Pierwsze kroki z pulpitem SMS
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak korzystać z pulpitu SMS, aby ocenić skuteczność kanału i lepiej zrozumieć kluczowe wskaźniki wydajności oraz przychody w czasie. Dodatkowo możesz łatwo wyeksportować pulpit i udostępnić go zespołowi jako podsumowanie dla kadry kierowniczej.
Dostęp do pulpitu i jego dostosowywanie
Aby uzyskać dostęp do pulpitu, musisz mieć skonfigurowane SMS.
- Przejdź do Analityka > Pulpit.
- Znajdź i kliknij pulpit SMS na liście.
U góry pulpitu masz następujące opcje konfiguracji:
- Metryka konwersji do przeanalizowania na pulpicie.
- Okres, z którego będą pobierane dane.
- Okres porównawczy, który porówna Twoje wyniki z innym zakresem czasu.
Zmiana i wybór metryki konwersji
Wybrana metryka konwersji pozwala zobaczyć związane z nią wskaźniki skuteczności SMS. Na przykład jeśli wybierzesz Złożono zamówienie, możesz zobaczyć wskaźniki, takie jak przychód, dostarczenia, liczba subskrybentów itp. Pomaga to lepiej zrozumieć osoby, które złożyły zamówienia.
Pamiętaj, że jeśli wybierzesz metrykę niezwiązaną z przychodami (np. Active on Site), części pulpitu będą wyświetlane jako Przypisane konwersje. Jeśli wybierzesz metrykę opartą na przychodach (np. Placed Orders), wykresy będą zamiast tego wyświetlane jako Przypisany przychód.
- Aby zmienić metrykę, kliknij listę rozwijaną Metryka konwersji.
- Wybierz opcję z tej listy rozwijanej.
Ta metryka zaktualizuje następnie pulpit dla wszystkich użytkowników mających dostęp.
Zmiana okresów czasu i porównania
- Kliknij listę rozwijaną Okres .
- Kliknij pierwsze menu rozwijane Okres.
- Wybierz jedną z następujących opcji:
- Od początku tygodnia do dziś.
- Od początku miesiąca (opcja domyślna).
- Od początku roku do dziś.
- Ostatnie 7 dni.
- Ostatnie 30 dni.
- Ostatnie 90 dni.
- W poprzednim miesiącu.
- Ostatnie 3 miesiące.
- Ostatnie 12 miesięcy.
- W zeszłym roku.
- Niestandardowe (pamiętaj, że maksymalny okres dla tego zakresu dat to 12 miesięcy).
Wszystkie widoki danych są oparte na lokalnej strefie czasowej Twojego konta. Daty obejmują zarówno datę początkową, jak i końcową. Na przykład, jeśli wybierzesz 1 marca–30 marca, dane obejmują zarówno 1 marca, jak i 30 marca. Pamiętaj, że jeśli używasz niestandardowego zakresu czasu, nie może on przekraczać 12 miesięcy i, jeśli wpisujesz go ręcznie, musi być dokładnie sformatowany tak, jak pokazano poniżej.
- Aby zmienić okres porównawczy, kliknij menu rozwijane Okres porównawczy.
- Wybierz, czy chcesz porównać wyniki w wybranym zakresie dat z poprzednim okresem:
- Poprzedni rok
- Poprzedni miesiąc
- Niestandardowy zestaw zakresów dat. Pamiętaj, że jeśli wybierzesz zakres dat z:
- Mniej niż 10 dni — wykresy są wyświetlane według dni
- W przedziale od 10 do 91 dni wykresy pokazują dane w ujęciu tygodniowym
- Ponad 91 dni — wykresy pokazują dane według miesiąca.)
Na przykład jeśli wybierzesz opcję Poprzedni rok, a okres czasu jest ustawiony na ostatnie 7 dni, dane zostaną porównane z tymi samymi 7 dniami w poprzednim roku. Jeśli wybierzesz poprzedni okres, dane zostaną porównane z takim samym wcześniejszym zakresem dat lub — w tym przypadku — z 7 dniami poprzedzającymi wybrany zakres danych. Jeśli wybierzesz zakres niestandardowy, dane zostaną porównane tylko z tym konkretnym zakresem.
