Primi passi con il pannello di controllo SMS

Cosa imparerai

Scopri come utilizzare il pannello di controllo SMS per valutare l’efficacia del tuo canale e comprendere meglio le prestazioni chiave e le entrate nel tempo. Inoltre, puoi esportare e condividere facilmente il pannello di controllo come riepilogo esecutivo con il tuo team.

Accesso e personalizzazione del pannello di controllo

1. Vai a Analytics > Pannelli di controllo.
2. Trova e clicca sul pannello di controllo SMS nell'elenco.

Nella parte superiore del pannello di controllo, hai le seguenti opzioni da configurare:

• Una metrica di conversione da analizzare nel pannello di controllo.
• Il periodo di tempo da cui verranno estratti i dati.
• Il periodo di confronto, che confronterà le tue prestazioni con un altro intervallo di tempo.

Modifica e scelta della metrica di conversione

La metrica di conversione che scegli ti consente di visualizzare gli indicatori delle prestazioni SMS correlati. Ad esempio, se scegli Ordine effettuato, puoi vedere indicatori come entrate, consegne, conteggio degli iscritti, ecc. Questi ti aiutano a capire meglio chi ha effettuato gli ordini.

1. Per cambiare la metrica, clicca sul menu a discesa Metrica di conversione.
2. Scegli un’opzione da quel menu a discesa.

Questa metrica aggiornerà quindi il pannello di controllo per tutte le persone che hanno accesso.

Modifica dei periodi di tempo e di confronto

1. Clicca sul menu a discesa Periodo di tempo .
2. Clicca sul primo menu a discesa Periodo di tempo.
3. Scegli tra le seguenti opzioni:
   • Da inizio settimana.
   • Da inizio mese a oggi (opzione predefinita).
   • Da inizio anno.
   • Ultimi 7 giorni.
   • Ultimi 30 giorni.
   • Ultimi 90 giorni.
   • Ultimo mese.
   • Ultimi 3 mesi.
   • Ultimi 12 mesi.
   • L’anno scorso.
   • Personalizzato (nota che 12 mesi è il massimo per questo intervallo di date).
     

1. Per modificare il periodo di confronto, clicca sul menu a discesa Periodo di confronto.
2. Scegli se vuoi confrontare le tue prestazioni nel tuo intervallo di date con un periodo precedente:
   • Anno precedente
   • Mese precedente
   • Set personalizzato di intervalli di date. Tieni presente che se scegli un intervallo di date con:
     • Meno di 10 giorni, i grafici vengono visualizzati per giorno
     • Tra 10 e 91 giorni, i grafici mostrano per settimana
     • Oltre 91 giorni, i grafici vengono visualizzati per mese.)
       

Ad esempio, se scegli l'opzione Anno precedente e il periodo di tempo è impostato sugli ultimi 7 giorni, i tuoi dati verranno confrontati con gli stessi 7 giorni dell'anno precedente. Se scegli il periodo precedente, i tuoi dati verranno confrontati con lo stesso intervallo di date precedente o, in questo caso, con i 7 giorni precedenti all’intervallo di dati scelto. Se scegli un intervallo personalizzato, i tuoi dati verranno confrontati solo con quello specifico intervallo.

1. Quando sei soddisfatto delle modifiche, clicca su Applica.

KAV (valore attribuito a Klaviyo) card

La scheda KAV (valore attribuito a Klaviyo) (KAV) mostra le entrate o le conversioni attribuite (in base alla scelta tra una metrica di entrate o non di entrate). Qui puoi vedere una ripartizione dell’efficacia complessiva del canale SMS in relazione a entrate, consegne, entrate per destinatario e una suddivisione tra campagne e flussi.

Sezione Entrate SMS o conversioni

Il grande numero in alto è il KAV (valore attribuito a Klaviyo) totale (ricavi o numero totale, a seconda della metrica di conversione che hai scelto). La percentuale sotto rappresenta gli SMS su tutti i canali combinati (29% nell'esempio di seguito). In altre parole, se usi e-mail, push e SMS insieme, questa percentuale rappresenta le entrate o le conversioni attribuite ai soli SMS.

Inoltre, la percentuale con la freccia verso l’alto o verso il basso indica in che modo questo KAV (valore attribuito a Klaviyo) è diverso rispetto al tuo periodo di confronto. Nell’esempio seguente, questo KAV (valore attribuito a Klaviyo) è più alto dell’87,2% rispetto agli stessi 90 giorni dello scorso anno.

Sotto questi numeri c’è un grafico a barre che rappresenta questi dati su base giornaliera, settimanale o mensile (a seconda del periodo di tempo selezionato). Puoi anche passare il mouse su una qualsiasi di queste barre per vedere il numero totale di conversioni o l'importo delle entrate, insieme alla percentuale che rappresenta in quel momento.

