Come iniziare con il cruscotto SMS

Imparerai

Scopra come utilizzare la dashboard SMS per valutare l'efficacia del suo canale e comprendere meglio le prestazioni chiave e le entrate nel tempo. Inoltre, può esportare e condividere facilmente il dashboard come riepilogo esecutivo con il suo team.

Accesso e personalizzazione del cruscotto

1. Vada su Analytics > Dashboard.
2. Trovi e clicchi sulla dashboard SMS dall'elenco.

Nella parte superiore del dashboard, ha a disposizione le seguenti opzioni da configurare:

• Una metrica di conversione da analizzare nel dashboard.
• Il periodo di tempo da cui verranno estratti i dati.
• Il periodo di confronto che comparerà la sua performance con un altro intervallo di tempo. 

Cambiare e scegliere la metrica di conversione

La metrica di conversione scelta le consente di vedere gli indicatori di performance degli SMS ad essa correlati. Ad esempio, se sceglie l'Ordine effettuato, può vedere indicatori come le entrate, le consegne, il numero di abbonati, ecc. Questi la aiutano a capire meglio chi ha effettuato gli ordini.

1. Per modificare la metrica, clicchi sul menu a tendina Metrica di conversione.
2.  Scelga un'opzione dal menu a tendina. 

Questa metrica aggiornerà poi il dashboard per tutti gli utenti con accesso. 

Modifica dei periodi di tempo e di confronto

1. Clicchi sul menu a tendina Periodo di tempo . 
2. Clicchi sul menu a tendina Periodo di tempo prima. 
3. Scelga tra le seguenti opzioni:

• • Da una settimana all'altra.
  • Da un mese all'altro (opzione predefinita).
  • Da un anno all'altro.
  • Ultimi 7 giorni.
  • Ultimi 30 giorni.
  • Ultimi 90 giorni.
  • Il mese scorso.
  • Ultimi 3 mesi.
  • Ultimi 12 mesi.
  • L'anno scorso.
  • Personalizzato (si noti che 12 mesi è il massimo per questo intervallo di date).
    

4. Per modificare il periodo di confronto, clicchi sul menu a tendina Periodo di confronto. 
5. Scelga se vuole confrontare la sua performance nell'intervallo di date con un periodo precedente:

• • Anno precedente
  • Mese precedente
  • Set personalizzato di intervalli di date. Si noti che se sceglie un intervallo di date con..:
    • Meno di 10 giorni, i grafici vengono visualizzati per giorno.
    • Tra 10 e 91 giorni, i grafici mostrano per settimana
    • Più di 91 giorni, i grafici mostrano per mese).
      

Ad esempio, se sceglie l'opzione Anno precedente e il periodo di tempo è impostato sugli ultimi 7 giorni, i dati verranno confrontati con gli stessi 7 giorni dell'anno precedente. Se sceglie il periodo precedente, i suoi dati verranno confrontati con lo stesso intervallo di date precedenti o, in questo caso, con i 7 giorni precedenti all'intervallo di dati da noi scelto. Se sceglie un intervallo personalizzato, i suoi dati verranno confrontati solo con quell'intervallo specifico.

6. Una volta soddisfatti delle modifiche, clicchi su Applica.

Carta valore attribuita a Klaviyo

La scheda del valore attribuito di Klaviyo (KAV) visualizza le entrate o le conversioni attribuite (a seconda che scelga una metrica di entrate o di non entrate). Qui può vedere una ripartizione del successo complessivo del suo canale SMS in relazione alle entrate, alle consegne, alle entrate per destinatario e in una ripartizione delle campagne rispetto ai flussi.

Sezione ricavi o conversioni SMS

Il numero grande in alto è il KAV totale (o il ricavo o il numero totale, a seconda della metrica di conversione scelta). La percentuale al di sotto di questa rappresenta gli SMS su tutti i canali combinati (29% nell'esempio sottostante). In altre parole, se utilizza insieme e-mail, push e SMS, questa percentuale rappresenta i ricavi o le conversioni attribuiti ai soli SMS.

Inoltre, la percentuale con la freccia verso l'alto o verso il basso indica la differenza tra questo KAV e il suo periodo di confronto. Nell'esempio sottostante, il KAV è superiore dell'87,2% rispetto agli stessi 90 giorni dell'anno precedente. 

Sotto questi numeri c'è un grafico a barre che esprime questi dati giornalmente, settimanalmente o mensilmente (a seconda del periodo di tempo scelto). Può anche passare il mouse su una qualsiasi di queste barre per vedere il numero totale di conversioni o l'importo delle entrate, insieme alla percentuale che rappresenta in quel momento.