- Gdy zmiany będą satysfakcjonujące, kliknij Zastosuj.
wartość przypisana Klaviyo (KAV) card
Karta wartość przypisana Klaviyo (KAV) wyświetla przypisany przychód lub konwersje (w zależności od tego, czy wybierzesz metrykę przychodową czy nieprzychodową). Tutaj możesz zobaczyć zestawienie tego, jak skuteczny jest ogólnie kanał SMS w odniesieniu do przychodów, dostarczeń, przychodów na odbiorcę oraz w podziale na kampanie i sekwencje.
Sekcja przychodów z SMS lub konwersji
Duża liczba na górze to łączna wartość przypisana Klaviyo (KAV) (przychód lub łączna liczba — w zależności od tego, jaką metrykę konwersji wybrano). Procent poniżej przedstawia SMS na tle wszystkich połączonych kanałów (29% w poniższym przykładzie). Innymi słowy, jeśli razem używane są e-mail, push i SMS, ten procent przedstawia przychód przypisany lub konwersje dotyczące wyłącznie SMS.
Ponadto wartość procentowa ze strzałką w górę lub w dół oznacza, czym ta wartość przypisana Klaviyo (KAV) różni się od okresu porównawczego. W poniższym przykładzie ta wartość przypisana Klaviyo (KAV) jest o 87,2% wyższa w porównaniu z tymi samymi 90 dniami w ubiegłym roku.
Poniżej tych liczb znajduje się wykres słupkowy przedstawiający te dane dziennie, tygodniowo lub miesięcznie (w zależności od wybranego okresu). Możesz też najechać kursorem na dowolny z tych słupków, aby zobaczyć łączną liczbę konwersji lub kwotę przychodu oraz procent, jaki stanowi w danym momencie.
Sekcja Dostawy SMS
Duża liczba u góry oznacza łączną liczbę udanych dostarczeń. Dzieje się tak, gdy Klaviyo rejestruje, że odbiorca otrzymał SMS. Poniższy odsetek przedstawia udział SMS spośród wszystkich połączonych kanałów (w przykładzie poniżej: 7%). Innymi słowy, jeśli używasz jednocześnie e-maila, powiadomień push i SMS, ten odsetek przedstawia udane dostarczenia SMS spośród wszystkich wysłanych wiadomości.
Dodatkowo strzałka procentowa oznacza liczbę dostarczeń i pokazuje, jak wypada ona w porównaniu z okresem porównawczym. W poniższym przykładzie ten wskaźnik dostarczalności jest o 10,8% niższy w porównaniu z tymi samymi 90 dniami w zeszłym roku.
Poniżej tych liczb znajduje się wykres słupkowy przedstawiający te dane dziennie, tygodniowo lub miesięcznie (w zależności od wybranego okresu). Możesz też najechać kursorem na dowolny z tych słupków, aby zobaczyć łączną liczbę dostarczeń wraz z odsetkiem, jaki stanowi w danym momencie.
Dane dotyczące konwersji lub przychodów (dolna sekcja danych)
W zależności od tego, którą metrykę konwersji wybierzesz, dane na dole karty będą odzwierciedlać dodatkowe wskaźniki wydajności związane z przychodami lub konwersjami.
Korzystanie z metryki niebędącej metryką przychodów
Jeśli wybrano metrykę inną niż opartą na przychodach, wyświetla się łączna liczba konwersji dla SMS w kampaniach w porównaniu z sekwencjami. Obejmuje to także indywidualną liczbę kampanii lub sekwencji, w których wystąpiły te konwersje.
Korzystanie z metryki przychodów
Jeśli wybrano metrykę opartą na przychodach, zobaczysz przychody na odbiorcę i to, jak wypadają one na tle poprzedniego okresu. Dodatkowo zobaczysz przychody wygenerowane przez SMS w kampaniach w porównaniu z sekwencjami. Obejmuje to również liczbę kampanii lub sekwencji, w których wystąpiły te konwersje generujące przychody.
subskrybent card
Karta Subskrybenci zawiera informacje o łącznej liczbie subskrybentów oraz wzroście w czasie. Stąd możesz też przejść do raportu Wzrost liczby subskrybentów, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o źródłach subskrybentów bardziej szczegółowo.
Subskrybenci przedstawieni na tej karcie to osoby, które wyraziły wyraźną zgodę na otrzymywanie marketing SMS-owy. Obejmuje to również osoby, które wyraziły zgodę na aktualizacje zamówień przez SMS.