Sezione consegne SMS

Il numero grande in alto rappresenta il numero totale di consegne riuscite. Questo accade quando Klaviyo registra che il destinatario ha ricevuto un SMS. La percentuale sotto rappresenta gli SMS rispetto a tutti i canali combinati (7% nell'esempio sotto). In altre parole, se usi insieme e-mail, push e SMS, questa percentuale rappresenta le consegne riuscite degli SMS rispetto a tutti i messaggi inviati.

Inoltre, la freccia della percentuale indica il numero di consegne e come questo si confronta con il periodo di confronto. Nell’esempio seguente, questo tasso di consegna è inferiore del 10,8% rispetto agli stessi 90 giorni dell’anno scorso.

Sotto questi numeri c’è un grafico a barre che rappresenta questi dati su base giornaliera, settimanale o mensile (a seconda del periodo di tempo selezionato). Puoi anche passare il mouse su una qualsiasi di queste barre per vedere il numero totale di consegne, insieme alla percentuale che rappresenta in quel momento.

Dati su conversioni o ricavi (sezione dati in basso)

A seconda della metrica di conversione che scegli, i dati nella parte inferiore della scheda rifletteranno ulteriori indicatori delle prestazioni relativi a entrate o conversioni.

Utilizzo di una metrica non di fatturato

Se hai scelto una metrica non basata sui ricavi, vedi il numero totale di conversioni per SMS nelle campagne rispetto ai flussi. Questo include anche il numero di campagne o flussi in cui si sono verificate queste conversioni.

Utilizzare una metrica di ricavi

Se hai scelto una metrica basata sulle entrate, vedi le entrate per destinatario e come questo dato si confronta con il periodo precedente. Inoltre, vedi le entrate generate dagli SMS nelle campagne rispetto ai flussi. Questo include anche il numero di singole campagne o flussi in cui si sono verificate queste conversioni che generano entrate.

iscritto card

La scheda Iscritti include informazioni sui totali degli iscritti e sulla crescita nel tempo. Da qui puoi anche accedere al report sulla crescita degli iscritti, se vuoi saperne di più sulle origini degli iscritti in modo più dettagliato.

Il numero in alto a sinistra rappresenta il numero totale di iscritti SMS con consenso che avevi nel periodo di tempo selezionato. Inoltre, passando il mouse su una qualsiasi delle barre nel grafico, puoi verificare il numero di iscritti in quel momento.

Il numero in alto a destra rappresenta la quantità totale di nuovi iscritti agli SMS acquisiti durante il periodo di tempo scelto. Inoltre, passando il mouse su una qualsiasi delle barre nel grafico, puoi vedere il numero di nuovi iscritti aggiunti in quel momento (mostrato sia come percentuale sia come totale del numero complessivo di nuovi iscritti).

Nella parte inferiore della scheda, puoi verificare quanti profili univoci totali sono stati esclusi dal marketing via SMS durante questo periodo di tempo. Questi profili potrebbero essere stati esclusi per diversi motivi, tra cui: numero non valido, rete fissa rilevata, messaggio bloccato, disattivazione della linea da parte dell'operatore e/o annullamento dell'iscrizione agli SMS. Tieni presente che i profili esclusi rappresentano solo i profili che in un determinato momento hanno fornito il consenso agli SMS.

Scheda Panoramica delle prestazioni degli SMS

La scheda Panoramica delle prestazioni SMS fornisce una panoramica generale delle prestazioni e di deliverability e indicatori di coinvolgimento degli utenti. Da qui puoi anche accedere al report sulla deliverability degli SMS se vuoi capire più nel dettaglio cosa potrebbe influire sul tuo tasso di consegna degli SMS.

Sul lato sinistro del grafico, puoi individuare se ci sono problemi con i destinatari che ricevono i tuoi messaggi SMS (cioè il tasso di consegna).

Puoi quindi verificare dove i clienti abbandonano il funnel SMS dopo la consegna di un messaggio. Ogni barra successiva rappresenta quanti destinatari hanno cliccato e poi convertito, come sottoinsieme della barra precedente. Nell’esempio sopra, questo significa che, dei 116.220 clienti che hanno ricevuto l’SMS, 30.612, ovvero il 23,3%, hanno cliccato il messaggio. Poi, tra quelli che hanno cliccato, il 7,7%, ovvero 8.910, ha effettuato un ordine.

Puoi rivedere le seguenti metriche:

• Tasso di consegna
  Il numero di messaggi SMS consegnati correttamente diviso per il numero totale di messaggi inviati.
• percentuale di clic (CR)
  La percentuale di destinatari che hanno cliccato sul link nel messaggio SMS.
• Tasso della metrica di conversione (ad es., tasso di ordine effettuato)
  La percentuale di destinatari che hanno fatto clic sul link all'interno del messaggio SMS e hanno effettuato un acquisto entro la finestra di conversione SMS. Questo è espresso utilizzando la metrica di conversione che hai scelto.

