Cómo crear un flujo de bienvenida de WhatsApp
Debes tener WhatsApp habilitado en la cuenta. Es posible que algunas funciones requieran un plan de pago. Los usuarios necesitan permisos para crear y editar flujos.
Crea un flujo de bienvenida de WhatsApp para enviar mensajes automáticamente a los suscriptores nuevos después de que se registren. Un flujo de bienvenida ayuda a causar una impresión inmediata y a guiar a los suscriptores hacia su primera compra.
Como práctica recomendada, mantén tu flujo de bienvenida de WhatsApp separado de tu serie de bienvenida por correo electrónico.
¿Qué es un flujo?
Un flujo es una serie automatizada de acciones o mensajes que se envían después de que alguien realiza una acción específica. En un flujo de bienvenida de WhatsApp, esto significa que, después de que alguien da su consentimiento para recibir marketing por WhatsApp, recibe automáticamente mensajes para darle la bienvenida a tu programa.
¿Por qué usar una serie de bienvenida de WhatsApp?
WhatsApp te permite llegar a nuevos suscriptores de forma directa y conversacional.
Como WhatsApp es un canal inmediato, puedes conectar con los suscriptores cuando su interés en tu marca es mayor.
Usa esta oportunidad para presentar tu marca, compartir expectativas y animar a los suscriptores a realizar su primera acción.
Antes de empezar
Antes de enviar cualquier mensaje desde un flujo de bienvenida de WhatsApp, asegúrate de tener:
- Configura WhatsApp en Klaviyo
- Opcional: se creó un cupón
- Creaste una plantilla de marketing para el mensaje de bienvenida y recibiste la aprobación de Meta. Mantén el mensaje corto y directo.
¿Por qué necesito configurar WhatsApp?
Debes habilitar WhatsApp en Klaviyo antes de agregar mensajes de WhatsApp a tus flujos. De lo contrario, se te pedirá que completes la configuración mientras creas el flujo.
¿Por qué debería crear un cupón?
Cuando alguien se registra en el marketing de WhatsApp, te da un canal de comunicación directo.
Recompensar a los nuevos suscriptores con un cupón es una práctica recomendada común. Si aún no has creado uno, selecciona tu plataforma de ecommerce a continuación:
Crea un flujo de bienvenida de WhatsApp desde cero
Usa estos pasos para crear un flujo de bienvenida de WhatsApp simple con 1 mensaje.
- Click flujo.
- Haz clic en Crear flujo.
- Haz clic en Crea el tuyo.
- Asigna un nombre al flujo (por ejemplo, Bienvenida solo por WhatsApp).
- Haz clic en Crear manualmente. Si tu cuenta muestra Crear flujo en su lugar, haz clic en ese botón.
- Selecciona la pestaña Tus métricas.
- Selecciona Klaviyo.
- Selecciona Suscribirse al marketing por WhatsApp.
- En Criterios de reingreso, selecciona Sin reingreso para que cada perfil pueda ingresar a este flujo de bienvenida solo una vez.
- Haz clic en Guardar.
- Haz clic en Confirmar y guardar.
- Arrastra una acción de WhatsApp justo después del activador y luego selecciona la acción.
- Haz clic en Usar plantilla en la barra lateral.
- Selecciona la plantilla de bienvenida aprobada para previsualizar su contenido.
- Haz clic en Usar plantilla. La selección se guarda automáticamente.
- Haz clic en Revisar y activar.
- Selecciona En vivo, deja seleccionada Actualizar estado ahora y haz clic en Guardar. Verifica que el mensaje de WhatsApp esté En vivo.
Personaliza tu flujo de bienvenida por WhatsApp
Empieza con un flujo sencillo y, luego, personalízalo a medida que crece la lista de suscriptores.
Considera dividir el flujo según:
- Compradores recurrentes vs. nuevos compradores
- historial de compras
- Perfil o propiedades personalizadas
Mejores prácticas del flujo de bienvenida de WhatsApp
Ten en cuenta estas mejores prácticas:
- Limita tu flujo de bienvenida a 1-3 mensajes.
- Mantén los mensajes concisos y orientados a la acción.
- Presenta tu marca y establece expectativas con claridad.
Los mensajes de flujo de WhatsApp no tienen una configuración de horario de silencio. Para controlar cuándo se envían los mensajes de seguimiento, agrega demoras de tiempo entre los mensajes de WhatsApp.
Siguientes pasos
Ahora que tu flujo de bienvenida en WhatsApp está activo:
- Revisa las métricas de rendimiento de tus mensajes de WhatsApp.
- Agrega divisiones condicionales para personalizar mensajes futuros.
- Prueba distintas ofertas o llamados a la acción para mejorar la conversión.