszeiger über einen der Balken im Diagramm fährst, kannst du außerdem die Anzahl der Abonnenten zu diesem Zeitpunkt sehen. 

Die Zahl oben rechts gibt die Gesamtzahl der neuen SMS Abonnenten an, die in dem von dir gewählten Zeitraum gewonnen wurden. Wenn du mit dem Mauszeiger über einen der Balken im Diagramm fährst, kannst du außerdem sehen, wie viele neue Abonnenten zu diesem Zeitpunkt hinzugekommen sind (sowohl als Prozentsatz als auch als Gesamtsumme der Gesamtzahl der neuen Abonnenten). 

Unten auf deiner Karte kannst du sehen, wie viele einzigartige Profile in diesem Zeitraum insgesamt von SMS-Marketing ausgeschlossen wurden. Diese Profile können aus verschiedenen Gründen ausgeschlossen worden sein, z. B. weil sie eine ungültige Nummer haben, weil ein Festnetzanschluss erkannt wurde, weil die Nachricht blockiert wurde, weil der Anbieter den Anschluss deaktiviert hat oder weil sie sich ganz von SMS abgemeldet haben. Denke daran, dass das ausgeschlossene Profil nur das Profil darstellt, das zu einem bestimmten Zeitpunkt SMS zugestimmt hat.

SMS Leistungsübersichtskarte

Die ÜbersichtskarteSMS bietet eine Gesamtübersicht über die Leistung und die Indikatoren für Zustellbarkeit und Kundenengagement. Du kannst von hier aus auch zum SMS Zustellbarkeitsbericht navigieren, wenn du genauer verstehen willst, was deine SMS Zustellrate beeinflussen könnte.

Auf der linken Seite des Diagramms kannst du erkennen, ob es Probleme mit den Empfängern deiner SMS Nachrichten (d.h. der Zustellrate) gibt. 

Du kannst dann überprüfen, wo die Kunden in deinem SMS Trichter abfallen, nachdem eine Nachricht zugestellt wurde. Jeder nachfolgende Balken zeigt an, wie viele Empfänger geklickt haben und dann als Teilmenge des vorherigen Balkens umgewandelt wurden. Im obigen Beispiel bedeutet das, dass von den 116.220 Kunden, die die SMS erhalten haben, 30.612 oder 23,3% die Nachricht angeklickt haben. Von denjenigen, die geklickt haben, haben dann 7,7 % oder 8.910 eine Bestellung aufgegeben. 

Du kannst die folgenden Metrik überprüfen:

• Zustellrate
  Die Anzahl der erfolgreich zugestellten SMS Nachrichten geteilt durch die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten. 
• Klickrate
  Der Prozentsatz der Empfänger, die den Link in der SMS-Nachricht angeklickt haben.
• Conversion Metrikrate (z.B. Placed Bestellrate)
  Der Prozentsatz der Empfänger, die auf den Link in der SMS Nachricht geklickt und innerhalb deines SMS Conversion-Fensters einen Kauf getätigt haben. Dies wird durch die von dir gewählte Umrechnungsmetrik ausgedrückt.

Auf der rechten Seite des Diagramms kannst du die Metrik in Bezug auf die Umstellung und die Zustellbarkeit überprüfen, dazu gehören:

• Click to order
  Die Anzahl der eindeutigen Bestellungen geteilt durch die Anzahl der eindeutigen Klicks.
• Avg. Bestellwert (wird angezeigt, wenn eine umsatzbasierte Conversion-Metrik gewählt wurde)
  Der gesamte Geldwert deiner Conversion geteilt durch die Anzahl der Conversions, die stattgefunden haben.
• Abmelderate
  Die Anzahl der Personen, die sich nach Erhalt deiner SMS abmelden, geteilt durch die Anzahl der erhaltenen SMS. Beachte, dass dies keine fehlgeschlagenen Nachrichten beinhaltet.
• Zustellung fehlgeschlagen
  Wenn eine Nachricht gesendet, aber nicht an den Empfänger zugestellt wurde. Es gibt einige Gründe, warum dies passieren kann, z. B. dass ein Gerät nicht verbunden oder nicht erreichbar ist, dass der Anbieter oder der Empfänger die Nachricht filtert oder blockiert, oder dass das Gerät SMS nicht empfangen kann. 

Falls zutreffend, enthalten diese Metrik auch die positive oder negative prozentuale Differenz zu deinem Vergleichszeitraum. 