Liczba w lewym górnym rogu przedstawia łączną liczbę subskrybentów SMS, którzy wyrazili zgodę, w wybranym przedziale czasu. Dodatkowo, po najechaniu kursorem na dowolny słupek na wykresie, można sprawdzić liczbę subskrybentów w danym momencie.
Liczba w prawym górnym rogu przedstawia łączną liczbę nowych subskrybentów SMS pozyskanych w wybranym przedziale czasu. Dodatkowo po najechaniu kursorem na dowolny słupek na wykresie można sprawdzić liczbę nowych subskrybentów dodanych w danym momencie (pokazaną zarówno jako procent, jak i liczba w stosunku do łącznej liczby nowych subskrybentów).
U dołu karty możesz sprawdzić, ile łącznie unikalnych profili zostało wykluczonych z marketingu SMS-owego w tym przedziale czasowym. Profile te mogły zostać wykluczone z wielu powodów, w tym: posiadania nieprawidłowego numeru, wykrycia numeru stacjonarnego, zablokowania wiadomości, dezaktywacji numeru przez operatora i/lub całkowitego wycofania subskrypcji SMS. Pamiętaj, że wykluczone profile obejmują tylko profile, które w pewnym momencie wyraziły zgodę na SMS.
Karta Przegląd skuteczności SMS
Karta Przegląd skuteczności SMS zapewnia ogólne zestawienie skuteczności oraz wskaźników dostarczalności i zaangażowania. Stąd można też przejść do raportu dostarczalności SMS, jeśli chcesz bardziej szczegółowo zrozumieć, co może wpływać na wskaźnik dostarczalności SMS.
Po lewej stronie wykresu możesz sprawdzić, czy występują jakiekolwiek problemy z otrzymywaniem wiadomości SMS przez odbiorców (tj. wskaźnik dostarczalności).
Następnie można sprawdzić, na jakim etapie klienci odpadają w lejku sprzedażowym SMS po dostarczeniu wiadomości. Każdy kolejny słupek przedstawia, ilu odbiorców kliknęło, a następnie dokonało konwersji jako podzbiór poprzedniego słupka. W powyższym przykładzie oznacza to, że spośród 116 220 klientów, którzy otrzymali SMS, 30 612 (czyli 23,3%) kliknęło wiadomość. Następnie spośród tych, którzy kliknęli, 7,7% (czyli 8 910) złożyło zamówienie.
Możesz sprawdzić następujące metryka:
- Wskaźnik dostarczalności
Liczba pomyślnie dostarczonych wiadomości SMS podzielona przez łączną liczbę wysłanych wiadomości. - Wskaźnik kliknięć
Odsetek odbiorców, którzy kliknęli link w wiadomości SMS. - Wskaźnik metryki konwersji (np. Wskaźnik zamówień Placed Order)
Procent odbiorców, którzy kliknęli link w wiadomości SMS i dokonali zakupu w ramach okna konwersji SMS. Jest to wyrażone przy użyciu wybranej metryki konwersji.
Po prawej stronie wykresu możesz sprawdzić metryki związane zarówno z konwersją, jak i dostarczalnością; należą do nich:
- Kliknięcia prowadzące do zamówienia
Liczba unikalnych zamówień podzielona przez liczbę unikalnych kliknięć. - Śr. wartość zamówienia (wyświetlane, jeśli wybrano metrykę konwersji opartą na przychodach)
Łączna wartość pieniężna Twoich konwersji podzielona przez liczbę konwersji, które miały miejsce. - Wskaźnik wycofywania subskrypcji
Liczba osób, które wycofały subskrypcję po otrzymaniu SMS, podzielona przez liczbę otrzymanych SMS. Pamiętaj, że nie obejmuje to nieudanych wiadomości. - Nie udało się dostarczyć
Gdy wiadomość zostanie wysłana, ale nie zostanie dostarczona do odbiorcy. Może się to zdarzyć z kilku powodów, m.in. gdy urządzenie jest odłączone lub nieosiągalne, operator lub odbiorca przefiltrował albo zablokował wiadomość lub urządzenie nie może odbierać wiadomości SMS.
Dodatkowo, jeśli dotyczy, te metryki będą zawierać dodatnią lub ujemną procentową różnicę w porównaniu z okresem porównawczym.
