Comment créer un flux WhatsApp de bienvenue
Vous devez avoir activé WhatsApp dans votre compte. Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un forfait payant. Les utilisateurs doivent disposer de l’autorisation de créer et de modifier des flux.
Créez un flux de bienvenue WhatsApp pour envoyer automatiquement un message aux nouveaux abonnés après leur inscription. Un flux de bienvenue vous aide à faire immédiatement bonne impression et à guider les abonnés vers leur premier achat.
Conformément aux bonnes pratiques, gardez votre flux de bienvenue WhatsApp distinct de votre série de bienvenue d’e-mails.
Qu’est-ce qu’un flux ?
Un flux est une série automatisée d’actions ou de messages qui sont envoyés après qu’une personne ait effectué une action spécifique. Pour un flux de bienvenue WhatsApp, cela signifie qu’après qu’une personne a donné son consentement pour recevoir du marketing WhatsApp, elle reçoit automatiquement des messages lui souhaitant la bienvenue dans votre programme.
Pourquoi utiliser une série de bienvenue WhatsApp ?
WhatsApp vous permet d’atteindre de nouveaux abonnés de manière directe et conversationnelle.
Comme WhatsApp est un canal instantané, vous pouvez échanger avec les abonnés lorsque leur intérêt pour votre marque est au plus haut.
Profitez de cette occasion pour présenter votre marque, partager vos attentes et encourager les abonnés à effectuer leur première action.
Avant de commencer
Avant d’envoyer des messages d’un flux de bienvenue WhatsApp, assurez-vous d’avoir effectué les tâches suivantes :
- Configurer WhatsApp dans Klaviyo
- Facultatif : créer un code de réduction
- Vous avez créé un modèle marketing pour votre message de bienvenue et reçu l’approbation de Meta. Gardez le message court et direct.
Pourquoi dois-je configurer WhatsApp ?
Vous devez activer WhatsApp dans Klaviyo avant d’ajouter des messages WhatsApp à vos flux. Sinon, vous serez invité à terminer la configuration pendant la création du flux.
Pourquoi devrais-je créer un code de réduction ?
Lorsqu’une personne s’inscrit au marketing WhatsApp, elle vous offre un canal de communication direct.
Récompenser les nouveaux abonnés avec un code de réduction est une bonne pratique courante. Si vous n’en avez pas encore créé un, sélectionnez votre plateforme d’e-commerce ci-dessous :
Créer un flux de bienvenue WhatsApp de A à Z
Suivez ces étapes pour créer un flux de bienvenue WhatsApp simple avec un seul message.
- Cliquez sur Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Cliquez sur Créer votre flux.
- Donnez un nom au flux (par exemple, Bienvenue par WhatsApp uniquement).
- Cliquez sur Créer manuellement. Si votre compte affiche plutôt Créer un flux, cliquez sur ce bouton.
- Sélectionnez l’onglet Vos indicateurs.
- Sélectionnez Klaviyo.
- Sélectionnez S'abonner au marketing via WhatsApp.
- Sous Critères de nouvelle entrée, sélectionnez Aucune nouvelle entrée afin que chaque profil ne puisse entrer dans ce flux de bienvenue qu’une seule fois.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Confirmer et enregistrer.
- Faites glisser une action WhatsApp directement après le déclencheur, puis sélectionnez l’action.
- Cliquez sur Utiliser le modèle dans la barre latérale.
- Sélectionnez votre modèle de bienvenue approuvé pour prévisualiser son contenu.
- Cliquez sur Utiliser le modèle. Votre sélection est enregistrée automatiquement.
- Cliquez sur Vérifier et activer.
- Sélectionnez En ligne, laissez Mettre à jour le statut maintenant sélectionné, puis cliquez sur Enregistrer. Vérifiez que le message WhatsApp est En ligne.
Personnaliser votre flux WhatsApp de bienvenue
Commencez par un flux simple, puis personnalisez-le à mesure que votre liste d’abonnés s’agrandit.
Pensez à fractionner votre flux en fonction des critères suivants :
- Acheteurs réguliers ou nouveaux acheteurs
- Historique d’achat
- Profil ou propriétés personnalisées
Bonnes pratiques pour le flux de bienvenue WhatsApp
Voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit.
- Limitez votre flux de bienvenue à 1 à 3 messages.
- Gardez les messages concis et axés sur l’action.
- Présentez votre marque et définissez clairement les attentes.
Les messages de flux WhatsApp ne disposent pas d’un paramètre d’heures calmes. Pour contrôler quand les messages de suivi sont envoyés, ajoutez des délais entre vos messages WhatsApp.
Prochaines étapes
Maintenant que votre flux de bienvenue WhatsApp est en ligne :
- Examinez vos indicateurs de performance de messages WhatsApp.
- Ajoutez des fractionnements conditionnels pour personnaliser les messages à venir.
- Testez différentes offres ou différents appels à l’action (CTA) pour améliorer les conversions.