Sul lato destro del grafico, puoi rivedere le metriche relative sia alle conversioni sia alla deliverability, incluse:

• Fai clic per ordinare
  Il numero di ordini unici diviso per il numero di clic unici.
• Valore medio dell’ordine (mostrato se è scelta una metrica di conversione basata sui ricavi)
  Il valore monetario totale delle tue conversioni diviso per il numero di conversioni avvenute.
• Tasso di annullamento dell'iscrizione
  Il numero di persone che annullano l'iscrizione dopo aver ricevuto il tuo SMS diviso per il numero di SMS ricevuti. Tieni presente che questo non include i messaggi non riusciti.
• Impossibile consegnare
  Quando un messaggio viene inviato ma non consegnato al destinatario. Questo può accadere per vari motivi, ad esempio perché un dispositivo è disconnesso o irraggiungibile, perché il gestore o il destinatario ha filtrato o bloccato il messaggio, oppure perché il dispositivo non può ricevere SMS.

Inoltre, se applicabile, queste metriche includeranno la differenza percentuale positiva o negativa rispetto al periodo di confronto.

Schede Riepilogo campagne SMS o Riepilogo flusso SMS

A seconda della metrica di conversione che scegli, la scheda Riepilogo campagne SMS mostra indicatori di performance aggiuntivi per singole campagne SMS, mentre la scheda Riepilogo flussi SMS mostra la performance dei flussi che includono SMS. Da qui puoi anche passare alle sezioni campagne o flussi se vuoi approfondire maggiori dettagli sulle strategie di marketing via SMS.

Dati nella scheda di riepilogo della campagna o del flusso

A seconda della metrica di conversione che hai scelto, potresti vedere le seguenti metriche:

• Consegne
  Numero totale di messaggi SMS consegnati correttamente agli iscritti.
• Percentuale di clic (CR)
  Il numero di persone che fanno clic sul tuo SMS o MMS diviso per il numero di persone che hanno ricevuto il messaggio.
• Tasso della metrica di conversione (ad es., Attivo sul sito, Ordine effettuato, ecc.)
  La percentuale di destinatari che hanno fatto clic sul link nel messaggio SMS e hanno effettuato un acquisto entro la tua finestra di conversione SMS. Questo viene espresso usando la metrica di conversione che hai scelto.
• Tasso di annullamento dell'iscrizione
  Il numero di persone che annullano l'iscrizione dopo aver ricevuto un SMS diviso per il numero di destinatari degli SMS.
• Entrate/destinatario (compare solo per le metriche di conversione basate sulle entrate)
  Le entrate totali attribuite agli SMS per un determinato periodo di tempo divise per il numero totale di persone che hanno ricevuto un messaggio nello stesso periodo di tempo.

Inoltre, la percentuale con la freccia verso l'alto o verso il basso indica la differenza percentuale positiva o negativa rispetto al tuo periodo di confronto.

Come mostrato nell’esempio qui sotto, passando il mouse su una qualsiasi delle barre nel grafico, puoi controllare il numero e la percentuale relativi a quella metrica.

Tabella Prestazioni per [giorno, settimana o mese]

Clicca per aprire la sezione Prestazioni per e consultare le metriche della scheda in modo più dettagliato per giorno, settimana o mese (a seconda della durata del tuo periodo di tempo). Puoi verificare come consegne, clic, metrica di conversione e annullare l'iscrizione si allineano ai numeri totali e alle percentuali che rappresentano.

Tabella campagne inviate o flussi in [x date]

Le tabelle Campagne inviate o Flussi inclusi riflettono il periodo di tempo che hai scelto per il pannello di controllo. Qui puoi esaminare consegne, clic, metrica di conversione e annullamenti dell’iscrizione per ciascuna campagna o flusso SMS, insieme ai numeri totali e alle percentuali che rappresentano.

Puoi anche fare clic sul pulsante Mostra in basso a sinistra o scorrere con le frecce in basso a destra per mostrare più campagne o flussi.

Esportazione in PDF

L’esportazione del pannello di controllo in PDF offre l’opzione di creare un riepilogo esecutivo scaricabile che puoi condividere con il tuo team. Questo riepilogo includerà tutti i grafici e i dati, incluse le sezioni della tabella dei dati espandibile.

1. Fai clic su Esporta in PDF.
2. Scegli la destinazione e le pagine da includere.
3. Assegna un nome al file.
4. Cerca il file nella sezione "Recenti" o "Download", a seconda dei casi.

Aggiornamento del pannello di controllo

Nell'angolo in alto a destra del pannello di controllo, verrà visualizzato il timestamp dell'ultima volta in cui un utente ha aggiornato il pannello di controllo. Tieni presente che aggiornare il pannello di controllo lo aggiorna per tutti gli utenti che hanno accesso.

1. Fai clic sull'icona di aggiornamento. Questo aggiornerà tutti i dati nel pannello di controllo.

Risorse aggiuntive

La tua guida strategica al successo con gli SMS

Approfondisci e controlla la deliverability degli SMS

Comprendere le metriche SMS