SMS Zusammenfassung der Kampagne oder SMS-Zusammenfassungskarten

Je nachdem, welche Konvertierungsmetrik du wählst, spiegelt die SMS Kampagne-Zusammenfassungskarte zusätzliche Leistungsindikatoren für einzelne SMS Kampagne wider, während die SMS-Flow-Zusammenfassungskarte die Leistung von Flow mit SMS widerspiegelt. Du kannst von hier aus auch zu den Abschnitten Kampagne oder Flow navigieren, wenn du mehr Details zu deiner SMS Marketing-Strategie erfahren möchtest.

Daten in der Kampagne oder der Flow-Übersichtskarte

Je nachdem, welche Konvertierungsmetrik du gewählt hast, kannst du die folgende Metrik sehen:

• Zustellung
  Gesamtanzahl der SMS erfolgreich zugestellten Nachrichten an deinen Abonnenten.
• Klickrate
  Die Anzahl der Personen, die auf deine SMS oder MMS klicken, geteilt durch die Anzahl der Personen, die deine Nachricht erhalten haben.
• Conversion Metrik-Rate (z.B. "Aktiv vor Ort", "Bestellung aufgegeben" usw.)
  Der Prozentsatz der Empfänger, die auf den Link in der SMS Nachricht geklickt und innerhalb deines SMS Conversion-Fensters einen Kauf getätigt haben. Dies wird durch die von dir gewählte Umrechnungsmetrik ausgedrückt.
• Abmelderate
  Die Anzahl der Personen, die sich nach Erhalt deiner SMS abmelden, geteilt durch die Anzahl der SMS-Empfänger.
• Umsatz/Empfänger (erscheint nur bei umsatzbasierter Conversion Metrik)
  Der Gesamtumsatz, der SMS für einen bestimmten Zeitraum zugeschrieben wird, geteilt durch die Gesamtzahl der Personen, die innerhalb desselben Zeitraums eine Nachricht erhalten haben.

Außerdem gibt die Prozentzahl mit dem Pfeil nach oben oder unten die positive oder negative prozentuale Differenz zu deinem Vergleichszeitraum an. 

Wenn du mit dem Mauszeiger über einen der Balken im Diagramm fährst, kannst du dir die Zahl und den Prozentsatz ansehen, die zu dieser Metrik gehören.

Leistung nach [Tag, Woche oder Monat] Tabelle

Klicke auf , um den Abschnitt Leistung nach zu öffnen und die Karte Metrik pro Tag, Woche oder Monat (je nachdem, wie lang dein Zeitraum ist) genauer zu betrachten. Du kannst überprüfen, wie Zustellung, Klicks, deine Conversion Metrik und Abmeldungen mit den Gesamtzahlen und Prozentsätzen übereinstimmen, die sie darstellen. 

Kampagne gesendet oder Fluss innerhalb von [x Daten] Tabelle

Die gesendete Kampagne oder der Fluss in den Tabellen spiegelt den Zeitraum wider, den du für dein Dashboard ausgewählt hast. Hier kannst du Zustellung, Klicks, deine Conversion-Metrik und Abmeldungen pro SMS Kampagne oder Flow einsehen, zusammen mit den Gesamtzahlen und Prozentsätzen, die sie darstellen. 

Du kannst auch auf die Schaltfläche Anzeigen unten links klicken oder durch die Pfeile unten rechts, um weitere Kampagnen oder Flows anzuzeigen.

In PDF exportieren

Wenn du das Dashboard in eine PDF-Datei exportierst, kannst du eine Zusammenfassung zum Herunterladen erstellen, die du mit deinem Team teilen kannst. Diese Zusammenfassung enthält alle Diagramme und Daten einschließlich der erweiterbaren Datentabellenabschnitte.

1. Klicke auf Als PDF exportieren.
2. Wähle dein Ziel und die Seiten, die du aufnehmen willst.
3. Benenne deine Datei.
4. Suche nach der Datei in deinem Abschnitt "Neueste Nachrichten" oder "Downloads".

Aktualisieren des Dashboards

In der oberen rechten Ecke des Dashboards wird der Zeitstempel für die letzte Aktualisierung des Dashboards durch einen Nutzer angezeigt. Denke daran, dass du das Dashboard für alle Benutzer aktualisieren musst, die Zugriff darauf haben.

1. Klicke auf das Symbol Aktualisieren. Dadurch werden alle Daten auf dem Dashboard aktualisiert.

Zusätzliche Ressourcen

Dein strategischer Leitfaden zum SMS-Erfolg

Verstehen und Überprüfen der Zustellbarkeit deiner SMS 

SMS Metrik verstehen