Sezione consegne SMS

Il numero grande in alto rappresenta il numero totale di consegne andate a buon fine. Questo accade quando Klaviyo registra che il suo destinatario ha ricevuto un SMS. La percentuale al di sotto di questa rappresenta gli SMS su tutti i canali combinati (7% nell'esempio seguente). In altre parole, se utilizza e-mail, push e SMS insieme, questa percentuale rappresenta le consegne di successo per gli SMS su tutti i messaggi inviati.

Inoltre, la freccia percentuale indica il numero di consegne e il confronto con il periodo di confronto. Nell'esempio seguente, questo tasso di consegna è inferiore del 10,8% rispetto agli stessi 90 giorni dell'anno scorso. 

Sotto questi numeri c'è un grafico a barre che esprime questi dati giornalmente, settimanalmente o mensilmente (a seconda del periodo di tempo scelto). Può anche passare il mouse su una qualsiasi di queste barre per vedere il numero totale di consegne, insieme alla percentuale che rappresenta in quel momento.

Conversioni o dati sui ricavi (sezione dati in basso)

A seconda della metrica di conversione scelta, i dati in fondo alla scheda rifletteranno ulteriori indicatori di performance relativi alle entrate o alle conversioni.

Utilizzando una metrica non legata ai ricavi 

Se ha scelto una metrica non basata sui ricavi, vede il numero totale di conversioni per SMS nelle campagne rispetto ai flussi. Questo include anche il numero individuale di campagne o flussi in cui si sono verificate queste conversioni.

Utilizzando una metrica dei ricavi 

Se ha scelto una metrica basata sulle entrate, vede le entrate per destinatario e il loro confronto con il periodo precedente. Inoltre, vede i ricavi generati dagli SMS nelle campagne rispetto ai flussi. Questo include anche il numero individuale di campagne o flussi in cui si sono verificate queste conversioni generatrici di reddito.

Carta abbonati

La scheda Abbonati include informazioni sul totale degli abbonati e sulla crescita nel tempo. Da qui può anche accedere al rapporto sulla crescita degli abbonati, se desidera conoscere le fonti degli abbonati in modo più dettagliato.

Il numero in alto a sinistra rappresenta il numero totale di abbonati agli SMS consenzienti che ha avuto durante il periodo di tempo scelto. Inoltre, passando il mouse su una qualsiasi delle barre del grafico, può esaminare il numero di abbonati in quel momento. 

Il numero in alto a destra rappresenta la quantità totale di nuovi abbonati agli SMS acquisiti durante il periodo di tempo scelto. Inoltre, passando il mouse su una qualsiasi delle barre del grafico, può esaminare il numero di nuovi abbonati aggiunti in quel momento (mostrato sia come percentuale che come totale del numero totale di nuovi abbonati). 

In fondo alla scheda, può verificare quanti profili unici totali sono stati esclusi dal marketing via SMS in questo periodo di tempo. Questi profili possono essere stati esclusi per una serie di motivi, tra cui: avere un numero non valido, è stata rilevata una linea fissa, il messaggio è stato bloccato, il vettore ha disattivato la linea, oppure si sono cancellati del tutto dagli SMS. Tenga presente che i profili esclusi rappresentano solo i profili che hanno acconsentito agli SMS in un determinato momento.

Scheda panoramica delle prestazioni SMS

La scheda di riepilogo delle prestazioni SMS fornisce una ripartizione complessiva delle prestazioni e degli indicatori di deliverability e di engagement. Da qui può anche accedere al rapporto sulla deliverability degli SMS, se desidera capire cosa può influire sui suoi tassi di consegna degli SMS in modo più dettagliato.

Sul lato sinistro del grafico, può individuare se ci sono problemi con i destinatari che ricevono i suoi SMS (cioè il tasso di consegna). 

Potrà quindi esaminare dove i clienti si allontanano dal suo funnel di SMS dopo l'invio di un messaggio. Ogni barra successiva rappresenta il numero di destinatari che hanno cliccato e poi convertito come sottoinsieme della barra precedente. Nell'esempio precedente, ciò significa che dei 116.220 clienti che hanno ricevuto l'SMS, 30.612 o il 23,3% di loro hanno cliccato sul messaggio. Poi, tra coloro che hanno cliccato, il 7,7% o 8.910 hanno effettuato un ordine. 

Può esaminare le seguenti metriche:

• Tasso di consegna
  Il numero di messaggi SMS consegnati con successo diviso per il numero totale di messaggi inviati. 
• Tasso di clic
  La percentuale di destinatari che hanno cliccato sul link all'interno del messaggio SMS.
• Tasso metrico di conversione (ad esempio, tasso di ordine effettuato)
  La percentuale di destinatari che hanno cliccato sul link all'interno del messaggio SMS e hanno effettuato un acquisto entro la finestra di conversione SMS. Questo viene espresso utilizzando la metrica di conversione da lei scelta.

