Imparerai
Scopra come funzionano le risposte suggerite in Klaviyo e come utilizzarle nelle conversazioni via SMS.
Prima di iniziarePrima di iniziare
Prenda nota di quanto segue sulle risposte suggerite:
- Deve aver già attivato l'invio di SMS in Klaviyo.
- I suoi clienti devono:
- Essere iscritti agli SMS
- Ha iniziato una conversazione via SMS (cioè ha inviato il suo numero di SMS senza una parola chiave).
- Questa funzione è disponibile solo nelle Conversazioni SMS di Klaviyo.
Come funzionano le risposte suggeriteCome funzionano le risposte suggerite
Le risposte suggerite le consentono di rispondere in modo semplice e veloce alle domande dei clienti.
Il processo funziona così:
- Un abbonato agli SMS invia un messaggio al suo numero e non include una parola chiave.
- Il messaggio appare nelle conversazioni SMS
- Klaviyo esamina il messaggio e cerca di determinare il contenuto del messaggio.
- Se Klaviyo è sicuro di ciò che l'abbonato desidera, le mostrerà fino a 3 opzioni da utilizzare:
- Una risposta rapida pertinente (se disponibile)
- La risposta più frequente a una domanda simile
- La risposta più recente a una domanda simile
- Se Klaviyo non è sicuro del messaggio in arrivo, non suggerirà una risposta.
- Se Klaviyo è sicuro di ciò che l'abbonato desidera, le mostrerà fino a 3 opzioni da utilizzare:
- Quando c'è una risposta suggerita, può semplicemente cliccare sulla risposta e inviare il messaggio.
Utilizzi le risposte suggerite
Prima di utilizzare la funzione, deve attivare le risposte suggerite.
Come attivare le risposte suggerite
- Navigare verso le conversazioni
- Clicchi sull'icona dell'ingranaggio
- Toggle sulle risposte suggerite
Utilizzi le risposte suggerite nelle sue conversazioni
- Passa a un thread di messaggi con un abbonato.
- Esamini le opzioni di risposta suggerite.
- Se non ci sono risposte suggerite, è perché Klaviyo non è riuscito a determinare l'argomento del messaggio dell'abbonato.
- Se non ci sono risposte suggerite, è perché Klaviyo non è riuscito a determinare l'argomento del messaggio dell'abbonato.
- Clicchi sulla risposta suggerita che desidera utilizzare.
- Clicchi sul pulsante Invia.