Cómo crear un flujo de bienvenida de WhatsApp
Debes tener WhatsApp habilitado en la cuenta. Es posible que algunas funciones requieran un plan de pago. Los usuarios necesitan permisos para crear y editar flujos.
Crea un flujo de bienvenida de WhatsApp para enviar mensajes automáticamente a los suscriptores nuevos después de que se registren. Un flujo de bienvenida ayuda a causar una impresión inmediata y a guiar a los suscriptores hacia su primera compra.
Como práctica recomendada, mantén tu flujo de bienvenida de WhatsApp separado de tu serie de bienvenida por correo electrónico.
¿Qué es un flujo?
Un flujo es una serie automatizada de acciones o mensajes que se envían después de que alguien realiza una acción específica. En un flujo de bienvenida de WhatsApp, esto significa que, después de que alguien da su consentimiento para recibir marketing por WhatsApp, recibe automáticamente mensajes para darle la bienvenida a tu programa.
¿Por qué usar una serie de bienvenida de WhatsApp?
WhatsApp te permite llegar a nuevos suscriptores de forma directa y conversacional.
Como WhatsApp es un canal inmediato, puedes conectar con los suscriptores cuando su interés en tu marca es mayor.
Usa esta oportunidad para presentar tu marca, compartir expectativas y animar a los suscriptores a realizar su primera acción.
Antes de empezar
Antes de enviar cualquier mensaje desde un flujo de bienvenida de WhatsApp, asegúrate de tener:
- Configura WhatsApp en Klaviyo
- Opcional: se creó un cupón
¿Por qué necesito configurar WhatsApp?
Debes habilitar WhatsApp en Klaviyo antes de agregar mensajes de WhatsApp a tus flujos. De lo contrario, se te pedirá que completes la configuración mientras creas el flujo.
¿Por qué debería crear un cupón?
Cuando alguien se registra en el marketing de WhatsApp, te da un canal de comunicación directo.
Recompensar a los nuevos suscriptores con un cupón es una práctica recomendada común. Si aún no has creado uno, selecciona tu plataforma de ecommerce a continuación:
Crea un flujo de bienvenida de WhatsApp desde cero
Usa estos pasos para crear un flujo de bienvenida de WhatsApp simple con 1 mensaje.
- Click flujo.
- Haz clic en Crear flujo.
- Haz clic en Crear desde cero.
- Asigna un nombre al flujo (por ejemplo, Bienvenida solo por WhatsApp).
- Haz clic en Crear flujo.
- Elige métrica como el tipo de activador.
- Haz clic en el menú desplegable del activador.
- Selecciona Suscribirse al marketing por WhatsApp.
- Click filtro de flujo.
- Haz clic en Agregar un filtro de flujo.
- Selecciona No ha estado en este flujo.
- Deja el segundo menú desplegable como en cualquier momento.
- Haz clic en Guardar.
- Haz clic en Listo.
- Arrastra un mensaje de WhatsApp después del activador.
- Haz clic en Editar en la barra lateral.
- Agrega el contenido del mensaje. Mantenlo corto y directo.
- Haz clic en Guardar contenido.
- Haz clic en Revisar y activar.
Personaliza tu flujo de bienvenida por WhatsApp
Empieza con un flujo sencillo y, luego, personalízalo a medida que crece la lista de suscriptores.
Considera dividir el flujo según:
- Compradores recurrentes vs. nuevos compradores
- historial de compras
- Perfil o propiedades personalizadas
Mejores prácticas del flujo de bienvenida de WhatsApp
Ten en cuenta estas mejores prácticas:
- Limita tu flujo de bienvenida a 1-3 mensajes.
- Mantén los mensajes concisos y orientados a la acción.
- Presenta tu marca y establece expectativas con claridad.
Si es necesario, revisa la configuración de tus horas de silencio para asegurarte de que tu primer mensaje se envíe a la hora correcta.
Siguientes pasos
Ahora que tu flujo de bienvenida en WhatsApp está activo:
- Revisa las métricas de rendimiento de tus mensajes de WhatsApp.
- Agrega divisiones condicionales para personalizar mensajes futuros.
- Prueba distintas ofertas o llamados a la acción para mejorar la conversión.