VIP 顧客セグメントの作成方法

このページで学べること

Klaviyo セグメントを使用して顧客ベースから VIP 顧客を特定する方法をご紹介します。これは、リワードプログラムを運用している場合や、最も価値の高い顧客が誰かを把握したい場合に役立ちます。VIP 顧客を特定してセグメント化すると、一部の優良顧客とのロイヤルティや、よりパーソナルな関係を構築できます。その結果、平均注文額や顧客としての生涯価値を高めることができます。

セグメント条件

VIP 顧客を誰と定義するかを決める際の主なアプローチは 3 つあります。

• 高額購入者
  X 金額を超える支出が Y 期間内にある顧客。
• 頻繁な購入者
  一定期間 Y の間に、X 個の商品を購入した顧客。
• ブレンド
  X 個の商品を購入した、または一定期間（Z）に Y 金額を支出した顧客。

VIP セグメントを定義する際は、時間制限を含めることが重要です。そうしないと、非アクティブな顧客や、単にしばらくの間購入を続けている顧客（ただし、必ずしも VIP とは限りません）を取り込んでしまう可能性があります。

大口顧客

セグメント定義 ユーザーアクティビティ > 収益 > 過去 365 日間で __ を超えるを使用します。平均的な顧客の年間支出額よりも少し高い収益額を使用します。

Revenue フィルター オプションはセグメント内でのみ利用可能であり、Klaviyo の [メトリック] タブからアカウントでエクスポートできるメトリックではありませんのでご注意ください。Revenue は、外部連携を通じて同期された Placed order または同等のイベントの値に基づきます。

頻繁に購入する顧客

セグメント定義として、顧客行動履歴（実行・未実行）> 過去 365 日間に > 注文の確定が > 次より大きい　[数値] を使用します。年間の平均注文数よりも少し多い数値を使用します。

ブレンド

セグメント定義 顧客行動履歴（実行・未実行） > 過去365日間に > 注文の確定が > 次より大きい [数値] OR 顧客行動履歴（実行・未実行） > 過去 365 日間に > 売上が > 次より大きい [数値] を使用します。特定の年における顧客の平均をわずかに上回る注文数と売上を使用します。

VIP に送信するコンテンツ

VIP セグメントに該当する顧客に、次の種類のコンテンツを送信することを検討してください：

• 新リリースやプロモーションについて、事前に詳細な通知を送信します。
• 2 点以上の商品を自由に選んでバンドルを作成し、そのバンドルを 5％ 割引で購入できるようにします。
• お気に入りの商品をソーシャルメディアで紹介するよう依頼し、無料ギフトを提供します。
• マーケティングコンテンツに今後どのような内容を期待しているかを尋ねるために、アンケートを送信します。
• 自社の商品カテゴリで、現在最も必要としている商品やサービスについて尋ねるために、アンケートを送信します。

これらの種類のコンテンツは、ブランドへのロイヤルティに対して VIP 顧客に報酬を提供し、関係を継続的に維持して育成できるようにします。

その他のリソース