Karty Podsumowanie kampanii SMS lub Podsumowanie sekwencji SMS
W zależności od tego, jaką metrykę konwersji wybierzesz, karta Podsumowanie kampanii SMS odzwierciedla dodatkowe wskaźniki skuteczności dla pojedynczych kampanii SMS, natomiast karta Podsumowanie sekwencji SMS odzwierciedla skuteczność sekwencji zawierających SMS. Stąd możesz też przejść do sekcji kampanii lub sekwencji, jeśli chcesz zagłębić się w więcej szczegółów związanych ze strategiami marketingu SMS-owego.
Dane na karcie podsumowania kampanii lub sekwencji
W zależności od wybranej metryki konwersja mogą być widoczne następujące metryka:
- Dostarczenia
Łączna liczba wiadomości SMS pomyślnie dostarczonych do subskrybentów. - Wskaźnik kliknięć
Liczba osób, które kliknęły Twój SMS lub MMS, podzielona przez liczbę osób, które otrzymały wiadomość. - Wskaźnik metryki konwersji (np. Aktywni w witrynie, Złożono zamówienie itp.)
Odsetek odbiorców, którzy kliknęli link w wiadomości SMS i dokonali zakupu w Twoim oknie konwersji SMS. Jest to wyrażone za pomocą wybranej metryki konwersji. - Wskaźnik wycofywania subskrypcji
Liczba osób, które wycofują subskrypcję po otrzymaniu SMS-a, podzielona przez liczbę odbiorców SMS-a. - Przychód/odbiorca (wyświetla się tylko w przypadku metryk konwersji opartych na przychodach)
Łączny przychód przypisany do SMS w danym przedziale czasowym podzielony przez łączną liczbę osób, które otrzymały wiadomość w tym samym przedziale czasowym.
Ponadto wartość procentowa ze strzałką w górę lub w dół oznacza dodatnią lub ujemną różnicę procentową w stosunku do okresu porównawczego.
Jak pokazano w poniższym przykładzie, po najechaniu kursorem na dowolny słupek na wykresie możesz sprawdzić liczbę i wartość procentową odnoszącą się do tej metryki.
Tabela Skuteczność według [dnia, tygodnia lub miesiąca]
Kliknij, aby otworzyć sekcję Wydajność według i przejrzeć metryki karty bardziej szczegółowo według dnia, tygodnia lub miesiąca (w zależności od długości okresu). Możesz sprawdzić, jak dostarczenia, kliknięcia, metryka konwersji i wycofać subskrypcję mają się do łącznych liczb i wartości procentowych, które reprezentują.
Wysłane kampanie lub Sekwencje w tabeli [x dat]
Tabele Wysłane kampanie lub Sekwencje w odzwierciedlają okres wybrany dla pulpitu. Tutaj możesz sprawdzić dostarczenia, kliknięcia, metrykę konwersji oraz wycofać subskrypcję na kampanię SMS lub sekwencję, a także łączne liczby i reprezentowane przez nie wartości procentowe.
Można też kliknąć przycisk Pokaż w lewym dolnym rogu lub przejść za pomocą strzałek w prawym dolnym rogu, aby wyświetlić więcej kampanii lub sekwencji.
Eksportowanie do pliku PDF
Eksport pulpitu do pliku PDF zapewnia możliwość utworzenia podsumowania dla kadry zarządzającej do pobrania, które można udostępnić zespołowi. To podsumowanie będzie zawierać wszystkie wykresy i dane, w tym sekcje rozwijanej tabeli danych.
- Kliknij Eksportuj do pliku PDF.
- Wybierz miejsce docelowe oraz strony, które chcesz uwzględnić.
- Nadaj plikowi nazwę.
- W zależności od sytuacji poszukaj pliku w sekcji „Ostatnie” lub „Pobrane”.
Odświeżanie pulpitu
W prawym górnym rogu pulpitu pojawi się znacznik czasu ostatniej aktualizacji pulpitu przez użytkownika. Pamiętaj, że aktualizacja pulpitu odświeża go dla wszystkich użytkowników, którzy mają dostęp.
- Kliknij ikonę odświeżania. Spowoduje to zaktualizowanie wszystkich danych na pulpicie.
Dodatkowe źródła
Twój strategiczny przewodnik po sukcesie w SMS