Cómo crear un flujo de bienvenida para WhatsApp
Debes tener WhatsApp habilitado en tu cuenta. Algunas funciones pueden requerir un plan de pago. Los usuarios necesitan permiso para crear y editar flujos.
Crea un flujo de bienvenida de WhatsApp para enviar mensajes automáticamente a los suscriptores nuevos después de que se suscriban. Un flujo de bienvenida te ayuda a causar una impresión inmediata y guiar a los suscriptores hacia su primera compra.
Como práctica recomendada, mantén tu flujo de bienvenida de WhatsApp separado de tu serie de bienvenida de email.
¿Qué es un flujo?
Un flujo es una serie automatizada de acciones o mensajes que se envían después de que alguien realiza una acción específica. En un flujo de bienvenida de WhatsApp, esto significa que, después de que alguien dé su consentimiento para recibir marketing de WhatsApp, recibirá automáticamente mensajes para darle la bienvenida a tu programa.
¿Por qué usar una serie de bienvenida por WhatsApp?
WhatsApp te permite llegar a nuevos suscriptores de una forma directa y conversacional.
Como WhatsApp es un canal inmediato, puedes conectar con los suscriptores cuando su interés por tu marca es más alto.
Aprovecha esta oportunidad para presentar tu marca, compartir expectativas y animar a los suscriptores a interactuar por primera vez.
Antes de empezar
Antes de enviar cualquier mensaje desde un flujo de bienvenida de WhatsApp, asegúrate de haber hecho lo siguiente:
- Configurado WhatsApp en Klaviyo
- Opcional: Creadp un cupón
- Has creado una plantilla de marketing para el mensaje de bienvenida y has recibido la aprobación de Meta. Mantén el mensaje breve y directo.
¿Por qué necesito configurar WhatsApp?
Debes habilitar WhatsApp en Klaviyo antes de añadir mensajes de WhatsApp a tus flujos. De lo contrario, se te pedirá que completes la configuración mientras creas el flujo.
¿Por qué debería crear un cupón?
Cuando alguien se suscribe al marketing de WhatsApp, te da un canal de comunicación directo.
Recompensar a los suscriptores nuevos con un cupón es una práctica recomendada habitual. Si aún no has creado una, selecciona tu plataforma de comercio electrónico a continuación:
Crear un flujo de bienvenida por WhatsApp desde cero
Usa estos pasos para crear un flujo de bienvenida sencillo de WhatsApp con 1 mensaje.
- Click flujo.
- Haz clic en Crear flujo.
- Haz clic en Crea el tuyo.
- Ponle nombre al flujo (p. ej., bienvenida solo por WhatsApp).
- Haz clic en Crear manualmente. Si en lugar de eso tu cuenta muestra Crear flujo, haz clic en ese botón.
- Selecciona la pestaña Tus métricas.
- Selecciona Klaviyo.
- Selecciona Suscrito a Marketing por WhatsApp.
- En Criterios de reentrada, selecciona Sin reentrada para que cada perfil pueda entrar en este flujo de bienvenida solo una vez.
- Pulsa Guardar.
- Haz clic en Confirmar y guardar.
- Arrastra una acción de WhatsApp directamente después del activador y, a continuación, selecciona la acción.
- Haz clic en Usar plantilla en la barra lateral.
- Selecciona la plantilla de bienvenida aprobada para previsualizar su contenido.
- Haz clic en Usar plantilla. Tu selección se guarda automáticamente.
- Haz clic en Revisar y activar.
- Selecciona Live, deja seleccionada la opción Actualizar estado ahora y haz clic en Guardar. Comprueba que el mensaje de WhatsApp esté Live.
Personaliza tu flujo de bienvenida de WhatsApp
Empieza con un flujo sencillo y, a continuación, personalízalo a medida que crece tu lista de suscriptores.
Considera dividir tu flujo en función de:
- Compradores recurrentes vs. compradores primerizos
- Historial de compra
- Perfil o propiedades personalizadas
Procedimientos recomendados del flujo de bienvenida de WhatsApp
Ten en cuenta estas prácticas recomendadas:
- Limita tu flujo de bienvenida a 1-3 mensajes.
- Mantén los mensajes concisos y orientados a la acción.
- Presenta tu marca y establece expectativas con claridad.
Los mensajes del flujo de WhatsApp no tienen una configuración de horas de silencio. Para controlar cuándo se envían los mensajes de seguimiento, añade retrasos de tiempo entre los mensajes de WhatsApp.
Próximos pasos
Ahora que tu flujo de bienvenida por WhatsApp está activo:
- Revisa tus métricas de rendimiento de mensajes de WhatsApp.
- Añade una división condicional para personalizar mensajes futuros.
- Prueba diferentes ofertas o llamadas a la acción (CTA) para mejorar la conversión.