Come creare un flusso di benvenuto via WhatsApp
Devi avere WhatsApp abilitato nel tuo account. Alcune funzionalità potrebbero richiedere un piano a pagamento. Gli utenti necessitano dell'autorizzazione per creare e modificare i flussi.
Crea un flusso di benvenuto WhatsApp per inviare automaticamente messaggi ai nuovi iscritti dopo che hanno eseguito l’opt-in. Un flusso di benvenuto ti aiuta a fare un’impression e a indirizzare gli iscritti verso il primo acquisto.
Come best practice, tieni il tuo flusso di benvenuto su WhatsApp separato dalla tua serie di benvenuto e-mail.
Cos'è un flusso?
Un flusso è una serie automatizzata di azioni o messaggi che vengono inviati dopo che qualcuno compie un’azione specifica. Per un flusso di benvenuto WhatsApp, questo significa che dopo che qualcuno acconsente a ricevere il marketing WhatsApp, riceve automaticamente messaggi di benvenuto nel tuo programma.
Perché usare una serie di benvenuto su WhatsApp?
WhatsApp ti consente di raggiungere nuovi iscritti in modo diretto e conversazionale.
Poiché WhatsApp è un canale immediato, puoi entrare in contatto con gli iscritti quando il loro interesse per il tuo brand è al massimo.
Sfrutta questa opportunità per presentare il tuo brand, condividere le aspettative e incoraggiare gli iscritti a compiere la prima azione.
Prima di iniziare
Prima di inviare qualsiasi messaggio da un flusso di benvenuto WhatsApp, assicurati di avere:
- Configura WhatsApp in Klaviyo
- Opzionale: coupon creato
- Hai creato un modello di marketing per il tuo messaggio di benvenuto e hai ricevuto l’approvazione di Meta. Mantieni il messaggio breve e diretto.
Perché devo configurare WhatsApp?
Devi abilitare WhatsApp in Klaviyo prima di aggiungere messaggi WhatsApp ai tuoi flussi. In caso contrario, ti verrà chiesto di completare la configurazione mentre crei il flusso.
Perché dovrei creare un coupon?
Quando qualcuno si iscrive al marketing su WhatsApp, ti offre un canale di comunicazione diretto.
Premiare i nuovi iscritti con un coupon è una best practice comune. Se non ne hai ancora creata una, seleziona la tua piattaforma di e-commerce qui sotto:
Crea un flusso di benvenuto via WhatsApp da zero
Usa questi passaggi per creare un semplice flusso di benvenuto WhatsApp con 1 messaggio.
- Click flusso.
- Fai clic su Crea flusso.
- Fai clic su Crea la tua versione.
- Assegna un nome al flusso (ad esempio, solo WhatsApp di benvenuto).
- Fai clic su Crea manualmente. Se invece nel tuo account vedi Crea flusso, fai clic su quel pulsante.
- Seleziona la scheda Le tue metriche.
- Seleziona Klaviyo.
- Seleziona Iscrizione al marketing via WhatsApp.
- In Criteri di rientro, seleziona Nessun rientro in modo che ogni profilo possa entrare in questo flusso di benvenuto solo una volta.
- Clicca su Salva.
- Fai clic su Conferma e salva.
- Trascina un’azione WhatsApp subito dopo l’attivatore, poi seleziona l’azione.
- Fai clic su Usa modello nella barra laterale.
- Seleziona il modello di benvenuto approvato per visualizzarne l'anteprima del contenuto.
- Fai clic su Usa modello. La tua selezione viene salvata automaticamente.
- Fai clic su Rivedi e attiva.
- Seleziona Live, lascia selezionato Aggiorna stato ora e fai clic su Salva. Verifica che il messaggio WhatsApp sia Live.
Personalizza il tuo flusso di benvenuto via WhatsApp
Inizia con un flusso semplice, poi personalizzalo man mano che la tua lista di iscritti cresce.
Valuta di suddividere il flusso in base a:
- Clienti di ritorno vs. nuovi clienti
- Storico acquisti
- Proprietà del profilo o personalizzate
Best practice per il flusso di benvenuto WhatsApp
Considera queste prassi consigliate:
- Limita il flusso di benvenuto a 1–3 messaggi.
- Mantieni i messaggi concisi e orientati all'azione.
- Presenta il tuo marchio e stabilisci aspettative chiare.
I messaggi dei flussi WhatsApp non hanno un’impostazione delle ore di silenzio. Per controllare quando vengono inviati i messaggi di follow-up, aggiungi ritardi temporali tra i tuoi messaggi WhatsApp.
I prossimi passaggi
Ora che il tuo flusso di benvenuto via WhatsApp è attivo:
- Esamina le metriche delle prestazioni dei tuoi messaggi WhatsApp.
- Aggiungi suddivisioni condizionali per personalizzare i messaggi futuri.
- Testa diverse offerte o call-to-action per migliorare la conversione.