Sul lato destro del grafico, può esaminare le metriche relative sia alle conversioni che alla deliverability:

• Click to order
  Il numero di ordini unici diviso per il numero di click unici.
• Valore medio dell'ordine (mostrato se è stata scelta una metrica di conversione basata sui ricavi)
  Il valore monetario totale delle sue conversioni diviso per il numero di conversioni effettuate.
• Tasso di disiscrizione
  Il numero di persone che si disiscrivono dopo aver ricevuto il suo SMS diviso per il numero di SMS ricevuti. Si noti che questo non include i messaggi falliti.
• Mancata consegna
  Quando un messaggio viene inviato ma non consegnato al destinatario. Ci sono alcune ragioni per cui questo può accadere, tra cui il fatto che un dispositivo è disconnesso o irraggiungibile, il vettore o il destinatario hanno filtrato o bloccato il messaggio, oppure il dispositivo non può ricevere SMS. 

Inoltre, se applicabile, queste metriche includeranno la differenza percentuale positiva o negativa rispetto al suo periodo di confronto. 

Schede di riepilogo delle campagne SMS o di riepilogo dei flussi SMS

A seconda della metrica di conversione scelta, la scheda di riepilogo delle campagne SMS riflette ulteriori indicatori di performance per le singole campagne SMS, mentre la scheda di riepilogo dei flussi SMS riflette la performance dei flussi contenenti SMS. Da qui può anche accedere alle sezioni campagne o flussi, se desidera approfondire i dettagli relativi alle sue strategie di SMS marketing.

Dati nella scheda di riepilogo della campagna o del flusso

A seconda della metrica di conversione scelta, può vedere le seguenti metriche:

• Consegne
  Conteggio totale dei messaggi SMS consegnati con successo ai suoi abbonati.
• Tasso di clic
  Il numero di persone che cliccano sul suo SMS o MMS diviso per il numero di persone che hanno ricevuto il suo messaggio.
• Tasso di metrica di conversione (ad esempio, Attivo sul sito, Ordine effettuato, ecc.)
  La percentuale di destinatari che hanno cliccato sul link all'interno del messaggio SMS e hanno effettuato un acquisto entro la finestra di conversione SMS. Questo viene espresso utilizzando la metrica di conversione da lei scelta.
• Tasso di annullamento dell'iscrizione
  Il numero di persone che annullano l'iscrizione dopo aver ricevuto il suo SMS diviso per il numero di destinatari dell'SMS.
• Ricavo/destinatario (appare solo per le metriche di conversione basate sul ricavo)
  Il ricavo totale attribuito agli SMS per un determinato lasso di tempo diviso per il numero totale di persone che hanno ricevuto un messaggio in quello stesso lasso di tempo.

Inoltre, la percentuale con la freccia in alto o in basso indica la differenza percentuale positiva o negativa rispetto al periodo di confronto. 

Come mostrato nell'esempio sottostante, passando il mouse su una qualsiasi delle barre del grafico, può esaminare il numero e la percentuale relativi a quella metrica.

Tabella delle prestazioni per [giorno, settimana o mese].

Clicchi per aprire la sezione Prestazioni per per esaminare le metriche della carta in modo più dettagliato per giorno, settimana o mese (a seconda della durata del periodo). Può esaminare come le consegne, i clic, la sua metrica di conversione e le disiscrizioni si allineano con i numeri totali e le percentuali che rappresentano. 

Campagne inviate o Flussi entro [x date] tabella

Le Campagne inviate o i Flussi all'interno delle tabelle riflettono il periodo di tempo che ha scelto per il suo dashboard. Qui può esaminare le consegne, i clic, la sua metrica di conversione e le disdette per campagna o flusso SMS, insieme ai numeri totali e alle percentuali che rappresentano. 

Può anche cliccare sul pulsante Mostra in basso a sinistra o cliccare sulle frecce in basso a destra per esporre altre campagne o flussi.

Esportazione in PDF

L'esportazione del dashboard in un PDF offre la possibilità di creare un riepilogo esecutivo scaricabile che può condividere con il suo team. Questo riepilogo includerà tutti i grafici e i dati, comprese le sezioni della tabella dati espandibile.

1. Clicchi su Esporta in PDF.
2. Scelga la sua destinazione e quali pagine includere.
3. Dia un nome al suo file.
4. Cerchi il file nella sezione "Recenti" o "Download", a seconda dei casi.

Aggiornare il cruscotto

Nell'angolo superiore destro del dashboard, apparirà il timestamp dell'ultima volta che un utente ha aggiornato il dashboard. Tenga presente che l'aggiornamento del dashboard lo aggiorna per tutti gli utenti che vi hanno accesso.

1. Clicchi sull'icona di aggiornamento. Questo aggiornerà tutti i dati sul cruscotto.

Risorse aggiuntive

La sua guida strategica per il successo degli SMS

Comprendere e rivedere la deliverability dei suoi SMS 

Comprendere le metriche degli SMS