VIP 顧客セグメントの作成方法

このページで学べること

Klaviyoのセグメントを使用して顧客ベースからVIPを特定する方法を学びましょう。これは、リワードプログラムを運用している場合や、最も価値の高い顧客が誰かを把握したい場合に役立ちます。VIP顧客を特定してセグメント化することで、優良顧客の一部とロイヤルティやよりパーソナルな関係を築くことができます。これにより、顧客1人あたりの平均注文額と生涯価値を高められます。

VIPセグメントを作成

1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
2. [作成] > [セグメント] をクリックします。リストまたはセグメントがまだない場合は、セグメントカードを選択してください。
3. セグメントに名前を付けてください。セグメントを作成パネルが開いた場合は、名前を入力し、セグメントを作成をクリックしてビルダーを開きます。それ以外の場合は、ビルダー上部でセグメント名を編集します。
4. 以下のセグメント定義のいずれか1つを追加してください。各空欄を、ビジネスに合った支出額または注文数のしきい値に置き換えてください。
5. 保存するには[セグメントを作成]をクリックします。キャンペーンをスケジュールする前に、セグメントのデータが取り込まれるまでお待ちください。

セグメント条件

VIP顧客を誰にするかを決める際に取るべき主なアプローチは3つあります：

• 高額購入者
  X 金額を超える支出が Y 期間内にある顧客。
• 頻繁に購入する顧客
  Yの期間内にX回を超えて注文した顧客。
• ブレンド
  Z期間に、注文回数がX回を超えている、または合計支出額がYを超えている顧客です。

VIP セグメントを定義する際は、時間制限を含めることが重要です。そうしないと、非アクティブな顧客や、単にしばらくの間購入を続けている顧客（ただし、必ずしも VIP とは限りません）を取り込んでしまう可能性があります。

大口顧客

セグメント定義として、顧客行動履歴（実行・未実行）> 売上が > 過去 365 日に > 少なくとも > __ を使用します。平均的な顧客の年間支出額よりも少し高い売上の数値を使用します。

売上は、注文の確定または外部連携を通じて同期された同等のイベントの値に基づきます。これはそのメトリックの支出オプションであり、メトリックからエクスポートできる別のメトリックではありません。

頻繁に購入する顧客

セグメント定義として、顧客行動履歴（実行・未実行） > 注文の確定が > 過去365日に > __以上を使用します。年間の平均注文数よりも少し多い数値を使用します。

ブレンド

条件を追加を使用して2つ目の条件を追加し、次に条件をORで結合します：顧客行動履歴（実行・未実行） > 注文の確定が > 過去 365 日に > 少なくとも > __ OR 顧客行動履歴（実行・未実行） > 売上が > 過去 365 日に > 少なくとも > __。特定の年における顧客の平均をわずかに上回る注文数と売上を使用します。

ORには、いずれか一方のしきい値、または両方のしきい値を満たす顧客が含まれます。VIPの条件として顧客が両方のしきい値を満たす必要がある場合は、代わりにANDを使用してください。

VIP に送信するコンテンツ

これらの購入ベースのセグメントには、マーケティングを購読していない人が含まれる場合があります。メールまたはSMSマーケティングでVIPセグメントを使用する前に、適切な同意条件を追加してください。ブレンデッドセグメントでは、同意要件が両方の選択肢に適用されるようにしてください。セグメント条件を組み合わせる方法をご覧ください。

VIP セグメントに該当する顧客に、次の種類のコンテンツを送信することを検討してください：

• 新商品のリリースやプロモーションについて、事前にお知らせを送信してください。
• 2 点以上の商品を自由に選んでバンドルを作成し、そのバンドルを 5％ 割引で購入できるようにします。
• 無料ギフトと引き換えに、お気に入り商品の使い方をソーシャルメディアで共有してもらうよう促しましょう。
• マーケティングコンテンツに今後どのような内容を期待しているかを尋ねるために、アンケートを送信します。
• 自社の商品カテゴリで、現在最も必要としている商品やサービスについて尋ねるために、アンケートを送信します。

これらの種類のコンテンツは、ブランドへのロイヤルティに対してVIP顧客に報酬を提供し、関係を継続して維持し、育むことを可能にします。

その他のリソース