Cómo crear un flujo de bienvenida para WhatsApp
Debes tener WhatsApp habilitado en tu cuenta. Algunas funciones pueden requerir un plan de pago. Los usuarios necesitan permiso para crear y editar flujos.
Crea un flujo de bienvenida de WhatsApp para enviar mensajes automáticamente a los suscriptores nuevos después de que se suscriban. Un flujo de bienvenida te ayuda a causar una impresión inmediata y guiar a los suscriptores hacia su primera compra.
Como práctica recomendada, mantén tu flujo de bienvenida de WhatsApp separado de tu serie de bienvenida de email.
¿Qué es un flujo?
Un flujo es una serie automatizada de acciones o mensajes que se envían después de que alguien realiza una acción específica. En un flujo de bienvenida de WhatsApp, esto significa que, después de que alguien dé su consentimiento para recibir marketing de WhatsApp, recibirá automáticamente mensajes para darle la bienvenida a tu programa.
¿Por qué usar una serie de bienvenida por WhatsApp?
WhatsApp te permite llegar a nuevos suscriptores de una forma directa y conversacional.
Como WhatsApp es un canal inmediato, puedes conectar con los suscriptores cuando su interés por tu marca es más alto.
Aprovecha esta oportunidad para presentar tu marca, compartir expectativas y animar a los suscriptores a interactuar por primera vez.
Antes de empezar
Antes de enviar cualquier mensaje desde un flujo de bienvenida de WhatsApp, asegúrate de haber hecho lo siguiente:
- Configurado WhatsApp en Klaviyo
- Opcional: Creadp un cupón
¿Por qué necesito configurar WhatsApp?
Debes habilitar WhatsApp en Klaviyo antes de añadir mensajes de WhatsApp a tus flujos. De lo contrario, se te pedirá que completes la configuración mientras creas el flujo.
¿Por qué debería crear un cupón?
Cuando alguien se suscribe al marketing de WhatsApp, te da un canal de comunicación directo.
Recompensar a los suscriptores nuevos con un cupón es una práctica recomendada habitual. Si aún no has creado una, selecciona tu plataforma de comercio electrónico a continuación:
Crear un flujo de bienvenida por WhatsApp desde cero
Usa estos pasos para crear un flujo de bienvenida sencillo de WhatsApp con 1 mensaje.
- Click flujo.
- Haz clic en Crear flujo.
- Haz Clic En Crear desde cero.
- Ponle nombre al flujo (p. ej., bienvenida solo por WhatsApp).
- Haz clic en Crear flujo.
- Elige Métrica como el tipo de activador.
- Haz clic en el menú desplegable del activador.
- Selecciona Suscrito a Marketing por WhatsApp.
- Click filtro de flujo.
- Haz clic en Añadir un filtro de flujo.
- Selecciona No ha estado en este flujo.
- Deja el segundo menú desplegable como en cualquier momento.
- Pulsa Guardar.
- Haz clic en Listo.
- Arrastra un mensaje de WhatsApp después del activador.
- Haz clic en Editar en la barra lateral.
- Añade el contenido de tus mensajes. Mantén el mensaje breve y directo.
- Haz clic en Guardar contenido.
- Haz clic en Revisar y activar.
Personaliza tu flujo de bienvenida de WhatsApp
Empieza con un flujo sencillo y, a continuación, personalízalo a medida que crece tu lista de suscriptores.
Considera dividir tu flujo en función de:
- Compradores recurrentes vs. compradores primerizos
- Historial de compra
- Perfil o propiedades personalizadas
Procedimientos recomendados del flujo de bienvenida de WhatsApp
Ten en cuenta estas prácticas recomendadas:
- Limita tu flujo de bienvenida a 1-3 mensajes.
- Mantén los mensajes concisos y orientados a la acción.
- Presenta tu marca y establece expectativas con claridad.
Si es necesario, revisa la configuración de las horas de silencio para asegurarte de que el primer mensaje se envíe a la hora correcta.
Próximos pasos
Ahora que tu flujo de bienvenida por WhatsApp está activo:
- Revisa tus métricas de rendimiento de mensajes de WhatsApp.
- Añade una división condicional para personalizar mensajes futuros.
- Prueba diferentes ofertas o llamadas a la acción (CTA) para mejorar la conversión.